有關(guān)后勤年度工作總結(jié)集合7篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編收集整理的后勤年度工作總結(jié)7篇,歡迎大家分享。
后勤年度工作總結(jié) 篇1
20xx年,我繼續(xù)分管機(jī)關(guān)后勤和職工灶管理工作。一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我認(rèn)真配合主任開(kāi)展工作,以完成好各項(xiàng)工作為重心,堅(jiān)持服務(wù)大局,保障有力,順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)。
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅(jiān)持用馬克思主義來(lái)武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,可預(yù)見(jiàn)性難度較大,除計(jì)劃性工作外,臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以,我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細(xì)致。在具體工作上:
一是做好各類會(huì)議的后勤保障工作,經(jīng)常注意檢查會(huì)議室用電、用水、衛(wèi)生等問(wèn)題,保證全局各類會(huì)議的正常有序召開(kāi)。
二是毫不松懈抓好安全保衛(wèi)工作,全年未發(fā)生一起盜竊、失火等安全責(zé)任事故。
三是搞好社會(huì)性事務(wù)工作,注重加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系互動(dòng),積極參加社區(qū)工作會(huì)議,配合好社區(qū)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四是做好職工灶的會(huì)計(jì)管理工作,精打細(xì)算、勤儉節(jié)約,保證全年記賬無(wú)差錯(cuò),會(huì)計(jì)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)。
五是在單位門前修路期間,竭力應(yīng)對(duì)多次斷水?dāng)嚯娛录米羁鞎r(shí)間協(xié)調(diào)解決,保證單位正常辦公。
六是組織配合社會(huì)完成了社區(qū)的換屆工作。
三、堅(jiān)持廉潔自律,牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨
在日常工作和生活中,我始終牢固樹(shù)立遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防微杜漸的意識(shí),在思想上進(jìn)一步筑起反腐防線。時(shí)刻用反面教材警示自己,嚴(yán)格遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和有關(guān)規(guī)定,牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。清醒認(rèn)識(shí)自身工作的任務(wù)、意義,從而更好的為單位發(fā)展的大局服務(wù),為廣大的人民群眾服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。
雖然一年來(lái)的工作開(kāi)展是成功的,但自身仍存在著不足之處。一是理論學(xué)習(xí)不夠深入,沒(méi)有用客觀地處理好工作中存在的不足。二是工作中缺少預(yù)見(jiàn)性,科學(xué)地管理日常事務(wù)能力有待提高。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題,我相信有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助支持,有我堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱,在今后的工作中定能不斷地克服缺點(diǎn),努力完善自我,在本職的工作崗位上做出更多的成績(jī)、更大的貢獻(xiàn),把自己的工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階!
后勤年度工作總結(jié) 篇2
本學(xué)期,我園后勤工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和園長(zhǎng)的的指導(dǎo)下,繼續(xù)堅(jiān)持后勤工作服務(wù)于教育教學(xué)工作、服務(wù)于師生生活的原則,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。現(xiàn)將這學(xué)期本部的主要工作匯報(bào)如下:
1、食堂安全制度與管理
配備有專職或兼職的食品衛(wèi)生管理人員。食堂各種制度(責(zé)任分工、崗位責(zé)任制等)、衛(wèi)生許可證齊全,所有從業(yè)人員持有有效健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證上崗。食堂工作人員注意個(gè)人衛(wèi)生(無(wú)長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、戴戒指,工作期間穿工作服、戴口罩,無(wú)帶病上崗等)。食品加工場(chǎng)所分區(qū)合理,操作間應(yīng)設(shè)有防蠅、防塵、防鼠及空氣消毒設(shè)施。油罐、煤氣管道用做到定期檢查,防止泄漏措施完善,食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔,每次供餐后進(jìn)行清掃,保持空氣新鮮,地面、桌椅清潔衛(wèi)生。廢棄物的存放設(shè)施符合衛(wèi)生要求,食堂每頓飯菜48小時(shí)留樣并有記錄,堅(jiān)持進(jìn)行每月自查,結(jié)合自查結(jié)果有整改記錄。
2、安全保衛(wèi)工作
開(kāi)學(xué)初后勤部各個(gè)崗位簽署安全責(zé)任書(shū)。聘請(qǐng)合格門衛(wèi)、保安。門衛(wèi)值班認(rèn)真負(fù)責(zé),建立校外人員入校的登記制度,來(lái)訪登記記錄完整。禁止無(wú)關(guān)人員和校外機(jī)動(dòng)車入內(nèi),禁止將非教學(xué)用易燃易爆物品、有毒物品、管制器械、動(dòng)物等危險(xiǎn)物品帶入校園。學(xué)校每天有值班人員、值班記錄和意外事情處理記錄完整。學(xué)校安裝監(jiān)控設(shè)備,重點(diǎn)部門和部位,防火防盜設(shè)施完好有效。堅(jiān)持每月安全工作會(huì)議和安全隱患排查會(huì)議并有記錄。
3、采購(gòu)工作
(1)執(zhí)行采購(gòu)制度,采購(gòu)過(guò)程中不僅要考慮到價(jià)格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;
(2)每天對(duì)采購(gòu)食品進(jìn)行驗(yàn)收,過(guò)磅,若發(fā)現(xiàn)食品不足斤或劣質(zhì)要及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系要求退換貨,同時(shí)要有所有供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可證復(fù)印件,并與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合約。
(3)食堂食品定點(diǎn)采購(gòu),采購(gòu)的所有食品均有索證,食品原料采購(gòu)有進(jìn)貨臺(tái)賬;
(4)對(duì)園內(nèi)活動(dòng)等需要的材料及時(shí)購(gòu)買。
