一季度工作小結(jié)范文

　　4月份我們結(jié)束了一季度的沖刺。一季度在我部全體人員奮力拼搏下，通過加大拜訪量，節(jié)假日不休，短信追蹤，大家互幫互助，最終取得了艱難的勝利。現(xiàn)將我部門2015年一季度工作總結(jié)及二季度的工作計(jì)劃匯報如下：

　　一、一季度工作回顧

　　（一）銷售情況

　　截至3月31日我部共完成保費(fèi)收入 ，在開門紅期間打了一場漂亮的仗，完成今年總?cè)蝿?wù)量的 %，

　　（二）學(xué)習(xí)情況

　　一季度我部實(shí)行并完善了每日早會內(nèi)容，大家逐一分享和交流銷售經(jīng)驗(yàn)，提高了整體銷售水平。并加強(qiáng)管理工作日志的回訪工作，組織高手分享、公司的產(chǎn)品再學(xué)習(xí)等等，提高客戶經(jīng)理專業(yè)基礎(chǔ)知識及市場的應(yīng)變能力，培養(yǎng)了時間觀

　　念提高了學(xué)習(xí)熱情提升專業(yè)知識。

　　（三）團(tuán)隊(duì)管理與輔導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)的管理與輔導(dǎo)主要是全員開單，讓其全面成長。把對部門成員的管理與輔導(dǎo)作為重點(diǎn)工作，與部門成員多進(jìn)行溝通。找出其需求點(diǎn)，然后針對不同的情況予以不同的輔導(dǎo)方式，因人而異。我部門下步打算組織相應(yīng)的話述培訓(xùn)、金融知識學(xué)習(xí)、主題演講、產(chǎn)品說明會等活動，并在業(yè)務(wù)上實(shí)行切合實(shí)際的激勵政策，進(jìn)一步完善規(guī)章制度。

　　二、二季度的工作思路

　　二季度我部門計(jì)劃從隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、面見回訪等方面加以提升，做法如下：

　　制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做五個強(qiáng)化管理。

　　1、督促部門成員與客戶的觀念引導(dǎo)溝通，提升伙伴的整體銷售技能。

　　2、強(qiáng)化情感力度，要求在逢年過節(jié)打電話或短信問候客戶，利用情感拉近與客戶之間的距離。

　　3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。盡自己所能幫客戶力所能及的事，并做到零投訴，及時、迅速、有效的服務(wù)。

　　4、強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)，二季度一開始就要關(guān)注各自任務(wù)，以各自任務(wù)為目標(biāo)，對客戶進(jìn)行類別篩選，分為A類、B類、C類、D類客戶。A類B類客戶將進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)跟蹤、加大有效拜訪量。

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