【精品】個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)四篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
實(shí)習(xí)真的很快，現(xiàn)在回想起來(lái)好像昨天還在報(bào)社里。還記得我第一天去的樣子，好不容易找到了去的路線，好不容易擠上了擁擠的公交車，好不容易找到了報(bào)社，又好不容易得找到了老師，不過(guò)一切都是順利的。
這可以說(shuō)是我第一次真正的進(jìn)入社會(huì)，當(dāng)我走進(jìn)辦公室的時(shí)候真的很緊張。大家都做自己的事情，當(dāng)我進(jìn)去的時(shí)候只是禮貌性得看我一眼，好一點(diǎn)的給我一個(gè)微笑。我不尷不尬得走到老師面前等候發(fā)落。不出意外得第一天的任務(wù)就是看報(bào)紙。
第二天我有了自己的辦公桌，我以為我也正式成為他們中的一員了，可是我想錯(cuò)了。一連幾天我都是在無(wú)所事事中度過(guò)的，偶爾老師給我一個(gè)任務(wù)，哪怕是很小的任務(wù)我都大動(dòng)干戈，搞的發(fā)生什么重大事件一樣。
第一個(gè)星期真的如噩夢(mèng)一般。在辦公室里你會(huì)感覺(jué)自己完全是多余的，沒(méi)有人會(huì)理你。而且老師們?cè)谀忝媲百┵┒劊侨问菦](méi)有你插嘴的份，第一個(gè)星期就在這么渾渾噩噩中度過(guò)，當(dāng)時(shí)我唯一的想法就是：完了！完了！這個(gè)暑假完了，難道每天在這里做空氣。那還不如回家。說(shuō)真的，我真的有想過(guò)不干了，回家算了。
但是所謂絕處逢生，壞到了極點(diǎn)就不可能再壞下去。第二個(gè)星期因?yàn)閳?bào)社的活動(dòng)較多，慢慢得和老師們熟絡(luò)起來(lái)，但是一般來(lái)說(shuō)我還是大氣不敢出的那種。說(shuō)到我的老師那可不得了啊，在我進(jìn)去以后不久她們?nèi)齻�(gè)就組成了太太理財(cái)團(tuán)，有了一檔專欄叫太太理財(cái)經(jīng)。在這么強(qiáng)大的老師團(tuán)里沃的壓力可想而知啊。最后還是小l老師開(kāi)口了：你多看看基金的東西啊。熟了以后可以幫我寫(xiě)基金的文章。聽(tīng)到這個(gè)消息真的是煎熬了多年的農(nóng)民聽(tīng)到了解放的消息般振奮人心啊。我終于可以有事情做了！
但是天下哪有天上掉餡餅的美事啊。要寫(xiě)文章可以，那必須了解基金的基本常識(shí)啊。我這個(gè)人沒(méi)有什么耐心，而且那些名詞解釋解釋得又老長(zhǎng)老長(zhǎng)的。現(xiàn)在我懂了以后看，我覺(jué)得它們講的很多都是廢話，明明很簡(jiǎn)單的意思被他們解釋得像愛(ài)因斯坦的相對(duì)論。那幾天那個(gè)痛苦不是用語(yǔ)言可以說(shuō)明的，天天我看得是云里霧里啊。
忽然有一天，老師問(wèn)我看得怎么樣了啊。我這個(gè)人膽子也大了，說(shuō)：看懂了。結(jié)果老師就說(shuō)：今天要寫(xiě)重點(diǎn)啊，你看看有什么好的題材沒(méi)有？像我這種對(duì)概念都一知半解的人，還讓我選題材，一聽(tīng)到老師的問(wèn)題我就蒙了。我當(dāng)時(shí)說(shuō)：我們可以寫(xiě)寫(xiě)投資者的后市的操作。現(xiàn)在想起來(lái)我一個(gè)汗啊。這么爛的題材。樓老師也沒(méi)有多說(shuō)我，只是笑了笑說(shuō)：你跟我來(lái)的時(shí)候一樣一點(diǎn)都不懂。你現(xiàn)在還是要多看看，不要急。那時(shí)候我就覺(jué)得真的要做好一行真的不容易，真的是活到老學(xué)到老。
因?yàn)槟翘炱渌蠋熞膊辉冢揖秃蜆抢蠋熈牧似饋?lái)。聊天后我才知道原來(lái)樓老師也是城院畢業(yè)的，而且她通過(guò)自己的努力考到了浙大的研究生。經(jīng)過(guò)那個(gè)下午的聊天我和樓老師也漸漸熟了起來(lái)。我也暗暗下決心一定要把基金的知識(shí)學(xué)好，至少不能給城院的人丟臉。經(jīng)過(guò)不懈的努力，還有一些講座，對(duì)基金的大概有了一個(gè)把握。至少基金有哪些分類，不同基金之間有哪些區(qū)別，我都搞清楚了。
后面幾個(gè)星期，我不僅完成了學(xué)校布置的任務(wù)。老師更是把寫(xiě)封底報(bào)道這種重大任務(wù)交給我。說(shuō)你慢慢寫(xiě)寫(xiě)看，寫(xiě)得好寫(xiě)不好都沒(méi)事，我會(huì)幫你修改的。第一次寫(xiě)的時(shí)候當(dāng)然是力不從心，非常想寫(xiě)好但是知識(shí)面不夠。而且整個(gè)流程也不清楚，到最后寫(xiě)得我累死但是出來(lái)的效果還是不行。我非常不好意思得交給老師，老師看過(guò)以后沒(méi)有批評(píng)我，只是說(shuō)這個(gè)重點(diǎn)已經(jīng)抓的非常好了，就是你的新聞結(jié)構(gòu)和欣慰措辭還有很大的不足，總體來(lái)說(shuō)寫(xiě)得不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)我那個(gè)開(kāi)心啊！沒(méi)想到我這個(gè)沒(méi)有什么文采的人也受到了表?yè)P(yáng)。