(5)做好物品管理的常規(guī)工作。堅(jiān)持勤儉持園,對(duì)各部門所需物品,定時(shí)、定量供應(yīng)物品,年底對(duì)所有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)。
4、完善辦園設(shè)施,優(yōu)化育人環(huán)境
(1)學(xué)期初,及時(shí)做好校產(chǎn)登記工作,學(xué)期末做好財(cái)產(chǎn)的清查工作,保證設(shè)施設(shè)備的保管和正常使用;實(shí)行報(bào)修制度,維修并做好登記。負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施的管理、維護(hù)和調(diào)配。做好校舍維修改造、設(shè)備添置和校園整治工作。
(2)強(qiáng)化安全意識(shí),對(duì)校舍進(jìn)行安全檢查工作,包括消防、校舍、校園設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容。同保衛(wèi)科一起對(duì)學(xué)校消防用滅火器作定期檢查,并制作卡片登記,并對(duì)部分到期滅火器進(jìn)行充粉處理,確保正常使用。對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查,確保安全,做好保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,提高使用效率。檢查中發(fā)現(xiàn)的水電設(shè)施、消防設(shè)施損壞、門窗玻璃、屋面、墻體瓷磚等破損等能及時(shí)維修,對(duì)校園、校舍設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔,包括對(duì)校舍通道、欄桿、門窗、水電設(shè)施等檢查維護(hù)、環(huán)境整治及清潔衛(wèi)生工作;及時(shí)安排好教室用品,調(diào)配好課凳桌;及時(shí)檢修電教設(shè)備等。
5、衛(wèi)生工作
(1)校園清潔:校內(nèi)道路、公共場(chǎng)所保持整潔,樓道樓梯、扶手、欄桿干凈;綠化隔離帶無(wú)積存垃圾。校園公共場(chǎng)所設(shè)有垃圾筒。周圍無(wú)散落垃圾和積留污水,無(wú)惡臭。
(2)室內(nèi)整潔:教學(xué)辦公用房保持整潔干凈,辦公室擺設(shè)整齊清潔,采光通風(fēng)良好。教室布置規(guī)范,課桌椅擺放整齊,有較濃厚的班級(jí)文化氛圍。校舍管理規(guī)范,內(nèi)務(wù)清潔,門窗完整。
(3)學(xué)校廁所衛(wèi)生:公廁(含幼兒洗手間)內(nèi)墻面、門窗無(wú)污跡,無(wú)亂涂亂畫(huà),地面無(wú)積水,便槽(池)干凈,管道保持通暢。廁所采光照明和通風(fēng)良好,無(wú)明顯臭味。
6、衛(wèi)生保健工作
(1)值班和晨檢老師認(rèn)真做好晨檢工作,疾病預(yù)防工作。
(2)每天提供足夠飲用水,保證每個(gè)幼兒飲用。
(3)保育員做好每天衛(wèi)生消毒管理工作,并做好消毒記錄。
(4)擬訂食譜,確保幼兒營(yíng)養(yǎng)綜合,確保幼兒健康成長(zhǎng)
(5)每周做好一餐兩點(diǎn)自查工作,并有記錄。
(6)建立師生體檢檔案
7、做好學(xué)校各種活動(dòng)的后勤服務(wù)
包括幼兒表演,各種教研活動(dòng),培訓(xùn)會(huì)議、各類比賽,家長(zhǎng)會(huì),講座等的后勤服務(wù)。
今后努力的方向:
1、后勤各部門要加強(qiáng)內(nèi)部管理,合理分工,協(xié)調(diào)好其他部門工作。
2、加大對(duì)用電、用水、校舍、安全、飲食、衛(wèi)生抽查力度,把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。
3、增強(qiáng)后勤服務(wù)保障意識(shí),努力提高服務(wù)態(tài)度,力求在最短的時(shí)間內(nèi)解決大家的問(wèn)題及困難,為教育教學(xué)做好后勤保障。
努力提高后勤工作水平,從規(guī)范化走向精細(xì)化。我們有信心做好園內(nèi)的后勤保障工作,爭(zhēng)取使我園的后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
后勤年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)年,以園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo),全面解讀、領(lǐng)會(huì)《幼兒園教育教學(xué)指導(dǎo)綱要(試行)》的教育精神,在園領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)下,全體后勤人員以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、友好的精神,認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、后勤隊(duì)伍建設(shè)
1、堅(jiān)持保育員學(xué)習(xí)、勞動(dòng)制度。本學(xué)年進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《新綱要》的精神、幼教雜志上有關(guān)教養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹、“托幼機(jī)構(gòu)常用物品消毒常規(guī)”和“托幼機(jī)構(gòu)常見(jiàn)傳染病的防治”(流感、腮腺炎);學(xué)習(xí)了《關(guān)于切實(shí)做好中小學(xué)校安全工作的緊急通知》的通知,通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)、跟班指導(dǎo)、觀摩交流、談體會(huì),逐步提高保育員樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀,進(jìn)一步提高保教水平。
2、根據(jù)后勤工作的需要,繼續(xù)挖掘保育員中的積極因素,設(shè)立了“小組長(zhǎng)”,以良好的氛圍,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,扎扎實(shí)實(shí)做好每天的配班、消毒等各項(xiàng)保育工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)“日常規(guī)范操作”,加大督促和檢查的力度,使每位保育員能明確“日常規(guī)范操作”的要求,正確配比使用。
4、本學(xué)年根據(jù)實(shí)際情況,組織食堂工作人員學(xué)習(xí)和明確了《食堂工作人員崗位衛(wèi)生責(zé)任制》、《粗加工崗位衛(wèi)生責(zé)任制》、《配菜崗位衛(wèi)生責(zé)任制》、《燒煮烹調(diào)衛(wèi)生責(zé)任制》、《餐具消毒崗位責(zé)任制》。每周請(qǐng)主勺一同參加制定下周“幼兒食譜”,并在菜肴的刀工、色彩、味道上作些探討,使菜肴更適宜幼兒和受幼兒的歡迎。
5、加強(qiáng)指導(dǎo)、督促和檢查食堂的食品衛(wèi)生、規(guī)范操作。組織食堂工作人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《關(guān)于切實(shí)做好中小學(xué)校安全工作的緊急通知》的通知,進(jìn)一步明確各崗位的職責(zé),日常規(guī)范操作,把幼兒的安全、健康放在首位。
二、財(cái)物管理
1、做好物品管理的常規(guī)工作。除在規(guī)定的日期領(lǐng)物外,對(duì)于園內(nèi)的各類公開(kāi)活動(dòng),能根據(jù)教師的需要,及時(shí)提供所需的材料或物品。堅(jiān)持勤儉持園,堅(jiān)持園內(nèi)“購(gòu)物申請(qǐng)”制度,充分發(fā)揮有限資金的作用。
