精選年度工作總結(jié)九篇
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
過去的一年中，法律中心注意理論學(xué)習(xí)，努力研究業(yè)務(wù)，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；眾志成城，積極主動，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法律參謀，積極為集團(tuán)的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；愛崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感對待集團(tuán)交給的各項(xiàng)法律業(yè)務(wù)，全力維護(hù)報(bào)社合法權(quán)益，減少報(bào)社的損失。較好地完成了當(dāng)年的預(yù)定目標(biāo)，盡到了部門的應(yīng)有職責(zé)。
在這一年的工作當(dāng)中，法律中心在訴訟案件、非訴業(yè)務(wù)、合同審查、糾紛防范以及制度建設(shè)和業(yè)務(wù)研究等方面均取得了較大的成績，截至200*年12月1日共辦理各類案件138件，其中訴訟案件62件，非訴案件76件；共審查起草各類法律文書185件；共清回欠款140余萬元；根據(jù)集團(tuán)實(shí)際需要依法出具各類法律建議書和法律意見書52份；根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部“立法”要求代為起草規(guī)章制度8份；完成三項(xiàng)集團(tuán)科研課題，發(fā)表業(yè)務(wù)研究類文章二十余篇；受理集團(tuán)內(nèi)外法律咨詢數(shù)百起。
一、案件總數(shù)138，基本與去年持平（去年136），訴訟案件62件（去年58件），略有上升，其中新聞官司17件，經(jīng)濟(jì)糾紛增幅較大達(dá)到19件，占訴訟案件總數(shù)的31％，其中勞動爭議案件23起，同比有所增加。非訴案件76起，與去年持平。
案件特點(diǎn)：
1.案件總數(shù)及案件分布情況與去年大體一樣，以新聞訴訟和經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議為主，總體情況與去年相比沒有太大的變化，這也標(biāo)志著法律工作進(jìn)入一個平穩(wěn)發(fā)展的階段；
2.經(jīng)濟(jì)糾紛數(shù)量增加，表明集團(tuán)多樣化經(jīng)營的深入發(fā)展急需市場準(zhǔn)則的介入，但是今年19件經(jīng)濟(jì)糾紛案件多為經(jīng)濟(jì)欠款引發(fā)，類型單一且多為歷史性糾紛，因?yàn)橹芷陂L的原因我方勝訴后往往執(zhí)行困難，而我方被訴則情況相反。
3.勞動爭議案件數(shù)量反彈，這說明勞動人事制度仍然存在深層問題需要解決，僅僅通過個案的處理不能全面解決問題。23起案件中1起是物業(yè)管理公司所屬人員產(chǎn)生的糾紛，1起為新聞大廈所屬人員產(chǎn)生的糾紛，其他均為老報(bào)業(yè)發(fā)行公司產(chǎn)生的糾紛，這說明老報(bào)業(yè)發(fā)行公司前期的用工存在較大問題。上述案件除新聞大廈的案件正在處理外，其余的均作了妥善處理。
4.非訴案件成為法律中心工作的半壁江山，非訴業(yè)務(wù)成倍增長，非訴糾紛和公司改制、注冊等業(yè)務(wù)增多，個案的復(fù)雜程度明顯上升，很多已經(jīng)超過訴訟案件。法律咨詢成為日常性工作的重要部分，受理集團(tuán)內(nèi)外各類法律咨詢數(shù)百起。表明法律中心的.職能已經(jīng)由簡單的處理糾紛轉(zhuǎn)變?yōu)榧m紛防范和全面服務(wù)。
二、合同審查
截止200*年12月1日，共起草、審查合同等各類法律文書185份，比去年同期（150件）增長23.33％，涉及標(biāo)的額246，286.00（僅限于有標(biāo)的額的和較易統(tǒng)計(jì)的法律文書）；涉及分社（記者站）、子報(bào)刊、物業(yè)管理公司、發(fā)行公司、信息產(chǎn)業(yè)公司、新聞大廈、辦公室、物品采購部、基建處、計(jì)財(cái)處、審計(jì)處等我方送審主體。
特點(diǎn)：
1.在起草、審查法律文書的同時，還積極參與相關(guān)的招投標(biāo)活動以及合同糾紛的和解談判活動，體現(xiàn)了全面參與的原則，在最大程度上保障了報(bào)社（集團(tuán)）的權(quán)益。
2.繼去年公布第一批合同示范文本后，今年又公布了關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)方面的十余份合同示范文本，對集團(tuán)各部門、單位規(guī)范簽訂有關(guān)合同提供了依據(jù)，同時也提高了簽約效率。
3.為強(qiáng)化監(jiān)審力度，我們制定了《收查已審查合同一覽表》，在人手有限的情況下，著重對重要部門、重要事項(xiàng)的重要合同進(jìn)行了跟蹤收查。該項(xiàng)工作的開展，保證了《若干規(guī)定》的全面實(shí)施，開始逐步體現(xiàn)合同審查的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
三、清債工作
今年清債辦的工作遇到了前所未有的困難，欠款的移交數(shù)量低、債權(quán)質(zhì)量差，費(fèi)用特別緊張。但經(jīng)過全體人員的共同努力，回款額達(dá)到了140萬元，基本完成預(yù)定工作任務(wù)，減少了報(bào)社的損失，對報(bào)社相關(guān)部門的規(guī)范經(jīng)營起到了促進(jìn)作用。
四、法律建議和內(nèi)部立法
為了實(shí)現(xiàn)中心對內(nèi)法律監(jiān)控、法律服務(wù)的職能，今年的工作加強(qiáng)了法律建議書的范圍和作用，針對各種實(shí)際問題和形勢發(fā)展，先后發(fā)布法律建議書52份，根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部“立法”要求代為起草規(guī)章制度8件。強(qiáng)化法律把關(guān)和監(jiān)督職能，加強(qiáng)對案件的預(yù)防和法制宣傳教育，對集團(tuán)發(fā)展中一些重大情況及時提出了建議和對策，強(qiáng)調(diào)法律工作提前介入，避免和減少了糾紛的發(fā)生。
五、重視政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)研究取得較大成果。
法律中心堅(jiān)持常年的學(xué)習(xí)制度，集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，《新聞侵權(quán)案例評析》一書作為法律中心集體的科研成果，完成了寫作修改等前期復(fù)雜工作準(zhǔn)備出版，該書歷時兩年凝聚了法律中心全體成員集體的智慧也是同志們工作的小結(jié)。另外《新聞記者與著作權(quán)》、《報(bào)業(yè)集團(tuán)的商標(biāo)戰(zhàn)略》兩個課題年內(nèi)業(yè)已完成。加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合，今年中心的同志總共發(fā)表各類業(yè)務(wù)論文二十多篇。
年度工作總結(jié) 篇2
光陰似箭，時間如梭�；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，一起來看這篇xxxx酒店員工個人年終總結(jié)范文吧~
xxxx年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進(jìn)行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的`放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評，酒店被評為xxxx年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
