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醫院院長年度的個人工作總結（精選11篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的醫院院長年度的個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院院長年度的個人工作總結 1
一年來，在區委、區衛生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經濟和醫療衛生事業發展的內在規律，提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷、和經濟的醫療服務．不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。
一、強化服務意識，熱衷公益事業。
繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于患者，構建和協醫患關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，在南崗區衛生局的正確領導下，我院爭取到與中國初級衛生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“xx區婦女病普查” 工作，關愛婦女健康，本著“婦女健康，普查普治把關”的原則，預計參檢為5.5萬人次，免費檢查項目包括:
1、一般婦科檢查。
2、乳腺檢查：紅外乳透儀。
3、盆腔臟器檢查：陰式B超檢查。
4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。
5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。
6、病理檢查，費用約200元，真真正正的為南崗區的廣大婦女健康帶來福音。
二、執行國家有關法律、法規和規章制度，健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。
在醫療質量方面，著重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。縮短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內科進行電話回訪，了解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。
三、狠抓行業不正之風，將反“商業賄賂”進行到底。
真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”重要思想。我院嚴格按照各級衛生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與醫院的生存和發展緊密聯系在一起，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在藥品和醫療器械購銷中收受的'回扣，在醫療服務中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實現全程優質服務。
1、成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制定了《哈市第九醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案》，并打印下發到各科室。
2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區衛生局黨委設立的舉報電話和區衛生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衛生廳設立的“治理商業賄賂指定銀行賬戶”；在門診大廳向患者公布了院內舉報電話；醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷不正之風責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷質量協議書》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設有“嚴禁醫藥代表和器械商入內”的標志，堅決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監督制約機制。
3、加強職工學習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛生局下發的《醫療衛生人員職業道德規范讀本》，堅決以科室集中組織學習和個人業余時間自學相結合；利用各種方式，有計劃地對相關人員進行《職業醫師法》、《藥品管理法》等等相關法律法規的培訓學習；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫藥界存在的商業賄賂問題為內容的焦點訪談節目錄像。廣東省江門新惠區人民醫院和四川省平江縣醫院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點一滴做起，提高醫院收入。
