消費者協會年終工作總結范文（精選8篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的消費者協會年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　消費者協會年終工作總結 1

　　消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

　　一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

　　積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發布消費警示38條。

　　二、精心組織，認真開展“3·15”活動

　　1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣(區) 消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，并動員社會各界積極參與

　　“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。

　　2、再次與郵政快遞公司聯系合作，主辦并發行了1萬份“消費與發展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規定的經營者十項義務。

　　3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

　　4.按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。

　　三、提升消費維權工作水平

　　1.開展消費教育，是《消法》賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的.形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。

　　2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區)消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。

　　3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。

　　4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信。

　　消費者協會年終工作總結 2

　　xx經過三年的成長，迎來了它最重要的一年。規范化、流程化。之前都是一群人憑著熱情去做事，不懂得將公益如何長久的持續下去，沒有一個可以正規的流程，更談不上專業化。在這三年來，我們漸漸的發現，光憑著一腔熱血做一件事情還可以，如果想把一件事情持續做下去而且做好，那就很難。在這期間也難免吃過很多的苦，走過很多的冤枉路。很多企業愿意支持xx，但都是由于內部架構的不完善、團隊的不專業而不得不放棄我們；很多主干成員因為我們沒有提供給一個施展才華的平臺也不得不離開。

　　一個團隊真正的成長在于它的體制慢慢的健全，并不是做的活動數量。即使活動數量多，但是我們留不住人，一邊是新種子進來，一邊是老種子離開。

　　現將我服務的幾個部門做一個年度工作計劃，希望大家給予指正意見

　　一、支教助學部

　　1、支教部，在過去的20xx年長期支教與短期支教都得到了順利的開展，提交報名申請600余人，通過網絡面試共篩選出長短期支教人員80余人。短期支教變換為走村竄戶走訪調查的形式，對于提交回來的資料來看，走訪式的短期支教效果還是很不錯，能為以后長期支教與助學工作提供直觀資料。招募不到長期支教隊員是全國公益組織普遍存在的.困難。支教人員普遍都是畢業大學生，很多人想去支教，但是手里的資金不允許，而且一去就是至少一學期。另一個問題是沒有去過山區，在網絡聽說的去了山區后人身安全得不到保障。支教工作人員也基本是大學生，工作人員每個人都負責一個連環，畢業后手里的工作也就斷鏈了。

　　20xx年如何突破招募隊員難的問題，我個人覺得，還得從社會企業贊助入手。如何贏得企業的認可，后面的工作團隊也是問題的關鍵。我打算將在xx城市群內部吸納一批工作人員，首先是了解山區教育狀況的種子。由于支教部發展狀況，支教地點明年暫時不增加，繼續服務甘肅武山余平、君山、明山、梁山4所學校，貴州目前一所學校。

　　尋求企業贊助目前有兩個方案、1給企業冠名，某某某企業愛心支教。單單贊助隊服與購買保險，如果能贊助到一些生活補助那就更好。2是建立企業與學校結對子的形式，給學校掛牌為“某某某企業支教助學點”。學校隊員支教補助與學校貧困孩子助學，還有學校硬件物資、孩子們過冬的衣物可以一并做。（我個人看好第二種，這樣才能將支教做的更持續長久，還得聽聽大家的意見。）

　　今年支教部做了兩個高校試點，效果很好，在學校為大學生增加xx的影響。這些大學生畢業后如果打算去支教，他們首先想到的就是xx。20xx年將視情況再增加兩所高校。

　　2、助學部，目前資助共有80余名孩子，分布在甘肅，貴州，湖南三個地方，由于目前團隊不完善的情況，暫時決定明年上半年不再增加資助名額。目前存在的困難還是補助問題，由于助學工作人員也基本都是大學生，手里都是父母郵寄的生活費，工作人員需要定期做回訪，定期聯絡資助人，學期末需要給每位資助人逐個打電話落實下學期還是否再繼續資助等等，每月電話費好幾百，尤其是學期末與開學時。助學工作很乏味，一直默默的做著同一件事，資料收集為一個人，資料整理電子版為一個人，資料整理還需要開會共同討論，前期電話落實信息與銀行賬戶落實是一個人，將資料交接資助人，電話定期回訪檔案登記等等。20xx年將以穩固團隊為重點，如果條件允許將組織一次資助人與山區孩子見面的交流契機。