年度工作總結(jié) 篇3
今年，計(jì)劃生育工作在我街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的群眾路線實(shí)踐教育活動為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)計(jì)生局下達(dá)的人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)任務(wù)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水平為重點(diǎn)，積極探索人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑，不斷開創(chuàng)人口工作新局面�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、人口指標(biāo)完成情況
**辦事處轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)31407人，全年出生347人（流動人口出生64人），其中，政策內(nèi)一胎285人，政策內(nèi)二胎56人（單獨(dú)二胎17人），政策外6人，符合政策生育率達(dá)到98.6%，采取各種避孕措施4726人，綜合避育率達(dá)到86.6 %。
二、工作指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┱J(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制。堅(jiān)持一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，高度重視和支持計(jì)生工作的開展。我科室半月召開一次計(jì)生例會，計(jì)生工作人員認(rèn)真匯報(bào)工作，我科室及時解決工作中存在的問題。
（二）夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平。
1、依法行政、實(shí)現(xiàn)便民維權(quán)。進(jìn)一步規(guī)范生育審批工作，簡化生育審批手續(xù)，完善再生育審批責(zé)任制，健全公開、監(jiān)督制度。依法審核再生育27例（單獨(dú)二胎18人），辦理生育第一個子女登記證130個，辦理、辦里獨(dú)生子女光榮證85個，無錯發(fā)、濫發(fā)行為。今年我街道低保戶享受獨(dú)生子女費(fèi)86人，共涉金額10110元。我街道特扶人員共有23人，其中20xx年新增1人，共涉金額約85440元（未發(fā)放）。
2、加強(qiáng)孕前型管理和服務(wù)，加強(qiáng)出生缺陷一級預(yù)防各項(xiàng)服務(wù)，提高出生人口素質(zhì)。全面推進(jìn)宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、營養(yǎng)素補(bǔ)充幾項(xiàng)主要工作。針對此項(xiàng)工作，我辦事處對轄區(qū)96對待孕夫妻進(jìn)行了全面細(xì)致的孕前優(yōu)生免費(fèi)體檢 ，對上級交給的任務(wù)我辦事處積極應(yīng)對，認(rèn)真完成，得到了上級部門的好評。我們并對已婚育齡婦女的待孕、懷孕情況進(jìn)行詳細(xì)的詢問，對她們提出的優(yōu)生優(yōu)育咨詢，給予了全面細(xì)致的指導(dǎo)，受到了群眾的一致好評。
3、加強(qiáng)藥具管理規(guī)范化。我計(jì)生站結(jié)合計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，開展生育關(guān)懷進(jìn)萬家活動，大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇適合自身生理特點(diǎn)的安全、有效的.避孕節(jié)育措施，走出對避孕節(jié)育認(rèn)識的誤區(qū)。做好重點(diǎn)育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚期、孕產(chǎn)期、哺乳期的育齡婦女做到及時隨訪，為她們提供技術(shù)服務(wù)，截止目前，我轄區(qū)避孕藥具使用人員無不良反應(yīng)現(xiàn)象發(fā)生，藥具應(yīng)用率、有效率、回訪率均達(dá)到100%，實(shí)行避孕節(jié)育手術(shù)人員共2652例，其中上環(huán)2603例。正確引導(dǎo)育齡群眾自覺落實(shí)以長效為主的避孕節(jié)育措施，已婚育齡婦女綜合避孕率達(dá)到了86.6%以上。全年共開展培訓(xùn)4次，參加培訓(xùn)人員120人次。發(fā)放宣傳資料800份、避孕藥具共計(jì)24箱。
4、建立健全流動人口服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，將流動人口計(jì)劃生育管理服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，落實(shí)專職人員，對流動人口進(jìn)行摸底登記，并分類管理，從而加強(qiáng)了與戶籍地的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行現(xiàn)住地與戶籍地的雙向反饋。并為流動育齡婦女提供一年兩次的免費(fèi)普查，每月定期查訪，為她們免費(fèi)送知識上門，送藥具上門。今年我辦事處還開展了流動人口數(shù)據(jù)信息補(bǔ)充完善工作 ，共補(bǔ)充完善流動人口信息335條。今年我辦事處為流動人口辦理準(zhǔn)生證14個，發(fā)放藥具80余份，辦理“兩單”34人次，流動證12個，驗(yàn)證率達(dá)100%。流入已婚育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)覆蓋率達(dá)到85%。
5、深化宣傳教育，打造人口文化、婚育文明等特色品牌，采取多種宣傳形式，如：戶內(nèi)、戶外、櫥窗、廣告宣傳欄、led屏幕講座等進(jìn)行宣傳；利用5.29、7.11、9.25等重大節(jié)日期間進(jìn)行現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場咨詢、義診服務(wù)等，深入基層為群眾送知識、送健康。
6、緊跟形勢、提高信息化水平。我們始終堅(jiān)持把信息建設(shè)作為提高管理和服務(wù)水平的一個重要舉措，堅(jiān)持以信息服務(wù)于管理，以信息引導(dǎo)服務(wù)，注重培訓(xùn)，提高素質(zhì)，組織社區(qū)計(jì)生人員學(xué)習(xí)并積極參與pis、流動人口信息平臺的錄入。采取“穩(wěn)、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的四字方針開展工作，定期對各社區(qū)全員信息進(jìn)行反饋，并把每月反饋及時在全員信息中更新，確保pis數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)一。全年共核查雙獨(dú)信息5000余戶，單獨(dú)信息5600人，計(jì)生系統(tǒng)共計(jì)糾錯3200多條。為進(jìn)一步完善人口全員信息平臺，做好信息統(tǒng)計(jì)工作。
三、創(chuàng)新工作亮點(diǎn)
1、今年是我們重點(diǎn)宣傳單獨(dú)二孩政策、關(guān)愛女孩和男女平等的婚育新觀念，充分整合各類宣傳資源，多渠道，多形式創(chuàng)新宣傳教育形式，營造有利于人口計(jì)生工作的社會氛圍，加強(qiáng)人口文化和婚育文化建設(shè)，大力開展創(chuàng)建幸福家庭活動，促進(jìn)家庭幸福與社會和諧穩(wěn)定。定期編寫《計(jì)生動態(tài)》，將工作動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)方法、亮點(diǎn)工作、社區(qū)和駐街單位的活動編纂入冊，展示計(jì)生工作的成果，今年共編寫《計(jì)生動態(tài)》12期。
