關于銀行年終決算工作總結（精選10篇）

　　時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編精心整理的關于銀行年終決算工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行年終決算工作總結 1

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業績。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的'忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。

　　我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　銀行年終決算工作總結 2

　　時光飛逝，這是我進入xx銀行工作的第x個年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中，我的人生經歷了較大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況，學習情況總結如下:

　　一、重視學習，謹慎操作，做好結算工作

　　20xx年，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務。所以要重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，審查業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規操作。認真謹慎做好每一筆結算工作。

　　二、細致入微，全心做好服務工作

　　消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

　　三、積極拓展，全力做好營銷工作

　　充分配合大堂經理，客戶經理，積極做好團隊營銷工作。這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發揮最大效用。

　　本人在柜面辦理業務的空閑時間，積極向客戶推薦我行各類金融產品，取得了較好的營銷業績。順利完成了分行下發的各指標的任務。我認為，營銷的關鍵是靠團隊配合，團隊合作是成功的關鍵。

　　以一個完整的.客戶營銷環節為例：柜員前期識別推薦，后臺適當幫腔，大堂經理和客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶，柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續資料填寫復印整理維護工作。

　　四、存在的問題和改正措施

　　總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能，為支行創造更大的效益，做出應有的貢獻！

　　銀行年終決算工作總結 3

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位大體上，發揮銀行對個人業務顧問個人的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務發展，較好地完成自己的組織工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20xx年其他工作情況具體總結如下：

　　一、認真學習，提高業務水平和教育工作技能

　　作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務個人創新對銀行個人業務執行官提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和教育工作文化素質技能，才能適應工作的可能需要。為此，我積極參加上級非政府組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作方法學習貫徹流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品技巧知識以及如何與顧客溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中會，當客戶問起產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復消費者的提問，給買家提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。

　　二、細致入微，努力做好相關服務工作

　　作為一名商業銀行銀行個人銀行業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握和銀行產品知識的基礎上，適切了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好產品服務工作。由于熟練掌握了熟練地客戶的`基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在股份制銀行新產品推出的時候，要是按照客戶的特點第一時間給可能對該產品感興趣的產品打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶量身定制差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好產品服務工作，不僅效率高，為信托公司銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了誘人的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的取得贊許。20xx年，我全年銷售股份制銀行理財產品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

　　三、真誠服務，做好大堂組織工作

　　我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提早上班，打掃和校對大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給商家一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位黨務工作客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會上寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

　　20xx年過去了，我雖然已經完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取展示出優良業績，為銀行的發展作出貢獻與貢獻。

　　銀行年終決算工作總結 4

　　20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了較大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：

　　1.服務方面：

　　作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識了解外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業；在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規范，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

　　2.大堂團隊管理：

　　20xx年xx月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的.全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。

　　3.個人業績：

　　一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業務支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然不能離開同事們的配合和領導的支持。

　　當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。

　　銀行年終決算工作總結 5

　　20xx 年已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅韌！學會用激情締造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下：

　　一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我留意對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內把握度建設，防范和化解金融風險。

　　二、努力提高自身服務和業務素養，主動為客戶服務

　　20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，主動促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向共性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　三、工作中存在的不足及今后的預備

　　1、學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消逝、新的狀況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎、專業學問、工作方法以之適應四周環境的變化，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的'履崗力氣，把自己培育成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標；

　　2、對一些業務還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1）加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務學問，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要；

　　2）努力提高工作效率和質量，主動協作行領導和同事們把工作做得更好。

　　最終，一年來工作取得了確定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在確定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關懷中提高自己，發揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展，爭取更好的工作成果。

　　銀行年終決算工作總結 6

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、愛崗敬業，腳踏實地、認真履職

　　自參加工作以來，就牢固樹立了愛崗敬業、誠實守信、熱愛x行、服務x行、奉獻x行的職業道德。認真履行業務主管的崗位職責。

　　提高了柜面核算質量。努力提升會計核算質量，減少業務差錯率，提高業務集中處理水平，有效降低了業務撤銷、退回和授權拒絕率。全面提升了網點的業務核算水平。

　　加強了現金管理工作。針對現金的整點及兌換工作，我們努力提高了流通中人民幣整潔度，堅持對現金進行消毒管理。加強反假防假學習培訓，努力提高全員的反假業務水平，嚴格執行了假幣收繳管理規定。

　　做好安全保衛工作。對我部的營業場所、自主設備區等區域和設施進行經常檢查，特別是報警系統。對各類機具自助智能機，監控設備，點鈔機等進行日常管理、維護和巡查，確保安全穩定運營。定期組織大家進行防搶、防火演練，增強員工安全防范意識，做好演練記錄，發現不足，及時完善。

