結構化面試各題型答題技巧推薦

　　篇一：結構化面試題型及解題技巧(應變能力)

　　應答思路

　　面試時，考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發事件、棘手問題的應對。考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協調解決、督辦，再向上級匯報，追究責任等。

　　比如，考官問，發現旅游者食物中毒，導游人員應該怎么做?首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

　　還有一種應變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內容本身，問題較尖刻，此時應該控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。

　　比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態?面對這種壓力式問題，主考官更關注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

　　（一）人際沖突

　　基本套路：

　　①對沖突進行理性分析，理清沖突的性質、原因以及相應的后果。

　　②權衡各項因素的利弊，從客觀實際出發，選擇自己的立場，用巧妙的方式表達(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

　　③保持思想的開放性、行動的積極性、反應的敏捷性、做事的高效性，化解沖突，協調好各方利益，使合作順利進行。

　　④對可預見的“雙贏”局面作適當描述，并再次表明態度，提出希望。

　　（二）突發事件

　　(一)突發事件，你是負責人

　　導語：我作為這個團隊的負責人，出現了這樣的情況，我會從大局出發，認真解決好：

　　首先：保持冷靜

　　其次：在自己職權范圍內就采取緊急措施，不在自己職權范圍內就上報領導，盡快解決問題。

　　第三：總結反思，吸取教訓

　　結語：總之，我會認真處理好這個事情，并從中吸取經驗教訓，使以后的工作開展得更順利。

　　(二)尷尬事件，你是主角

　　導語：如果我遇到這樣的情況，的確會感到非常尷尬，但是我會從大局出發妥善處理好：

　　首先：對這種情況的發生表示諒解，其產生一定有原因

　　其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬

　　第三：自我反思或者表態不因為這個事情而影響心情、影響工作

　　結語：總而言之，我會以平和的心態對待這個事情，本著和諧相處的原則小事化無。

　　(三)兩難抉擇，你要決定

　　導語：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發，采取以下做法

　　首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急

　　其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產生

　　第三：分析產生這個兩難抉擇的原因，避免今后工作生活上發生類似的事情，或總結經驗。

　　結語：總而言之，我會盡量兼顧兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。

　　(四)工作中的棘手事

　　導語：我們在平常的工作中經常會遇到新情況新問題，如果發生了題目中假設的情形，我會采取以下措施：

　　首先：正確分析事情的性質，輕重緩急

　　其次：在自己的能力范圍內盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導 第三：從這個事情中吸取經驗，拓展自己的業務能力和知識范圍

　　結語：總之，在工作中無論遇到什么刺手的事，我都會保持冷靜，正確看待，敢于挑戰困難，靈活、穩妥處理，并注意從中吸取總結經驗教訓，不斷提高駕馭和處理各種復雜問題的能力。

　　有關“棘手”問題的應答思路

　　在面試過程中可能出現兩種目的不同的試題，一種是正常的素質能力測試題，另一種是超常的素質能力測試題。有時，考官以事先設計的問題為基礎，即興提出具有挑戰性的問題；這類問題在面試中被看作

　　是“拔高題”，應試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。比如，針對稅務人員可能提出面對，秉公執法與恂私枉法考驗的問題。諸如：“如果您是稅務專管員，在您的管轄范圍內，您的親屬發生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應試者不能簡單地回答，因為在現實生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務人員面對您所管轄區內的親屬偷稅問題，可以選擇秉公執法，也可以就事論事，一事一議，也可以結合社會環境去論述。總之，在回答這類問題時，既不能違反政策原則，又要體現合情合理，真實可信。

　　★真題演練

　　1、你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦？（參考答案：P283）

　　2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經常請你吃飯，而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理?

　　【參考答案】(1)首先應該明白，在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和態度也會不同，所以會產生各種各樣的矛盾。因此，碰到這種情況是正常的，也是不可避免的。

　　(2)對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領導與領導之間的矛盾，有一個總體原則，就是不參與、不介入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當火藥或炮灰。

　　(3)具體到此題中，除了在工作中的必要應酬外，在生活中，既不要和副科長走得太近，也不要和正科長太親密。而工作中，無論是誰布置的任務，都要任勞任怨地去做，保質保量地完成。

　　3、你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當你完成后送他審閱時，他相當不滿意，要你重寫。而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦?