2、為紀(jì)念中國計(jì)生協(xié)會成立35周年，弘揚(yáng)幸福家庭理念，營造良好的計(jì)生宣傳環(huán)境，緊緊圍繞人口和計(jì)生宣傳活動主題，經(jīng)過認(rèn)真籌備謀劃，以計(jì)劃生育家庭為單位，圍繞計(jì)生協(xié)一直以來秉承的五關(guān)懷方針，側(cè)重關(guān)愛女孩等于5月19日聘請了紅十字醫(yī)院**主任擔(dān)任主講，在**社區(qū)（**省青春健康教育試點(diǎn)）會議室開展了“青春健康教育”為主題的講座。參加本次講座的共有53人。
3、為紀(jì)念7.11世界人口日26周年，我街道在辦事處門前積極開展計(jì)生宣傳活動，發(fā)放計(jì)生藥具150份，發(fā)放單獨(dú)二孩政策宣傳單200育份，咨詢?nèi)舜芜_(dá)50人次。
以上是我計(jì)生站20xx年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在許多不足，明年我們將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)辦事處計(jì)劃生育工作，切實(shí)做好計(jì)劃生育服務(wù)工作，圓滿完成計(jì)劃生育工作指標(biāo)。
四、工作不足
1、亮點(diǎn)、特色工作不足。原因：忙于提高政治素質(zhì)（群眾路線學(xué)習(xí)），沒能時間組織多種多樣的活動。
2、工作效率沒有最大化。我科室共有5人，僅有1.5臺上機(jī)、一臺打印機(jī)，只能一人在線工作，且打印機(jī)時好時壞，嚴(yán)重影響工作效率。
年度工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間，半個月的車間實(shí)習(xí)工作已成為歷史，在這半個月的時間里，通過學(xué)習(xí)工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當(dāng)中。 這次實(shí)習(xí)讓我感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺，在半個月的實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn)
1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3. 處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié)。
4. 了解到非標(biāo)自動化設(shè)備市場前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5. 熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設(shè)備。
6. 清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
7. 認(rèn)識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號和大小。
以上是我對實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)20xx年的工作計(jì)劃如下 ：
一、對銷售工作的認(rèn)識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。
2. 適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3. 目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
5. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。
2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的'話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
4 填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
5. 投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作。
7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。
8. 貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗(yàn)收。
9. 提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。
2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3. 利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。
年度工作總結(jié) 篇5
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼步入幼教行業(yè)已經(jīng)整整一年了，回顧這一年來的歷程，不免感觸頗多，有付出，有收獲，有艱辛，有感動。去年的此時，出于對幼教行業(yè)的熱愛，對那種學(xué)習(xí)氛圍的羨慕，毅然放棄了原單位的養(yǎng)老保險，放棄了高工資，轉(zhuǎn)行干了一名幼兒教師。經(jīng)過這一年的拼搏，我感覺自己的選擇是對的。在這里我圓了自己兒時的夢想，找回了自己遺失多年的自信，再度展現(xiàn)了自己的風(fēng)采。在此，我對自己一年的工作做以下總結(jié)：
一、思想政治方面：
在戴園長英明的領(lǐng)導(dǎo)之下，我變得積極，陽光，充滿熱情，給人的感覺，我年輕充滿活力，跟單純，善良，天真無邪的孩子們在一起，使自己的心胸也開闊起來。園長的評價是：你在原單位40歲，在這頂多20歲。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我從一個對幼兒教育毫無經(jīng)驗(yàn)的`門外漢，到今天自己能召開家長會，能對家長們答疑解難，說的家長們頻頻點(diǎn)頭稱是。其間有自己的努力與付出，我深刻地意識到，時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，教育教學(xué)觀念也在不斷的更新和變革，我只有不斷不充實(shí)自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高專業(yè)文化水平，才能不被社會所淘汰。
園里組織的聽課，評課，外出培訓(xùn)。XX督導(dǎo)光臨指導(dǎo)等活動，讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團(tuán)結(jié)，向上的群體中，進(jìn)步是一種需要和必然，我利用空余時間翻閱一些幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學(xué)習(xí)幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請教。干中學(xué)，學(xué)中干。不斷積累經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。
三、家長工作方面：
我從原來的不敢和家長溝通，到現(xiàn)在喜歡和家長溝通。即使是說孩子的缺點(diǎn)，家長也能欣然接受。她能感覺到你是為了他的孩子好，即便是老師沒有盡到責(zé)任，沒有照顧好她的寶寶，致使孩子出傷，家長也能體會到老師的辛苦與無耐，而會連聲道謝。有的家長覺得過意不去，三番五次非要請我吃飯，都被我婉言謝絕了，這體現(xiàn)了家長對我的工作的認(rèn)可和肯定。
我從一名初入園時的保育員干到主班老師，干到保育主任，在此我要感謝的人很多很多。首先感謝戴園長給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝大劉老師的引領(lǐng)，感謝老公對我的工作的支持，感謝XX總園督導(dǎo)老師的扶持和幫助。