2、做好物品的調(diào)配工作,提高園產(chǎn)的周轉(zhuǎn)使用率。做好幼兒代辦費(fèi)的結(jié)算,并向家長(zhǎng)公布;做好發(fā)放幼兒代辦用品的工作;保存好幼兒下學(xué)年要使用的物品。
三、安全方面
1、期初,后勤部門與全體教職工簽定了“安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”,進(jìn)一步強(qiáng)化教職工的安全意識(shí)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)食堂進(jìn)貨驗(yàn)收工作。實(shí)行幼兒食品專人采購(gòu),做好食堂進(jìn)貨登記。發(fā)現(xiàn)不合格者不加工給幼兒食用。訂購(gòu)點(diǎn)心熟食向食品單位索取有關(guān)衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3、堅(jiān)持每月檢查戶外大型活動(dòng)器具、電器設(shè)備、班級(jí)設(shè)施,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記載,請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修,延長(zhǎng)設(shè)備的使用期限。期末做好園內(nèi)、班級(jí)中設(shè)備的保養(yǎng)、收放工作。
4、經(jīng)常督促門衛(wèi)工作人員做好門衛(wèi)值班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)和處理,促使安全防范措施起到更好的作用。
5、本學(xué)年,檢查滅火器1次;各類維修20余次;檢查戶外大型玩具19次;改造食堂油煙機(jī)的開(kāi)關(guān)等。經(jīng)常提醒教師和后勤人員增強(qiáng)安全意識(shí),加強(qiáng)安全防范措施,使安全工作深入人心,并化為實(shí)際行動(dòng)。
一學(xué)年在緊張而又忙碌、愉快而又充實(shí)中結(jié)束了,我們后勤部門的工作人員在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真、踏實(shí)地完成了各項(xiàng)工作,但還存在不足,有些工作有待在下學(xué)年的工作中不斷完善。
后勤年度工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期又是尾聲,本學(xué)期我們后勤團(tuán)隊(duì)繼續(xù)結(jié)合我園實(shí)際情況,繼續(xù)以“服務(wù)”為宗旨,以促進(jìn)幼兒發(fā)展為工作目標(biāo),做好各項(xiàng)工作。回顧一學(xué)期的后勤工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、優(yōu)化后勤隊(duì)伍,提升服務(wù)意識(shí)
1、本學(xué)期新進(jìn)4名保育員,我們組織保育員師徒結(jié)對(duì),以老帶新的方法,由已經(jīng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的保育員以及保育員組長(zhǎng)帶領(lǐng)指導(dǎo)新成員一日生活環(huán)節(jié)操作,并按照《保育員工作細(xì)則》進(jìn)行各環(huán)節(jié)工作,幫助新保育員快速熟悉工作內(nèi)容,適應(yīng)本崗位。
2、我們始終把后勤人員的培訓(xùn)工作擺在后勤工作的首位,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。雖然本學(xué)期組織的培訓(xùn)次數(shù)不多,但是都是圍繞實(shí)際工作情況有針對(duì)性地定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),例如食堂人員本學(xué)期進(jìn)行的了“食品安全知識(shí)學(xué)習(xí)”、“如何使食品加工制作規(guī)范”等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);保育員是“新保育員崗前培訓(xùn)”“幼兒園獎(jiǎng)懲制度學(xué)習(xí)”“師德師風(fēng)學(xué)習(xí)”“桌子清潔、消毒的方法實(shí)操學(xué)習(xí)”等等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)每月定期召開(kāi)后勤會(huì)議,總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和反饋近階段工作中的不足以便提高工作質(zhì)量。
二、扎實(shí)衛(wèi)生保健工作,保障幼兒健康
1、保健員每天堅(jiān)持認(rèn)真晨檢,嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度,晨檢時(shí)注重“一問(wèn)、二看、三摸、四查五記錄”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。及時(shí)掌握生病幼兒的情況;做好藥品登記,按時(shí)為幼兒服藥。每天進(jìn)班仔細(xì)觀察幼兒,照顧每位患病幼兒吃藥。發(fā)現(xiàn)有病情變化的幼兒,及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系,并作好適當(dāng)?shù)淖o(hù)理工作,如幫助測(cè)量體溫等,同時(shí)做好相關(guān)的記錄。堅(jiān)持晨檢與一日觀察相結(jié)合,并做到有記錄、有分析、有措施,努力以微笑的服務(wù)、熱情的工作態(tài)度贏得家長(zhǎng)的信任。
2、加強(qiáng)各類衛(wèi)生傳染消毒工作規(guī)范化管理,嚴(yán)格開(kāi)展消毒程序、消毒時(shí)間的控制并做好記錄。本學(xué)期我園按照xx市衛(wèi)生保健規(guī)范園創(chuàng)建的指標(biāo),逐一攻克各項(xiàng)工作難點(diǎn)、排查糾正工作盲點(diǎn),例如餐桌的消毒方法、擦手毛巾掛鉤的間距問(wèn)題、傳染病患兒回園管理辦法、被褥洗曬問(wèn)題等等,更加注重細(xì)節(jié)地深入開(kāi)展衛(wèi)生保健工作。
同時(shí)本學(xué)期我園全體師幼都十分注重傳染病防治工作,面對(duì)各種盛行的傳染病,例如結(jié)核病、諾如病毒、流感等,都及時(shí)做好了預(yù)防與宣教工作,后勤人員也是非常認(rèn)真地自覺(jué)地落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防性消毒工作,大部分家長(zhǎng)也是十分配合這項(xiàng)工作的開(kāi)展,當(dāng)然也存在個(gè)別家長(zhǎng)的不配合,通過(guò)班級(jí)老師以及保健員的努力,家長(zhǎng)也未出現(xiàn)十分過(guò)激的行為,總之這塊工作本學(xué)期總體是安全度過(guò)的了。
3、對(duì)于特殊兒童管理這一塊,我園繼續(xù)開(kāi)展個(gè)案管理。本學(xué)期體弱兒有1人,肥胖兒5有人。另外,我園每月進(jìn)行生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的測(cè)定與評(píng)價(jià),采取相關(guān)措施進(jìn)行矯治,同時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系進(jìn)行宣教。
三、夯實(shí)食堂管理,強(qiáng)化規(guī)范操作
