電話銷售每日工作總結（通用13篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的電話銷售每日工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電話銷售每日工作總結 1

　　一、職業素養

　　1、衣著言行

　　西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。

　　2、服務的心態

　　從細節著手，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復做，歸零的心態。

　　3、學習的能力

　　這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

　　二、電話銷售

　　1、約客戶見面才是打電話的目的`。

　　2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

　　3、話術，也是我要解決的一個問題。

　　4、如何把相關事情不經意的聯系到電話目的上來。

　　總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：

　　1、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。

　　2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。

　　3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。

　　三、陌生拜訪

　　問題調查：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

　　1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客戶反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。

　　還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的時間。

　　2、經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。

　　四、時間的調度

　　主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。

　　這個目前還在不斷的學習與思考中。

　　總結：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。

　　感覺最重要的還是一種“工作的態度”。

　　要不斷的自己“歸零”，調整心態，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長！

　　電話銷售每日工作總結 2

　　一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

　　1、上班之前準備工作

　　每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

　　整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

　　上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

　　盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

　　簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

　　2、到公司簽到之后

　　向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

　　（1）產品的目錄，定貨單、送貨單

　　（2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

　　3、拜訪前的準備事項

　　（1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

　　（2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

　　（3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的`購買者，并想辦法去接近他。

　　（4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

　　4、見到客戶之后

　　（1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

　　（2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

　　（3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

　　①要有信心

　　②態度要真誠，爭取對方的好感

　　③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

　　④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

　　⑤注意對方的優點，適當的給予贊美

　　⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

　　⑦誘導客戶能夠回答肯定的話語

　　⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

　　（4）與客戶商談必須按部就班

　　①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

　　②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

　　③告訴客戶產品能帶給他的利益

　　④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

　　⑤收貨款

　　⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。

　　5、下班后，檢查每天的工作，總結得失

　　（1）詳細填寫每天的業務日報表

　　（2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

　　電話銷售每日工作總結 3

　　捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了新的一年。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20xx年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

　　一、工作完成情況

　　我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之xx，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之xx。我們具體做好了以下幾項工作：

　　1、強化培訓

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

　　每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

　　2、更新系統

　　聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　3、細化分工

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

　　每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

　　同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

　　在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

　　4、完善制度

　　為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

　　各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然在20xx年來我們的`工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

　　1、呼入方面

　　咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　3、有的僅憑感覺銷售

　　對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

　　4、團隊氛圍一度出現問題

　　業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　1、加強合作，進一步強化培訓

　　新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　2、加強數據統計與分析

　　及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

　　3、積極研究發掘銷售規律

　　以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

　　以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。

　　在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

　　電話銷售每日工作總結 4

　　作為一名電話銷售人員，我的工作主要是通過電話向客戶推銷公司的產品或服務，與客戶建立合作關系以及完成銷售任務。在經過一個月的工作之后，我認為需要對自己的工作進行總結，總結出自身的優缺點，以便更好地調整自己的工作狀態，更好地完成公司的銷售目標。

　　一、優點

　　1.語言表達能力較強

　　在電話銷售工作中，語言表達能力是非常重要的。在我每天的工作中，我努力通過建立信任、抓住客戶關注點、了解客戶需求的方式去進行推銷。我會用一些生動形象的語言利用語音的優勢制造視覺的效果，幫助客戶更好地理解并接受產品或服務。

　　2.創新能力強

　　在電話銷售工作中，能夠及時有效地應對客戶的不同需求是很重要的。我會通過不斷學習市場和客戶的情況，從而總結出創新的思路和方法。例如，在推銷過程中，我會結合客戶需求給予他們更有價值的建議，同時給予他們一定的回饋，幫助他們更好地理解并接受我們的產品或服務。

　　3.善于應變

　　在日常工作中，往往會遇到意想不到的情況。對于這些突發情況，我總是能夠迅速地做出反應，找到最有效的解決方案。有時候，我會利用一些互動小游戲、問答等方式打破僵局，更好地與客戶互動，促進銷售。

　　二、缺點

　　1.缺乏專業知識

　　在某些行業領域，客戶基本上都擁有比較豐富的專業知識。如果我們不具備相應的專業知識，很難引起客戶的興趣。因此，在未來的工作中，我需要加強學習，提高自己的專業知識水平，能夠更好地針對不同行業以及不同類型的客戶進行相應的銷售和推廣。

　　2.對客戶需求的理解不足

　　在電話銷售工作中，我們往往需要把產品或服務的優勢清晰地傳遞給客戶。而這其中最關鍵的環節便是對客戶需求的理解。不同的客戶之間對于產品或服務的要求都可能會有所不同，在未來的工作中，我需要不斷提升自己對于客戶需求的敏感度，靈活及時地調整自己的營銷方案，給客戶提供更合適更優質的服務。