除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領導班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創收之路，在全院的職工大會上積極動員，全全院職工熱情很高，把各項體檢列為創收的基礎，同時我們積極發動周邊企事業單位來我院進行健康體檢，我們打出了“質優、價廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優質服務、誠信，讓對方非常滿意，現在已經有好多院校與機關主動要求來我院進行健康體檢。2006年我院除圓滿完成了xx區高考體檢、兵檢的任務外，還進行了其他各項體檢為 xx次，總收入約為 xx元，占醫院總收入的 xx% 。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領衛生系統全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衛生事業更快更好發展再作新的貢獻。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領衛生系統全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衛生事業更快更好發展再作新的貢獻。
展望新的一年，我和院領導班子將牢牢把握發展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發展再作新的貢獻。
醫院院長年度的個人工作總結 2
今年以來，我院在縣委的正確領導下，在縣人大和市中院的監督指導下，以“三個代表”重要思想為指導，圍繞貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持“公正與效率”的工作主題，按照年初既定的“狠抓班子，帶好隊伍，樹立形象；狠抓審判，強化執行，促進公正；狠抓改革，規范管理，提高效率；狠抓服務，司法為民，確保穩定”的工作思路，充分發揮審判職能，為維護我縣政治安定、社會穩定和經濟發展提供了強有力的司法保障和法律服務。今年以來，我院共受理各類案件2429件，結案2089件，結案率86%,解決涉案標的額達到1億零67萬元，為當事人挽回經濟損失7262萬元。據初步預計，年底我院刑事、行政、審監案件結案率可達100％，民事案件審結率可達95％以上，執行案件執結率可達95％以上，案件發改率能夠控制在2%以下，總標的額可達1億1千萬元，為當事人挽回經濟損失8000萬元。
一、以規范化管理為龍頭抓好隊伍管理，努力建立司法公正的保障機制
今年年初，在總結過去隊伍建設和審判管理成功經驗的基礎上，制定實施了規范化管理考核制度，使全院從立案、審理到申訴、執行，從行政管理到思想政治工作，從每個崗位到每個單位都有目標任務，都有制度約束，從而將法院的全部工作納入了系統化、科學化、規范化的管理軌道。
一是抓好學習，筑牢根基。于年初進一步完善了理論學習和業務學習制度，定期下發學習提綱，明確學習重點。我院干警人均筆記字數達到了2萬字，學習心得達3篇。
二是狠抓教育，增強干警服務意識。開展了向全國法官十杰陳印田同志學習的活動，要求干警向先進學習，克服衙門作風，增強服務意識，落實“情系于民、權用于民、利謀于民”。開展了反面典型的警示教育，要求干警以各類違法違紀案件為警示教材，確保公正執法，廉潔辦案。
三是抓實活動，查擺問題搞好整改。今年以來，我院認真組織開展了文明創建、陽光審判等一系列活動并狠抓落實，全院各中層單位召開了民主生活會，干警全部進行了問題查擺，結合問題制定了整改措施。
四是抓好監督，確保隊伍純潔。我院班子成員于5月至6月分別走訪了縣委、人大、政府、政協的部分領導以及部分人大代表、政協委員等160余人次，并向社會發放征求意見卡360份，于6月11日邀請縣委、人大、政府、政協領導、縣各鎮的黨政“一把手”、我院聘請的31名執法監督員共計50余人，召開了“創建文明機關暨民主評議行風”座談會，主動征求意見建議。同時，制作了審務公開欄，通過電視臺向社會做出了公開承諾。將“三章六禁”等制度上墻公示，為全院干警制作桌牌、胸卡，創辦了《灤州法苑》季刊發放給人大代表、政協委員等，方便社會監督。另外，我院紀檢監察部門認真開展了案件“月評查”工作。今年共評查案卷1938件，查找各方面問題98項，及時責成主辦庭進行了完善。
五是抓嚴追究，增強干警的壓力感和緊迫感。今年以來共對5人次干警進行了誡勉談話，對2人給予了通報批評并責令做出深刻檢查。隊伍管理整體水平的不斷提高，培養了干警良好的司法品質和現代司法理念，隊伍整體素質明顯提高。據不完全統計，今年班子成員和全院干警共累計奉獻雙休日460余天，加班加點達到4000多個小時，累計拒禮拒賄拒請達到120余次，金額13萬余元。對我院取得的成績，縣各級領導都給予了高度評價，社會各界群眾也給予了充分的肯定，今年以來我院已收到當事人和社會各界表揚信49封，錦旗34面，鏡匾8塊。
二、以優化我縣經濟發展環境，維護社會穩定為目標，抓好各項審判工作
1、堅持“嚴打”不松懈，認真開展“嚴打整治百日會戰”。共審結刑事案件150件，對182名被告人處以刑罰，其中判處十年以上有期徒刑的10人，有力地震懾了犯罪分子。如郝立軍搶劫一案，被告人郝立軍持刀搶劫，扎傷被害人，情節惡劣，我院依法判處郝立軍有期徒刑14年，剝奪政治權利2年，并處罰金xx元，并判決賠償被害人經濟損失1.8萬余元。同時，本著“從快”的原則，不斷加大簡易程序適用率，公訴案件簡易程序適用率達到49.2％，同比上升了12個百分點。另外，針對自訴案件取證困難、矛盾易激化的特點，本著減少矛盾糾紛，維護社會穩定的原則，對自訴案件開展了調解工作，自訴案件調解率達到了80％以上，收到了較好的社會效果。
