諾基亞選拔、培養和激勵員工的方法

　　一、諾基亞對人才的選拔

　　人才是企業的生命。諾基亞通過獨特的人才招聘解決方案和專業的管理流程，確保公司吸收優秀的人才，不論是從專業技能上，還是從職業道德上都要符合公司的要求，并能夠在企業文化的熏陶下為公司貢獻力量。

　　人才選拔計劃是業務部門同人力資源部門在每年末一起制定的。人力資源部提出招聘渠道建議，并為通過初步篩選的應聘者組織面試和心理測評。測試項目從題目的選擇和制定都緊緊圍繞公司價值觀，對應聘者個人素質、品質和性格傾向加以考察。通過人力資源部測評專家對面試、問卷、項目合作等方面結果的綜合評估，最終做出選擇。起決定作用的因素往往并不是應聘者的專業水準，而是看他是否持有與諾基亞相同或接近的價值觀。因為個人持有的價值觀比掌握的知識技能更難以改變。

　　二、諾基亞對人才的培養

　　入職培訓是新員工全面了解公司，接受公司價值觀教育、感受公司文化的第一課。人事部安排各職能部門的高層領導，集中一至二天的時間，與新員工交流。對新加入公司的中層以上管理人員，公司還安排與未來工作中發生直接或間接關系的同級和上級管理人員見面，幫助其快速進入角色。

　　諾基亞分別在中國、美國、歐洲，以及亞太地區設有四所諾基亞學院，其宗旨是為創建持續學習的環境和支持員工不斷的成長，并最終確保企業競爭優勢的穩步提升。諾基亞學院與全球各地業務部門人員緊密聯系，根據業務的技能需求和資源計劃，提供節約成本和本地化的培訓服務，通過使用共同的流程和平臺測評來追蹤學習的質量和效果。諾基亞學院還采取了網上教學、跨職能指導、個人發展咨詢等新的培訓手段以提高培訓的針對性。

　　在對人才的培養上，內部崗位輪換體系是諾基亞獨具特色的。諾基亞尊重員工的個人興趣和職業生涯發展的選擇，利用公司內部網站實時刊登不同國家地區、不同組織機構的工作機會。職位申請的程序也尤為簡單和開放，員工可以與用人經理進行直接溝通，得到認可后，通知目前經理和人力資源部。在目前工作合理安排和交接后，就可以上任新的工作崗位。在同等條件下，公司優先考慮內部員工轉換工作的申請，這樣，不但有利于諾基亞人才的循環，同時也保證了公司文化的延續和員工對公司的忠誠度。

　　與此同時，公司還鼓勵員工在不同的工作環境下嘗試新的具有挑戰性的工作，例如：從事同一類工作的員工可以到其他國家和地區，乃至合資公司工作，從事某項專業工作的員工，可以轉向其它專業領域工作，以增加部門之間的了解與合作。

　　諾基亞認為員工在不同的工作及生活階段對職業發展的看法和期望是不同的。通過經理與員工每半年的業績評估討論，經理可以得知并支持員工的長期職業發展目標，從而共同制定相應的培訓計劃。公司的人力資源部為每一類的工作都設計了不同的由低到高的發展渠道，而在每一級別都有對不同工作職責的描述和要求，員工可以對照這些要求和描述，找出自己的差距，從而有針對性地制定長期發展計劃。

　　三、諾基亞對人才的考核

　　諾基亞公司通過專業手段對員工進行考核，以達到公司的既定目標。諾基亞“投資于人”計劃就是一套非常人性化的由諾基亞公司文化而派生出來的業績管理程序，它支持諾基亞戰略和價值觀的實施。在上級與下級的溝通評估中，以價值觀為準則的行為得到評估和發展。“投資于人”的討論每年分兩次實施，分別在一月和七月進行，全公司由上至下，通過直線經理和下屬面對面的交流，雙方以平等的原則，開誠布公地討論工作中的成績和問題，對工作業績進行評估，總結并提出改進建議。40% 的評估是基于過去一年中員工實現目標所付出的努力及表現，其余60%是基于所達到的結果。業績評估的成績與本階段獎勵計劃的結果相聯系。

