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諾基亞選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)員工的方法
一、諾基亞對(duì)人才的選拔
人才是企業(yè)的生命。諾基亞通過(guò)獨(dú)特的人才招聘解決方案和專(zhuān)業(yè)的管理流程，確保公司吸收優(yōu)秀的人才，不論是從專(zhuān)業(yè)技能上，還是從職業(yè)道德上都要符合公司的要求，并能夠在企業(yè)文化的熏陶下為公司貢獻(xiàn)力量。
人才選拔計(jì)劃是業(yè)務(wù)部門(mén)同人力資源部門(mén)在每年末一起制定的。人力資源部提出招聘渠道建議，并為通過(guò)初步篩選的應(yīng)聘者組織面試和心理測(cè)評(píng)。測(cè)試項(xiàng)目從題目的選擇和制定都緊緊圍繞公司價(jià)值觀，對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)、品質(zhì)和性格傾向加以考察。通過(guò)人力資源部測(cè)評(píng)專(zhuān)家對(duì)面試、問(wèn)卷、項(xiàng)目合作等方面結(jié)果的綜合評(píng)估，最終做出選擇。起決定作用的因素往往并不是應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，而是看他是否持有與諾基亞相同或接近的價(jià)值觀。因?yàn)閭�(gè)人持有的價(jià)值觀比掌握的知識(shí)技能更難以改變。
二、諾基亞對(duì)人才的培養(yǎng)
入職培訓(xùn)是新員工全面了解公司，接受公司價(jià)值觀教育、感受公司文化的第一課。人事部安排各職能部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)，集中一至二天的時(shí)間，與新員工交流。對(duì)新加入公司的中層以上管理人員，公司還安排與未來(lái)工作中發(fā)生直接或間接關(guān)系的同級(jí)和上級(jí)管理人員見(jiàn)面，幫助其快速進(jìn)入角色。
諾基亞分別在中國(guó)、美國(guó)、歐洲，以及亞太地區(qū)設(shè)有四所諾基亞學(xué)院，其宗旨是為創(chuàng)建持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境和支持員工不斷的成長(zhǎng)，并最終確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)步提升。諾基亞學(xué)院與全球各地業(yè)務(wù)部門(mén)人員緊密聯(lián)系，根據(jù)業(yè)務(wù)的技能需求和資源計(jì)劃，提供節(jié)約成本和本地化的培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)使用共同的流程和平臺(tái)測(cè)評(píng)來(lái)追蹤學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。諾基亞學(xué)院還采取了網(wǎng)上教學(xué)、跨職能指導(dǎo)、個(gè)人發(fā)展咨詢(xún)等新的培訓(xùn)手段以提高培訓(xùn)的針對(duì)性。
在對(duì)人才的培養(yǎng)上，內(nèi)部崗位輪換體系是諾基亞獨(dú)具特色的。諾基亞尊重員工的個(gè)人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展的選擇，利用公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)刊登不同國(guó)家地區(qū)、不同組織機(jī)構(gòu)的工作機(jī)會(huì)。職位申請(qǐng)的程序也尤為簡(jiǎn)單和開(kāi)放，員工可以與用人經(jīng)理進(jìn)行直接溝通，得到認(rèn)可后，通知目前經(jīng)理和人力資源部。在目前工作合理安排和交接后，就可以上任新的工作崗位。在同等條件下，公司優(yōu)先考慮內(nèi)部員工轉(zhuǎn)換工作的申請(qǐng)，這樣，不但有利于諾基亞人才的循環(huán)，同時(shí)也保證了公司文化的延續(xù)和員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
與此同時(shí)，公司還鼓勵(lì)員工在不同的工作環(huán)境下嘗試新的具有挑戰(zhàn)性的工作，例如：從事同一類(lèi)工作的員工可以到其他國(guó)家和地區(qū)，乃至合資公司工作，從事某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的員工，可以轉(zhuǎn)向其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作，以增加部門(mén)之間的了解與合作。
諾基亞認(rèn)為員工在不同的工作及生活階段對(duì)職業(yè)發(fā)展的看法和期望是不同的。通過(guò)經(jīng)理與員工每半年的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論，經(jīng)理可以得知并支持員工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。公司的人力資源部為每一類(lèi)的工作都設(shè)計(jì)了不同的由低到高的發(fā)展渠道，而在每一級(jí)別都有對(duì)不同工作職責(zé)的描述和要求，員工可以對(duì)照這些要求和描述，找出自己的差距，從而有針對(duì)性地制定長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。
三、諾基亞對(duì)人才的考核
諾基亞公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)手段對(duì)員工進(jìn)行考核，以達(dá)到公司的既定目標(biāo)。諾基亞“投資于人”計(jì)劃就是一套非常人性化的由諾基亞公司文化而派生出來(lái)的業(yè)績(jī)管理程序，它支持諾基亞戰(zhàn)略和價(jià)值觀的實(shí)施。在上級(jí)與下級(jí)的溝通評(píng)估中，以?xún)r(jià)值觀為準(zhǔn)則的行為得到評(píng)估和發(fā)展。“投資于人”的討論每年分兩次實(shí)施，分別在一月和七月進(jìn)行，全公司由上至下，通過(guò)直線(xiàn)經(jīng)理和下屬面對(duì)面的交流，雙方以平等的原則，開(kāi)誠(chéng)布公地討論工作中的成績(jī)和問(wèn)題，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)并提出改進(jìn)建議。40% 的評(píng)估是基于過(guò)去一年中員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所付出的努力及表現(xiàn)，其余60%是基于所達(dá)到的結(jié)果。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)與本階段獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的結(jié)果相聯(lián)系。
