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《有效溝通》讀后感850字

時間:2021-05-24 09:26:35 讀后感大全 我要投稿

《有效溝通》讀后感850字

  我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動,有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動,每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

《有效溝通》讀后感850字

  在營業(yè)廳中作為一名值班主任,主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作,組織營業(yè)員開展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會面對許許多多的客戶,這樣以來溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。

  《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,說是:“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說:‘給他打一個I.V。’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點滴。”從這一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個人障礙里面,這一點特別值得注意,即一個人在賣弄他的`專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果,因為這會令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽不懂你在說什么,又不好意思問,你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時,遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題,就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員,“什么是新功能費?”“新功能費”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了,大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么,其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用,而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費、來顯費等等。

  讀過此書,從中可以得出這樣幾個結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來,都會溝通得非常順利,非常愉快。

  我向大家推薦此書,請大家有時間閱讀一下,從中得出自己的感悟。

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