　　二、不忘學習，落實業務培訓，積極進取

　　年初，制定了培訓學習計劃。建立健全營業部內部的培訓管理辦法，在實際工作中堅決落實和貫徹，確保全員有計劃有組織的.參加各種學習培訓活動。

　　從基礎業務入手，我們每天堅持晨會和夕會制度，并且充分利用晨會、夕會的機會為大家傳達最新的業務知識，通知文件精神。帶領大家共同學習，一起提高核算質量和工作效率。

　　三、防范風險，監督檢查，有效控制

　　業務要發展，安全是基礎，一手抓發展，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提高風險防控意識，杜絕安全隱患。使員工熟悉和掌握了各項規章制度、崗位責任制在工作中遵照執行。

　　加強了運營業務現場監管，提高監管效率，加強監督檢查，是做好業務主管工作的保證。20xx年我們實現了全年現金業務安全運營。

　　加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。確保我們的運管工作風險可控、因地制宜、穩健高效。

　　對于上級行下發的一些安全保衛工作文件。安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，我都會第一時間向柜面積極傳達和培訓學習，對柜員的安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防柜員的各種違規違紀及違法犯罪行為。及時掌握和了解員工思想動態，員工思想變化，防范內部風險的發生。

　　四、存在的問題和不足

　　一是理論聯系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

　　五、來年的工作計劃

　　一、加強對員工的培訓力度，全面有效提升員工的專業知識和業務水平。

　　把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由于近一兩年來新員工占比較大，20xx年我們希望通過對員工的培訓、學習，能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高我們的會計業務核算質量，把核算工作做的又快有好。

　　二、感覺自己的金融知識不夠全面，因此，2023年我要努力擴展業務知識面，系統性的學習行內的各崗位的業務知識。

　　綜觀這一年的工作，按照支行運營主管管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

　　銀行年終決算工作總結 7

　　20xx是特殊的一年。在忙碌而充實的工作中我們已經走完20xx年。回顧一年的所有工作，有成功，有失落，更多的是收獲滿滿。在支行各級領導的帶領和同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，提升各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度；積極開拓市場，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較大的提高。現將一年的工作情況總結如下：

　　一 、在思想和道德方面

　　職責促進發展，激情成就事業。一年來，我堅持學習各種金融法律、法規。通過持續學習，積極主動地學習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握。使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，堅持終身學習的理念，不當落伍者。同時，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務的人生觀、價值觀。嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按規章制度操作。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利展開并最終取得成功的保障。

　　二 、在業務素質和技能方面

　　我始終相信“業精于勤，荒于嬉”，憑著自己對銀行工作的熱愛和不服輸的拼勁，20xx年，我的業務水平得到了較大的提升。

　　對于自己之前不熟的業務和薄弱的技能，這一年，我補缺補漏，認真梳理，認真記錄，及時總結。平日積極主動學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

　　翻打傳票、小鍵盤、點鈔、每天都認真練習基本功和各種柜面技能。經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，目前已經能更加熟練掌握各項業務技能、各項業務的辦理流程。學無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

　　三、在客戶服務方面

　　作為一名銀行員工，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，更要注意自身的服務水平。服務就是柜面的核心競爭能力。本年以來，我在行動上自覺實踐“以客戶為中心”的服務宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業務，服務好每一個客戶。20xx年本人將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，具體化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。能為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，才是優質的服務。

　　四、存在的不足之處

　　縱觀全年的工作，盡管我個人取得了一些成績和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：

　　營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。以前，總是以“自己沒資源”為理由和借口。其實，客戶和資源都是自己找的，是自己努力開發的，因此，今后我會認真踐行營銷技巧，拓展社會關系，發掘營銷線索，抓住每一個發展業務的機會，積極開展我行金融產品的`營銷工作。為xxx行的發展添磚加瓦。

　　五、明年的目標和工作計劃

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標：

　　新的一年里我應加緊學習，爭取考取行內和行外多個崗位的資格證書，更好的充實自己，為今后的崗位認證做好準備。同時，給自己制定年度營銷計劃，制定詳細策略，按月、按季度、按日達成。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地做好今后的工作。

　　銀行年終決算工作總結 8

　　一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感受。

　　一、學習方面

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，主動的學習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時了解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行賜予的一些學習機會當中，我也是非常的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是主動的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對比，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把學問聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。

　　二、工作方面

　　在日常柜臺工作當中，我主動的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業務的時候，微笑的面對，急躁的去解答客戶的問題，熱忱的去關懷客戶處理好業務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

　　在辦理業務的過程中，我也是會主動的向客戶推舉我們銀行的新業務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的'體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會主動的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱忱和善的，主動的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的力氣去關懷，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要準時的更新，準時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