四、諾基亞對(duì)人才的激勵(lì)
IT和電信等高科技產(chǎn)業(yè)是人才流動(dòng)較大的行業(yè)，如何激勵(lì)并留住公司中的優(yōu)秀人才是至關(guān)重要的。諾基亞在人才激勵(lì)上，不但致力于發(fā)展具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策，而且還通過(guò)多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，諸如： “股票計(jì)劃”、“利潤(rùn)分享計(jì)劃”，“諾基亞成就獎(jiǎng)”、“諾基亞即時(shí)認(rèn)可獎(jiǎng)”、“諾基亞質(zhì)量獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，重獎(jiǎng)那些在諾基亞價(jià)值觀上有突出表現(xiàn)的員工。在建立員工對(duì)公司的歸屬感和企業(yè)自豪感上，諾基亞鼓勵(lì)員工參加公司內(nèi)外的志愿者活動(dòng)，提供參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的公共、環(huán)保、助人意識(shí)及社會(huì)責(zé)任感。
物質(zhì)和精神上的激勵(lì)只是諾基亞人才激勵(lì)管理的一部分，其更具吸引力的還在于公司為員工創(chuàng)造的寬松的工作環(huán)境和良好的工作氛圍，以及所提供的先進(jìn)個(gè)人發(fā)展工具和廣闊的發(fā)展空間，諾基亞尊重員工的選擇，使員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。諾基亞的價(jià)值觀和公司文化在這一點(diǎn)上再次起到了至關(guān)重要的作用，使諾基亞象一塊磁石，將人才牢牢地吸引在公司周?chē)?/p>
五、諾基亞員工意見(jiàn)反饋
——傾聽(tīng)你的心聲
諾基亞非常重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見(jiàn)反饋渠道。每年，諾基亞會(huì)進(jìn)行一次全球范圍內(nèi)、公司上下共同參與的名為“傾聽(tīng)你的心聲”的員工意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，充分考慮了諾基亞價(jià)值觀的各個(gè)方面。此項(xiàng)調(diào)查，圍繞與諾基亞業(yè)務(wù)相關(guān)的十幾項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)，包括，質(zhì)量改進(jìn)，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)精神，內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織誠(chéng)信，學(xué)習(xí)和發(fā)展等調(diào)查項(xiàng)目。在人力資源部的幫助下，員工可以了解到自己所在小組、部門(mén)以及整個(gè)公司的調(diào)查結(jié)果，并與經(jīng)理和同事進(jìn)行討論，制定新的工作計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)如何提高諾基亞在中國(guó)的業(yè)績(jī)提出自己的建議。
六、暢通的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在諾基亞，我們非常看重團(tuán)隊(duì)合作與溝通，“分享”是我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理中非常重要的方面。公司鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與決策過(guò)程，在主要環(huán)節(jié)上取得一致，并將最終決策及其原因在公司不同層面和部門(mén)間進(jìn)行充分溝通。這種分享的的流程為相關(guān)人員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了充足的空間。這種方法打破了公司固有組織結(jié)構(gòu)的限制，使大家相互支持，共同進(jìn)步。
諾基亞鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作，每年，公司為員工提供一次集體外出活動(dòng)，兩次以部門(mén)為單位的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，部門(mén)間可以自由組合。其目的在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解，通過(guò)共同參與的活動(dòng)和項(xiàng)目，不僅拉近了員工間的距離，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)在受到?jīng)_擊時(shí)的抵抗力和聚合力。
七、工作與生活的平衡
諾基亞認(rèn)為，努力工作和良好的業(yè)績(jī)并不是公司對(duì)員工期望的全部，而保持工作與個(gè)人生活之間的平衡，精神飽滿(mǎn)地工作與積極地生活是人類(lèi)共同向往的目標(biāo)。因此，公司設(shè)計(jì)出一系列切實(shí)可行方案為員工提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如名為“自在人生，健康生活”的系列項(xiàng)目它從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、健康和休閑等五個(gè)方面，鼓勵(lì)員工參加公司以外的職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，獲取某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的證書(shū)；通過(guò)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供家庭理財(cái)?shù)淖稍?xún)服務(wù)和心理咨詢(xún)，以及為員工組織豐富多彩的健身、娛樂(lè)活動(dòng)等。諾基亞希望通過(guò)這一系列活動(dòng)，幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)展，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績(jī)效，更重要的是希望通過(guò)這一項(xiàng)目，改善管理，建立起良好的人文環(huán)境，提升企業(yè)形象。
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