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結構化面試各題型答題技巧

時間:2022-11-23 22:26:19 面試技巧 我要投稿
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  篇一:結構化面試題型及解題技巧(應變能力)

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  應答思路

  面試時,考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目,主要在有壓力的情況下,考查考生對突發事件、棘手問題的應對。考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力,考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷,情緒要穩定,考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜,迅速補救處理,再追究責任”的原則,保持冷靜,先安撫情緒,然后及時補救,提出解決問題的方案,或記錄、匯報問題,或協調解決、督辦,再向上級匯報,追究責任等。

  比如,考官問,發現旅游者食物中毒,導游人員應該怎么做?首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒,控制情緒;立即撥打急救電話,并在等候期間,設法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性,請醫院開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

  還有一種應變能力題,提出的問題往往針對考生回答問題內容本身,問題較尖刻,此時應該控制情緒,告訴自己考官并無惡意,只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。

  比如,考官問,從心理學角度看,為了給主考官留下好印象,面試過程中考生總是竭力表現自己的長處,掩飾自己的不足,你現在是否也是這種心態?面對這種壓力式問題,主考官更關注的,不是考生回答了什么,而是怎樣回答。考生要注意:第一,千萬不要緊張、慌亂,不要認為是自己或別人面試表現不夠理想,因而主考官才故意設題刁難自己,更不能認為“大禍臨頭”。第二,回答態度要誠懇。實事求是承認人無完人,誰都有缺點和不足,每個人都希望得到贊許的評價。因此,面試過程中考生揚長避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能體現出機智、幽默為上策,這樣考官會認為,考生不僅處變不驚,且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

  (一)人際沖突

  基本套路:

  ①對沖突進行理性分析,理清沖突的性質、原因以及相應的后果。

  ②權衡各項因素的利弊,從客觀實際出發,選擇自己的立場,用巧妙的方式表達(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

  ③保持思想的開放性、行動的積極性、反應的敏捷性、做事的高效性,化解沖突,協調好各方利益,使合作順利進行。

  ④對可預見的“雙贏”局面作適當描述,并再次表明態度,提出希望。

  (二)突發事件

  (一)突發事件,你是負責人

  導語:我作為這個團隊的負責人,出現了這樣的情況,我會從大局出發,認真解決好:

  首先:保持冷靜

  其次:在自己職權范圍內就采取緊急措施,不在自己職權范圍內就上報領導,盡快解決問題。

  第三:總結反思,吸取教訓

  結語:總之,我會認真處理好這個事情,并從中吸取經驗教訓,使以后的工作開展得更順利。

  (二)尷尬事件,你是主角

  導語:如果我遇到這樣的情況,的確會感到非常尷尬,但是我會從大局出發妥善處理好:

  首先:對這種情況的發生表示諒解,其產生一定有原因

  其次:嘗試與對方溝通,爭取化解尷尬

  第三:自我反思或者表態不因為這個事情而影響心情、影響工作

  結語:總而言之,我會以平和的心態對待這個事情,本著和諧相處的原則小事化無。

  (三)兩難抉擇,你要決定

  導語:遇到這種情況,我的確感到很為難,但是,我會整體利益出發,采取以下做法

  首先:分析原則性問題還是非原則性問題,或者分析輕重緩急

  其次:做出選擇后,對另一方做好解釋工作,避免矛盾的產生

  第三:分析產生這個兩難抉擇的原因,避免今后工作生活上發生類似的事情,或總結經驗。

  結語:總而言之,我會盡量兼顧兩方的利益,把握原則性問題去處理這個事情。

  (四)工作中的棘手事

  導語:我們在平常的工作中經常會遇到新情況新問題,如果發生了題目中假設的情形,我會采取以下措施:

  首先:正確分析事情的性質,輕重緩急

  其次:在自己的能力范圍內盡可能解決,如果不能,可求助同事或上報領導 第三:從這個事情中吸取經驗,拓展自己的業務能力和知識范圍

  結語:總之,在工作中無論遇到什么刺手的事,我都會保持冷靜,正確看待,敢于挑戰困難,靈活、穩妥處理,并注意從中吸取總結經驗教訓,不斷提高駕馭和處理各種復雜問題的能力。

  有關“棘手”問題的應答思路

  在面試過程中可能出現兩種目的不同的試題,一種是正常的素質能力測試題,另一種是超常的素質能力測試題。有時,考官以事先設計的問題為基礎,即興提出具有挑戰性的問題;這類問題在面試中被看作

  是“拔高題”,應試者對待這類考題切不可掉以輕心,也許正是對這樣的問題的答案,決定了面試的成敗。比如,針對稅務人員可能提出面對,秉公執法與恂私枉法考驗的問題。諸如:“如果您是稅務專管員,在您的管轄范圍內,您的親屬發生了偷稅行為,您會怎樣處理?”面對類似的問題,應試者不能簡單地回答,因為在現實生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務人員面對您所管轄區內的親屬偷稅問題,可以選擇秉公執法,也可以就事論事,一事一議,也可以結合社會環境去論述。總之,在回答這類問題時,既不能違反政策原則,又要體現合情合理,真實可信。

  ★真題演練

  1、你主持會議,同事對你的方案提出反對意見,并且使會議無法進行,你怎么辦?(參考答案:P283)

  2、新到一個科室后,副科長對你非常熱情,經常請你吃飯,而你知道副科長和正科長之間有矛盾。在這種情況下,你如何處理?

