【推薦】企業年度工作總結范文匯編6篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編精心整理的企業年度工作總結6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
企業年度工作總結 篇1
20xx年以來,我局按照市工商局的統一安排部署,加強領導,夯實任務,廉潔奉公,依法行政,狠抓企業年檢工作,經過全系統干部職工的共同努力,圓滿地完成了各項工作任務。現將情況總結匯報如下:
一、基本情況
截止20xx年4月30日,全縣登記注冊的企業**戶(含各類企業的分支機構,下同),其中:法人企業137戶,營業企業**戶。按企業類型分:國有企業**戶,集體企業**戶,有限責任公司(含分公司)**戶,合伙企業15戶,個人獨資企業27戶,其他企業4戶。全縣應檢企業**戶,實檢企業**戶,年檢率97。通過年檢,核定A級企業**戶,B級企業6戶。結合企業年檢,辦理變更登記76戶,注銷登記27戶。查處企業違法違章行為11起,罰沒款金額**萬元。
二、具體做法
1、精心部署,周密安排。
為切實做好今年的企業年檢工作,我局首先認真領會省、市工商局文件精神,學習鉆研有關法律法規,同時查閱原登記檔案,摸清底子,掌握情況,做好前期準備工作。其次,及時召開股所長會議,傳達貫徹市工商局企業個體工作會議精神,討論研究、安排落實我局此項工作的方法步驟和目標任務。三是從時間安排、工作內容、股所協作以及紀律要求等方面,對企業年檢工作進行具體部署,明確責任,夯實任務。四是及時轉發了省、市工商局有關文件,爭取黨委、政府和社會各界的理解與支持。五是建立上下暢通、局所聯動的信息反饋和密切協作機制,明確了縣局各內設機構與基層工商所在企業年檢中,互通信息和查辦案件等具體工作職責,以最大限度地發揮全局系統整體執法效能。
2、加大力度,廣泛宣傳。
我局今年在開展企業年檢工作時,采取多種形式,廣泛宣傳動員,并注重手續完備,做好記載,積累材料,既宣傳了法律法規和上級文件精神,提醒其按時申請辦理年檢手續,又為日后處罰違法違章行為做好了基礎性工作。除市工商局在《**日報》上刊登通告外,我局還結合本縣實際,重點做了以下兩點:
一是自20xx年元月1日開始,在**縣電視臺連續播發了7天14次的通告;
二是通過移動公司和聯通公司以及電信部門,在手機和小靈通上發布短信,提醒企業按時申辦年檢。
3、嚴格程序,依法行政。
企業年檢工作既是對市場主體準入的后續監管,也是登記管理的重要環節,為使這項“老工作”不流于形式,真正起到對市場主體再把關的作用,我局
一是手續嚴密把好證據關,做好從申領年檢報告書和表格、受理和交費以及發還執照,均需當面簽字,并做好記錄。
二是嚴格程序把好初審關,為了加強屬地管理,我局根據《工商行政管理所條例》的規定,要求企業先將年檢材料報基層工商所初審,由工商所根據其上年度的遵規守法表現和生產經營等情況,提出具體年檢建議,然后由縣局審查核準,否則不予受理。
三是嚴格審查把好核準關,對經營者提交的年檢材料,認真審查,特別是對涉及有前置許可的一些重點行業,一律要求提交有效的審批文件或許可證,否則不予通過年檢,尤其是對易燃易爆、化學危險品、礦產開采和娛樂業,采取書面審查與實地檢查相結合的方法重點審查:對個別企業經年檢驗資或年度審計,實收資本低于法定限額或與注冊資本不相符的,依法進行查處,責令限期補足或作了變更登記;對主要登記事項發生變化而未在規定期限內變更的,都進行了行政處罰,并限期辦理變更登記。通過一些切實有效的方法措施,不僅為完善“經濟戶口”檔案提供了真實的材料,而且有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過關的現象,從而提高了年檢質量。今年在年檢期間,共清理有前置許可的`企業203戶。責令無有效前置許可證件的企業辦理注銷登記5戶,責令無有效前置許可證件的企業變更經營范圍的3戶。四是嚴格標準把好收費關,在這次企業年檢工作中,我局明令禁止借年檢“吃、拿、卡、要”,堅決杜絕巧立名目向企業濫收費用,決不允許強行逼迫企業訂閱報刊雜志,否則一律按違紀查處。
4、廉潔勤政,務實高效。
為杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不正之風,從根本上樹立工商行政管理機關的良好社會形象,我局在企業年檢工作中,
一是在全局系統注冊登記窗口設立黨員示范崗,規范執法行為,向企業提供優質高效服務,使廣大企業在我們實實在在的日常工作中,親身感受到工商行政管理部門行業風氣的轉變,親身感受到“為人民服務根本宗旨”的具體體現;