以后的每個(gè)周五我都會(huì)寫(xiě)封底報(bào)道，而且越寫(xiě)到后面我越駕輕就熟。收盤(pán)后看各個(gè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的收評(píng)，然后打電話給各大證券機(jī)構(gòu)采訪相關(guān)人士關(guān)于大盤(pán)走勢(shì)的分析，還有對(duì)后世的預(yù)測(cè)和操作建議。老師也是一次比一次滿意。
這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多，不僅是新聞寫(xiě)作上的經(jīng)驗(yàn)，還有如何與人溝通的能力上，而且還收獲了幾個(gè)很好的老師能為我以后的新聞寫(xiě)作提出建議。這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)真的過(guò)的很有意義。
個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
這次暑期社會(huì)實(shí)踐并不是如以往一樣一帆風(fēng)順，期間有諸多波折，但所幸卻也收獲頗豐。
初到上海
在11月10日這天，懷著對(duì)上海這個(gè)城市的向往與諸位升達(dá)校友一同坐上了開(kāi)往上海的客車。計(jì)劃的第一份職業(yè)是上海中原地產(chǎn)的銷售業(yè)務(wù)員，初達(dá)上海，剛一下車，就有分區(qū)經(jīng)理過(guò)來(lái)領(lǐng)人，使我們小小的受寵若驚了下，隨后就隨著黃浦區(qū)的經(jīng)理一起到了工作地點(diǎn)--黃浦區(qū)中原地產(chǎn)部，也是在這里我們被打破了憧憬，回歸現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到了社會(huì)生活真實(shí)的一面，中間的過(guò)程不一一細(xì)表，在與各位經(jīng)理談完話后，我們果斷地選擇了離開(kāi)。初時(shí)沖動(dòng)之下拎著行李想直奔火車站，離開(kāi)這個(gè)城市，幸而接到了現(xiàn)在已參加工作的兩位學(xué)長(zhǎng)的電話，冷靜下來(lái)，做出了一個(gè)到現(xiàn)在無(wú)比慶幸的決定：留在上海，獨(dú)立謀生。還記得那時(shí)的豪言壯語(yǔ)：堂堂七尺男兒，我就不信上海沒(méi)有我的容身之處。
在這個(gè)階段我明白了：1、沒(méi)有人會(huì)為我付賬單，我必須要為自己的行為負(fù)責(zé)
2、時(shí)間在這里是非常寶貴的，它在很多時(shí)候可以直接換算成金錢(qián)
3、無(wú)論在何種環(huán)境中我都要有獨(dú)立思考的能力
4、要堅(jiān)持自己的想法，并且堅(jiān)定地去執(zhí)行
“海上漂泊”
之后的的四天我們同行幾人就是在上海的各個(gè)地區(qū)流轉(zhuǎn)尋找工作，同行的兄弟戲言：海漂。海漂的經(jīng)歷并不光彩也似乎不是社會(huì)實(shí)踐中應(yīng)有的內(nèi)容，但卻恰恰是我整個(gè)暑期實(shí)踐中最閃亮的一筆。
怎樣才能真正的了解一座城市?在我看來(lái)答案有兩個(gè)：一是久居，二是在其中漂泊。在這四天的漂泊中，我們領(lǐng)略了上海這東方明珠的繁華，也體會(huì)了上海生活的底層民眾的艱辛，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中感覺(jué)到了上海的現(xiàn)代魅力所在--用一位學(xué)長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)就是“親歷歷史”。在以往只能在電視中觀看的事情就發(fā)生內(nèi)掛在你的身邊。
對(duì)心態(tài)的錘煉。1、常人說(shuō)“校園就像是一座象牙塔”，不走出來(lái)看看我永遠(yuǎn)也不明白這個(gè)道理，這幾天的經(jīng)歷讓我知曉了校園生活與社會(huì)生活的差別，這是在思想上的一次對(duì)接。2、明白了堅(jiān)持的意義，逆境中的堅(jiān)持尤為寶貴，同時(shí)堅(jiān)持下去也是對(duì)自己承諾的信守。在這四天中，我們每個(gè)人天天都是在入不敷出的生存者，每天看著自己的錢(qián)在一點(diǎn)一點(diǎn)的減少，每天去滿大街的尋找最便宜的餐館，這種感覺(jué)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人不會(huì)體會(huì)的到。