  【參考答案】(1)首先應該明白,在工作中和生活中,由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同,看待問題的視角和態度也會不同,所以會產生各種各樣的矛盾。因此,碰到這種情況是正常的,也是不可避免的。

  (2)對待同事與同事之間的矛盾,尤其是領導與領導之間的矛盾,有一個總體原則,就是不參與、不介入,只能起潤滑劑和減震器的作用,不能充當火藥或炮灰。

  (3)具體到此題中,除了在工作中的必要應酬外,在生活中,既不要和副科長走得太近,也不要和正科長太親密。而工作中,無論是誰布置的任務,都要任勞任怨地去做,保質保量地完成。

  3、你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當你完成后送他審閱時,他相當不滿意,要你重寫。而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦?

  【參考答案】首先應該明確的是,公務員是國家的工作人員,有明確的紀律要求和組織原則,而在一個科室,下級服從上級,全體員工對科長負責,這是總的原則,所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此,我會這樣做:

  (1)虛心接受副科長的批評和指正,答應立即根據副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務于上級。

  (2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表達出來,具體來說就是在我的計劃文書上貼領導審批簽,讓副科長在審批簽上提出修改意見,以備存檔。

  (3)根據副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究,可以拿出書面修改意見進行核對。至于正科長的意見,自己在原稿中考慮和書寫進去。這樣就做到了對正科長負責和對直接上級負責。

  5、假如領導安排調換你的工作崗位,你認為原來的崗位更能發揮你的特長,而且你正在業余進修,新的崗位經常需要加班,你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦?

  【參考答案】(1)領導要調換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮:我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因,反正是我都得離開該崗位;

  (2)既然這樣,我就不應該再堅持讓領導仍把我留在該崗位,而應尊重領導的意見、服從領導的安排,在新的崗位上盡心盡力地工作,在實踐中找到工作和學習的契合點,爭取做到工作學習兩不誤。

  6、你率隊參加一場拔河比賽,雙方隊員情緒激動。發生口角,你該怎么控制局面,怎么處理?

  【參考答案】首先應該明確,我只是率隊參賽,而不是比賽的組織者,因此,出現這種情況,我的首要職責是想辦法平息本隊的情緒,化解本隊人員與對方的矛盾。對此,我應該這樣做:

  (1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發現場。既然“雙方隊員情緒激動,發生口角”,那么控制局面的最好辦法是馬上離開。

  (2)客觀公正全面地了解事情原因。發生口角的原因是什么,是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨,如果是個人恩怨,那就對當事人進行說服教育,說教的內容應該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸

  開闊等等;如果是比賽不公等原因,那么在了解事件經過后,可以通過組織出面予以協調解決。

  (3)吸取教訓,總結經驗,在以后的活動中嚴格管理,防止類似事件發生。

  7、你在節假日值班的時候,接到下屬單位一個電話,說下屬單位發生工傷事故,你該怎么處理?

  8、城市建設拆遷時,有一個釘子戶不肯拆遷,領導讓你去做思想工作,怎么做?

  篇二:公務員結構化面試答題技巧及常考題型答題思路

  第一、審題法

  結構化面試的最大特點,就在于每道測試題都有針對性地考查考生的某種素質和能力。包括:綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、組織協調能力、人際交往能力、職位的匹配性等等。因此,要首先判斷清楚,問什么?怎么問?問此題的目的?只有審好題回答才能有的放矢,下面將以2008年國家公務員考試面試真題為例進行實例講解。

  例

  1、你新進一個單位,工作出色,領導贊揚,但聽到同事議論,說對他們構成威脅,你怎么處理?該題考查考生人際交往的意識和技巧,著重考查其人際溝通能力以及能否正確對待名譽和榮譽的問題。

  2、豬年到了,很多農村婦女也要趕“金豬寶寶”的風潮,很有可能超生,從而違背國家計劃生育政策。假如你是縣計生局工作人員,領導讓你組織一次活動,遏制這股風潮,你怎么做?有的同學沒弄清此題要求,一味去分析農村生育觀點的愚昧和落后,把一個考查組織能力的題答成了社會現象分析題,明顯偏題了。

  綜上可知,考生只有審好題,正確地分析出題目的要求,明白題目考查的目的,論述時才能迎刃而解,保證不偏題。

  那么如何把握審題時間?有沒有審題技巧?從目前國家公務員錄用考試面試、各省市的公務員錄用考試面試來看,審題時間略有不同,大致有以下一些情況:

  1、四川省,審題時間3分鐘,有題本,考生審題完畢后考官問一題,學生答一題,或者學生按題目順序答題。

  2、福建省,審題時間5分鐘,然后按題目順序回答。

  3、有的省沒有單獨審題時間,考官念一個題目,然后考生回答一個題目,回答時可以做短暫思考。

  4、有時會出現這樣一種情況:面試3個題目,但是題本只有2個題目讓考生思考,第3題考官念出來再由考生作答。這種情況下第3題大都是屬于突發事件類型,一般都是考查考生的應急應變能力。至于具體的審題方法,主要有兩大點:

  1、充分運用好思考的那幾分鐘時間,快速擬出答題要點。具體可參考以下思路:一是按“題型分類及答題思路”審題,擬定好答題提綱;二是在對待熟悉與生疏題目的問題上,思考時間應重點放在生疏題目答題要點的思考上,因為在面試中,任何一題不會答或答得不好都會全盤皆輸;三是在順序上,同等條件下,重點思考第一題,第一題答好了,首因效應佳,有旗開得勝的效果。

  2、集中精力,認真聽考官提問。沉著應對、短暫思考,不要急于答題,面試不是搶答題。考試中可能會出現加問、追問,這些問題題本中是沒有的,要有思想準備。

  第二、角度法

  從某種意義上講,可把面試定位為言語申論。言語申論和文字申論有許多相同之處,都是把考生模擬為公務員。所以,考生在面試時,一定要站在公務員的立場、角度去認識問題、分析問題、解決問題,而不是站在老百姓的角度回答問題。比如,對腐敗、消極現象的認識,就應該站在公務員角度表態。一般說來,考生可站在下列角度去答題:

  四川華圖地址(成都):成都市錦江區東大街牛王廟100號成都商會

  大廈B座503室

  1、普通公務員的角度。把自己虛擬成公務員身份,站在政府立場,公務員角度思考回答問題。

  2、進入假定身份角度。有時候題目會給考生假定一個身份或角色。例如:“五四”青年節,你單位組織座談會,領導委托你做個即興發言,時間3分鐘。這時你答題的身份就是青年職工,要在“五四”青年節講話,講話內容要弘揚“五四”運動“愛國、科學、民主”的精神,作為青年人要把它落實貫穿于平時工作中,在平凡的工作崗位上建功立業。如果把這個題目換一下:一所中學紀念“五四”青年節活動,你作為政府一名工作人員,校長請你做個講話,時間3分鐘。這時角度就發生了變化,你不再是青年職工,而是政府工作人員,你講話的主題就應當是弘揚“五四”精神,努力構建和諧社會,實現中華民族的偉大復興。

  3、站在考官的角度。有的問題要站在考官角度思考才能得高分。如有這樣一個題:最近幾年公務員報考熱,社會上一些培訓機構舉辦收費上萬元的天價培訓班,請問你對此有何看法?你是否參加過面試培訓?站在考官角度思考這個問題,在回答時你說參加了培訓,如果現有水平是80分,考官會想,參加了培訓才這個水平,沒參加會更糟糕, 80分不是你的真實水平,這樣肯定會給你的得分造成影響。作為人事部門來講,按照市場經濟,公務員考試也是一種經濟,沒權力去制止,但是不提倡。所以,站在考官角度,在回答第二問時就應選擇沒參加輔導。

  第三、結構法

  公務員作為國家機關的工作人員,需要考生具備清晰的思維、明了的邏輯,因此在公務員面試中可點子式,如:第一,第二,第三,最后;首先、其次、再次,最后;一是、二是、三是……的解題方法,這樣可在形式和內容上條理、邏輯性強,而且結構完整、邏輯性強、條理清晰的答案符合思維清楚,邏輯清晰的公務員面試評分標準,能拿到不錯的分數。 在使用結構法解題時,需要注意的是:

  1、思路清楚、言之有序、層次分明。

  2、抽絲剝繭、層層遞進、邏輯嚴密。

  3、遇到障礙、自然跳躍。

  第四、跳躍法

  公務員考試可以說是考生一生中很重要的一個轉折點,每個考生都十分重視,在考場里難免會緊張。緊張不完全是壞事,適度緊張會使自己興奮,過度緊張會導致思維短路。比如,一道題考生在思考時想到四點,由于緊張,回答到第三點時怎么也想不起來了。這時候,一些沒經驗的考生就暫停在那里,努力回憶第三點,導致冷場,最后的分數自然不會很理想。而跳躍法就是在我們遺忘某點的時候要跳過去,如前面這道題,考生完全可以直接說第四點,因為考官并不知道考生要說幾點,這樣才能保證考生取得好成績。在公務員考試面試中以下幾種情況考生可使用跳躍法:

  1、思維短路。面試的題目是考生準備過的,例如****現象的題,按照十方針公式,認賬、全面、危害、表揚、表態來回答,考生回答完“全面”那點后,發現“危害”那點忘記了,于是暫停,心里想,題都壓中了一定要想出來。結果想了1分鐘,總算把“危害”這點想出來了。但這樣做明顯得不償失。正確做法是把這點跳過去,如果最后能想起來這點,可以把它變成最后一點。如果暫停1分鐘把那點回答出來了,盡管內容全面,但在語言的流暢性上卻失了分,給考官的總體印象會大打折扣。

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