　　3.線上銷售能力較差

　　隨著信息時代的發展，越來越多的銷售渠道都已經從傳統的線下銷售轉向了線上銷售。而作為一名優秀的'電話銷售人員，我們也應該具備一定的線上銷售能力。但是，我認為我現在的線上銷售能力還比較薄弱，需要更多的學習和實踐，以將本領進一步提升。

　　三、未來規劃

　　1.加強專業學習

　　在未來的工作中，我將加強對于專業知識的學習。我會閱讀相關行業的書籍、參加培訓和研究項目，同時緊密跟蹤市場前沿動態，并且分享學習成果，以進行提升。

　　2.增強溝通能力

　　對于這一點，我將注重實踐。在未來的工作中，我將嘗試使用更具有感染力的語言，讓客戶更加容易理解并接受我們的服務。同時，加強與同事之間的溝通，共同尋找更有效的銷售策略，不斷提升整個團隊的執行能力。

　　3.提高線上銷售能力

　　我認為提高線上銷售能力，是我下一步需要改進的傾向。在未來的工作中，我將嘗試利用各種線上工作的技術，提高自己的在線銷售能力并降低公司成本，同時也更加方便地推廣公司服務。

　　總之，對自己的優缺點做出全面深入的總結，有助于更好地了解自己，找到提高銷售能力的方向和方法，進而達到不斷提升的目的，做好公司的銷售工作。

　　電話銷售每日工作總結 5

　　作為一名電話銷售人員，在過去的一個月中，我取得了一定的成果，并且在工作中積累了一些經驗。在此，我將總結我在過去一個月中的工作情況，分享自己的收獲和成長。

　　一、工作內容

　　作為一名電話銷售人員，我的主要工作內容是通過電話向客戶推銷公司的產品和服務。在過去的一個月中，我主要負責銷售公司新推出的健康保健產品。我的主要任務是在客戶信息庫中篩選潛在客戶，并通過電話咨詢的方式推銷產品，爭取客戶的認可和信任，最終達成銷售目標。

　　二、工作成果

　　在過去的一個月中，我共接通了300多個電話，成功推銷了100多份健康保健產品，達到了銷售目標。具體的成果如下：

　　1、客戶接聽率提高了

　　在工作的前幾天，我的客戶接聽率并不高，無法與客戶取得有效的'聯系。漸漸地，我意識到這個問題，開始嘗試不同的辦法來提高客戶接聽率。比如，合理安排電話推銷的時間，避開客戶忙碌的時間段；在推銷之前，提前預約，增加客戶對我的信任等。這些努力終于得到了回報，我的客戶接聽率得到了提升，為我后期的推銷工作奠定了良好的基礎。

　　2、銷售數量增加了

　　略微調整我的銷售策略之后，我的推銷結果明顯改善，銷售數量也隨之提高。我結合客戶的需求和特點，制定了專業的推銷計劃，包括詳細的產品介紹，客戶詢問答疑等。這些努力使我成功地吸引了更多的客戶，為公司帶來了更多的收益。

　　3、客戶滿意度提高了

　　在推銷健康保健產品的過程中，我始終秉持“客戶至上”的理念，并將之貫徹于我的工作中。我注意聽取客戶的反饋意見，查找問題所在，不斷調整我的推銷策略。在這種方式下，客戶滿意度得到了顯著提高，客戶對我們的產品和服務也越來越信賴。

　　三、經驗總結

　　在過去的一個月中，我從工作中得到了很多經驗。在此，我將我的經驗分享給大家：

　　1、專業的產品知識是成功的關鍵

　　在推銷產品的過程中，我們必須了解產品的每個方面，包括功能，特點，價格和服務等。我們還可以通過學習競爭對手的產品了解市場上的最新趨勢和客戶需求，為我們的銷售工作做好準備。

　　2、用優秀的溝通技巧維護客戶關系

　　良好的溝通是推銷成功的必要條件。在推銷的過程中，我們應該維護良好的溝通方式，例如通過語言和身體語言來建立信任和親和力，認真聆聽客戶的需求和意見，及時回應客戶的問題與困惑。多出示客戶的誠意和關懷，這些都可以為客戶關系的建立打下堅實的基礎。

　　四、工作不足

　　雖然我取得了一定的成果，但我的工作中還有一些不足之處：

　　1、個人與團隊的合作需要加強

　　團隊合作是推銷工作中的重要環節，即使一個人的成果得到了突出的證明，但團隊合作的貢獻并不可小視。在日常工作中，我應該更多地理解團隊合作的重要性，與團隊中其他成員進行有效的溝通和合作，達到更好地工作效果。