但我們堅(jiān)持了下來(lái)，沒(méi)有放棄，其實(shí)很多時(shí)候生活就是看你能不能堅(jiān)持得住。3、珍惜校園時(shí)光。常常聽(tīng)離去的學(xué)長(zhǎng)向我們叮嚀：“要珍惜你們的校園時(shí)光”。雖然一直嘴里回應(yīng)著好，但心里卻在想這樣平淡如水的校園生活又有什么可珍惜的呢?這幾天的經(jīng)歷與之后對(duì)其的思考，我找到了自認(rèn)為的珍惜的理由：一方面校園生活實(shí)在是我們可預(yù)見(jiàn)的人生中最悠閑愜意的可以享受一切美好的時(shí)光;另一方面四年的校園生活也是我們最可以心無(wú)旁騖的充實(shí)自己的時(shí)光，當(dāng)我們踏入社會(huì)，生活會(huì)替我們公平的清算
在這四天中我們得以與各種各樣的`人打交道，從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到的東西，獲得的經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)校里接觸不到的，這就是經(jīng)歷。
正式工作
四天后，在學(xué)長(zhǎng)的介紹下，終于在上海的華豹保安有限公司“安家落戶”開(kāi)始了自己真正的暑期實(shí)踐生涯。之后的工作經(jīng)歷都是在上海世游賽外國(guó)運(yùn)動(dòng)員指定入住地點(diǎn)--上海世博洲際酒店中進(jìn)行的。在這里，我們的工作職責(zé)是除了進(jìn)行日常的生活秩序維持外，還要承擔(dān)起日常的一些接待任務(wù)。在這次的工作經(jīng)歷中，我結(jié)識(shí)了一群來(lái)自天南海北的朋友，鍛煉了與人溝通的能力，也了解了一些美國(guó)人的一些管理模式、經(jīng)驗(yàn)(這家酒店是美國(guó)人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng))，也體會(huì)到了作為職員應(yīng)有的崗位責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神，同時(shí)也再一次體會(huì)到了外語(yǔ)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的重要作用。
在報(bào)告的最后我想特別感謝和我一起在上海闖蕩的兄弟們，我們相互鼓勵(lì)，相互支持，一起度過(guò)了那段困難的時(shí)光;還有張林、李俊青兩位學(xué)長(zhǎng)一直不辭辛勞的幫助，讓我們深深的感覺(jué)到“升達(dá)一家人”不是一句口號(hào)，是活生生的事實(shí)，最后也感謝那些一直關(guān)心、慰問(wèn)我們的朋友，是你們讓我感到溫暖常駐心間。
XX年9月1日
11工本二班 代澤超
個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨而意義重大的工作，同時(shí)，也是一項(xiàng)枯燥而單調(diào)的工作，要做好計(jì)劃生育工作，首先要具備以下五點(diǎn)：
一、要有愛(ài)心
要熱愛(ài)計(jì)劃生育工作，要深刻牢記計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，深刻領(lǐng)悟做好計(jì)劃生育工作對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活水平、建設(shè)小康社會(huì)的重大意義，要認(rèn)識(shí)到我們計(jì)生工作者平凡的付出，換來(lái)的是中國(guó)人口數(shù)量的減少，和人民生活水平的提高，我們的工作，是有意義的，我們的工作，是偉大的。
要愛(ài)崗敬業(yè)，要以一顆善良的心，來(lái)對(duì)待我們的工作對(duì)象。以一顆誠(chéng)摯的心，去了解他們，去關(guān)心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的配合和幫助。
二、要有恒心
計(jì)劃生育工作面大量廣，政策性強(qiáng)，牽扯到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀念不強(qiáng)，生育觀念落后，對(duì)計(jì)劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒(méi)有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會(huì)對(duì)工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，要做好準(zhǔn)備長(zhǎng)期干計(jì)劃生育工作的打算，不怕挫折，不怕委屈，要正確對(duì)待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂人，不滿腹牢騷，要相信在平凡的崗位也能體現(xiàn)出人生的價(jià)值。計(jì)劃生育崗位是一個(gè)大溶爐，只有在計(jì)劃生育工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，做出成績(jī)，得到大家的認(rèn)可，煉的好鋼，才能用在刀刃上。
