鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)范文
20xx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場(chǎng)化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育,四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。
一、主要成效
�。ㄒ唬┳灾螜C(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個(gè)，面積18萬余平米，入住農(nóng)民3645戶、入住1.5萬余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會(huì)討論決定、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評(píng)”的自治管理格局。
（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。20xx年全鎮(zhèn)6個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)25.9萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。20xx年1-10月鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)348萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作收入72萬元，村（社區(qū)）投入了25.1萬元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作籌一點(diǎn)、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。
�。ㄈ┓⻊�(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊(cè)“一戶一冊(cè)”，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，20xx年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共118余次，維修問題房屋99套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。20xx年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。
二、20xx年工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化民主化管理機(jī)制
（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評(píng)、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。
�。�2）規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開，確保財(cái)務(wù)公開透明。
（3）完善每月定期考評(píng)制度，做到月月有通報(bào)。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)多元籌資功能
�。�1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到85%以上，全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。
（2）強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個(gè)小區(qū)年初測(cè)算合理的運(yùn)行成本，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。
（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，增加籌資渠道。
(三)提升精細(xì)化服務(wù)水平
�。�1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度。
（2）加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
（3）建立聯(lián)席會(huì)制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì)，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對(duì)問題定期召開聯(lián)席會(huì)，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。
�。�4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級(jí)逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí)。
�。ㄋ模┴S富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)
（1）各新型社區(qū)確保全年完成2—3個(gè)社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng)。
�。�2）多渠道積極爭(zhēng)取相關(guān)部門、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動(dòng)參與，培養(yǎng)住戶集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建享。
�。ㄎ澹┙⒅悄芑卜⻊�(wù)管理平臺(tái)
建立以微信公共賬號(hào)為用戶界面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理兩個(gè)方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面，一是提供物管費(fèi)繳納、水電氣費(fèi)繳納、維修報(bào)建、快遞、鄰里活動(dòng)等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù)；二是提供縣鎮(zhèn)兩級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)、疫苗接種預(yù)約、房屋出租承租、志愿者等公共服務(wù)。在智能化管理功能方面：一是強(qiáng)化群眾的自我管理能力：實(shí)現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護(hù)項(xiàng)目、小區(qū)管理機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、小區(qū)信息公開等管理職能；二是強(qiáng)化流動(dòng)人口等社會(huì)綜合管理能力。
三、存在的主要問題
一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差，重視不夠；二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場(chǎng)化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行成本過高；五是居民市民化培育，社會(huì)組織薄弱；六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化、信息化、智能化管理，綜合性服務(wù)功能差；七是無房屋維修專項(xiàng)資金；八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；九是新建小區(qū)竣工資料未移交。
四、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┬滦蜕鐓^(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。
