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結(jié)構(gòu)化面試各題型答題技巧推薦
篇一：結(jié)構(gòu)化面試題型及解題技巧(應(yīng)變能力)
應(yīng)答思路
面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。考生應(yīng)遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報，追究責任等。
比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時應(yīng)該控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等。
比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
（一）人際沖突
基本套路：
①對沖突進行理性分析，理清沖突的性質(zhì)、原因以及相應(yīng)的后果。
②權(quán)衡各項因素的利弊，從客觀實際出發(fā)，選擇自己的立場，用巧妙的方式表達(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。
③保持思想的開放性、行動的積極性、反應(yīng)的敏捷性、做事的高效性，化解沖突，協(xié)調(diào)好各方利益，使合作順利進行。
④對可預(yù)見的“雙贏”局面作適當描述，并再次表明態(tài)度，提出希望。
（二）突發(fā)事件
(一)突發(fā)事件，你是負責人
導(dǎo)語：我作為這個團隊的負責人，出現(xiàn)了這樣的情況，我會從大局出發(fā)，認真解決好：
首先：保持冷靜
其次：在自己職權(quán)范圍內(nèi)就采取緊急措施，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)就上報領(lǐng)導(dǎo)，盡快解決問題。
第三：總結(jié)反思，吸取教訓(xùn)
結(jié)語：總之，我會認真處理好這個事情，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使以后的工作開展得更順利。
(二)尷尬事件，你是主角
導(dǎo)語：如果我遇到這樣的情況，的確會感到非常尷尬，但是我會從大局出發(fā)妥善處理好：
首先：對這種情況的發(fā)生表示諒解，其產(chǎn)生一定有原因
其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬
第三：自我反思或者表態(tài)不因為這個事情而影響心情、影響工作
結(jié)語：總而言之，我會以平和的心態(tài)對待這個事情，本著和諧相處的原則小事化無。
(三)兩難抉擇，你要決定
導(dǎo)語：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發(fā)，采取以下做法
首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急
其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產(chǎn)生
第三：分析產(chǎn)生這個兩難抉擇的原因，避免今后工作生活上發(fā)生類似的事情，或總結(jié)經(jīng)驗。
結(jié)語：總而言之，我會盡量兼顧兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。
(四)工作中的棘手事
導(dǎo)語：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：
首先：正確分析事情的性質(zhì)，輕重緩急
其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo) 第三：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍
結(jié)語：總之，在工作中無論遇到什么刺手的事，我都會保持冷靜，正確看待，敢于挑戰(zhàn)困難，靈活、穩(wěn)妥處理，并注意從中吸取總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高駕馭和處理各種復(fù)雜問題的能力。
有關(guān)“棘手”問題的應(yīng)答思路
在面試過程中可能出現(xiàn)兩種目的不同的試題，一種是正常的素質(zhì)能力測試題，另一種是超常的素質(zhì)能力測試題。有時，考官以事先設(shè)計的問題為基礎(chǔ)，即興提出具有挑戰(zhàn)性的問題；這類問題在面試中被看作
是“拔高題”，應(yīng)試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。比如，針對稅務(wù)人員可能提出面對，秉公執(zhí)法與恂私枉法考驗的問題。諸如：“如果您是稅務(wù)專管員，在您的管轄范圍內(nèi)，您的親屬發(fā)生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應(yīng)試者不能簡單地回答，因為在現(xiàn)實生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務(wù)人員面對您所管轄區(qū)內(nèi)的親屬偷稅問題，可以選擇秉公執(zhí)法，也可以就事論事，一事一議，也可以結(jié)合社會環(huán)境去論述。總之，在回答這類問題時，既不能違反政策原則，又要體現(xiàn)合情合理，真實可信。
★真題演練
1、你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦？（參考答案：P283）
2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經(jīng)常請你吃飯，而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?
【參考答案】(1)首先應(yīng)該明白，在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和態(tài)度也會不同，所以會產(chǎn)生各種各樣的矛盾。因此，碰到這種情況是正常的，也是不可避免的。
(2)對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，有一個總體原則，就是不參與、不介入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當火藥或炮灰。
(3)具體到此題中，除了在工作中的必要應(yīng)酬外，在生活中，既不要和副科長走得太近，也不要和正科長太親密。而工作中，無論是誰布置的任務(wù)，都要任勞任怨地去做，保質(zhì)保量地完成。
3、你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當你完成后送他審閱時，他相當不滿意，要你重寫。而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦?