三、要有細(xì)心
計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，各種計(jì)劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強(qiáng)，所以一方面在資料上要細(xì)心，要嚴(yán)格按照要求，準(zhǔn)確、及時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)好鄉(xiāng)、村、戶內(nèi)資料，做到資料準(zhǔn)確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個(gè)計(jì)劃生育工作者必備的素質(zhì)和前提；另一方面，在入戶的時(shí)候要細(xì)心，要注意戶內(nèi)的情況，比如通過(guò)觀察房屋內(nèi)的陳列、用品等判斷戶內(nèi)近期是否有孩子出生。在工作中，通過(guò)拉家常、走訪和其他途徑（比如合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)等）等方面，全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解育齡群眾的生育節(jié)育情況。
四、要有責(zé)任心
要嚴(yán)格按照工作要求，以高度的責(zé)任心，做好計(jì)劃生育工作，沒(méi)有責(zé)任心，在工作中就不會(huì)細(xì)心，就會(huì)頻繁出錯(cuò)，就會(huì)做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉(zhuǎn)，得過(guò)切過(guò)，工作主動(dòng)性差，工作上無(wú)創(chuàng)新意識(shí)；要遵守工作紀(jì)律，確保足夠的工作時(shí)間。
五、要有耐心
在計(jì)劃生育工作上要有足夠的耐心，育齡群眾的思想觀念、文化水平畢竟有限，有時(shí)候不可能完全接受計(jì)劃生育相關(guān)政策，我們要通過(guò)細(xì)致、耐心的講解，動(dòng)之以情、曉之以理，反復(fù)講解政策，使他們積極、主動(dòng)的實(shí)行計(jì)劃生育政策。同時(shí)，要利用各種場(chǎng)合、各種機(jī)會(huì)，不厭其煩的宣傳計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)、各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠政策等等，提高育齡群眾的計(jì)劃生育政策知曉率。
要干好計(jì)劃生育工作，做好以上四點(diǎn)我認(rèn)為還不夠，在工作中還要做好以下幾點(diǎn)：
一、 要勤于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)
計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，要經(jīng)常學(xué)習(xí)計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)、各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠政策，勤于鉆研業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，同時(shí)要向其他同志虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的、行之有效的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，尤其要學(xué)習(xí)他們?cè)鯓尤ヌ幚砻堋⒒饷堋?/p>
二、要善于積累工作經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)
計(jì)劃生育和其它農(nóng)村工作一樣，需要一定的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中我們難免會(huì)和群眾發(fā)生矛盾，要善于總結(jié)解決矛盾的方法，在做好工作的前提下盡量避免矛盾的激化，搞好和育齡群眾的關(guān)系；要注意團(tuán)體協(xié)作，在計(jì)劃生育工作中經(jīng)常要進(jìn)行突擊工作，提高工作效率，在突擊中要充分發(fā)揮自身作用，不能袖手旁觀，遇事退縮。
三、加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)和溝通