二是堅持實行政務公開制、首辦責任制和限時辦結制度,廉潔勤政。務實高效;
三是切實做到一次說清,規范服務,盡量讓企業少跑路,嚴禁吃拿卡要、濫收費用、推諉扯皮等違紀行為,企業普遍感到滿意。
總之,我局在20xx年度企業年檢工作中,取得了一些成效,但離上級的要求還有不少差距。今后我局將以提高登記管理人員的政治、業務素質為重點,求真務實,與時俱進,不斷開創企業個體管理工作的新局面。
企業年度工作總結 篇2
根據市局部署安排,市地稅稽查局4至6月份組織檢查人員對15戶涉外企業XX年至XX年地方各稅費繳納情況開展了專項檢查,根據企業實際情況采取調帳檢查和實地檢查相結合的方式,認真詳細地檢查了企業的賬簿、憑證、報表及有關資料。目前15戶企業已檢查完畢,共查補稅(費)21.89萬元,加處罰款5.42萬元,加收滯納金1.25萬元,合計28.56萬元(有4戶尚在審理之中)。
一、 主要工作做法
(一) 查前吃透稅收政策4月上旬,國際稅務管理科就有關涉外稅收政策,召集檢查人員進行了查前輔導,并提出了嚴格的要求,通過學習,檢查人員吃透了涉外企業的稅收政策,做到了有的放矢。
(二) 查中宣傳稅收政策 由于涉外企業大多成立時很短,加上一部分財務人員素質不高,對稅收政策掌握和理解不深,應在日常申報的稅而未申報。檢查人員問其原因,回答說是不知道要交某種稅,或是說沒人告訴要交某種稅,甚至對要繳的稅產生疑惑。究其原因是對稅法知識不夠了解。檢查人員根據這種情況,不失時機的向納稅人宣傳稅收政策,耐心解釋征稅的依據和規定。很多納稅人感慨到,通過這次檢查,學到了不少稅收知識,避免了今后不出現或少出現類似的問題。
(三) 查后及時溝通和交流 大多數涉外企業,被查出的稅款,并非主觀故意偷逃稅款,而是上面所說的,對稅收知識不清楚不懂所致,他們對查出的.稅款不想因補稅而罰款。很多外商主觀意識上不想偷稅,更不想在稅收上而受到處罰,一旦受到處罰他們會責怪財務人員的。所以每查結一戶,檢查人員都要與企業的負責人和財務人員進行座談,一是講解稅法的規定,取得理解,二是給企業提出加強和改進財務管理的建議。通過交流溝通,企業感受到稅務人員的嚴格執法和真誠服務,不但按規定補交了稅款和罰款,而且稱贊地稅良好的作風形象。
二、發現主要問題:
(一)印花稅申報不足 在對涉外企業地方各稅進行檢查時,發現涉外企業在增值稅等大的稅種繳納方面還是足額的,但在地方小稅種繳納方面,尤其是印花稅繳納普遍不夠足額,大部分納稅人僅對銷售收入這部分分月(季)按購銷合同核定申報繳納,但在企業經濟交往中, 經常與對方簽訂的加工承攬、建筑工程、勘察設計、財產租賃、財產保險、貨物運輸、技術服務、借款合同、產權轉移等一些合同或協議,大多數企業財務人員對這些合同或協議不知道要繳納印花稅,有的企業在收到實收資本和增加的資本公積也沒有繳納資金帳簿印花稅,他們在被查時都感到很冤枉。有一戶企業在被查補的印花稅中,僅上述列舉的合同協議中就有六項未申報,加上資金帳簿印花稅,共查補補繳了近2.8萬元的印花稅。
(二)個人所得稅代扣代繳不足 一是少數企業對個人所得稅扣繳認識不足,認為全年平均每月達不到標準就不扣;二是大多數企業對工資以外的收入部分在計算個人所得稅時不計入,如用現金發放的防暑降溫費、值班補助費、加班費等,顯然造成代扣不足;三是少數財務人員對個人所得稅政策理解不透,造成少代扣;四是個別企業沒有把擔任董事職務并且取得年薪的外籍個人在外國取的收入合并計征個人所得稅;五是個別企業代職工繳納的應由個人支付的保險,未計入工資薪金所得代扣個人所得稅;如某公司XX年在管理費中支付職工儲金保險32萬元,造成少扣繳個人所得稅3.2萬元。
(三)城市房地產稅申報繳納有不足現象。城市房地產稅是由于企業計稅依據弄錯或疏忽漏報;加上責任人未及時宣傳輔導造成少繳納。
(四)個別企業對資源稅應稅礦產品。例如:黃砂、石子等不能足額代扣代繳。
(五)水利基金繳納仍重視不夠。我們在檢查的15戶企業中有12戶存在補繳水利基金,尤其是職工個人水利基金繳納不足,如某公司兩年補繳職工個人水利基金4000多元。
(六)發票問題。少數企業在取得對方的發票時,不能對稅收政策和發票管理規定掌握得很清楚,不能嚴格把關發票,出現收到不符合規定的發票入帳,如某企業進行工程發包,應取得建安發票,卻收到國稅普票和外地建安發票,容易造成對方偷逃稅款。
三、幾點建議
(一)加強對涉外企業的稅法宣傳和輔導尤為重要,企業對地稅部門征收的一些地方稅種不是主觀故意不繳,而是對稅法知識缺乏了解所致,征管責任人要常到企業走走,及時把稅收政策、容易出現的問題告知納稅人。