　　【參考答案】首先應該明確的是，公務員是國家的工作人員，有明確的紀律要求和組織原則，而在一個科室，下級服從上級，全體員工對科長負責，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此，我會這樣做：

　　(1)虛心接受副科長的批評和指正，答應立即根據副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務于上級。

　　(2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表達出來，具體來說就是在我的計劃文書上貼領導審批簽，讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。

　　(3)根據副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究，可以拿出書面修改意見進行核對。至于正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進去。這樣就做到了對正科長負責和對直接上級負責。

　　5、假如領導安排調換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發揮你的特長，而且你正在業余進修，新的崗位經常需要加班，你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦?

　　【參考答案】(1)領導要調換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，反正是我都得離開該崗位；

　　(2)既然這樣，我就不應該再堅持讓領導仍把我留在該崗位，而應尊重領導的意見、服從領導的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學習的契合點，爭取做到工作學習兩不誤。

　　6、你率隊參加一場拔河比賽，雙方隊員情緒激動。發生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?

　　【參考答案】首先應該明確，我只是率隊參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現這種情況，我的首要職責是想辦法平息本隊的情緒，化解本隊人員與對方的矛盾。對此，我應該這樣做：

　　(1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發現場。既然“雙方隊員情緒激動，發生口角”，那么控制局面的最好辦法是馬上離開。

　　(2)客觀公正全面地了解事情原因。發生口角的原因是什么，是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當事人進行說服教育，說教的內容應該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸

　　開闊等等；如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經過后，可以通過組織出面予以協調解決。

　　(3)吸取教訓，總結經驗，在以后的活動中嚴格管理，防止類似事件發生。

　　7、你在節假日值班的時候，接到下屬單位一個電話，說下屬單位發生工傷事故，你該怎么處理？

　　8、城市建設拆遷時，有一個釘子戶不肯拆遷，領導讓你去做思想工作，怎么做？

　　篇二：公務員結構化面試答題技巧及常考題型答題思路

　　第一、審題法

　　結構化面試的最大特點，就在于每道測試題都有針對性地考查考生的某種素質和能力。包括：綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、組織協調能力、人際交往能力、職位的匹配性等等。因此，要首先判斷清楚，問什么?怎么問?問此題的目的?只有審好題回答才能有的放矢，下面將以2008年國家公務員考試面試真題為例進行實例講解。

　　例

　　1、你新進一個單位，工作出色，領導贊揚，但聽到同事議論，說對他們構成威脅，你怎么處理?該題考查考生人際交往的意識和技巧，著重考查其人際溝通能力以及能否正確對待名譽和榮譽的問題。

　　2、豬年到了，很多農村婦女也要趕“金豬寶寶”的風潮，很有可能超生，從而違背國家計劃生育政策。假如你是縣計生局工作人員，領導讓你組織一次活動，遏制這股風潮，你怎么做?有的同學沒弄清此題要求，一味去分析農村生育觀點的愚昧和落后，把一個考查組織能力的題答成了社會現象分析題，明顯偏題了。

　　綜上可知，考生只有審好題，正確地分析出題目的要求，明白題目考查的目的，論述時才能迎刃而解，保證不偏題。

　　那么如何把握審題時間?有沒有審題技巧?從目前國家公務員錄用考試面試、各省市的公務員錄用考試面試來看，審題時間略有不同，大致有以下一些情況：

　　1、四川省，審題時間3分鐘，有題本，考生審題完畢后考官問一題，學生答一題，或者學生按題目順序答題。

　　2、福建省，審題時間5分鐘，然后按題目順序回答。

　　3、有的省沒有單獨審題時間，考官念一個題目，然后考生回答一個題目，回答時可以做短暫思考。

　　4、有時會出現這樣一種情況：面試3個題目，但是題本只有2個題目讓考生思考，第3題考官念出來再由考生作答。這種情況下第3題大都是屬于突發事件類型，一般都是考查考生的應急應變能力。至于具體的審題方法，主要有兩大點：

　　1、充分運用好思考的那幾分鐘時間，快速擬出答題要點。具體可參考以下思路：一是按“題型分類及答題思路”審題，擬定好答題提綱;二是在對待熟悉與生疏題目的問題上，思考時間應重點放在生疏題目答題要點的思考上，因為在面試中，任何一題不會答或答得不好都會全盤皆輸;三是在順序上，同等條件下，重點思考第一題，第一題答好了，首因效應佳，有旗開得勝的效果。