本學(xué)期食堂分管人員與保健員結(jié)合衛(wèi)生大檢查工作,每周進(jìn)食堂進(jìn)行排查,并結(jié)合值日教師驗(yàn)收食品原料反饋的情況及時(shí)展開(kāi)食堂討論會(huì)議,解決各種實(shí)際工作過(guò)程中的問(wèn)題。例如食堂人員個(gè)人衛(wèi)生與健康日檢問(wèn)題、食堂用具色系管理問(wèn)題、食品留樣登記問(wèn)題、食堂衛(wèi)生區(qū)域劃分、食品原材料驗(yàn)收、食堂倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題等等。力爭(zhēng)四保證一杜絕:保質(zhì)保量采購(gòu)幼兒食品,保證幼兒營(yíng)養(yǎng)膳食合理烹調(diào),杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
四、關(guān)注財(cái)務(wù)新政策,做好采購(gòu)與維修,完善資產(chǎn)管理
本學(xué)期,總務(wù)和財(cái)務(wù)配合度有一定提升,資金規(guī)范使用意識(shí)都有所進(jìn)步。本學(xué)期,財(cái)務(wù)主辦繼續(xù)認(rèn)真計(jì)劃資金預(yù)算,并根據(jù)決算要求合理提出資金使用建議,學(xué)期末我園各類經(jīng)費(fèi)基本上都得到合理使用。同時(shí),我們始終繃緊財(cái)務(wù)管理安全繩,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好規(guī)范收費(fèi),落實(shí)幼兒伙食賬目和代管費(fèi)的公示制度,每月按時(shí)進(jìn)行清算小結(jié)與公示。
另外,保管室這邊每月認(rèn)真做好物品的出入庫(kù)登記、盤(pán)點(diǎn)清算、按需采購(gòu),做到定期清點(diǎn)與核對(duì)各班以及辦公室的資產(chǎn)情況,督促加強(qiáng)保管與維修工作,降低損壞與流失,本學(xué)期在大家的共同配合下,我園的物品使用率和管理意識(shí)都進(jìn)一步提升,維修類的如水電、器械、電腦、打印機(jī)、空調(diào)、消毒柜、洗衣機(jī)、監(jiān)控等等各類物品設(shè)備的癱瘓報(bào)廢率基本處于比較正常的狀態(tài),即多是基本自然報(bào)廢的情況,未出現(xiàn)操作不當(dāng)或人為故意損壞等現(xiàn)象,不足的地方就是公廁、食堂排污管道因原始管道圖紙缺漏,都是邊摸索邊疏通,再加后期疏通器具還未到達(dá),可能要遺留至下學(xué)期開(kāi)學(xué)前期進(jìn)行疏通;還有就是大段幼兒的白邊條紅色運(yùn)動(dòng)服由于暑期換班季個(gè)別班級(jí)可能沒(méi)做好班級(jí)對(duì)接工作或是隨班帶來(lái)帶去的習(xí)慣,過(guò)程中有出現(xiàn)服裝流失的現(xiàn)象,在接下來(lái)的學(xué)期工作中,保管室這邊也會(huì)逐步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。
總之,本學(xué)期我們?cè)谟變簣@里人事資源如此緊張的情況下,后勤團(tuán)隊(duì)能夠以積極樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)的精神狀態(tài)圓滿地完成了各項(xiàng)瑣碎工作,這是值得肯定的。當(dāng)然也還存在著許多有待進(jìn)步的地方,例如對(duì)食堂人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)更加系統(tǒng)一些,保健員的指導(dǎo)功能性應(yīng)給予更加突顯一些,特殊兒童膳食管理實(shí)施問(wèn)題等等,這些工作將在下學(xué)期中繼續(xù)不斷完善,做的更好。
后勤年度工作總結(jié) 篇5
20xx年度即將過(guò)去,本人今年的工作職責(zé)包括:司機(jī)及機(jī)動(dòng)車管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)核算以及公司常規(guī)后勤工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真履行司機(jī)及機(jī)動(dòng)車管理職責(zé)
在本年度的工作中,我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程,并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能,在駕駛實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念,在工作中要做到任勞任怨,在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。此外,領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作,很大程度上就由司機(jī)來(lái)承擔(dān)。一年來(lái),在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過(guò)程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等,我都不推委,認(rèn)真去做,沒(méi)有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。同時(shí),工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛維修、保養(yǎng)知識(shí),為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問(wèn)題,節(jié)省了開(kāi)支,保證了行車的安全。
二、認(rèn)真履行辦公用品管理職責(zé)
本年度,本人的工作職責(zé)增加了辦公用品購(gòu)買核算管理工作,對(duì)于這項(xiàng)相對(duì)陌生的工作,我一方面向以前的負(fù)責(zé)同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),另一方面摸索出適合自己的管理模式。一年來(lái),在及時(shí)響應(yīng)同事需求的同時(shí),對(duì)A4紙、水筆芯之類集中購(gòu)買的辦公用品按領(lǐng)取人歸類統(tǒng)計(jì),為部門核算提供了經(jīng)得起考驗(yàn)的一手資料。
三、認(rèn)真履行固定資產(chǎn)核算職責(zé)
除辦公用品管理外,本人還接手了固定資產(chǎn)核算工作,在分管所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我對(duì)各類固定資產(chǎn)進(jìn)行的分類統(tǒng)計(jì),并克服了理論基礎(chǔ)不強(qiáng)的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)了固定資產(chǎn)電子管理系統(tǒng),初步完成了年初既定的共走目標(biāo)。
四、協(xié)助分管履行后勤管理職責(zé)
所辦公室的工作繁雜,人員又相對(duì)較少,本人在今年有同事離職的情況下,協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了更多的工作。食堂就餐補(bǔ)助核算、車輛維修報(bào)銷核算、超市購(gòu)買用品報(bào)銷核算、對(duì)外招待報(bào)銷核算等等工作不僅博雜更要求數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤,因此占用了我很大的工作精力,但是,本人非但沒(méi)有怨言,反而以更高亢的工作熱情積極投身到工作中去,力爭(zhēng)圓滿完成每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
五、來(lái)年工作設(shè)想