(二)要注重對涉外企業個人工資以外發放的現金和實物的檢查,了解企業是否將工資以外的發放給個人收入部分予以扣繳個人所得稅;對擔任董事職務并且在本企業取得工資或年薪的外籍個人同時又有來自外國任職公司的收入部分,要督促其提供在國外取得的收入和已扣繳個人所得稅的資料,以便與國內收入合并計征個人所得稅。
(三)在印花稅征管工作中,由于大多數納稅人對印花稅的概念還是不清楚,有的容易忽視,有的認為只要是對方交了,自己就不用交的錯誤想法,所以應加強對涉外企業印花稅的宣傳和管理,每次申報時要經常提醒和督促。因為涉外企業的外籍老板大多是講究納稅信譽度的,他們不想因不懂稅法而受到不應有的處罰。
(四)要重視城市房地產稅和資源稅,督促企業按時足額申報繳納。
(五)要加強企業取得發票的審核,督促財務嚴格把關,從源頭控管,加大處罰力度,防止錯用發票的現象。
企業年度工作總結 篇3
20xx年的腳步即將邁向身后,回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作,是就應好好靜下心來應對自己過去一年中的得失,展望一下未來。
我將過去一年中工作的心得體會作如下總結:
一、在過去的一年中,充分發揮主觀能動性,全心全意,克盡職責完成本職崗位工作,并用心配合業務部工作需要開展工作,及時完成公司和部門領導布置的各項工作。最后不辱使命,沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并持續良好關系,確保藥品供應順暢。應對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(部份藥品一周用量已經超過平時六周的用量),也沒有出現大的斷貨現象,深表欣慰。
三、按照gsp質量標準,及時聽取與反饋質管部的意見,與各供應商溝通協調,盡最大努力保證藥品質量。
四、貫徹領導的思想,做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作,及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作,為銷售員做好后勤保障工作,解決銷售員的后顧之憂。
不足:
一、對于流行性疾病預測力不足,導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通,對于藥品招標及后續工作跟進不夠及時。
20xx年度工作計劃
采購部是公司業務的龍頭老大,是關系到公司整個銷售利益的最重要環節,所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任,將我調到如此重要的崗位上,我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心,將明年的工作做了以下部署:
一、在以質量為前提的`狀況下,貨比三家,直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格,同等價格比質量,最大限度為公司節約成本”的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則,充分利用供方信貸期。
三、發貨方式盡量以送貨上門為主,盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨,尋找新的供貨來源。
五、穩定現有供應商,開發培養有潛力的供應商,為公司做大做強做好用心準備。
六、以遵循gsp為標準,力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作,多方采集消息,提高市場嗅覺潛力。
八、貫徹公司宗旨,做好招投標工作,為占領更多的市場份額而用心努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。
十、繼續做好銷售內勤工作,仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優秀銷售員的堅強后盾。
新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰,未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫,我將留取精華,摒棄糟粕,不純為了完成任務而工作,要以創造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去,與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌!