　　2、集中精力，認真聽考官提問。沉著應對、短暫思考，不要急于答題，面試不是搶答題。考試中可能會出現加問、追問，這些問題題本中是沒有的，要有思想準備。

　　第二、角度法

　　從某種意義上講，可把面試定位為言語申論。言語申論和文字申論有許多相同之處，都是把考生模擬為公務員。所以，考生在面試時，一定要站在公務員的立場、角度去認識問題、分析問題、解決問題，而不是站在老百姓的角度回答問題。比如，對腐敗、消極現象的認識，就應該站在公務員角度表態。一般說來，考生可站在下列角度去答題：

　　四川華圖地址（成都）：成都市錦江區東大街牛王廟100號成都商會

　　大廈B座503室

　　1、普通公務員的角度。把自己虛擬成公務員身份，站在政府立場，公務員角度思考回答問題。

　　2、進入假定身份角度。有時候題目會給考生假定一個身份或角色。例如：“五四”青年節，你單位組織座談會，領導委托你做個即興發言，時間3分鐘。這時你答題的身份就是青年職工，要在“五四”青年節講話，講話內容要弘揚“五四”運動“愛國、科學、民主”的精神，作為青年人要把它落實貫穿于平時工作中，在平凡的工作崗位上建功立業。如果把這個題目換一下：一所中學紀念“五四”青年節活動，你作為政府一名工作人員，校長請你做個講話，時間3分鐘。這時角度就發生了變化，你不再是青年職工，而是政府工作人員，你講話的主題就應當是弘揚“五四”精神，努力構建和諧社會，實現中華民族的偉大復興。

　　3、站在考官的角度。有的問題要站在考官角度思考才能得高分。如有這樣一個題：最近幾年公務員報考熱，社會上一些培訓機構舉辦收費上萬元的天價培訓班，請問你對此有何看法?你是否參加過面試培訓?站在考官角度思考這個問題，在回答時你說參加了培訓，如果現有水平是80分，考官會想，參加了培訓才這個水平，沒參加會更糟糕， 80分不是你的真實水平，這樣肯定會給你的得分造成影響。作為人事部門來講，按照市場經濟，公務員考試也是一種經濟，沒權力去制止，但是不提倡。所以，站在考官角度，在回答第二問時就應選擇沒參加輔導。

　　第三、結構法

　　公務員作為國家機關的工作人員，需要考生具備清晰的思維、明了的邏輯，因此在公務員面試中可點子式，如：第一，第二，第三，最后；首先、其次、再次，最后；一是、二是、三是……的解題方法，這樣可在形式和內容上條理、邏輯性強，而且結構完整、邏輯性強、條理清晰的答案符合思維清楚，邏輯清晰的公務員面試評分標準，能拿到不錯的分數。 在使用結構法解題時，需要注意的是：

　　1、思路清楚、言之有序、層次分明。

　　2、抽絲剝繭、層層遞進、邏輯嚴密。

　　3、遇到障礙、自然跳躍。

　　第四、跳躍法

　　公務員考試可以說是考生一生中很重要的一個轉折點，每個考生都十分重視，在考場里難免會緊張。緊張不完全是壞事，適度緊張會使自己興奮，過度緊張會導致思維短路。比如，一道題考生在思考時想到四點，由于緊張，回答到第三點時怎么也想不起來了。這時候，一些沒經驗的考生就暫停在那里，努力回憶第三點，導致冷場，最后的分數自然不會很理想。而跳躍法就是在我們遺忘某點的時候要跳過去，如前面這道題，考生完全可以直接說第四點，因為考官并不知道考生要說幾點，這樣才能保證考生取得好成績。在公務員考試面試中以下幾種情況考生可使用跳躍法：

　　1、思維短路。面試的題目是考生準備過的，例如****現象的題，按照十方針公式，認賬、全面、危害、表揚、表態來回答，考生回答完“全面”那點后，發現“危害”那點忘記了，于是暫停，心里想，題都壓中了一定要想出來。結果想了1分鐘，總算把“危害”這點想出來了。但這樣做明顯得不償失。正確做法是把這點跳過去，如果最后能想起來這點，可以把它變成最后一點。如果暫停1分鐘把那點回答出來了，盡管內容全面，但在語言的流暢性上卻失了分，給考官的總體印象會大打折扣。

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