【參考答案】首先應(yīng)該明確的是，公務(wù)員是國家的工作人員，有明確的紀律要求和組織原則，而在一個科室，下級服從上級，全體員工對科長負責，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此，我會這樣做：
(1)虛心接受副科長的批評和指正，答應(yīng)立即根據(jù)副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務(wù)于上級。
(2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表達出來，具體來說就是在我的計劃文書上貼領(lǐng)導(dǎo)審批簽，讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。
(3)根據(jù)副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究，可以拿出書面修改意見進行核對。至于正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進去。這樣就做到了對正科長負責和對直接上級負責。
5、假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦?
【參考答案】(1)領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，反正是我都得離開該崗位；
(2)既然這樣，我就不應(yīng)該再堅持讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學習的契合點，爭取做到工作學習兩不誤。
6、你率隊參加一場拔河比賽，雙方隊員情緒激動。發(fā)生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?
【參考答案】首先應(yīng)該明確，我只是率隊參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首要職責是想辦法平息本隊的情緒，化解本隊人員與對方的矛盾。對此，我應(yīng)該這樣做：
(1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發(fā)現(xiàn)場。既然“雙方隊員情緒激動，發(fā)生口角”，那么控制局面的最好辦法是馬上離開。
(2)客觀公正全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么，是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當事人進行說服教育，說教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸
開闊等等；如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經(jīng)過后，可以通過組織出面予以協(xié)調(diào)解決。
(3)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的活動中嚴格管理，防止類似事件發(fā)生。
7、你在節(jié)假日值班的時候，接到下屬單位一個電話，說下屬單位發(fā)生工傷事故，你該怎么處理？
8、城市建設(shè)拆遷時，有一個釘子戶不肯拆遷，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做思想工作，怎么做？
篇二：公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題技巧及常考題型答題思路
第一、審題法
結(jié)構(gòu)化面試的最大特點，就在于每道測試題都有針對性地考查考生的某種素質(zhì)和能力。包括：綜合分析能力、言語表達能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、職位的匹配性等等。因此，要首先判斷清楚，問什么?怎么問?問此題的目的?只有審好題回答才能有的放矢，下面將以2008年國家公務(wù)員考試面試真題為例進行實例講解。
例
1、你新進一個單位，工作出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚，但聽到同事議論，說對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理?該題考查考生人際交往的意識和技巧，著重考查其人際溝通能力以及能否正確對待名譽和榮譽的問題。
2、豬年到了，很多農(nóng)村婦女也要趕“金豬寶寶”的風潮，很有可能超生，從而違背國家計劃生育政策。假如你是縣計生局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次活動，遏制這股風潮，你怎么做?有的同學沒弄清此題要求，一味去分析農(nóng)村生育觀點的愚昧和落后，把一個考查組織能力的題答成了社會現(xiàn)象分析題，明顯偏題了。
綜上可知，考生只有審好題，正確地分析出題目的要求，明白題目考查的目的，論述時才能迎刃而解，保證不偏題。
那么如何把握審題時間?有沒有審題技巧?從目前國家公務(wù)員錄用考試面試、各省市的公務(wù)員錄用考試面試來看，審題時間略有不同，大致有以下一些情況：