企業年度工作總結 篇4
在過去的20xx年里,從初進弘泰公司至現今,足有十個月的時間。在這十個月的時間里面,個人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結:
一、開單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來,就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作,我需要提升的地方還有很多,例如:應更仔細認真,盡量避免出錯;工作總結網效率的提升,仍需加強。做到更快更準,才是最終目標!
二、出納
1、展廳日常收支工作管理,做到數目清晰明確,日清月結。
2、做好登記明細,以免出現疏漏。
3、當天收支情況及時輸入電腦。
以上是職責范圍內最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:
1、早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。
2、展廳樣板的維護:樣板的出倉,必須經過公司的.審批,做好登記以及相關的手續,展廳的出倉樣板,需及時作好補充。
3、展廳衛生的維護,屬于個人負責的衛生區域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護,每月至少打蠟一次。
這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現個人的工作責任心。
以上工作總結不盡詳細,并且,日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,獲得經驗和教訓,來年逐步完善!
企業年度工作總結 篇5
大力加強統計法制建設。以統計“五五”普法工作為契機,大力加強統計法制建設。
一是深入開展統計“五五”普法工作,進一步提高各級領導干部和社會各界的統計法律意識和統計法制觀念,為依法統計創造良好的社會氛圍。
二是加強統計法制隊伍建設。充實統計執法人員,加強業務培訓,全面提高統計執法水平。
三是切實解決不敢執法、不善執法問題,逐步扭轉統計執法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性,并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設,從制度上為業務發展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作相結合
加強流動人口房屋租賃規范化管理,嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記,目前,我轄區登記在冊的流動人口77人,共有出租戶65戶,流動人口登記率達到100%。
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務,為業務員的展業工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發,“一切為了客戶著想”,不斷創新服務內容
在工作中,嚴以律己,盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律,不斷提升自己的思想境界,始終廉潔自律的規范來約束自己,自重、自省、自警、自勵,真正做到警鐘常鳴,謙虛謹慎,構筑起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風,強化群眾觀念和大局意識,為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致,有損團結的話不說,有損團結的事不做,維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織秘密,不跑風、不漏氣,真正做到工作到位不越位,敢于擔當不推諉,工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風,為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系,為VIP客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極為學生險業務拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作,繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
我擔任七年級政治的`教學任務。一學期來,我認真備課、上課、聽課、評課,及時批改作業、講評作業,做好課后輔導工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結構,嚴格要求學生,尊重學生,發揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓。
精誠合作又一年,我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問,在過去的一年里,在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門,尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下,經過我們的不懈努力,分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了,新的一年飄然而至,為總結工作,繼往開來,以更好開展、完成新一年的工作,現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下:
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏,20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務。
總的來看,20xx年資質管理工作較以往工作量大增,任務重,壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存,堅定信心,以飽滿的工作熱情,認真負責的工作態度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展,更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動,全力促進公司業務持續、健康地發展。 20xx年客服部年度工作總結