我熱愛(ài)質(zhì)檢工作,也一直勤勤懇懇,任勞任怨,遵章守紀(jì),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。來(lái)年,我一定從思想上、行動(dòng)上與單位保持一致,團(tuán)結(jié)同志,寬以待人,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)工作,使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階,不斷向前發(fā)展。但我深知,取得的一點(diǎn)成績(jī),是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在老同志的精心指導(dǎo)下,在同志們的幫助下取得的,我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加大工作力度,改進(jìn)工作方法,更加努力地做好工作。
后勤年度工作總結(jié) 篇6
一年來(lái),我們后勤隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,后勤隊(duì)全體工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),積極配合公司領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持抓好自身本質(zhì)工作,在20xx年度主要做了以下方面的工作:
—、公司電線線路整改。
上半年,為強(qiáng)化安全管理,我們后勤隊(duì)對(duì)公司電線線路進(jìn)行仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)存在電線線路老化,安全隱患問(wèn)題嚴(yán)重,為防患于未然,我們請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn),對(duì)所有陳舊老化電線徹底清除,全面整改更新,讓線路規(guī)范化、安全化。
二、傳統(tǒng)節(jié)日九月九為退休老職工送溫暖
我后勤隊(duì)在九月九日重陽(yáng)節(jié)配合公司領(lǐng)導(dǎo)為176名退休老職工發(fā)放慰問(wèn)金;堅(jiān)持以人為本,以職工為本,情為民所系,利為民所謀,為老職工送上一份節(jié)日溫暖組織的溫暖 。
三、我后勤隊(duì)看望困難和生病的職工。
后勤隊(duì)緊密配合公司領(lǐng)導(dǎo),走訪困難和生病職工家庭,進(jìn)行幫扶、解疑釋惑送關(guān)愛(ài),并為病故職工處理善后事宜。
四、維修舊房漏雨。
由于最后一排三角瓦房年久失修,出現(xiàn)漏雨、浸水嚴(yán)重,租賃客戶的商品得不到安全保障,后勤隊(duì)對(duì)漏雨租賃庫(kù)房進(jìn)行維修,確保租賃客戶商品安全,避免了與租賃客戶扯皮拉筋的現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我們后勤隊(duì)在全年所做的主要工作,當(dāng)然我們后勤隊(duì)還存在諸多問(wèn)題,需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,由于物價(jià)飛漲,后勤隊(duì)經(jīng)濟(jì)形狀吃緊,導(dǎo)致員工工資分配過(guò)低,致使員工在工作上不積極,不負(fù)責(zé),隨心所欲,不服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
新的一年將至,我們后勤隊(duì)爭(zhēng)取在過(guò)去一年所取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,更加積極努力配合公司領(lǐng)導(dǎo)把自身工作做的更完善;會(huì)盡量避免工作中的不足,做到上下協(xié)調(diào)和諧一致。
后勤年度工作總結(jié) 篇7
XX年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo),對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行,對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線,后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門,在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識(shí),做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí),進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
XX年,后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,12年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時(shí),填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》,對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前,長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè),均得到及時(shí)的處理,保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí),后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng),其中長(zhǎng)春店108項(xiàng),沈陽(yáng)店39項(xiàng),滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
。ǘ⿵(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年,主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作:一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié),控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度,后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì),每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查,對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
(三)主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識(shí)。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí),對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示,主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音,及時(shí)反饋處理結(jié)果,對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息,使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求,及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中,后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),研究服務(wù)細(xì)節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
。ㄋ模┘訌(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理,推行有償維修服務(wù)。