2、服務轄區贏民心，優化發展環境。針對縣委提出的“人無我有，人有我優”的發展理念和優化發展環境的要求，全院干警不斷增強服務意識，本著規范市場主體行為，優化發展環境的原則，努力實現實體、程序雙公正。共受理民事案件2008件，審結1681件，結案率達到83.7％，訴訟標的額8122萬元，為當事人挽回經濟損失5317萬元。總結我院民事審判工作，主要有六方面特點：
一是效率意識明顯增強。我院民商事案件結案數較去年同期增加242件，結案率提高了13個百分點。同時，民事審判簡易程序適用率達到92.3%，較去年同期提高10個百分點，平均審限同比縮短35天。
二是質量意識明顯增強。今年以來我院上訴案件發改率僅為1.2%，較市目標低1.8個百分點，同比降低0.5個百分點。
三是大局意識明顯增強。干警消除了就案辦案的思想，注重辦案的法律效果、政治效果和社會效果的有機統一，全年信訪案件較去年同期減少18件，降低了50％。
四是調解力度進一步加大。以維護穩定為原則抓好案件調解，民事案件調解率為60％。如安各莊鎮西安河村的9起農業承包合同糾紛案件，由于已形成了集體訪，我院受理后，結合鎮黨委、政府，做了大量工作。在開庭前，辦案干警挨家挨戶地做工作，最終使8起案件順利以調解方式結案，未形成越級訪。
五是服務意識明顯增強。如榛子鎮法庭、響堂法庭，通過法律宣傳的手段，為當地的電信分局收回話費萬余元，安各莊法庭為松樹營村委會收回土地承包費8000余元。全院各法制副校長還為各學校師生上法制教育課8次，受教育人數達到8000余人。同時，行政審判、立案和審監工作也都取得較好成績，受到了縣委領導的肯定和當事人的好評。
六是司法法庭助成效明顯。共為經濟困難的當事人辦理訴訟費緩、減、免案件165件，金額達到69.2萬元，實現了“讓有理沒錢的人也能打得起官司”的承諾。
3、開展“陽光執行”活動，加大執行工作力度。為解決執行難問題，我院開展了“陽光執行”活動，執行工作取得較好成效。
一是實施“陽光執行”月通報制度，使執行工作的透明度進一步加大，增大了當事人對案件的了解程度，減少了來法院的次數，降低了當事人的開支。今年已向當事人通報案件500余次。
二是實施《申請執行人須知》和《告被執行人及家屬書》制度，已向執行案件當事人免費發放《申請執行人須知》和《告被執行人及家屬書》1066份。
三是實施《債權憑證》制度，限度地保護申請執行人權益，降低債權人風險，減輕執行工作的壓力。今年已發放《債權憑證》12件，申請執行人均比較滿意。
四是開展“執行會戰”活動，集中力量突擊執行。執行會戰于10月26日開始，僅前三天就執結案件13件，部分執行2件，標的'額達7.8萬元。其中對5名拒不執行的被執行人予以司法拘留，罰款5人次。
今年以來，共受理執行案件513件，執結476件，執結率92.8%，執行標的額達到1945萬元。其中執行積案112件，標的額189萬元，較好地維護了申請執行人的合法權益，執行工作正逐步走向良性循環的發展軌道。今年8月，縣長胡國輝同志專程到法院檢查執行工作情況，在提出工作意見的同時，對執行工作給予了充分肯定。
三、高站位、明責任、夯基礎、贏民心，不斷加大信訪工作力度
今年以來，我院努力抓好涉訴信訪工作，嚴格落實信訪責任制，使我院信訪工作取得較好成績，我院今年的信訪總量同比下降了43.8%。
一是從思想上重視，對信訪工作做出詳細的安排部署，把責任落實到每位干警，初步形成了人人想信訪、人人干信訪、全院抓信訪的工作新格局。
二是完善了院長敞開接訪制度。由原來的每周一次改為每天接待，并提前公開、公示。僅今年以來，各位院長就親自接待信訪案件當事人400余人次，解決了大量群眾反映的熱點、難點問題。
三是實行了院長包案制度。對重點、難點及上級督辦案件，由各位院長包案，并做到包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩控，一包到底。
四是堅持了信訪案件回訪制度，今年我院對信訪案件的當事人回訪率達到了100％。
五是落實了各項便民利民措施。
今年以來，我院除實施司法救助制度外，還努力創造良好的訴訟環境。今年已為老年當事人口頭立案8件，解答群眾咨詢3000余次，息訴6起、息訪8人。同時，對來訪的老、弱、病、殘群眾，法院干警還多次自發資助90余人次，合計金額1000余元。
醫院院長年度的個人工作總結 3
本人主要分管醫院的行政、后勤及公共衛生服務管理工作。 我忠誠于衛生工作，在上級領導的指導和全院職工的支持下，堅持以基本公共衛生服務工作為重點，積極探索和逐步解決居民看病難的問題，積極強化疾病預防控制體系及醫療救治體系建設，深化醫療衛生改革，全面加強內部管理和人才培養，促進醫院醫療衛生工作全面發展。現就一年來的實際工作總結如下：
一、遵紀守法、品行廉潔
經過“深入學習實踐科學發展觀”到“深入開展創先爭優活動”的錘煉，政治信念堅定了，工作理念轉變了，工作作風改進了。通過一年來政治理論學習，提高了政治辨別力、政治敏感性和堅定性。恪守職業道德、廉潔自律、自覺遵紀守法、認真執行《執業醫師法》，認真學習《藥品管理法》，堅決抵制各種假、冒、偽、劣藥品，做藥品購銷監督，加大藥品購銷透明度。一直以來，嚴格以一個合格黨員的要求來規自己，經得起人情關、權利關、金錢關、榮辱關的考驗，要抗得住誘惑，遵紀守法、秉公盡責、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉衛生事業的發展不計較個人的得失。
二、抓管理，出效益，促發展
認真遵照上級主管部門的安排部署，認真負責分管工作，大力支持一把手的'工作，認真做一把手參謀，逐步完善衛生院建設，強化管理，力求規。不僅建立健全了各種規章制度，并將各種規章制度和管理規公示上墻。同時，完善健康檔案歸檔管理。另外，對醫院的全部醫療活動進行有計劃、有組織的協調、控制和運作，使診療的各個環節相互銜接，密切配合，使人、財、物等各種因素合理安排、充分利用，高質高效地完成診療疾病任務，解決社區群眾的常見病、多發病的問題，促使社會效益和經濟效益穩步提高。