三、以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作緊密結合,全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保,為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之,客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務質量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進柜面職場標準化建設,不斷創新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節,我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍,國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過,“簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情快樂做,你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員為客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。
企業年度工作總結 篇6
因公司發展需要,公司著手并健全了相關科室,以便對公司各個方面進行更好的管理,保障公司不斷發展壯大。我們做為公司的一員做為xx公司的一份子而感到榮幸。20xx年即將結束,下面我們就將本年度的部門工作情況做一總結。
20xx年我公司承建項目共計xx項,其中跨年項目xx項,新開工項目xx項。安全部在上級主管部門及公司的正確領導下,堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產方針,完善公司各項安全管理制度,規范統一施工現場安全資料管理,并且定期性地開展了安全生產檢查活動,通過加強建筑施工安全生產管理工作,完善和落實一系列安全管理措施,加強對各項目部的監管,使各項工作取得了一定的成效。
一、以宣傳、教育為本,提高全員安全意識
1、工程開復工“三級安全教育”活動開展率100%;為進一步加強安全生產管理工作,安全部著重檢查并督導各項目部及時對每名職工進行“三級安全教育”,加大對特殊工種持證情況的檢查和專業知識培訓及考試工作,檢查各項目部落實安全技術交底情況。
2、積極組織開展安全生產宣傳活動,在本年度安全生產月的前期,安全部召集下屬各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求,要求各項目部施工現場醒目位置懸掛大型安全生產口號,加強安全生產月的職工安全教育。通過這些組織教育工作,極大的強化了公司全體員工的安全意識。
二、加大安全生產檢查確保公司安全生產工作順利進行
1、今年安全部在每星期進行一次安全生產檢查的.基礎上,還先后進行了“腳手架工程、大型機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理”的安全專項檢查。
2、本年度截至目前安全部共計開展檢查xx余次,先后督促各項目部排查隱患累計xx余項,檢查覆蓋面包括公司所有在建工程的施工現場安全生產、文明施工、特殊工種持證情況及安全資料的管理。
3、通過定期檢查和針對性檢查,在一定程度上提高了我公司的安全管理水平,有效地防范和遏制了安全事故的發生。安全部還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求,嚴格落實獎懲制度。
三、健全完善安全生產責任制和目標管理體系
安全部在成立之初制訂了公司安全生產責任制及安全管理目標,并要求各項目部結合公司制定的責任制及管理目標,分解制定各項目部的安全管理目標,完善項目安全生產責任制;并將公司安全管理方面的管理制度,下發各項目部參考執行。
四、20xx年工作成效及難點
工作成效已在上述幾方面體現,不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產工作做好、做到位,但仍存在安全生產工作落實難問題。針對這一情況我們做出了總結分析,存在安全生產工作落實難的主要原因如下;
1、項目部在安全管理分工方面不分明,這一原因普遍存在,項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管,沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。
2、因為動態安全隱患每天都存在且不斷變化,因此安全員對現場隱患整改存在一定惰性,在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3、施工基層人員的素質低,思想意識差。
4、公司某些方面正處于健全階段,不能真正做到以安全為主,導致比如:材料不合格或供應不及時、人工不足及資金不能及時到位等情況。綜上所述是導致公司安全生產工作落實存在一定的難度。
五、20xx年安全工作重點
1、20xx年度安全部將繼續努力工作,根據公司要求制定年度安全管理目標,根據管理目標確定各項工作的開展及管理,確保全年無重大傷亡事故。
2、加強安全領導小組的安全生產管理工作,各項目部加強施工現場安全管理工作,確保不發生安全事故。
3、加強安全生產教育,加強指導職工對操作規程的學習和執行。
4、加大對機械設備的管理,凡未持證上崗人員一經發現,立即停止作業限期換人,并按規定給予經濟處罰。
5、加強施工現場高處墜落和物體打擊的防范和檢查,嚴格按標準做好安全防護工作。
6、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作,各工地定期對施工人員進行安全教育,強化和鞏固職工的安全意識。
7、認真搞好現場巡查工作,巡查原則是發現問題,限期整改,到期復查,超期處罰,對違背強制性條文或存在安全隱患的部位,勒令停工整改。
8、加強公司形象管理,每個工程都代表著公司的形象,體現了公司的管理水平,因此安全部在明年的工作中會同公司各部門一道,要求各項目部切實把工作做細,做出能夠體現企業文化及形象的方面。
20xx年即將結束,但安全生產工作是一項長期的工作,公司領導十分重視,不論過去和現在,公司在安全問題上投入了大量的精力、人力和財力,公司安全部將以20xx年為新的起點,進一步加強對安全工作的管理,加大安全生產監管的力度,嚴格執行各項制度,促進安全工作更上一層樓,為公司的生產建設進一步創造良好的安全環境。
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