最想感謝的人是邵老師，她的確懷著一顆教孩子學(xué)說話學(xué)走路的心態(tài)，來一步一步地教我備課，一句一句地教我上課，而后教我管理班級，教我如何和家長溝通。無論何時遇到任何困難，他都會成為我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。所以我能從生疏到成熟，從成熟到成長，每一步都離不開所有同仁和我身邊所愛的人們。為了你們，為了幼兒園，也為了我自己，我不會讓你們白白付出。在新的一年里，我要努力做好自己的本職工作。
我記得有一句話是：做不好本職工作的人不會成功，但是只做好本職工作的人也不會成功。我不敢奢望自己有多成功，我只想明天比今天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
各位親愛的老師，讓我們攜手共進(jìn)，攀登自己新的高峰！
年度工作總結(jié) 篇6
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的`體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年的工作計(jì)劃。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而，對待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力
的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。
xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
年度工作總結(jié) 篇7
緊張而有序的一年過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，我部門就本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作計(jì)劃完成情況：
1、項(xiàng)目策劃目標(biāo)、計(jì)劃、行動卓見成效。根據(jù)XXXX項(xiàng)目發(fā)展的總體要求，本部今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，順利完成了XXXX項(xiàng)目定位、方案修編、概念提升、相關(guān)業(yè)態(tài)運(yùn)營機(jī)構(gòu)評選、營銷策劃機(jī)構(gòu)評選等主要工作，為該項(xiàng)目高效、有序推進(jìn)提供了重要的專業(yè)支持。
2、商業(yè)策劃、定位顧問評審工作穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速完成。至20xx年底，本部在總經(jīng)理指導(dǎo)下評選、審定、督導(dǎo)XXXX項(xiàng)目定位及其商業(yè)部分定位和設(shè)計(jì)優(yōu)化，評選相關(guān)顧問公司及機(jī)構(gòu)共計(jì)38家。其中，適合該項(xiàng)目合作的機(jī)構(gòu)6家，且同時具備項(xiàng)目策劃、定位、設(shè)計(jì)優(yōu)化及招商運(yùn)營優(yōu)秀能力的機(jī)構(gòu)有2家，與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。
3、制度建設(shè)取得顯著成效。本部從年初開始，充分發(fā)揮和學(xué)習(xí)老一輩領(lǐng)導(dǎo)的“敬業(yè)精神和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，在XX總及綜合辦公室的督導(dǎo)及大力協(xié)助下，將《XXXX部門管理制度》、《部門職責(zé)》、《職務(wù)說明書》等相關(guān)制度建設(shè)得以建章建制并實(shí)施使用，為本部的科學(xué)化、規(guī)范化管理起到了重要的指導(dǎo)作用。
4、新項(xiàng)目拓展及策劃高效、高質(zhì)。本年既是我集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)開展和實(shí)施的元年，又是我們在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)擴(kuò)張及探索發(fā)展的一年。面對局勢多變的政策及市場環(huán)境，我部樹立“辦法總比問題多”的工作理念，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，重點(diǎn)針對XXXX項(xiàng)目、XXXX項(xiàng)目、XXX項(xiàng)目等做出了深入、具體、高效的項(xiàng)目策劃及研究方案。為我集團(tuán)在未來不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
5、XXXX儀式籌備完滿順利。本年度XXXX月間，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發(fā)揮出“不要錢、不要命”的從業(yè)信念。面臨時間緊、任務(wù)重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開業(yè)、奠基籌備時間內(nèi)，圓滿地完成了“XXXX有限公司”開業(yè)相關(guān)物料的設(shè)計(jì)、制作及安裝，并順利地完成了開業(yè)典禮的策劃和組織工作，為我集團(tuán)在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”。與此同時，結(jié)合XXXX項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的重托和協(xié)助下，發(fā)揮集體的力量，成功地完成了“XXXX”奠基儀式，借助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執(zhí)行大型活動經(jīng)驗(yàn)上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
6、公共關(guān)系維護(hù)得力、順暢。按照集團(tuán)近期的戰(zhàn)略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著“每位XXXX人都是集團(tuán)的形象大使”之工作理念，我部在本年度與政府相關(guān)局、辦及職能人員，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴、專業(yè)人士訪談等取得了良好的公關(guān)成效。同時，在公共關(guān)系協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面，結(jié)合實(shí)際需求得當(dāng)、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應(yīng)。
二、重大突破和工作亮點(diǎn)：
