如何培養商務談判與溝通技巧

　　溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，并有助于企業取得更高的業績。然而如何進行有效溝通，請看下文。

　　步驟/方法

　　一、溝通的三個定義

　　1、互動有效

　　2、影響他人

　　3、能力體現

　　二、溝通的四大目的

　　1、流通信息

　　2、案例分析：開會如何有效

　�。�1）傳遞情感

　�。�2）改善績效

　　3、案例分析：商紂滅亡，誰負責任

　　4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

　�。�1）印象管理

　�。�2）始終印象的心理學解釋

　　（3）個人儀態修飾注意點

　　（4）親和力最有殺傷力

　�。�5）自我展示要自信，更要合理

　　5、心理學分析：聯合評估與單獨評估效應

　　l 一見如故的方法

　　（1）尋找共同點

　　（2）請教成功經驗

　�。�3）站在對方立場講話

　�。�4）記住他人名字的好處

　　三、 判斷溝通的五個有效準則

　　1、放正姿態決定成就，情商造就合適結果

　　2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

　　3、互惠互利，將心比心換位思考

　　4、圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

　　5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

　　四、溝通的基本技能

　　1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

　　2、二種類型懂提問：會問找需求

　　3、三句俗語解答復：會答通世故

　　4、四個話題會說話：會說解人意

　　五、溝通障礙解決

　　1、心情處理

　　2、察言觀色

　　3、太極之間有乾坤

　　4、玩笑掌握要分寸

　　5、得理饒人留余地

　　6、爬得高會跌得慘

　　7、迂回溝通

　　（1）難說的話怎么說

　�。�2）有誤會時怎么辦

　�。�3）棘手話題怎么解

　　8、異議處理

　　9、反饋處理

　　（1）幽默詼諧

　�。�2）幽默化解距離

　�。�3）自嘲其實顯豁達

　�。�4）調侃尺度在對方

　�。�5）身體語言

　　六、不同層級的溝通

　　1、上情下達要“三培”

　　2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

　　3、“陪伴”手下：不要高高在上

　　4、“培養”手下：“拉攏”人心

　　5、案例：譯基金

　　6、下情上達要“三敢”

　　7、“敢于”委屈

　　8、“敢于”承擔責任

　　9、“敢于”合理堅持

　　10、平行溝通要“雙贏”

　　11、引導為王“贏”方法

　　12、換位溝通“贏”人心

　　七、不同性格人的溝通方式

　　1、性格測試

　　2、人際交往中的行為表現

　　3、三種工具在實際溝通中的應用

　　4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表

　　5、從溝通結果判斷溝通有效的工具表

　　6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

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