�。ǘ闈M足小區(qū)居民日益增長(zhǎng)的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實(shí)際，我中心擬建立以“服務(wù)為核心，管理為手段”的信息化、動(dòng)態(tài)化、智能化、精細(xì)化的微信公共服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息化手段，以新型社區(qū)為基本架構(gòu)，構(gòu)建起上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)的無縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機(jī)制，落實(shí)惠民、利民、便民舉措，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。
（三）、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在20xx年100%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，2個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)小區(qū)XX縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模�、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
根據(jù)縣委、縣政府旅游工作安排，結(jié)合我局實(shí)際，今年我局主要旅游工作包括森林古道建設(shè)、熟溪濕地公園建設(shè)項(xiàng)目和林業(yè)觀光園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)將這三方面的工作完成情況總結(jié)如下：
一、森林古道建設(shè)情況
我縣森林古道較多，其中，xx—松陽——蓮都古道在20xx年被省委、省政府列入“五年綠化平原水鄉(xiāng)、十年建成森林浙江”的重要內(nèi)容，20xx年被省林業(yè)廳列入重大林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)由省林業(yè)廳牽頭已完成了古道規(guī)劃。我縣境內(nèi)有柳城畬族鎮(zhèn)的竹客嶺古道、石門嶺古道，三港鄉(xiāng)的曳嶺古道三條（段），20xx年由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體進(jìn)行保護(hù)、修復(fù)和開發(fā)利用，并確定了項(xiàng)目的損失方案。其建設(shè)路段為竹客嶺古道、曳嶺古道，主要建設(shè)內(nèi)容有：入口門樓、道路路面整修、休息亭修復(fù)、道路旁綠化、觀景臺(tái)建設(shè)、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)制作等�，F(xiàn)已向省林業(yè)廳爭(zhēng)取了200萬元的建設(shè)資金。近日，由省林業(yè)廳、省《浙江林業(yè)》雜志社主辦的“浙江最美森林古道”評(píng)選中，xx—松陽——蓮都古道被評(píng)為“浙江十大經(jīng)典古道”，我縣境內(nèi)的牛頭山古道被評(píng)為“浙江十大風(fēng)情古道”。
二、濕地公園保護(hù)發(fā)展利用情況
20xx年我局完成了《xx濕地公園總體規(guī)劃（20xx-2020）》，同年12月經(jīng)浙江省林業(yè)廳批準(zhǔn)，同意建立《xx熟溪省級(jí)濕地公園》，20xx年7月份成立了由分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的xx縣濕地保護(hù)委員會(huì)，完成了《xx熟溪濕地公園詳細(xì)規(guī)劃（20xx-2020）》，經(jīng)專家評(píng)審，通過縣政府發(fā)布實(shí)施；公布了第二批縣級(jí)濕地保護(hù)名錄，濕地公園以保護(hù)和修復(fù)為主，適當(dāng)合理開發(fā)。20xx年將進(jìn)入實(shí)施階段，主要建設(shè)內(nèi)容有：濕地公園界碑、界樁建設(shè)；白鷺灘濕地宣教展示區(qū)建設(shè)。
三、林業(yè)觀光園區(qū)建設(shè)情況
林業(yè)觀光園區(qū)建設(shè)為今年年初我縣100項(xiàng)縣級(jí)“干事清單”內(nèi)容，我局選定董源坑萬畝毛竹休閑觀光園區(qū)為今年的.林業(yè)觀光園區(qū)建設(shè)目標(biāo)。承建董源坑萬畝毛竹休閑觀光園區(qū)的公司為浙江省豐華木業(yè)有限公司。20xx年公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2000余萬元，其中毛竹產(chǎn)量18000噸，產(chǎn)值1400萬元，筍和筍干產(chǎn)量40噸，產(chǎn)值400萬元，山茶籽自產(chǎn)產(chǎn)量25噸，產(chǎn)值50萬元。今年完成的主要工作如下：一是竹生態(tài)精品園基地達(dá)到現(xiàn)代林業(yè)綜合園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，承包林地80%地塊均完成了原始林的墾復(fù)劈山工作，20xx年完成低產(chǎn)低效林改造1000畝，竹林結(jié)構(gòu)均趨于合理。種植大金星山楂、紅冠櫻桃、藍(lán)莓、金果獼猴桃、金星黃桃等水果120畝。開展油茶基地套種山稻經(jīng)濟(jì)新模式，面積1000畝，產(chǎn)量30000斤。二是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增建設(shè)蓄水池5只。今年雨水偏多，公路及排水設(shè)施日常維護(hù)也是日常重點(diǎn)工作。積極探索開展多樣林下經(jīng)濟(jì)，建設(shè)竹林套種竹蓀栽培基地10畝，產(chǎn)量干品1600斤，產(chǎn)值235000元。按照gb/t 19630《有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)》有效運(yùn)行有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)管理體系，并通過竹筍和山茶籽的有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證復(fù)審。 三是堅(jiān)持森林食品基地對(duì)規(guī)模、產(chǎn)地環(huán)境、生產(chǎn)過程、管理措施等的要求，通過毛竹筍森林食品基地復(fù)審。繼續(xù)開展XX市科技項(xiàng)目“竹—菌復(fù)合生態(tài)高效培育關(guān)鍵技術(shù)研究”，項(xiàng)目已經(jīng)按計(jì)劃完成，并已報(bào)相關(guān)單位驗(yàn)收。與省林業(yè)技術(shù)推廣總站合作，開展中央財(cái)政林業(yè)科技推廣示范資金項(xiàng)目“毛竹材高效培育與復(fù)合經(jīng)營技術(shù)推廣示范”，已經(jīng)完成建設(shè)示范林1030畝。建成了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)。竹筍、竹蓀、油茶經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)均達(dá)100%合格。
回顧20xx年，我局在其他森林旅游發(fā)展方面也取得了明顯的成績(jī)，其中牛頭山國家森林公園規(guī)劃修編工作得到了國家林業(yè)局的批復(fù)，為下一步更好的開發(fā)景區(qū)優(yōu)秀的自然資源提供了保障，在20xx年，我局將更好的服務(wù)我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為建設(shè)“兩美xx”做出新的貢獻(xiàn)。
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