20xx年，是我部門伴隨集團(tuán)共同拓步、迅猛發(fā)展的一年，但對于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴(yán)冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團(tuán)的帶領(lǐng)下，立足XX市紅旗招展呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初我集團(tuán)確定的“XXXX”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明這是一個既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常結(jié)合本部的實(shí)際工作內(nèi)容了解情況，排憂解難、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并給予了正確的工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本部在XXXX項(xiàng)目定位評審，XXXX奠基儀式，XXXX有限公司開業(yè)典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初集團(tuán)確定了總體戰(zhàn)略方向和工作方針后，我部就結(jié)合本部實(shí)際情況，確定了“以業(yè)為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導(dǎo)思想。并結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃”。一個中心是把“項(xiàng)目策劃”作為本部全年工作的中心，實(shí)行“宏觀不漏項(xiàng)、微觀要精準(zhǔn)”的工作原則。兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于專業(yè)提升。通過一手抓開拓，一手抓專業(yè)，在促進(jìn)市場開拓的同時，也更加注重職能專業(yè)水平的提高。兩個計(jì)劃就是《部門年度計(jì)劃》和《個人職業(yè)生涯計(jì)劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)資本收益的最大化，把握了《部門年度計(jì)劃》就等于把握了項(xiàng)目的發(fā)展方向，而《個人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)《部門年度計(jì)劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好《部門年度計(jì)劃》、《個人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至20xx年我部共計(jì)完成集團(tuán)交與的重點(diǎn)任務(wù)共計(jì)21項(xiàng)，其中好評率90%以上。這些都無不說明本部“一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是卓有成效的。
三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。我集團(tuán)及我部員工多是外地來XX發(fā)展事業(yè)的精兵，面臨我們在XX還屬新興的集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不清楚內(nèi)、外部形勢就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的工作定位，這就會導(dǎo)致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調(diào)查研究和學(xué)習(xí)，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個研究”，即：1、研究分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；2、研究分析同行業(yè)的`發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢；3、研究分析項(xiàng)目定位、推廣等達(dá)到資本最大化所需要的條件；4、研究自身的策劃對策。
三、有待改進(jìn)和不足之處：
在上述一年中，我部雖有良好的業(yè)績表現(xiàn)，卻在實(shí)際工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中：
問題一、項(xiàng)目及活動策劃：項(xiàng)目策劃的過程是項(xiàng)目靈魂注入的過程，更是集團(tuán)無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的關(guān)鍵。本部針對XXXX項(xiàng)目策劃及定位的過程中，雖延續(xù)常規(guī)項(xiàng)目策劃的工作思路和方法，但在宏觀政策解讀和區(qū)域經(jīng)濟(jì)展望的理解和深化程度仍然不夠精準(zhǔn)及透徹。在20xx年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本項(xiàng)目的核心價值及未來產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，為該項(xiàng)目入市前做好效益最大化的充足準(zhǔn)備。同時，在今年各項(xiàng)活動策劃中存在最大的問題是，對活動籌備前的準(zhǔn)備不夠充分，以及活動策劃和組織的統(tǒng)籌力度不夠。在20xx年，本部將就其上述有待改進(jìn)問題深度剖析活動策劃和組織的核心內(nèi)容、核心內(nèi)涵條件，在前瞻性及規(guī)范性上重點(diǎn)突破改進(jìn)。
問題二、商業(yè)顧問及運(yùn)營：XXXX的商業(yè)部分既是商業(yè)地產(chǎn)的核心部分，又是我集團(tuán)總體產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。在今年本部擔(dān)綱該項(xiàng)目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機(jī)構(gòu)篩選及各項(xiàng)工作量化上有所成效，但在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、宏觀把控、產(chǎn)業(yè)研究、資源累計(jì)上還存在諸多不足。在20xx年，本部將就其不足之處深入地、有計(jì)劃地從提升人員能力和專業(yè)素質(zhì)上“苦練內(nèi)功”，在我集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)和成長的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)內(nèi)的精英團(tuán)隊(duì)，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及一路陪伴我們成長的各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷。
問題三、新項(xiàng)目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團(tuán)在珠三角產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的儲備資源，本部的核心任務(wù)還有新項(xiàng)目拓展及研策。在20xx年，本部在新項(xiàng)目拓展及研策的質(zhì)和量還是不夠充分，同時，對于本部的長項(xiàng)“項(xiàng)目前期開發(fā)”工作投入程度不佳。為此，我們將在20xx年，重點(diǎn)針對集團(tuán)既定的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張型項(xiàng)目進(jìn)行深度、有效地工作開展，為我集團(tuán)在“風(fēng)險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰(zhàn)果。
問題四、組織架構(gòu)及管理：本部于今年上半年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，將部門管理制度進(jìn)行了合理的制定，也為我們在工作開展中提供了正確的方向和綱領(lǐng)。而制度的有效執(zhí)行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合就成為了科學(xué)化管理的核心內(nèi)容。在20xx年的工作當(dāng)中，我部全員“埋頭苦干”的同時，偶有“走偏”之時，這就是制度運(yùn)用不夠規(guī)范。在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作推進(jìn)不夠順暢，這也是制度建設(shè)不夠完善。所以，本部在20xx年的制度建設(shè)工作中將常抓不懈，不斷地在“實(shí)踐中制度建設(shè)、制度中規(guī)范實(shí)踐”，將制度建設(shè)、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價值最大化。
