淺談《物業(yè)管理應(yīng)用文寫(xiě)作》教學(xué)中教師的角色定位
摘要：物業(yè)管理應(yīng)用文寫(xiě)作是物業(yè)管理部門、企業(yè)及學(xué)生都必須掌握的一門實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，然而教材內(nèi)容枯燥、格式固定，教師仍然扮演傳統(tǒng)的課堂教學(xué)主導(dǎo)者角色是不能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，教師的主導(dǎo)者角色正在逐漸消解，進(jìn)而應(yīng)該轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)者、情景創(chuàng)設(shè)者、修正者和換位者角色的建立。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理應(yīng)用文寫(xiě)作；教師角色：定位
香港陳耀南教授在《應(yīng)用文概說(shuō)》一書(shū)中說(shuō)：“應(yīng)用文，就是‘應(yīng)’付生活，‘用’于實(shí)務(wù)的‘文’章，凡個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)關(guān)相互之間，公私往來(lái)，用約定俗成的體裁和術(shù)語(yǔ)寫(xiě)作，以資交際和信守的文字，都叫應(yīng)用文。”劉勰在《文心雕龍》中說(shuō)應(yīng)用文“雖藝文之末品，而政事之先務(wù)。”可見(jiàn)應(yīng)用文在實(shí)際生活、工作中的重要性。二十世紀(jì)八十年代開(kāi)始，物業(yè)管理行業(yè)如雨后春筍般崛起，人們更加關(guān)注自身生存環(huán)境的改善和生活質(zhì)量的提高，因此物業(yè)管理行業(yè)所需的專門性人才缺口大大增加。如何提高這類專門性人才的應(yīng)用能力極其重要。在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的交往頻繁，事務(wù)和實(shí)務(wù)性事件增多，事無(wú)巨細(xì)都需要通過(guò)應(yīng)用文這種文體來(lái)傳達(dá)，因此在今天應(yīng)用文所承擔(dān)的信息量越來(lái)越多，所起的功用越來(lái)越顯著，《應(yīng)用寫(xiě)作》也就成了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生必需掌握的一門基礎(chǔ)課程，他們既需要一定的理論知識(shí)支撐，更需要實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，才能比較好地把握應(yīng)用文寫(xiě)作的要領(lǐng)和主旨核心。但是，由于學(xué)科特點(diǎn)所決定，這門課內(nèi)容相對(duì)枯燥，格式固定、程式化，較難引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式教學(xué)顯然不能收到預(yù)期的效果，而且學(xué)生對(duì)應(yīng)用文存在學(xué)習(xí)誤區(qū)——“一看就懂，一學(xué)就會(huì)，一寫(xiě)就錯(cuò)”。那么教師在應(yīng)用文寫(xiě)作中如何定位自己的角色顯得尤為重要。
一、引導(dǎo)者角色
教師傳統(tǒng)的“傳道授業(yè)解惑”的角色正在被多元化的教學(xué)模式瓦解，教師不再作為一堂課的中心，不再以教師的`一舉一動(dòng)牽引學(xué)生的視線，而是以如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感細(xì)胞，如何引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性成為了課堂教學(xué)研討的中心課題。因此在這種前提下，教師所要扮演的角色由主導(dǎo)者轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，接觸實(shí)實(shí)在在的生活，到各個(gè)小區(qū)、各個(gè)物業(yè)管理公司去真真切切地了解、調(diào)查所應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容，比如除了對(duì)應(yīng)用文慣用格式的學(xué)習(xí)，還應(yīng)該根據(jù)不同的文種知道寫(xiě)哪方面的內(nèi)容，如保潔、消防知識(shí)宣傳，業(yè)主日常生活密切相關(guān)的水電氣等的通知，以及對(duì)小區(qū)某項(xiàng)活動(dòng)的通報(bào)等等。
