導(dǎo)游帶團(tuán)工作小結(jié)
8月27~28，以地陪的身份前往茶馬古道，接待了一個(gè)30余人的旅游團(tuán)。這是兩年之后，再次與旅行社接觸，并且是以純粹導(dǎo)游的身份走茶馬古道。兩天的.行程，走了陶澍陵園、永錫橋、關(guān)山峽谷、新馬幫環(huán)線等景點(diǎn)。從團(tuán)前準(zhǔn)備到聯(lián)系協(xié)調(diào)到團(tuán)后總結(jié)，重溫了做導(dǎo)游的不易。回顧兩天行程，總結(jié)如下：
一、團(tuán)前準(zhǔn)備
了解行程，并詳細(xì)解讀行程。行程人數(shù)，所含景點(diǎn)、項(xiàng)目及其順序，食宿，費(fèi)用明細(xì)，具體的時(shí)間安等。
聯(lián)系協(xié)調(diào)，跟全陪聯(lián)系，確認(rèn)行程和人數(shù)，了解客人職業(yè)、年齡、男女比例等(講解時(shí)根據(jù)不同類型的客人應(yīng)有所側(cè)重)，然后跟景區(qū)聯(lián)系，告知行程安排，讓景區(qū)做好相關(guān)準(zhǔn)備。并且確認(rèn)景點(diǎn)有沒有新情況(如某處道路塌方需繞道而行等)。
資料準(zhǔn)備：根據(jù)客人的情況，撰寫歡迎詞、歡送詞，溫習(xí)導(dǎo)游詞。如是新導(dǎo)游或?qū)ρ赝局v解不擅長者，可以準(zhǔn)備一些當(dāng)?shù)氐穆糜涡麄髌龋慌e兩得。
其他事項(xiàng)：帶好導(dǎo)游證、旗、擴(kuò)音器、計(jì)算機(jī)、筆、紙;做好防曬措施，可以化個(gè)淡妝，穿著以休閑主。
二、接團(tuán)
1、提前30分鐘至1個(gè)小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)(這次在小淹接團(tuán)，客人原計(jì)劃12點(diǎn)到，9點(diǎn)從東坪出發(fā)，中途發(fā)生糾紛，一直堵到中午才將道路疏通。幸好，十點(diǎn)半時(shí)租了一輛摩托，到達(dá)目的，順利接團(tuán))，跟全陪聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)路上是否順利;跟景區(qū)聯(lián)系，告知到達(dá)時(shí)間和其他安排。
2、安排食宿。了解菜單，如有本地特色，可以向客人介紹其特色。客人用餐時(shí)，適當(dāng)幫助上菜、倒茶水，并了解客人對菜的安排是否滿意等。住宿時(shí)，收身份證在前臺辦好登記手續(xù)后，將房卡交給全陪，由全陪分配住房。通知前臺叫早的時(shí)間及早餐的安排等。
3、導(dǎo)游講解時(shí)，要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)安全第一。在行程開始之前，如有危險(xiǎn)性的項(xiàng)目，一定提前跟客人申明，行程途中，時(shí)刻提醒“走路不觀景，觀景不走路”。歡送客人時(shí)，如果是客人旅途比較疲憊的狀況，那么上車就可以跟客人道別(否則，致歡送詞時(shí)，客人都睡著了，不辭而別，不禮貌)，如果客人精神比較好的，可以在自己下車前的十五分種左右跟客人道別。
4、如有購物點(diǎn)，事先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。車上做好鋪墊，介紹公司、產(chǎn)品及其文化內(nèi)涵等內(nèi)容。到購物點(diǎn)時(shí)，協(xié)助其進(jìn)行講解等。如碰到客人議價(jià)的情況，自己盡量不要參與，讓客人直接跟購物點(diǎn)工作人員聯(lián)系。
三、團(tuán)后總結(jié)
送走客人之后，跟全陪或客人聯(lián)系，是否順利到底。
整理賬務(wù)，列出清單，方便報(bào)賬
新導(dǎo)游多寫總結(jié)，回顧行程，哪些方面做的不好的地方，應(yīng)該怎么樣避免。方便下次不犯類似錯(cuò)誤。
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