　　總之，這一年已經過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的特長的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習力氣和工作力氣都要連續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。

　　銀行年終決算工作總結 9

　　今年以來，我行安全保衛工作認真貫徹落實上級行安全保衛工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強 化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務進展營造了一個穩定、安全的經營環境。下面是我對去年工作的簡潔總結：

　　一、加強全員安全防范意識訓練和技能培訓，夯實人防基礎

　　今年以來，我行把重視和加強對員工的安全訓練，全面提高防范意識，增加防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。

　　一是加強常規安全訓練。主要是對員工進行案例訓練，組織員工生疏“四防預案”，增加防范意識，提高防范力氣。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們準時收集整理轉發相關案例和上級行下發的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

　　加強對前臺網點的防范技能訓練，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，把握正確的操作程序以及發生緊急狀況的應急處置措施、分工、動作要領，各種防衛武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較嫻熟地把握了突發性大事及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的力氣；

　　二是開展專題訓練。我行與公安部門建立了工作聯系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并協作公安部門開 展了“安全訓練宣布傳達月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發揮最大的效用。 三是加強防突大事的演練，提高應變力氣。今年來，我行依據市行的要求。各網點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發大事的演練，提高了對突發大事的防范技能。

　　二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

　　防護設施建設對抵抗盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在留意抓全員防范意識訓練培訓的同時，特別留意抓好防護設施建設，保證全部營業場全部靈敏牢靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個網點和支行守庫人員全部堅持按規測試110報警系統，使其處于良好的工作狀態。為使atm機正常運行且愛惜客戶的'資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉和客戶的資金安全。另外，依據上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業務專項風險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統。另外，其它幾個網點的安防設施也將進行全面更新。改造后的安防體系科學含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經形成了人 防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基礎。

　　三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎

　　今年以來，我行依據總分行下發的規章制度的精神，本著在進展中完善，在需要中充實，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。

　　一是建立了“安全保衛崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防范（責任書），還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等。

　　二是留意內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

　　三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，準時發覺問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，做到了分管行長定期查；保衛人員每月查，網點負責人和安全員堅持做到每日查，業務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患準時發覺準時處置。

　　對在安全檢查中發覺的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。

　　銀行年終決算工作總結 10

　　在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，現在本人就過去的這一年做一個簡單的總結匯報。

　　一、端正工作態度，做好每件小事

　　不以事小而不為。工作中我努力做好每一個細節，不會因為規章制度和操作流程復查，或者條條框框很多，而感到繁瑣。而是把它當作自我鍛煉的好機會，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。我深深地明白，身為銀行員工，我們只有處處謹慎，時時小心，這樣們才能工作得心應手，才能更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。因此這樣工作要求就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按行里制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生任何一次差錯和事故。

　　二、提升業務技能，提高工作效率

　　工欲善其事必先利其器，只有不斷提升自己的綜合素質，才為廣大客戶提升更優質、更高效的服務。20xx年，我充分利用茶余飯后，下班時間勤加練習各類操作技能：點鈔和鍵盤兩大類。主要練習的點鈔類有機具點鈔、單指單張、多指多張、硬幣整點等多個項目，鍵盤漢字錄入、數字錄入。不斷改進點鈔手法、操作方法，努力提升柜面實用操作技能水平。提升業務技能就是提升戰斗力，努力為我行業務穩健發展壯大積蓄力量。

　　三、堅持不斷學習，做最好的自己

　　時代的發展已使銀行業由一個最安穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對銀行業職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切。金融行業一向是高風險行業，只有不斷學習才能站穩腳跟。

　　一年來，本人積極參加政治理論學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。同時刻苦鉆研各項業務知識，不斷提高自己的.理論素質和業務能力。只有充分學習和掌握了銀行內控和管理的各種規章制度;才能有效防范各類操作風險和外部欺詐風險的發生。

　　四、存在不足之處，來年工作計劃

　　20xx年，我個人雖然取得了一些進步和提升，收獲了更多的成長，但也存在一些不足：

　　一是學習業務知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。

　　二是市場銷售經驗不足。對我行部分產品的了解不夠透徹，在產品銷售過程中，無法抓到賣點，不能充分了解客戶的真正需求，往往錯過了很多成交的機遇。

　　明年的工作計劃：

　　未來，我將積極將業務學習的知識具體的落實到實踐工作中去。對工作上出現的新問題及時發現和總結，積極尋求解決方案和對策。我會跟同事們多多學習營銷經驗，利用晨會或者周學的機會跟大家取經，充分了解我行各類產品的細節和營銷話術，努力提升自己的保險、基金和理財產品的銷售業績。

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