同時(shí)，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)語(yǔ)感訓(xùn)練。學(xué)生在讀寫(xiě)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的“基礎(chǔ)語(yǔ)感”。同時(shí)發(fā)展相應(yīng)的“文體語(yǔ)感”，學(xué)生若是清晰明白地?cái)⑹觥?huì)準(zhǔn)確得體地說(shuō)明，會(huì)深入透徹地議論，會(huì)真誠(chéng)自然地抒情，懂得面對(duì)什么受眾、運(yùn)用什么文體該說(shuō)什么話，也就不愁寫(xiě)不好相應(yīng)的應(yīng)用文。至于一些學(xué)生走上社會(huì)后，寫(xiě)不好報(bào)告、寫(xiě)不通簡(jiǎn)歷，其癥結(jié)不在于不懂具體的公文程式，而在于“基礎(chǔ)語(yǔ)感”和“文體語(yǔ)感”不強(qiáng)，甚或思維混亂、條理不清，缺乏基本的語(yǔ)言素養(yǎng)和語(yǔ)文素養(yǎng)。
二、情景創(chuàng)造者角色
201x年9月27日下午四點(diǎn)半，在我院學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行了“2005級(jí)物管系學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)”。恰巧第二天筆者上應(yīng)用寫(xiě)作課，原來(lái)的教學(xué)進(jìn)度是沒(méi)有安排寫(xiě)“新聞”這一項(xiàng)，當(dāng)我了解到我所教授的班級(jí)學(xué)生全都參加了這次總結(jié)大會(huì)，于是例外地拿了一堂課來(lái)講授新聞的基本寫(xiě)法，內(nèi)容就實(shí)習(xí)總結(jié)的情況寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的消息，趁熱打鐵，及時(shí)讓他們回憶昨天的會(huì)議情景。在短短的十分鐘內(nèi)他們就完成了自己的寫(xiě)作。
比如會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的教學(xué)，讓學(xué)生們分別扮演物業(yè)管理員、業(yè)主、開(kāi)發(fā)商三類角色，來(lái)討論三者的關(guān)系，既是一場(chǎng)辨論賽，也是一次談判會(huì)議，一部分同學(xué)作會(huì)議記錄，一部分同學(xué)在會(huì)議結(jié)束之后，根據(jù)其他同學(xué)的會(huì)議記錄整理為會(huì)議紀(jì)要，看看二者所記錄的內(nèi)容有什么不同，來(lái)進(jìn)行對(duì)會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的教學(xué)。學(xué)生很快就進(jìn)入角色。在一剎那間，讓筆者驚訝，真的覺(jué)得學(xué)生就是談判的代表。各持己見(jiàn)。字字有據(jù)，聲聲有力，邏輯嚴(yán)密。這完全打碎了我們一向擔(dān)心高職學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣不好的陳見(jiàn)。
三、修正者角色
學(xué)生當(dāng)堂課獨(dú)立完成一項(xiàng)寫(xiě)作任務(wù)。教師當(dāng)堂評(píng)講，對(duì)學(xué)生所犯錯(cuò)誤及時(shí)糾正，如要素不全、語(yǔ)句搭配不當(dāng)?shù)龋�有記流水帳的不良傾向。既能糾正他們不端正的寫(xiě)作態(tài)度，又可以杜絕他們相互抄襲的可能。
如寫(xiě)“新聞”，有一些同學(xué)把時(shí)間寫(xiě)為“昨天”，那么我就告訴他們?nèi)绻恼聸](méi)有及時(shí)在第二天發(fā)表的話，那么事件發(fā)生的時(shí)間就有差錯(cuò)：定中搭配不當(dāng)，有的同學(xué)寫(xiě)作“高度的總結(jié)”等，指出“高度”一詞一般與“贊美”、“評(píng)價(jià)”等詞語(yǔ)搭配；有的同學(xué)一篇新聞就是記流水帳，如開(kāi)始怎么樣，然后怎么樣，接著怎么樣，最后怎么樣，然后就圓滿結(jié)束，這種情況我就引導(dǎo)他們回憶別人不僅是講了話，還講了什么內(nèi)容，抓住一兩個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)出別人講話的精彩之處，那么內(nèi)容就充實(shí)了。
修正者角色其實(shí)也包含了評(píng)委角色，即教師充當(dāng)點(diǎn)評(píng)者，多用激勵(lì)機(jī)制，指出學(xué)生作文中的優(yōu)點(diǎn)與缺陷，肯定的一面要表達(dá)出教師真誠(chéng)的贊賞，不足的一面要求學(xué)生立即改正，通過(guò)反復(fù)的修改，讓學(xué)生意識(shí)到如何寫(xiě)才是正確的。
