進行有效的溝通的意義

　　任何有效的溝通，都需要相同的知識背景，相同的思維方法，相同的價值理念。否則，從不同的角度來看待同樣的問題時，很難達到完全溝通的效果。

　　有一個演講者，想證明酒精的害處，他在講臺上擺了兩個透明的玻璃杯，一個裝白水，另一個是酒精。演講者抓了一只蟲子放到白水里，蟲子在里面游來游去，他又把蟲子拿出來放到酒精里，蟲子游了幾下就死掉了。這時，演講者非常得意地對觀眾說：“各位，這個實驗說明了什么？”臺下沉默很久，突然，后排有一個醉醺醺的聲音說：“這說明，人要是喝酒就不招蟲子。”

　　這個故事說明，如果要做有效溝通，就必須具備相同的背景知識、思維方式和共同的價值體系，否則就會南轅北轍，無法達到溝通效果。事實上，我們如果了解一些語言哲學的話，就會知道，一個特定的句子去掉上下文后可以任意解釋。所以，我們應該遵循溝通的基本原則，即先不去評判，把注意力焦點放在搞懂對方的意思上，真正弄懂了對方的意思后，再發表自己的看法。

　　溝通的品質決定人生的品質

　　這是一個命題，這個命題深刻到人性的最深層。人的一生有三個最基本的關系： 第一、你和你自己的關系；

　　第二、你作為一個獨立的個體與別人的關系；

　　第三、你與上帝的關系。

　　美國哈佛大學的威廉·詹姆斯教授在總結20世紀心理學成就時說過一句經典的話：“在我看來，20世紀心理學的最大成就莫過于自我觀念的創立。”自我觀念是描述一個人行為的重要概念，它指你在內心里是不是完全接納你自己、喜歡你自己、愛你自己。也就是說你自己在你心中是個什么樣子？你是否百分之百地認為自己有價值？你應該過什么樣的生活以及應該被怎樣對待？自我觀念決定人的行為界限及行為方式，這是你跟你自己的關系，當你內心不能完全地接納自己、不能百分之百地認可自己價值的話，你就很難正確地跟別人溝通。很多人一生都在跟自己較勁、有事想不開、對已經過去的事不能釋懷、拗不過自已、別不過勁兒來等等，就是因為和自己溝通不暢。如果你沒有學會和你自己溝通的這種技術，有可能一生都會活得很沉重以至無法解脫。

　　第二個關系是你與他人的關系。你與父母的關系、配偶的關系、友人的關系、上下級的關系，也就是你作為一個主體與其他主體的關系。人是群居的動物，如果不能和其他人建立起一種穩定的、相互關愛的關系，就會失掉作為群居動物在這個社會中生存的基本技能，而溝通技術是你正確處理與他人的關系的前提。戴爾卡耐基認為一個人的人際關系能力占其成功要素的85%，可見它對我們的重要性。

　　第三點是你與上帝的關系，也就是生命意義的來源。上帝是一個比喻意義上的主體，是指人生的意義：為什么要活著？從哪兒來？要到哪兒去？人生的價值是什么？什么是愛情？等等這樣一系列問題。如果跟上帝溝通不暢，你找不到生命的意義，就啟動了一個自毀程序，活在無意義的生活里，會產生無奈、無助、無價值感，就不可能活出一個有價值的人生。

　　語言的作用

　　溝通的最大問題是語言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差別在于：杰出的人知道自己在說什么，他做事說話明確具體，而普通人的最大問題是語言模糊籠統。

　　一個女人和一個男子戀愛了三年，結果，男朋友跟人走了。從此，這個女人說“男人沒一個好東西”，那這句話到底表達了一個什么意思呢？難道她和每個男人都談過戀愛？自然沒有。那她怎么知道所有的男人都不是好東西？實際上，這句話表達了對某個男人的憤怒，但她就會籠統地說成所有的男人，此為籠統模糊! 人類所面對的客觀事物幾乎是無限的，可人類只能用有限的詞匯和抽象的概念工具來描述表達無限的事物，這就出現了一詞多義。每個人都是根據自己的經驗賦予詞語以意義的。A 說這個詞時，是代表的這個意思，而B 理解的卻是另外一個意思。所以，他們兩個在正常情況下是相互誤解的。周國平曾說過一句很經典的話：“男人和女人是因為誤解才結婚，因為理解而離婚。”在我們這個世界里，人們彼此間的誤解是常態，而真正的理解卻是特例。我們先從正面來簡單地介紹幾個基本的概念：

　　一、人是語言的動物。

　　哲學家海德格爾說：“語言是人類最后的家園。”在我們心目中，家是一個凝固不動的地方，假如我們把人們生活的時間拉長成一百萬年，那我們現在鋼筋混凝土的家不過是曇花一現。所有我們認為凝固不變的東西，實際上只是在時間軸上人為地凝固的一點而已，如果我們把時間軸一擴大，事物就都是變動的。如果再過五百年，恐怕人類就會移民到其他星球上，這說明人類在本質上應該是一個流動體，是一個流浪兒。海德格爾說：“人的存在形式之一是語言，語言是人類精神的家園。”所以，我們重視語言的程度要達到這種高度。

　　二、語言是精神的人存在的方式。

　　關于人格模式可以有各種假設，比如弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”，霍妮的“真我”、“現實我”和“理想我”等，最簡單的分類是：“肉體上的我”和“精神上的我”。人的真正價值在于他的精神，而精神上的人主要是以各種信息的方式存在于人的潛意識里，其中最主要的信息就是語言。所以我們說精神上的人的存在方式之一是語言。從這個意義上講，人在本質上是語言生物。

　　三、語言本身就是力量。

　　政治統治的力量歸結到最后是語言的力量。語言哲學有個概念叫“話語霸權”，按阿德勒的說法，人是在三個基本前提下生存的：第一、人是地球人，我們需要在地球的物質環境下生存；第二、人是群居動物，終生需要和其他人建立合作關系；第三、人是兩性的，在男女兩性的關系中生存。

　　究竟是什么在統治著人類，是強者的肌肉力量？還是我們發明出來的武器？最主要的方式是通過語言。一個敢于站起來說話的人能為領導者，通過語言和語言的交流建立起政治體制，建立起整個社會的模式。

　　語言在即席對抗時是攻擊對方最有利的武器。德國詩人海涅是個猶太人，在參加二戰前夕的一個聚集會上，有一個反猶傾向很嚴重的旅行家大談在太平洋的一個島上旅游時發現了許多奇妙的現象，他發現猶太詩人海涅在現場時便說：“在座的各位，請你們猜一猜，我在島

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