四、建設(shè)性建議：
一個企業(yè)乃至一個國家，能夠“戰(zhàn)無不勝”、“基業(yè)長青”的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“XX家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業(yè)文化使我們每位“家庭成員”無不感到，為我們藍(lán)琴獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策是如此的驕傲和榮耀。我們藍(lán)琴在未來的發(fā)展中還有很長的路要走，為了我們能夠走得更好、走得更遠(yuǎn)，本部特對我集團(tuán)在未來的工作建議做以匯報(bào)：
建議一、拓寬“融智”途徑，加強(qiáng)行業(yè)交流：在以往公司內(nèi)部的培訓(xùn)和外部考察、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職務(wù)內(nèi)容需要，有針對性地增加和拓寬行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流及行業(yè)信息收集的渠道。20xx年是我集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)重要的一年，也是我們?nèi)珕T素質(zhì)迅速提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息大量累積的關(guān)鍵一年。而外出學(xué)習(xí)、考察、交流則是我們項(xiàng)目發(fā)展至關(guān)重要的“養(yǎng)料源泉”，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”、“知己知彼百戰(zhàn)百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進(jìn)程中盡可能多增加考察和學(xué)習(xí)的機(jī)會，本部也會十分珍惜每次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，將將所學(xué)、所感形成規(guī)范的報(bào)告，并堅(jiān)持“學(xué)到、悟道、做到”的原則，將“揚(yáng)棄”的精髓在公司推而廣之，為集團(tuán)無形資本的累積“添磚加瓦”。
建議二、開展“你最棒的地方！”主題活動：工作中最重要的是“重點(diǎn)、效率和速度”，最要命的是“偏執(zhí)、愚鈍和拖沓”。而問題是為什么總有人不想做“要命”的那一個，卻一直在做“要命”的那一個呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每個人都有其人性和價值的“長、短板”，不是每個人都能夠結(jié)合職業(yè)生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致，有些自己可以發(fā)掘，有些則需要身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或朋友可以發(fā)掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈的”本質(zhì)差異。所以，本部建議在集團(tuán)內(nèi)部定期開展“你最棒的地方！”主題活動，每個人都對身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉。形成每個人都能夠明確“自己的長項(xiàng)究竟是什么？自己到底要什么？自己要達(dá)到的目標(biāo)多久可以實(shí)現(xiàn)？在公司如何可以實(shí)現(xiàn)？”。明確了自己的職業(yè)生涯，不但有利于自己的人生成長，更加有利于領(lǐng)導(dǎo)對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。
五、總結(jié)：
20xx年是集團(tuán)奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年，能夠悉心共創(chuàng)我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機(jī)遇。為此，心懷感恩之情，我協(xié)同本部向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)及所有同仁致敬！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來給予我們的點(diǎn)撥和支持，感謝各位同仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進(jìn)取！也正是這些，我部才有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領(lǐng)導(dǎo)和同事密不可分的！
“既來之，則為之”。20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分運(yùn)用XXXX的發(fā)展平臺，共創(chuàng)共享我們的XXXX偉業(yè)。為集團(tuán)創(chuàng)造更大的價值是我們的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)締造更多的佳績是我們的責(zé)任，為藍(lán)琴打造更好的項(xiàng)目是我們的使命。在此，我們有理由相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過本部及所有同仁堅(jiān)持不懈地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績！新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，最后，本人協(xié)同部門全體向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及所有的兄弟姐妹拜個早年！祝大家：攜手共進(jìn)龍騰盛世，集團(tuán)發(fā)展氣壯云天！
年度工作總結(jié) 篇8
今年以來，在市商務(wù)局的具體指導(dǎo)和我局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，20xx年，我股認(rèn)真開展抓好商務(wù)各項(xiàng)工作，取得了一定的成績，但在工作中也面臨和存在著一些困難和新的問題，現(xiàn)將20xx年我股室開展的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視是抓好商務(wù)工作的關(guān)鍵
商務(wù)工作是我局工作的重中之重，局領(lǐng)導(dǎo)對商務(wù)工作非常重視，指定韋干杰副局長和石春祿主任科員專抓商務(wù)工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常定期和不定期召集商務(wù)股工作人員聽取工作匯報(bào)，一起研究開展商務(wù)各項(xiàng)工作。此外，局主要領(lǐng)導(dǎo)和石春祿主任等還經(jīng)常跟隨商務(wù)股的同志一起開展工作，如：限上企業(yè)的鞏固和培植工作、酒類流通備案登記工作的檢查以及打擊走、私凍肉等，商務(wù)執(zhí)法主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)并協(xié)調(diào)好相關(guān)部門開展執(zhí)法活動，由于局領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，20xx年我局商務(wù)各項(xiàng)工作均較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