三、講求實效，創造業績
工作中，身兼公共衛生服務、行政管理、后勤等工作，但我均能在最短的時間內做統籌，做工作分配計劃，以不相互沖突。最后均能圓滿完成上級交給的工作任務。
（一）在公共衛生服務工作方面
我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調科室工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。全年圓滿的完成“福建省關于基本公共衛生服務項目考核標準”的要求，并且在年底的全區考核中得到了第二名的成績，受到了區、局領導的肯定。
（二）在后勤管理工作方面
嚴格管理水、電、通訊等設施的正常運轉，為全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛生活動，實行科室做各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做衛生院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現已經營造了一個衛生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去不衛生的不形象。
（三）醫療衛生改革方面
1、與班子一起對基本公共衛生服務工作抓進度、抓落實，確保公共衛生的社會效益和全鄉居民的安居環境。
2、科學完成了崗位設置，為下一步的崗位競聘工作創造了有利條件。
（五）其它工作
經過一年來班子的共同努力，其它工作諸如行風建設、黨支部建設、醫療質量管理等均得到全面推進。
四、個人存在的主要問題
1、因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。
2、個人的理論和實踐待加強。
五、今后設想
1、加強學習理論知識和技能培訓，不斷提高自己的業務技能。
2、虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。
3、開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。
總的來說，一年來，在當地黨委、政府及上級業務管理部門的領導關心下，工作取得了一定的成績，但也存在不足之處，我要更加努力，加強學習，明確工作目標，扎實工作，把各項衛生工作推上更高的一個臺階。
醫院院長年度的個人工作總結 4
各位同仁：
大家好！首先恭喜榮獲先進集體和先進員工的各位同志！借此機會，我首先代表公司，向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工，致以最誠摯的感謝！
回首20XX年，XX醫院全體員工腳踏實地、迎難而上、執著前進、不斷創新，實現了很大的突破。全體員工對內狠抓醫療質量和醫療安全，對外積極擴大市場影響，顧客滿意度不斷上升，醫院品牌影響力持續擴大，在XX獲得了廣泛的知名度和美譽度，贏得了跨越式的進步。
過去的一年，是醫院突飛猛進的一年。通過昨天的努力，明天的曙光呼之欲出。 所有成績的取得，是XX醫院各級領導和所有員工共同努力的結果。
20XX年對于我們將是極其關鍵的一年，XX醫院將迎來更大的發展機遇，也面臨著新的挑戰，我們還要朝著更高更強的目標邁進。因此，我在此提出幾點希望：
第一，要堅持狠抓醫療質量和醫療安全，強化全員質量意識，落實核心制度和規范。保障醫療質量和安全，是社會對醫院的要求，更是醫院自身發展的需要。
第二，要全面開展人性化服務，以贏得病人信任為基礎。我們要把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環境和服務流程等各個方面全方位積極落實。
第三，希望全體員工能進一步轉變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節流，控制成本，倡導節約型醫院；另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現醫院在新的.一年經濟效益與社會效益的雙豐收。
最后，希望各部門在鞏固已有成果的基礎上，凝聚團隊，強化協作，規范管理，提前謀劃好20XX年的各項計劃。要繼續努力，進一步完整準確地落實各項戰略部署，認真總結經驗，發揮已有優勢，依靠全體員工的齊心協力，圓滿完成各項工作任務，實現質的飛躍，把醫院的整體水平推向一個更高的發展層次。
各位同仁，再一次感謝所有人的支持、理解與合作。新的一年，讓我們更加振奮，勵精圖治，以全新的精神風貌和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰。
最后，祝大家在新的一年里，身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！ 謝謝大家！
醫院院長年度的個人工作總結 5
三年來，在縣委、縣政府及縣衛生行政主管部門的正確領導下，在全院職工的支持下，我忠誠醫療事業，嚴格管理，圓滿完成各項工作任務。現將我近三年來的工作總結如下。
一、政治思想方面
加強學習與教育，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大、十八大精神，不斷提高自身政治思想素質，提高防腐拒變能力和處理復雜問題的能力。認真實踐社會主義科學發展觀，自覺樹立正確的社會主義榮辱觀，嚴格遵守國家法律法規及衛生行業各項規章制度，工作認真負責，作風正派。嚴格執行醫療器械和藥品采購的管理規定，自覺抵制醫藥購銷中的.不正之風，始終堅持不以醫謀私，不以權謀私。
