圖書館文明用語活動感想體會范文
圖書館是傳播知識的窗口,更是創(chuàng)造文明的陣地,文明環(huán)境可以文明人,文明人可以改造環(huán)境,南山圖書館從一開始就把創(chuàng)建文明圖書館擺在首位,奉行人與環(huán)境互動的辦館方針,要求從工作人員的文明服務(wù)做起,營造一個良好的讀書環(huán)境。為進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,6月2日至6月8日,本館開展了工作人員文明用語示范活動,活動結(jié)束后,工作人員們感想多多:
事實上面對各種各樣的讀者講好每一句話并不是件容易的事,而讀者的文化素養(yǎng)和個人的生活習(xí)慣不盡相同,講文明用語,不是簡單地背臺詞,而需調(diào)整自己的心態(tài),耐心對待每個人,深入研究讀者心理,恰當?shù)厥褂梦拿髡Z言,真正地幫助讀者解決實際問題,我們的服務(wù)才能令讀者心悅誠服。
個人言行的好壞,不僅僅是個人行為,而且會影響到整個圖書館形象。因此館員面對讀者應(yīng)對得體,以誠相待,設(shè)身處地為讀者著想,不僅可增加讀者對本館的信賴感,且彼此間也可建立起良好的人際關(guān)系。
由于實行全面開架借閱,我們每天要直接與形形色色的讀者正面打交道,但它也代表了我們南山圖書館的形象,我們怎么樣也得做到。
圖書館文明服務(wù)用語示范活動是將圖書館服務(wù)推向一個新的臺階的重要舉措。南山圖書館開館以來,一直以其優(yōu)美的環(huán)境,現(xiàn)代化的設(shè)施,先進的管理模式吸引了大批讀者,但是,在“一切為了讀者”的服務(wù)理論指導(dǎo)下,我們的服務(wù)還應(yīng)該更上一層樓,因為讀者不僅需要一個良好的讀書環(huán)境,更渴望在圖書館獲得精神上的依賴、信任。和藹可親的態(tài)度、整齊的`服裝、文明的語言會給讀者帶來耳目一新的親切感。良好的購物環(huán)境能夠刺激顧客的消費欲,同樣良好的讀書環(huán)境能夠激發(fā)讀者的閱讀積極性,使讀者不知不覺積累知識的同時得到文明的熏陶。
我覺得要為讀者服務(wù)首先要擺正自己(館員)與讀者的位置,圖書館作為公益性事業(yè),其首要任務(wù)就是服務(wù),工作人員只有不斷提高自己的文明素質(zhì),把文明服務(wù)用語轉(zhuǎn)化成自己的日常工作用語,才能真正實現(xiàn)文明服務(wù),杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。對少兒讀者要有愛心和耐心,使小讀者對我們產(chǎn)生親切感和信賴感,不使服務(wù)用語公式化而流于形式。
微笑是人間最善良、美麗的天使,文明服務(wù)不光要在嘴上,而且要在行動上體現(xiàn)。
作好服務(wù)工作首先要熱愛讀者,與人為善,親切和藹,平易近人,主動為讀者提供幫助,相互溝通
語言的美丑、文野體現(xiàn)了一個人思想道德、文化修養(yǎng)的好壞,工作人員對讀者的態(tài)度直接影響到讀者的情緒,我們?yōu)樽x者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做到真正關(guān)心讀者,幫助讀者,從而得到讀者的信賴和尊重。無論對待什么樣的讀者,我們都應(yīng)一視同仁。
圖書館作為窗口中的窗口行業(yè),更要自覺規(guī)范自己的言行,因為我們的一舉一動不僅只是代表圖書館的形象,在很多時候都是代表深圳的文明程度和職業(yè)水平。如何用不變的微笑文明服務(wù)去面對萬變的讀者群呢?臨上崗前,我們要調(diào)整好自己的情緒,工作、生活中的種種其他煩惱要拋在腦后,集中精力,精神愉快地上崗,不讓不良情緒影響到工作。人人為我,我為人人,讓我們每個人都從我做起吧!
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