　　2、對某些客戶缺乏耐心和細心

　　在工作中，我有時會因某些客戶不理解產品的好處或有其他困難而失去耐心。這種表現不僅不會有利于我的推銷，還會影響客戶對我們公司的印象。所以，我需要嚴格要求自己，始終保持耐心和細心。

　　五、總結

　　總之，我在過去的一個月中，經歷了工作的歷程，走向了成功的一步。我深刻體會到，好的工作成果取決于多方面的努力，需要我們在不斷地總結和改進中不斷進步，用一顆持續學習和創新的心態來拓展自己的職業道路。希望下一個月，我能夠在工作中再次擁有個人的突破和成長，為公司帶來更多的成果。

　　電話銷售每日工作總結 6

　　捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱情，我們又迎來了一年的終止。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結：

　　一、一年來工作完成情形

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，挑選培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，依照日程表進行教學。要求理論講授通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。聘請專業技術人員，積極進行呼喚系統的更新，以新的呼喚系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了屢次促銷活動，獲得了較好成效;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的'客戶，都制表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每個月一次例會來分析近來客戶的狀態，對于未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們及時分享體會，以供大家學習。同時，實行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。

　　二、存在的問題和不足

　　咨詢應對能力不足，部分課程仍舊缺少深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜望銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對事跡起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度顯現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體事跡。

　　三、下步打算

　　新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，常常展開一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據事跡起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的展開，為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的屢次銷售。

　　在新的一年里，我們將牢牢抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠計劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!

　　電話銷售每日工作總結 7

　　一、前言

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。

　　二、實習單位及實習崗位基本情況

　　（一）實習單位基本情況

　　中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于2002年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式服務”，與客戶充分分享優勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

　　（二）實習崗位基本情況

　　1.電話營銷崗位基本情況

　　首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內容：

　　（1)開發新客戶，詳細記錄意向客戶并預約其詳談;

　　（2）重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態。

　　（3）數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。

　　2.公司的組織結構圖

　　3.電話營銷崗位流程

　　（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態。

　　（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

　　（3）開場白，現在假設你已經和客戶聯系上了，那么也就進入了電話銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續和你交談下去。

　　三、實習內容及過程

　　（一）實習內容

　　我實習的部門是電話營銷，實習的步驟有以下幾點：

　　1.崗前培訓

　　首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優惠的利率;保單現金價值可彈性貸款或領出;節稅并確保完整地轉移資產給下一代;確保將來的退休生活和醫療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發生風險，而是在發生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。

　　（1）學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

　　（2）是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

　　（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。

　　2.保險專業知識

　　培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現在電話銷售已經流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯系而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們為他們考慮一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。

　　3.培訓結束

　　培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

　　（二）實習過程

　　1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業知識的學習，從基礎的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎上，針對各個時段發生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。

　　2.考核、獎勵業績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。

　　3.做好客戶服務工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

　　四、實習發現與心得

　　（一）實習心得

　　短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

　　1.電話銷售中的心得

　　我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的`表達自己的想法。

　　2.要有堅持不懈的精神

　　其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來我的業績是步步上升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

　　3.要勤勞，任勞任怨

　　我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

　　4.要虛心學習，不恥下問

　　在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

　　5.要確立明確的目標，并端正自己的態度

　　平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　（二）實習發現

　　1.目標

　　我在這次實習中發現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。

　　2.電話中的發現

　　我們要善于發現電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

　　3.不斷學習

　　每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。

　　五、致謝

　　感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

　　電話銷售每日工作總結 8

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作總結：

　　一、工作方面

　　進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

　　二、自我剖析

　　以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力。這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

　　三、工作設想

　　依據銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，對于老客戶和固定客戶要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　四、工作中出現的問題及解決辦法

　　不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的.工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應并回復。對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

　　報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高。好東西不能賤賣，普通通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度。如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

　　電話銷售每日工作總結 9

　　在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信我自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、具體工作情況

　　在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的'對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹我自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

　　每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

　　我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

　　回憶起我12年3月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著我自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是我自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對我自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要我自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給我自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而我自己真正找的客戶很少，這點值得我自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了我自己聯系上的意向客戶。而我自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓我自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成我自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成我自己的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與我自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從我自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　四、工作心得

　　每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為我自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過我自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，我自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年我自己的業務量能夠達到質的飛躍。

　　電話銷售每日工作總結 10

　　一、先談談我的選擇：

　　1、從工作性質來說，銷售是我在大學四年里沒有想過的。當我順利的拿到“工學學士學位”的時候，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質，而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候，當接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華。

　　2、從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統公司與行業所感受不到的。那么也充滿了挑戰，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后，我才發現，公司雖然規模還不算大，但是有實力，有計劃和目標，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力！