二、在領導管理方面
強化服務意識，推動醫院發展。
在分管醫院行政后勤管理工作期間。首先，我認真積極協助院長的各項工作，當好參謀助手，努力完成各項工作任務。嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛生活動，并定期檢查評分，實行獎罰制度。經過嚴格管理和全院職工地努力，營造了一個衛生、舒適的工作環境和就醫環境。
強化醫院管理、提高“兩個”效益。負責和主持醫院工作以來，嚴格執行國家醫療衛生有關法律、法規和規章制度，健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。在醫院外科和婦產科推行優質護理示范病區工作，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。
對出院病人實行回訪制度，了解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理檢查、合理用藥，切實為病人減輕負擔。通過一系列行之有效的措施，醫院兩個效益明顯提高，截止20xx年x月，全院共收治門診病人x人次，住院病人x人次，治愈好轉率達x%;參合群眾在醫院就醫總費用達x萬元，報銷費用達x萬元，為x名孕產婦提供農村孕產婦住院分娩補助x萬元。
認真抓好艾滋病防治工作。按照醫院班子成員分工，我還分管艾滋病抗病毒治療工作。完善艾滋病初篩實驗室及cd4細胞檢測實驗室、抗病毒治療中心建設，近x年深入各鄉鎮開展艾滋病監測、咨詢宣傳等x余次，歷年艾滋病抗病毒治療監測指標均達到國家要求。
狠抓醫院作風建設和隊伍建設。高度重視隊伍建設，在縣委、縣政府高度重視下，近x年參與引進和考錄了x名醫學本、專科生，選派了x專業技術骨干到上級醫院進修學習，指導開展新檢查項目x項，醫院技術水平和醫療質量不斷提高。以對人民群眾高度負責的精神，始終把作風建設作為一項重大的政治任務來抓，主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎實開展工作，群眾滿意度逐年提高。
三、廉潔自律，克已奉公
近x年來，我在自己的崗位上努力工作，克已奉公，嚴格要求自己，增強遵紀守法、廉潔自律意識，遠離各種誘惑。樹立正確的價值觀、利益觀和榮辱觀，自重自警自省自勵，廉潔行醫，自覺抵制商業賄賂，帶頭防止腐敗。堅持正直、善良、勤奮、誠信、包容和進取等中華民族傳統的核心價值觀。全心全意為職工著想，為病人著想，以實際行動踐行科學發展觀，不辱人民健康衛士的形象。認真學習和深刻理解黨風廉政建設和反腐敗理論，嚴格遵守黨的各項紀律規定，規范行為，做廉潔自律的表率，讓領導和職工滿意。
20xx年來，工作中雖然做出了一定的成績，但還存在不少需要改進的地方，主要是思想還需進一步解放，學習還需進一步加強，服務還需進一步提高。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
醫院院長年度的個人工作總結 6
自我從事醫生這一職業來，至今已快有二十來年的歷史了。回憶自己這么多年以來的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫療事業奮斗。經過這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫生逐漸的成為醫院的中層領導干部，這些都是我一直以來奉獻醫療事業的回報吧，我也會無比現在的現實情況，做好我的副院長本職工作。在每年的綜合測評中取得最好的，為醫院的開展做出我最大的奉獻！我從20xx年3月份起任衛生院副院長，主要分管醫院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作一下詳細匯報。
一、在政治思想方面
支持黨的根本理論、根本路線和根本綱領。積極參加黨的`先進性教育活動，開展批評和自我批評，并做到理論聯系實際，與工作實踐相結合。
二、個人和工作方面
我認真學習各科醫學理論知識和知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經歷，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。
三、個人存在的主要問題
因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經歷方面尚存缺乏。有時由于管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。個人的理論和實踐待加強。
四、在領導管理業務方面
首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。
（一）、在醫院勞動紀律管理方面
協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建立，首先領導要嚴格要求自己，獎罰清楚，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化效勞質量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優質效勞的就醫環境。
（二）、在防保管理工作方面
我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，催促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點計免資料，帶頭深入各村屯，特別是遙遠的空白薄弱村屯進展入戶調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告奉獻了力量。