XX年,后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,及時(shí)通知專柜整改,對(duì)于不能按要求整改的,由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理,促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中,后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修,對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用,受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作,實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年,后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。12年初,后勤部組織召開(kāi)了12年的工作安排布置會(huì)議,提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上,對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃,年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng),有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
。ǘ┩晟苹A(chǔ)運(yùn)行工作,推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上,XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。12年,后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng),內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備,使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化,有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系,提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來(lái)說(shuō),管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況,但后勤部管理范圍較大,容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的`管理辦法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí),層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查,通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
(四)加強(qiáng)工作總結(jié),促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題,后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴,提高自我提升意識(shí),后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié),以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí),避免了管理停留在原來(lái)的水平。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)工時(shí)工效管理,建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理,有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí),是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況,后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo),要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法,各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析,均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施,取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度,將單純值班,侯工、路途,領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí),并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤,促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視,實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想,安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
(一)加強(qiáng)全員安全教育,提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者,讓全員掌握安全知識(shí),提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此,20xx年,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn),主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關(guān),協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí),增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn),使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查,在其他部門的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次,抽查人數(shù)近20xx人次,進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)三是加強(qiáng)消防安全演練,XX年,長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解,將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中,后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作:一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備,在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期,同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程,實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi),促進(jìn)整改跟蹤,長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障,均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