二、認(rèn)真鞏固和培植新老商貿(mào)限上企業(yè)工作
今年來我們先后召開2次原有的商貿(mào)限上企業(yè)業(yè)主（負(fù)責(zé)人）會議，統(tǒng)一思想、布置和分解今年限上企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總和上報(bào)工作，每個月和每個季度我們都親自上門督促和推進(jìn)各限上商貿(mào)企業(yè)認(rèn)真、如實(shí)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)，與此同時，我們非常關(guān)注和重視新限上商貿(mào)企業(yè)的培植，分別與新潤發(fā)超市、澳瑪超市、春霞園酒店、恒寧太陽購物廣場等商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行耐心溝通，力爭將上述四家企業(yè)納入今年我局新培植的限上商貿(mào)企業(yè)，目前各項(xiàng)工作正在順利的協(xié)調(diào)和進(jìn)行之中。
三、抓好酒類流通登記備案工作
今年2月份、5月份和9月底我們組織執(zhí)法隊(duì)分別到縣城各大型商場超市以及靈馬、鑼圩、太平、仙湖、寧武、雙橋、府城、羅波、陸斡、兩江等鎮(zhèn)開展執(zhí)法檢查，督促和檢查是否有未備案酒類經(jīng)營戶，重點(diǎn)檢查酒類流通隨附單的執(zhí)行情況及建立酒類流通購銷臺帳情況。在檢查中我們對部分未建立購銷臺帳的經(jīng)營戶下了整改通知書，要求限期整改。因此，全縣《酒類流通隨附單》使用率100%，索取率達(dá)85%，20xx年上半年共檢查酒類備案登記110戶。
四、認(rèn)真抓好商務(wù)活動的各項(xiàng)工作
1、認(rèn)真組織好20xx年武鳴壯鄉(xiāng)三月三cctv發(fā)現(xiàn)之旅·發(fā)現(xiàn)go的'歌圩美食節(jié)、商品展銷會活動。
我們商務(wù)股認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于舉全局之力辦好本年度“三月三”各項(xiàng)經(jīng)貿(mào)活動的工作要求，認(rèn)真做好場地落實(shí)、招投標(biāo)”和“現(xiàn)場組織、維持”等各項(xiàng)工作，出色地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，20xx年三月三商品展銷會共設(shè)置了230個美食攤點(diǎn)，200個商品展位；重點(diǎn)突出了本地農(nóng)特產(chǎn)品和本土養(yǎng)生美食的亮點(diǎn)，今年的商品展銷會完成銷售額810萬元，美食節(jié)銷售額達(dá)640萬元。
2、加強(qiáng)對我縣商貿(mào)行業(yè)的安全監(jiān)管。
目前我縣共有社會加油站14家，我們對加油站的管理一是嚴(yán)格把關(guān)年審換證工作；二是加強(qiáng)對油站的安全檢查工作，今年以來我局組織相關(guān)人員對14家社會加油站進(jìn)行安全檢查4次，共召開2次各加油站負(fù)責(zé)人會議，強(qiáng)調(diào)狠抓安全管理，今年上半年我局組織公安、工商、交通對雷江片區(qū)XX縣城北門、陸斡叉路非法由罐車、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行了查獲、打擊和取締，因此全縣社會加油站沒有發(fā)生任何安全事故。
3、對縣城各大商場超市進(jìn)行不定期的安全檢查，今年以來共召開各商場超市負(fù)責(zé)人會議2次，特別強(qiáng)調(diào)食品安全和運(yùn)營安全。今年各商場沒有發(fā)生任何安全事故。
4、由我局牽頭，組織工商、公安、食藥、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門進(jìn)行“嚴(yán)打私運(yùn)凍品聯(lián)合行動”。
今年1-10月我局組織公安、交通、工商、食藥、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門開展打擊私運(yùn)凍品專項(xiàng)行動。
今年來，我局人出動執(zhí)法人員25人次，執(zhí)法車輛10部，分別在雙橋鎮(zhèn)、鑼圩鎮(zhèn)境內(nèi)查獲、沒收非法私運(yùn)凍牛肉20噸，杜絕了未經(jīng)檢查合格的肉品流入市場、進(jìn)入餐桌，確保了人民群眾的食肉安全。
5、按時完成各項(xiàng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的上報(bào)工作。
五、面臨的困難和存在的主要問題
今年我們商務(wù)股工作面監(jiān)的不足和問題主要表現(xiàn)在：
1、原有限上商貿(mào)企業(yè)的鞏固和發(fā)展面臨一定的困難，由于XX縣城去年年底至今新開了一些大中型的商場、超市，一定程度上沖擊了原有的商超，社會消費(fèi)品零售業(yè)務(wù)有所分散，今年上半年限上企業(yè)社會消費(fèi)品零售總額未能達(dá)到預(yù)期。
2、對社會加油站監(jiān)管力度還不夠強(qiáng)，對社會上無證經(jīng)營的加油攤點(diǎn)打擊不力。
3、對私運(yùn)凍品的執(zhí)法檢查力度不夠強(qiáng)，由于我股室工作任務(wù)重，工作量大，人員偏少，加上私運(yùn)凍品在武鳴與南寧交界各周邊村屯、監(jiān)管難度大。
六、20xx年工作計(jì)劃
1、切實(shí)加強(qiáng)新限上商貿(mào)企業(yè)的培植工作，努力完成市局下達(dá)的限上企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)對社會加油站的管理工作，加大安全檢查、執(zhí)法力度，堅(jiān)決打擊社會上無證經(jīng)營的加油攤點(diǎn)并對之進(jìn)行清理、取締。
3、加大對非法私運(yùn)凍品的執(zhí)法檢查力度，確保人民群眾吃上“放心肉、放心米”。
4、全力抓好商務(wù)活動的其他各項(xiàng)工作，完成市、縣領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx已在眼前，“發(fā)展”會成為我院永恒的主旋律。醫(yī)療環(huán)境的改善、高端人才的引進(jìn)、設(shè)備的更新、開放病床數(shù)的增加，一切都預(yù)示著我院即將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在這個特殊的歷史時期，信息科作為醫(yī)院的一份子，理應(yīng)為醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。為了繼續(xù)做好院領(lǐng)導(dǎo)、科室的助手，更是為了配合醫(yī)院新形勢下發(fā)展的需要，我科將在20xx年重點(diǎn)從如下方面入手，力求開創(chuàng)信息科工作的新局面。
一、抓好病案管理工作不放松。
1、認(rèn)真做好病案回收、歸檔、保管工作。