（三）、在后勤管理工作方面
嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展院衛動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院清掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監視清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衛生、舒適的工作環境和就醫環境，一改正去我院衛生院不衛生的不好形象。
加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經歷，不斷完善自己。開展批評與自我批評，認真承受領導和職工的監視，認真改正個人存在的問題。以上是我一年多來的工作總結，請組織監視和指導，同時也希望組織給我更好的開展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業奉獻終生！
在即將迎來的一年，我會繼續不斷的努力下去，在過去的20xx年中，我自信自己已經做的很好了，我會在不斷的開展中取得更大的進步。作為醫院副院長的我，我必須要負起責任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫院的開展在很大的程度上需要領導干部的正確領導，我堅信自己能夠取得更大的成績，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進中，為醫院的開展做出我最大的奉獻！
醫院院長年度的個人工作總結 7
本人大學畢業后，曾在縣級醫院臨床一線工作兩年，20XX年考入XX醫科大學攻讀碩士研究生，期間隨導師在XX省中醫院出診兩年。自20XX年碩士研究生畢業分配至XX科技學院醫院工作以來，我作為醫院院長在科研、教學、臨床、管理等方面，均取得了一定成績。現總結如下：
一、政治思想方面
堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，積極發揮黨員先鋒模范帶頭作用，先后介紹兩名同志加入中國共產黨。
二、專業知識方面
本人有多年較豐富的臨床工作經驗和教學經歷，任現職以來，我注重學習高等教育理論，對醫學尤其是與授課密切相關的專業知識，更是刻苦鉆研、精益求精。結合高校特點，我學以致用，開課程、做講座，在教學中總結臨床所學，在臨床中摸索實用教學，從而豐富了臨床經驗，提高了教學質量，取得了良好效果。
三、教學方面
任現職至今，我主動接受各項教學任務，并開設實用新課程，先后承擔過《運動解剖學》、《大學生身心健康教育》、《大學生醫學健康教育》的.教學任務，今年我又新接《運動損傷與急救》課程。在教學過程中，我注重研究教學理論和教學方法，形成了自己的教學風格，在教學中注重臨床結合實用，引導學生思考，深入淺出，力求把枯燥的專業知識通過各種轉化形式使學生易于理解與接受。
四、科研方面
堅持以教學帶動科研，以科研促進教學；把臨床經驗通過實驗研究求證，把實驗研究成果有效應用于臨床。任現職以來，我公開發表論文8篇，其中核心刊物和權威刊物3篇，全英文2篇；參加了我校安全工程學院人機實驗室建設項目；主持完成科研課題2項，其中省級課題1項，取得XX省科技成果證書，廳級課題1項，取得學校成果證書；參加完成學校《運動解剖學》試題庫項目，取得成果證書。在申請科研課題時，我非常注重實用性、注重開發與應用，例如在實際工作中我發現現行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效，管理、查閱、保密等非常不便。為此，我申請了“高校教職工健康檔案管理系統的設計與開發”的科研課題，XX年結題后即投入應用，效果甚好。
五、管理方面
圍繞醫院管理、臨床管理、院感及醫護質量、業務學習、傳染病防控、應急搶救、勞動紀律等方面形成一整套嚴格規范的管理方法，帶領醫院承擔每年近兩萬人次的臨床任務，組織完成醫藥報銷、養生講座、保健服務、職工學生體檢等一系列服務工作。尤其是在XX年抗擊“甲流”工作中，我帶領全院醫護人員，不畏艱辛、不分晝夜地戰斗在一線，最終圓滿完成防控任務，保證了學校正常教學秩序。此外，我注重加強信息化管理，開通了醫院網站及XX科技學院衛生網絡直報系統，創建了XX科技學院職工網絡健康檔案管理系統。
六年多來，我將教學、科研、臨床、管理有機地結合在一起，幾方面工作齊頭并進，相得益彰，使學有所得、學有所用，取得了良好效果，得到了學校認可。工作以來，我兩次年度考核優秀，兩次被評為學校優秀共產黨員，我還積極參與學校各項文體活動，多次取得名次，曾被評為學校工會積極分子。
醫院院長年度的個人工作總結 8
尊敬的各位員工：
20XX年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。
20XX年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求；醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況；
2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足；
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；
4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實；
