圖書館文明用語活動感想體會范文

　　圖書館是傳播知識的窗口，更是創(chuàng)造文明的陣地，文明環(huán)境可以文明人，文明人可以改造環(huán)境，南山圖書館從一開始就把創(chuàng)建文明圖書館擺在首位，奉行人與環(huán)境互動的辦館方針，要求從工作人員的文明服務(wù)做起，營造一個良好的讀書環(huán)境。為進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，6月2日至6月8日，本館開展了工作人員文明用語示范活動，活動結(jié)束后，工作人員們感想多多：

　　事實上面對各種各樣的讀者講好每一句話并不是件容易的事，而讀者的文化素養(yǎng)和個人的生活習(xí)慣不盡相同，講文明用語，不是簡單地背臺詞，而需調(diào)整自己的心態(tài)，耐心對待每個人，深入研究讀者心理，恰當?shù)厥褂梦拿髡Z言，真正地幫助讀者解決實際問題，我們的服務(wù)才能令讀者心悅誠服。

　　個人言行的好壞，不僅僅是個人行為，而且會影響到整個圖書館形象。因此館員面對讀者應(yīng)對得體，以誠相待，設(shè)身處地為讀者著想，不僅可增加讀者對本館的信賴感，且彼此間也可建立起良好的人際關(guān)系。

　　由于實行全面開架借閱，我們每天要直接與形形色色的讀者正面打交道，但它也代表了我們南山圖書館的形象，我們怎么樣也得做到。

　　圖書館文明服務(wù)用語示范活動是將圖書館服務(wù)推向一個新的臺階的重要舉措。南山圖書館開館以來，一直以其優(yōu)美的環(huán)境，現(xiàn)代化的設(shè)施，先進的管理模式吸引了大批讀者，但是，在“一切為了讀者”的服務(wù)理論指導(dǎo)下，我們的服務(wù)還應(yīng)該更上一層樓，因為讀者不僅需要一個良好的讀書環(huán)境，更渴望在圖書館獲得精神上的依賴、信任。和藹可親的態(tài)度、整齊的`服裝、文明的語言會給讀者帶來耳目一新的親切感。良好的購物環(huán)境能夠刺激顧客的消費欲，同樣良好的讀書環(huán)境能夠激發(fā)讀者的閱讀積極性，使讀者不知不覺積累知識的同時得到文明的熏陶。

　　我覺得要為讀者服務(wù)首先要擺正自己（館員）與讀者的位置，圖書館作為公益性事業(yè)，其首要任務(wù)就是服務(wù)，工作人員只有不斷提高自己的文明素質(zhì)，把文明服務(wù)用語轉(zhuǎn)化成自己的日常工作用語，才能真正實現(xiàn)文明服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。對少兒讀者要有愛心和耐心，使小讀者對我們產(chǎn)生親切感和信賴感，不使服務(wù)用語公式化而流于形式。

　　微笑是人間最善良、美麗的天使，文明服務(wù)不光要在嘴上，而且要在行動上體現(xiàn)。

　　作好服務(wù)工作首先要熱愛讀者，與人為善，親切和藹，平易近人，主動為讀者提供幫助，相互溝通

　　語言的美丑、文野體現(xiàn)了一個人思想道德、文化修養(yǎng)的好壞，工作人員對讀者的態(tài)度直接影響到讀者的情緒，我們?yōu)樽x者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到真正關(guān)心讀者，幫助讀者，從而得到讀者的信賴和尊重。無論對待什么樣的讀者，我們都應(yīng)一視同仁。

　　圖書館作為窗口中的窗口行業(yè)，更要自覺規(guī)范自己的言行，因為我們的一舉一動不僅只是代表圖書館的形象，在很多時候都是代表深圳的文明程度和職業(yè)水平。如何用不變的微笑文明服務(wù)去面對萬變的讀者群呢？臨上崗前，我們要調(diào)整好自己的情緒，工作、生活中的種種其他煩惱要拋在腦后，集中精力，精神愉快地上崗，不讓不良情緒影響到工作。人人為我，我為人人，讓我們每個人都從我做起吧！

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