　　四、諾基亞對人才的激勵

　　IT和電信等高科技產業是人才流動較大的行業，如何激勵并留住公司中的優秀人才是至關重要的。諾基亞在人才激勵上，不但致力于發展具有市場競爭力的薪酬政策，而且還通過多種內部獎勵計劃和機制，諸如： “股票計劃”、“利潤分享計劃”，“諾基亞成就獎”、“諾基亞即時認可獎”、“諾基亞質量獎”等獎項，重獎那些在諾基亞價值觀上有突出表現的員工。在建立員工對公司的歸屬感和企業自豪感上，諾基亞鼓勵員工參加公司內外的志愿者活動，提供參與社區建設和公益活動的機會，培養員工的公共、環保、助人意識及社會責任感。

　　物質和精神上的激勵只是諾基亞人才激勵管理的一部分，其更具吸引力的還在于公司為員工創造的寬松的工作環境和良好的工作氛圍，以及所提供的先進個人發展工具和廣闊的發展空間，諾基亞尊重員工的選擇，使員工在工作中不斷學習和創新。諾基亞的價值觀和公司文化在這一點上再次起到了至關重要的作用，使諾基亞象一塊磁石，將人才牢牢地吸引在公司周圍。

　　五、諾基亞員工意見反饋

　　——傾聽你的心聲

　　諾基亞非常重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見反饋渠道。每年，諾基亞會進行一次全球范圍內、公司上下共同參與的名為“傾聽你的心聲”的員工意見問卷調查。問卷的設計，充分考慮了諾基亞價值觀的各個方面。此項調查，圍繞與諾基亞業務相關的十幾項內容展開，包括，質量改進，認可和獎勵，團隊精神，內部溝通，領導能力，組織誠信，學習和發展等調查項目。在人力資源部的幫助下，員工可以了解到自己所在小組、部門以及整個公司的調查結果，并與經理和同事進行討論，制定新的工作計劃，進而對如何提高諾基亞在中國的業績提出自己的建議。

　　六、暢通的溝通和團隊建設

　　在諾基亞，我們非常看重團隊合作與溝通，“分享”是我們在進行企業管理中非常重要的方面。公司鼓勵領導帶動團隊參與決策過程，在主要環節上取得一致，并將最終決策及其原因在公司不同層面和部門間進行充分溝通。這種分享的的流程為相關人員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了充足的空間。這種方法打破了公司固有組織結構的限制，使大家相互支持，共同進步。

　　諾基亞鼓勵員工團隊合作，每年，公司為員工提供一次集體外出活動，兩次以部門為單位的團隊培訓機會，部門間可以自由組合。其目的在于加強團隊成員間的相互了解，通過共同參與的活動和項目，不僅拉近了員工間的距離，更增強了團隊在受到沖擊時的抵抗力和聚合力。

　　七、工作與生活的平衡

　　諾基亞認為，努力工作和良好的業績并不是公司對員工期望的全部，而保持工作與個人生活之間的平衡，精神飽滿地工作與積極地生活是人類共同向往的目標。因此，公司設計出一系列切實可行方案為員工提供絢麗多彩的業余生活，例如名為“自在人生，健康生活”的系列項目它從學習、生活、理財、健康和休閑等五個方面，鼓勵員工參加公司以外的職業生涯的培訓課程，獲取某項專業技能的證書；通過與專業機構合作，為員工提供家庭理財的咨詢服務和心理咨詢，以及為員工組織豐富多彩的健身、娛樂活動等。諾基亞希望通過這一系列活動，幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進員工個人成長和能力發展，從而提高員工的生活品質和工作績效，更重要的是希望通過這一項目，改善管理，建立起良好的人文環境，提升企業形象。

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