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銀行職業(yè)道德建設(shè)的心得體會(huì)
常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造良好的信合形象，是她一貫追求的工作目標(biāo)。有這樣一則報(bào)道，讓人感觸很深。某地有一位老人為競(jìng)換2角錢的破幣，連跑了6家儲(chǔ)蓄所竟遭拒絕，最后在某一不起眼的角落里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時(shí)拿出1.5萬元現(xiàn)金存入該所。由此，我從中受到了啟發(fā)：這就是“客戶就是上帝”的詮釋，這就是對(duì)該所良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量的最高獎(jiǎng)賞。于是這則報(bào)道就成為我今后工作的警示錄，決心盡心竭力，甘做“客戶就是上帝”的“仆人”和“衛(wèi)士”。在日常工作中，她始終按照金融職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的一言主行，把服務(wù)真正做到客戶的心坎上。
信譽(yù)是千金難賣的，它是靠我們營業(yè)人員用自己真誠、貼心的服務(wù)去建樹的。當(dāng)前，隨著信用社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，通存通兌、跨市地業(yè)務(wù)量大幅增加，這種非有償性服務(wù)業(yè)務(wù)被有些人錯(cuò)誤的理解為“無效勞動(dòng)”，相反，對(duì)于這種業(yè)務(wù)她都樂此不疲，以此來宣傳我們信用社在結(jié)算方面快捷、方便、暢通有服務(wù)。出納工作是個(gè)單一的工作，往往越是單一工作，越是難以做好工作。一個(gè)人如果常在單一重復(fù)的工作境況中會(huì)變得懈怠，那將會(huì)消沉一世。她在票幣清點(diǎn)、電子化處理水平、工作技巧上還不是很盡成熟、美滿，就是因?yàn)樽约罕M量避免錯(cuò)差的發(fā)生而對(duì)于這一工作的小心防范所致。
“物競(jìng)天擇，適者生存”。時(shí)下，人們習(xí)慣把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)，然而，在我們莒縣范圍內(nèi)，林立著幾十家儲(chǔ)蓄所，存款無不彌漫著戰(zhàn)場(chǎng)的硝煙。存款是“立社之本，興社之源”，只有資金壯大了，信用社才能在競(jìng)爭中立于不敗之地，才能創(chuàng)造出更大的效益。為此，無論工作發(fā)生怎樣變化，她都充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，最大限度地組織好存款，增加低成本存款，唯有如此，才能勝任當(dāng)前的崗位工作。在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持與幫助下，她找到了二個(gè)增存的亮點(diǎn)，即開展票據(jù)業(yè)務(wù)、開展代收代付業(yè)務(wù)。一方面，向社會(huì)公眾大力宣傳結(jié)算知識(shí)，深入有結(jié)算關(guān)系的個(gè)體工商戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳，爭取個(gè)體工商戶的低成本存款。另一方面，大膽創(chuàng)新，以電子化建設(shè)為動(dòng)力，切實(shí)轉(zhuǎn)變重表內(nèi)業(yè)務(wù)、輕中間業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)觀念，確立表內(nèi)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)共同開拓的發(fā)展戰(zhàn)略，深入調(diào)查市場(chǎng)需求，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)品種，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大力發(fā)展代收代付等中間業(yè)務(wù)。
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