(三)安全檢查,及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查,通過(guò)已完成的三次安全檢查,長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),其中長(zhǎng)春店311項(xiàng),沈陽(yáng)店149項(xiàng),所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí),日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類,根據(jù)工作重點(diǎn)不同,實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作,實(shí)行專人盯防,最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力,12年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故,保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
。ㄋ模┲伟簿C合治理,為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí),后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下三方面入手:一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,截止日前,長(zhǎng)沈兩店共接警155次,直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次,受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng),全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊“倒卡“行為,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,20xx年,后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),流程意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),形象意識(shí),在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
(一)崗位訓(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。
XX年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí),通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提升了員工處理緊急情況的能力;XX年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次,每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告,對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
。ǘ┓⻊(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中,后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外,更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年,后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌,業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置,同時(shí),在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn),日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位,后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,保持了服務(wù)的一致性。
。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核,提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
(四)工作標(biāo)準(zhǔn),推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年,員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品增加到6個(gè),員工基本可實(shí)行自助就餐,自由加餐,確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴;同時(shí),XX年,員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯,及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí),也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
(二)更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,XX年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題,對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn):一是理順更衣室進(jìn)出的流程,加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制,既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),通過(guò)以上措施,使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制,12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到及時(shí)打掃,每天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門服務(wù),滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境,后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視,及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查,及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下,后勤部積極安排好工作,第一時(shí)間解決問(wèn)題;同時(shí),后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道,主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求,主動(dòng)做好服務(wù)工作,有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作,樹(shù)立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,加強(qiáng)費(fèi)用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,20xx年,后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,降低成本的工作。