　　二、再談談工作收獲：

　　1、這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友。

　　2、和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學不一樣，老師和領導不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標和理想，并毫不保留的將自己的經驗和心得拿出來分享。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍！

　　3、見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利！結果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學了很多東西，也學會了交流中很最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么？再從顧客的'角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經超出我們工作的范圍。這句話已經肯定了我的工作完成情況以及我的工作態度。我覺得這就是我想要的。不管結果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務，這是我所追求的。我相信態度決定一切。

　　4、一個星期平均每天只睡了5個小時，經常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯系，同學在學校如火如荼的舉行的畢業典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經歷，我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態度。

　　三、最后來談談自己的不足和計劃：

　　1、一個星期下來，沒有一點業績，一定有原因，最大的原因我認為應該是電話量沒有達到數量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確。

　　2、雖然對自己的產品有一定的了解，但是還需要學習的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

　　電話銷售每日工作總結 11

　　今天的工作雖然充滿挑戰，但成果顯著。

　　上午，我主要對潛在客戶進行了電話拜訪，通過詳細的介紹和耐心的解答，成功預約了三位客戶進行線下交流。這三位客戶對我所推銷的產品表現出濃厚的興趣，并詢問了更多關于產品細節和售后服務的問題。我根據他們的需求，提供了相應的解決方案，并強調了我們的優勢。

　　下午，我回訪了之前的一些老客戶，了解他們對我們產品的使用情況，并收集了他們的反饋意見。通過溝通，我得知大部分客戶對我們的產品和服務都非常滿意，同時也提出了一些寶貴的建議。這些建議對于改進我們的產品和服務具有重要意義。

　　此外，我還利用空閑時間，學習了更多關于電話銷售技巧和產品知識的內容，以提高自己的專業素養。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了更多有效的`溝通技巧和應對策略。

　　今天的工作雖然忙碌，但收獲頗豐。我不僅成功預約了新客戶，還收集了老客戶的反饋意見，為今后的工作提供了有力支持。明天，我將繼續努力，爭取取得更好的成績。

　　電話銷售每日工作總結 12

　　今日電話銷售工作中，我遇到了不少挑戰，但也積累了不少經驗。

　　上午，我嘗試了一些新的電話銷售策略，包括更加精準地定位目標客戶、優化話術和增強自信心。通過實踐，我發現這些策略確實能夠提高我的工作效率和客戶滿意度。其中，定位目標客戶尤為重要，它能夠幫助我更快地找到潛在買家，提高銷售轉化率。

　　下午，我針對一些高意向度的客戶進行了深入的溝通。我認真傾聽了他們的需求和疑慮，并給出了專業的解答和建議。通過這些溝通，我成功說服了幾位客戶下單購買我們的產品，并約定了后續的合作事宜。

　　此外，我還與同事們分享了我的工作經驗和心得，大家一起探討了如何更好地開展電話銷售工作。通過交流，我學習到了更多實用的技巧和方法，也為團隊的合作氛圍增添了更多正能量。

　　總結今日的`工作，我認為自己在定位和溝通方面取得了不小的進步。但我也意識到，電話銷售工作需要不斷學習和實踐，才能不斷提高自己的專業素養和工作能力。明天，我將繼續努力，爭取在電話銷售工作中取得更好的成績。

　　電話銷售每日工作總結 13

　　今日的電話銷售工作在緊張而有序中度過。

　　上午，我主要對之前未能成功轉化的潛在客戶進行了再次跟進。通過仔細分析他們之前拒絕的原因，我調整了銷售策略和話術，試圖找到更合適的切入點。雖然進展緩慢，但我相信通過持續的努力和溝通，這些客戶最終會被我們的誠意和專業所打動。

　　下午，我專注于處理客戶的咨詢和投訴。面對客戶的問題和疑慮，我始終保持耐心和熱情，盡力為他們提供滿意的答復和解決方案。在處理投訴時，我認真傾聽客戶的意見，積極尋找問題的'根源，并協調相關部門盡快解決。通過這些工作，我不僅解決了客戶的實際問題，還增強了他們對我們的信任和滿意度。

　　此外，我還利用空閑時間整理了客戶資料和銷售數據，以便更好地分析市場趨勢和客戶需求。通過數據分析，我發現了一些潛在的銷售機會和改進點，為今后的工作提供了有益的參考。

　　今日的工作雖然繁忙，但我收獲頗豐。我不僅成功跟進了一些潛在客戶，還處理了客戶的咨詢和投訴，為公司的聲譽和形象做出了貢獻。明天，我將繼續總結經驗教訓，努力提高自己的電話銷售能力，為公司創造更多的價值。

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