病案是醫(yī)院的重要信息資源，是病人在住院期間的全部醫(yī)療檔案，是醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室診斷治療病人的基礎(chǔ)資料，是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)、科研的寶貴財(cái)富。也是醫(yī)療糾紛、法律取證、醫(yī)療保險等多方面起著重要作用。為此：（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，端正工作作風(fēng)，樹立服務(wù)一線的思想。（2）保質(zhì)保量做好病案回收、整理、編目、錄入、上架工作。（3）安排專人負(fù)責(zé)病案庫日常管理工作，確保每一份病案無損壞、無丟失，為下一步病案服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、樹立人性化服務(wù)思想，完善病案服務(wù)環(huán)節(jié)。如何做好病案服務(wù)人性化是我們面臨的新課題。人性化服務(wù)不是口號，不是僅憑熱情就可以做到的，它不僅需要優(yōu)質(zhì)的病案基礎(chǔ)，更需要有為社會服務(wù)的愿望。在開展人性化服務(wù)中，我們要堅(jiān)持把服務(wù)質(zhì)量放在核心的地位。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人性化服務(wù)就是一句空話。為此，我科將從以下方面入手，竭力做好病案服務(wù)工作：（1）組織全科人員加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身水平和素質(zhì)，從根本上提高病案管理的水平。（2）定期安排人員外出學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，以開闊眼界并擴(kuò)充和更新專業(yè)知識。（3）從病人實(shí)際需要出發(fā)，減化病案調(diào)閱、復(fù)印環(huán)節(jié)。（4）堅(jiān)決執(zhí)行《鹽城市亭湖區(qū)人民醫(yī)院病案調(diào)閱、復(fù)印制度》的規(guī)定，按章辦事確保病案流通安全。
二、努力提高醫(yī)院信息化水平，提升醫(yī)院整體形象。
醫(yī)院信息化程度代表醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平高低和服務(wù)能力的多少。因此，在新的一年里我們要把信息化建設(shè)作為工作重點(diǎn)，力求全院信息化水平取得更大地突破。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作技能普及性培訓(xùn)。主要培訓(xùn)方案：（1）督促人員自學(xué)電腦操作技能。（2）在平時的工作中加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的電腦操作指導(dǎo)，同時醫(yī)院定期考核。
2、安排專人負(fù)責(zé)做好信息系統(tǒng)硬件與軟件的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)正常、安全運(yùn)行，保證臨床各科業(yè)務(wù)的正常開展。
3、做好醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。
4、加強(qiáng)與上級主管部門及兄弟醫(yī)院的交流，及時更新信息化知識和經(jīng)驗(yàn)。軟件方面
1、做好醫(yī)院網(wǎng)站信息發(fā)布維護(hù)工作。
2、做好人社局金保工作五卡合一的接口工程。
3、對接區(qū)衛(wèi)生局，按照要求完成區(qū)域醫(yī)療接口、遠(yuǎn)程診斷接口、遠(yuǎn)程影像中心接口的工作。
4、做好血庫軟件采購前調(diào)整及實(shí)施工作。
5、做好體檢中心網(wǎng)上查詢的功能，做到能夠?qū)崟r網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上實(shí)時查詢檢查、化驗(yàn)，包括檢驗(yàn)單指數(shù)的下載與打印。
6、采購并實(shí)施急診留觀系統(tǒng)、門診皮試系統(tǒng)、科教科系統(tǒng)、護(hù)理部系統(tǒng)、院感科系統(tǒng)。
7、做好新增設(shè)備PACS，LIS接口的功能。
8、全院實(shí)現(xiàn)自助掛號、查詢、取單的一體化功能。
硬件方面
1、做好醫(yī)保、新農(nóng)合線路整改的維護(hù)工作。
2、做好各項(xiàng)軟件所需硬件平臺調(diào)研和維護(hù)工作。
3、機(jī)房硬件擴(kuò)容的相關(guān)調(diào)研工作。
4、組織全院智能化、信息化驗(yàn)收工作。
三、提高醫(yī)學(xué)圖書館整體服務(wù)水平，力求館藏圖書效用最大化。醫(yī)學(xué)圖書館是醫(yī)學(xué)知識聚集中心，是醫(yī)院信息化系統(tǒng)重要的組成部分。我院醫(yī)學(xué)圖書館不僅是為醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理和繼續(xù)教育服務(wù)，未來還將承擔(dān)為社會化的信息交流、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)、資源共享等方面任務(wù)和要求，這是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要支柱和保證力量。
1、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。根據(jù)我院學(xué)科建設(shè)特色，收錄與之相匹配的專業(yè)性強(qiáng)、使用率高、時效性好的文獻(xiàn)信息資源。
2、開發(fā)知識資源，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。圖書館通過努力幫助我院全體醫(yī)護(hù)人員提高對文獻(xiàn)信息的`檢索、開發(fā)和利用能力，同時引導(dǎo)他們利用館藏知識提高語言表達(dá)能力和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)他們高尚的醫(yī)術(shù)情操和優(yōu)秀的道德品質(zhì)。樹立正確的人生觀和價值觀，正確地處理好醫(yī)患關(guān)系，更好的為病人服務(wù)。
3、提高醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理與服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）為院領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，完善決策信息的收集、加工和提供能力。
�。�2）及時掌握國內(nèi)外醫(yī)學(xué)科研的進(jìn)展和成功經(jīng)驗(yàn)，避免我院科研資金浪費(fèi)和科研人員重復(fù)勞動。
�。�3）當(dāng)醫(yī)護(hù)人員在臨床工作中遇到疑難雜癥時，及時提供相關(guān)文獻(xiàn)資料。
4、做好網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)航和知識信息提供。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和醫(yī)院更好地服務(wù)于社會的需要，我們在做好院內(nèi)服務(wù)的同時，加大服務(wù)社會的投入。
（1）及時對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行收集、整理、加工為廣大人民群眾提供正確的醫(yī)學(xué)常識。
（2）做好對社會上關(guān)注的疾病知識的收集、提供，減少人民群眾的緊張情緒。
展望未來，信息科工作任重道遠(yuǎn)，但是我們堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全科人員的共同努力下，科室一定能夠勝利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在這個足以載入院史的一年里寫下濃墨重彩的一筆。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度培訓(xùn)工作總結(jié)03-30
年度工作總結(jié)09-12
年度考核工作總結(jié)04-22
年度公司工作總結(jié)05-29
年度內(nèi)控工作總結(jié)05-27
年度工作總結(jié)04-06
年度安全工作總結(jié)01-14
年度工作總結(jié)01-28
it年度工作總結(jié)05-21