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性；
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；
5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面：
1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；
2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的'與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經營管理方面：
1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要；
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個別醫生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要；
5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。
6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用；
五、市場部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作；2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高；
3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流；
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高；
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規范；
2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來干，許多植物要么干的死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理；
3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象；
4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；
5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強；
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管；
金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。20XX年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的20XX年近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談談醫院20XX年的工作計劃與安排部署： 20XX年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質量，提高服務效率，改善醫療環境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進醫院各項工作，促進醫院工作持續、健康發展。
醫院院長年度的個人工作總結 9
20xx年，在鄉黨委、政府的大力支持和縣衛生局的悉心指導下，全院干部職工認真學習貫徹黨的十八大精神，全面貫徹落實科學發展觀，穩步推進醫藥衛生體制改革，狠抓醫德醫風，提升醫療質量，規范醫療行為，加強衛生院文化建設，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，全面推進衛生院科學發展，促進了高陌鄉基層醫療衛生事業穩步發展，現將我院xx年度各項工作開展情況匯報如下：
一、以百姓為導向，提高衛生院綜合競爭能力：
近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對健康的需求也越來越高。為了適應醫療市場需求的變化，滿足群眾對醫療服務的需求，保持醫院可持續發展的良好勢頭。一年來我院緊緊抓住國家對衛生院的扶持這根繩，積極適應市場需求，適時進行醫療結構調整，自籌資金購進CRx放射機一臺，并請縣醫院的放射專家對我院的操作人員進行了細致的培訓，熟練掌握了多發病及常見病的的'影像診斷。經多方面調研果斷成立了中醫理療科，購進三溫區熏蒸床一臺，針灸及拔罐設備。xx年，業務量呈現出較好的增長勢頭，今年全年業務1—10月份收入近xx萬，比去年增長xx30萬。基本上實現了以較少的投入獲取社會效益、技術效益、經濟效益最大化的預期目的。
二、全面認真開展公共衛生服務工作：
1、健康教育
全年制作宣傳欄xx期，舉辦x期健康咨詢活動、xx期健康知識講座，播放了高血壓、糖尿病防治、中醫藥健康教育知識、老年人合理用藥等音像資料，發放健康宣傳手冊xx30000本。
2、健康檔案工作、重點人群健康管理工作
我院認真按照國家基本公共衛生服務的要求，共對xxx0余人的高血壓、糖尿病人群進行隨訪xx0000余次，并且均已錄入電子檔案，同時對65歲以上老年人進行免費體檢xx20xx余人次。體檢率xx%。
3、預防接種工作
