《以客戶為中心》讀書筆記

　　華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產品都是以服務客戶為宗旨，但是在利息的驅動下，能夠堅持做好服務客戶，以客戶滿意度為目標的企業并不多。

　　以客戶為中心是企業存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。

　　可以說，客戶的需求是貫穿公司各業務環節的，技術系統需要以市場及客戶的需求為研發方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業務突破點，生產制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業的發展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買產品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質量好、性能佳的產品，才是企業致勝的“不二法寶”。

　　作為中國汽車行業的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發展理念，注重技術創新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優秀的產品品質和卓越的技術優勢，在為客戶創造價值的同時，最大化實現自身價值的提升。

　　在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將這種優勢轉化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現目標的過程中，取得自我成長和自我提升。

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