計(jì)劃生育工作面大量廣，有些工作單靠一個(gè)人的力量很難辦到或者辦好，因此，需要和主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示在工作中遇到的阻力和難處，盡量取得他們的支持，遇到計(jì)劃生育中有些重大事宜，必須和主要領(lǐng)導(dǎo)多溝通，不能自作主張，要處理好上上下下的關(guān)系，他們是我們工作中的左肩右膀，和他們的關(guān)系處理融洽了，我們工作起來(lái)就省心省力，在這方面，實(shí)際上是為人處世的問(wèn)題。
四、正確理解和認(rèn)識(shí)計(jì)劃生育工作中存在的問(wèn)題
當(dāng)前計(jì)劃生育工作中的虛報(bào)浮夸風(fēng)嚴(yán)重存在，全國(guó)都普遍存在這個(gè)問(wèn)題，試想，我們誰(shuí)有能力來(lái)改變目前的工作現(xiàn)狀。與其發(fā)牢騷，不如干好本職工作，計(jì)劃生育工作中虛的假的畢竟是一少部分，不是我們工作的全部，我們要將計(jì)劃生育經(jīng)常性工作長(zhǎng)抓在手不放松，計(jì)劃生育重點(diǎn)工作重點(diǎn)對(duì)待，認(rèn)真的做好基層基礎(chǔ)工作，夯實(shí)工作根基，
總之，計(jì)劃生育工作很不好干，但是總還得有人干。只要我們工作努力，掌握一定的工作方法，我想做好計(jì)劃生育工作不是一件難事。希望我們共同學(xué)習(xí)，共同探討，把我們這一塊事業(yè)干好，干出成績(jī)，干出希望。
個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年
2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx
3)實(shí)習(xí)單位：xxxx
三、實(shí)習(xí)單位介紹
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長(zhǎng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國(guó)觀光、旅游探親的專業(yè)國(guó)際旅行社，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，秉承以您為本的宗旨服務(wù)于社會(huì)。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。現(xiàn)在，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：
(1)電話營(yíng)銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問(wèn)是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶提供專業(yè)意見(jiàn)。
(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。
(3)門(mén)票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購(gòu)價(jià)格都要熟記在心中。
(4)訂車、訂票、訂酒店：針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門(mén)或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。
(5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道，再來(lái)了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再?gòu)穆眯猩绲木�路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。
(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
(7)電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。
(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng)。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。
旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。身份證號(hào)碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫(xiě)就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。
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