為轄區0—6歲兒童免費接種一類疫苗并建卡、建冊，接種率達98%，按年齡段進行體檢和指導。接種人數達xxxx0余人共計xx余人次，共計為小學和幼兒園xx名學生進行查漏補種。為了預防冬季流感病，我院對全鄉的xx余名老年人、兒童接種了流感疫苗。
醫院院長年度的個人工作總結 10
我自擔任橋亭鄉衛生院院長職務一年以來，在縣衛生局及各級政府的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導思想，深入學習科學發展觀，積極開展“創先爭優”活動，堅持以農村醫療為重點，強化疾病預防控制及醫療救治體系建設，深化醫療改革，全面加強內部管理和人才培養，促進全鄉衛生工作全面發展，現就一年來的實際工作總結如下：
一、加強醫院領導班子建設
1、只有團結的領導班子，才能激活醫院的動力，才能有序、順利的完成各項工作。自20xx年我院重組領導班子以來，我注重領導班子的建設，實行主要領導抓全局，分管領導具體抓的工作原則；實行分工負責制，各負其責。醫院重大事件進行領導班子討論、大會表決制，真正實現公平、公正的'原則。
2、制定領導年終考核制度，加強班子成員的責任心，構造一支團結協作、富有活力的領導班子，為全院各項工作開展奠定了良好的基礎。
二、落實硬件建設，改善醫療環境
1、投入60多萬元的新住院綜合大樓全面完成裝修，并于20xx年7月份正式投入使用。新增住院病床20多張，有效緩解了住院病房的日趨緊張局面，改善了病人的住院條件，促進了醫院的發展。
2、新增一臺多功能自動血球分析儀。由于裝備了比較現代化的設備，使功能科室充分發揮了在醫院的輔助作用，使我院醫務人員能更加明確迅速地診斷疾病、救治病人，同時，也為我院帶來了可觀的經濟收入。
三、人才培養
醫院的醫療質量的高低取決于技術人才素質，只有擁有一批具有先進科學技術和創造能力的技術人才，醫院才能創造出成績，才能適應于現代醫療的發展。20xx年度，我院完成進修人員3人，醫師2人，護士1人，繼續教育8人，其中中專升專科5人，大專專本科3人，1人取得學士學位。同時有多名醫務人員接受上級各種培訓，大大增強了我院醫療技術力量，為醫院發展奠定了良好的其礎。
四、醫療、護理方面
加強醫療質量管理是醫院醫療發展的前提，所以我院制定了各種醫療質量管理制度，加強醫生、護士的業務技術培訓及相關法律法規的學習。嚴格執行全員“三基”訓練考核，提高了我院全體醫務人員的業務技術水平，確保我院醫療安全和醫療質量。20xx年我院門診病人達21761人次，住院病人1436人次，住院分娩產婦103人次，全院總收入243.93萬元，增長率40%，其中醫療業務收入188.50萬元，比去年同期增長45萬元，增長率32%。
五、衛生防疫保健及九大公共衛生工作進展順利
20xx年計免工作得到全面完成，全鄉新生兒223人，上卡223人，上卡率達100%，五苗接種情況：卡介苗、脊髓灰
質炎疫苗接種率達100%，百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗接種率達98%，國家擴大免疫疫苗接種穩中有長。九大公共衛生開展順利：我院自開展九大公共衛生工作以來，先后投入了大量資金購置了一批設備，確保項目工作正常開展，目前已完成城鄉居民健康檔案建檔4885人，孕產婦建檔率100%，0—36個月兒童建檔率達95%，圓滿完成了年度建檔任務，為以后的公共衛生項目工作開展奠定了良好的基礎。
六、婦幼保健、孕產婦管理及“降消”工作有序開展
為提高我院住院產婦系統管理的水平，我院制定了孕產婦系統管理實施方案及“降消”項目工作實施方案。20xx年我院住院分娩103人次，住院分娩率達100%，產后訪視率達100%，高危產婦篩查2人，孕產婦建卡率、產后訪視率、合格率均達到95%以上；完成學齡前兒童體檢525人次，兒童系統管理率88.4%，全年辦理“降消”卡223張，“降消”補助98人次，同時完成葉酸增補70人次。
我在20xx年的工作中，取得了一定的成績，但由于剛擔任主要領導，經驗不夠成熟，離上級領導對我的要求還存在一定的差距，在今后的工作中，我會虛心學習，努力工作，爭取在今后的工作中取得更好的成績。
醫院院長年度的個人工作總結 11
作為一名醫院xx，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨，甚至還有患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，豎際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，仕客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。
作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的'。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。
由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
二、完善管理標準，提高客服工作成效。
為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、xx和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
三、完善考核標準，提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
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