。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng),后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,20xx年,后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作,對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估,并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí),對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記,以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前,實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu),最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中,后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修,滿足了超市的需求,節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái),后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次,提高了資產(chǎn)的利用率。
。ǘ﹫(zhí)行采購(gòu)程序,加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面,后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初,組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì),現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督,對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng),隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法,確保采購(gòu)價(jià)格的合理性;同時(shí),對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商,以保證以就低價(jià)格采購(gòu),加強(qiáng)監(jiān)督。
。ㄈ┠茉催\(yùn)行控制,節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一,12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一,要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施:一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查,重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率;二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制,如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理,督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備,避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題,通過(guò)以下措施的實(shí)施,12年,節(jié)能降耗工作取得較好的效果,截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133、7萬(wàn)元,長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86、6萬(wàn)元。
(四)費(fèi)用使用分析,及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析,包括:餐廳費(fèi)用使用分析,電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比,分析差異與變化原因,提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法,通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果,及時(shí)采取調(diào)整措施,使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問(wèn)題與XX年的工作重點(diǎn)。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),履行了相應(yīng)職能,通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底,導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了,但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法,內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低,落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如:長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺,存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題,后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題,后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下:
1、建立完善的后勤服務(wù)體系,服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,服務(wù)監(jiān)督做到立體化,全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系,考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合,真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì),進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,增加員工自我壓力,促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢(shì)資源,全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源,細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排,以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之,后勤部XX年依然面臨著諸多的問(wèn)題,對(duì)此,后勤部將認(rèn)真總結(jié)XX年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力爭(zhēng)工作各方面再有所突破,切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
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