四、換位角色
什么叫換位角色呢?即是教師在要求學(xué)生寫(xiě)作一項(xiàng)應(yīng)用文之時(shí)，教師不要作為客觀者的角色監(jiān)督學(xué)生寫(xiě)，而是與學(xué)生同時(shí)思考，并完成該項(xiàng)寫(xiě)作任務(wù)，作為范文給學(xué)生演示。
首先，教師換位做一回學(xué)生。這樣給學(xué)生有同甘共苦的感受，使得學(xué)生更加敬重教師，展現(xiàn)教師真正的“學(xué)高為師，身正為范”的個(gè)人魅力。比如在教學(xué)生寫(xiě)新聞標(biāo)題時(shí)，如何才能做到醒目、吸引人，并且能表達(dá)主旨。讓學(xué)生在寫(xiě)的同時(shí)，筆者也在動(dòng)腦想、動(dòng)筆寫(xiě)。當(dāng)學(xué)生寫(xiě)完后，教師一一作評(píng)價(jià)，然后把自己寫(xiě)的標(biāo)題也拿出來(lái)給學(xué)生分享，如“用心良苦為業(yè)主，感恩戴德饋物管”、“細(xì)節(jié)決定成敗，小事成就大事”、“心系業(yè)主，情牽萬(wàn)家”、“真情明吾心，平凡顯卓越”、“五心服務(wù)，吾心服務(wù)”(愛(ài)心、耐心、專心、細(xì)心、責(zé)任心)，當(dāng)筆者念完自己草擬的標(biāo)題時(shí)，學(xué)生給了筆者長(zhǎng)久的掌聲。因此，筆者深刻地體會(huì)到了言傳身教比苦口婆心教導(dǎo)所取得的效果顯著得多。
其次，學(xué)生換位做一回教師。不僅教師做一回學(xué)生，而且也讓學(xué)生做一回老師。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也是采取靈活的教學(xué)方式督促學(xué)生加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，筆者把班上的學(xué)生分為若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)生自己備一堂課，他們利用業(yè)余時(shí)間試講，然后每個(gè)小組推選一名同學(xué)在全班試講。這樣極大地加強(qiáng)了他們的自學(xué)能力。因?yàn)橐獋湟惶谜n，他們必須查閱相應(yīng)的資料，不斷地充實(shí)自己的講課內(nèi)容，比如有很多同學(xué)提到，要運(yùn)用生動(dòng)有趣的物業(yè)案例作導(dǎo)語(yǔ)。那么這樣的案例到哪里去找?學(xué)生就會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)腦子，收集大量信息，并整合加工，才能做到引人入勝，獲得認(rèn)同感。同時(shí)不僅把自己領(lǐng)悟到的知識(shí)內(nèi)化，還要學(xué)會(huì)如何傳達(dá)，由內(nèi)化到外化的過(guò)程就是學(xué)生的綜合能力及素質(zhì)得到鍛煉和提高的過(guò)程。有的學(xué)生內(nèi)向、膽小，不敢在同學(xué)面前大膽地表現(xiàn)自己，顯得拘謹(jǐn)、手足無(wú)措，而在試講的過(guò)程中，講得投入了，反而忘卻了適才的心跳加速、血液奔騰的緊張與不安了。那么在不知不覺(jué)中，學(xué)生的素質(zhì)得到了提升，起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。
通過(guò)這一系列的角色轉(zhuǎn)換與定位，學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)管理應(yīng)用文寫(xiě)作時(shí)，由生活情境人手，零星的感知會(huì)變成系統(tǒng)、完整、自覺(jué)的寫(xiě)作思維，能由點(diǎn)的感悟到面的思考來(lái)進(jìn)行寫(xiě)作，因此在寫(xiě)作過(guò)程中更能體現(xiàn)物業(yè)管理應(yīng)用文具有人文精神的特點(diǎn)，把服務(wù)意識(shí)貫通到人性化的語(yǔ)言與表達(dá)中。
劉半農(nóng)先生在《應(yīng)用文之教授》一文中，其宗旨為：“只求在短時(shí)期內(nèi)使學(xué)生人人能看通人應(yīng)看之書(shū)，及其職業(yè)上所必看之書(shū)；人人能作通人應(yīng)作之文，及職業(yè)上所必作之文。”如果我們轉(zhuǎn)換角色定位，那么讓學(xué)生“能作通人應(yīng)作之文，及職業(yè)上所必作之文”則指日可待了。
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