1、四川省，審題時間3分鐘，有題本，考生審題完畢后考官問一題，學生答一題，或者學生按題目順序答題。
2、福建省，審題時間5分鐘，然后按題目順序回答。
3、有的省沒有單獨審題時間，考官念一個題目，然后考生回答一個題目，回答時可以做短暫思考。
4、有時會出現(xiàn)這樣一種情況：面試3個題目，但是題本只有2個題目讓考生思考，第3題考官念出來再由考生作答。這種情況下第3題大都是屬于突發(fā)事件類型，一般都是考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。至于具體的審題方法，主要有兩大點：
1、充分運用好思考的那幾分鐘時間，快速擬出答題要點。具體可參考以下思路：一是按“題型分類及答題思路”審題，擬定好答題提綱;二是在對待熟悉與生疏題目的問題上，思考時間應(yīng)重點放在生疏題目答題要點的思考上，因為在面試中，任何一題不會答或答得不好都會全盤皆輸;三是在順序上，同等條件下，重點思考第一題，第一題答好了，首因效應(yīng)佳，有旗開得勝的效果。
2、集中精力，認真聽考官提問。沉著應(yīng)對、短暫思考，不要急于答題，面試不是搶答題。考試中可能會出現(xiàn)加問、追問，這些問題題本中是沒有的，要有思想準備。
第二、角度法
從某種意義上講，可把面試定位為言語申論。言語申論和文字申論有許多相同之處，都是把考生模擬為公務(wù)員。所以，考生在面試時，一定要站在公務(wù)員的立場、角度去認識問題、分析問題、解決問題，而不是站在老百姓的角度回答問題。比如，對腐敗、消極現(xiàn)象的認識，就應(yīng)該站在公務(wù)員角度表態(tài)。一般說來，考生可站在下列角度去答題：
四川華圖地址（成都）：成都市錦江區(qū)東大街牛王廟100號成都商會
大廈B座503室
1、普通公務(wù)員的角度。把自己虛擬成公務(wù)員身份，站在政府立場，公務(wù)員角度思考回答問題。
2、進入假定身份角度。有時候題目會給考生假定一個身份或角色。例如：“五四”青年節(jié)，你單位組織座談會，領(lǐng)導(dǎo)委托你做個即興發(fā)言，時間3分鐘。這時你答題的身份就是青年職工，要在“五四”青年節(jié)講話，講話內(nèi)容要弘揚“五四”運動“愛國、科學、民主”的精神，作為青年人要把它落實貫穿于平時工作中，在平凡的工作崗位上建功立業(yè)。如果把這個題目換一下：一所中學紀念“五四”青年節(jié)活動，你作為政府一名工作人員，校長請你做個講話，時間3分鐘。這時角度就發(fā)生了變化，你不再是青年職工，而是政府工作人員，你講話的主題就應(yīng)當是弘揚“五四”精神，努力構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。
3、站在考官的角度。有的問題要站在考官角度思考才能得高分。如有這樣一個題：最近幾年公務(wù)員報考熱，社會上一些培訓(xùn)機構(gòu)舉辦收費上萬元的天價培訓(xùn)班，請問你對此有何看法?你是否參加過面試培訓(xùn)?站在考官角度思考這個問題，在回答時你說參加了培訓(xùn)，如果現(xiàn)有水平是80分，考官會想，參加了培訓(xùn)才這個水平，沒參加會更糟糕， 80分不是你的真實水平，這樣肯定會給你的得分造成影響。作為人事部門來講，按照市場經(jīng)濟，公務(wù)員考試也是一種經(jīng)濟，沒權(quán)力去制止，但是不提倡。所以，站在考官角度，在回答第二問時就應(yīng)選擇沒參加輔導(dǎo)。
第三、結(jié)構(gòu)法
公務(wù)員作為國家機關(guān)的工作人員，需要考生具備清晰的思維、明了的邏輯，因此在公務(wù)員面試中可點子式，如：第一，第二，第三，最后；首先、其次、再次，最后；一是、二是、三是……的解題方法，這樣可在形式和內(nèi)容上條理、邏輯性強，而且結(jié)構(gòu)完整、邏輯性強、條理清晰的答案符合思維清楚，邏輯清晰的公務(wù)員面試評分標準，能拿到不錯的分數(shù)。 在使用結(jié)構(gòu)法解題時，需要注意的是：
1、思路清楚、言之有序、層次分明。
2、抽絲剝繭、層層遞進、邏輯嚴密。
3、遇到障礙、自然跳躍。
第四、跳躍法
公務(wù)員考試可以說是考生一生中很重要的一個轉(zhuǎn)折點，每個考生都十分重視，在考場里難免會緊張。緊張不完全是壞事，適度緊張會使自己興奮，過度緊張會導(dǎo)致思維短路。比如，一道題考生在思考時想到四點，由于緊張，回答到第三點時怎么也想不起來了。這時候，一些沒經(jīng)驗的考生就暫停在那里，努力回憶第三點，導(dǎo)致冷場，最后的分數(shù)自然不會很理想。而跳躍法就是在我們遺忘某點的時候要跳過去，如前面這道題，考生完全可以直接說第四點，因為考官并不知道考生要說幾點，這樣才能保證考生取得好成績。在公務(wù)員考試面試中以下幾種情況考生可使用跳躍法：
1、思維短路。面試的題目是考生準備過的，例如****現(xiàn)象的題，按照十方針公式，認賬、全面、危害、表揚、表態(tài)來回答，考生回答完“全面”那點后，發(fā)現(xiàn)“危害”那點忘記了，于是暫停，心里想，題都壓中了一定要想出來。結(jié)果想了1分鐘，總算把“危害”這點想出來了。但這樣做明顯得不償失。正確做法是把這點跳過去，如果最后能想起來這點，可以把它變成最后一點。如果暫停1分鐘把那點回答出來了，盡管內(nèi)容全面，但在語言的流暢性上卻失了分，給考官的總體印象會大打折扣。
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