　　在過去的一年我親自走訪駐扎過三個省山區學校，20xx年將繼續進山區。如果條件允許的情況下，會增加湖南鳳凰山區。

　　二、宣傳策劃部

　　由于種子們在20xx年反映的宣傳力度與xx影響力度不夠，目前存在著兩個因素制約著這兩個問題

　　1、宣傳渠道、說好的20xx年上線的網站，遲遲到了20xx年才試運行。種子們都知道xx網站，一個網站等于一個對外的窗口，但是打開xx的網站卻什么也了解不到，相信20xx年將線下活動同步到網站后會有所改善。

　　除了網站以外就是兩個微博一個騰訊博客加微信公眾平臺，由于我個人的心還不夠敞開，總害怕將微博交給別人后會發一些無關xx的內容，引起一直關注我們的人失望。但是我自己也沒有做好，往往自己忙的時候將一條內容推遲好幾天。有時候發布的內容語言文字也掌握不好。在今年我已經意識到自己存在的問題了，我已經將新浪微博讓其他種子負責維護了。有了網站后將減少騰訊博客新聞發送量，xx新聞量將會以xx網站與新浪微博呈現。在20xx年我的心將再敞的開一些，準備著手建立一個小組，爭取讓每個城市建立微博微信等渠道，將能分擔出去的都分擔出去。

　　以幫助弱勢群體為目的，在今年做的兩期xx視界期刊，效果都很顯著。第一期發布出來短短半個月內有三家愛心企業與個人通過期刊聯系到xx，為災區募集到10萬元的急需物資；第二期從貴州走訪采集回來的助學信息被一搶而空。20xx年將增加期刊數量，在期刊基礎上增加勸人向善真情感染的微寫實短片。

　　2、由于我自己做的不夠好，導致各個分群對于xx的動態擴散力度不夠，成員要了解全國xx的動態，不知道渠道。

　　各個城市分站我將以自己的能力盡最大努力去幫助，我希望用三年時間將蘭州站建成一個愛心物資集散中心，輻射到到寧夏，青海，甘肅周邊區域山區學校。在明年爭取成立一支專業的災區救援隊伍，由高杰作為隊長，定期組織培訓。重點是要將這種地震防災山洪災害泥石流防災知識普及到群眾和學生群體，也會組織隊員進學校下鄉走農村講解相關防災的課堂。當然這些都需要資金，我希望大家一起努力感召。

　　“xx圓夢計劃”是xx的招牌項目，自20xx年開始做在社會上引起了強烈的反響，很多公益機構也在去年與今年效仿我們這種模式，但是我們自己今年做的卻不盡人意，我聽到一些聲音是在說xx在給家庭不貧困的孩子圓夢的情況。為什么會出現這樣的狀況，首先是內部團隊的不完善，誰有空誰就上。20xx年圓夢計劃將繼續做，但是會成立一個專門的項目組，不會向今年這么大范圍的去做，會少批量的去做，作細做精。每張卡都是精品卡，每張卡都能出一段感人的故事。我還了一個孩子的愿望，還會期待下一批愿望卡的到來。

　　在明年xx最重要的一年里，我將會把目前存在的問題，會制定成為流程構架性的制度。讓良性的流程與制度引領著我們去做我們擅長并且想做的事，而不再是讓人約束著人，愿這個世界的愛再濃一些！

　　消費者協會年終工作總結 3

　　20xx年xx縣消費者協會按照省、市消協的文件指示精神，在縣局領導的正確帶領下，圍繞“品質消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權益保護法賦予的職能，進一步提高消協履行能力和水平，增強消協組織的影響力和公信力。

　　今年的3月15日，我們在縣領導及局領導的帶領下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門前，設立了為民宣傳服務臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務咨詢臺，受理各種消費投訴。活動旨在向消費者宣傳相關的法律法規，提高消費者法律意識和維權意識。活動中我們共散發了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規；活動現場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區，設立消費宣傳服務臺。通過宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的社會效果，達到了活動的目的。

　　受理投訴是消協的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行調解，做到及時準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經營者的合法權益。

　　今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經濟損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協對各分會、投訴（聯絡）站的工作進行幫助和指導。通過調解保護了消費者的合法權益，提高了經營者遵紀守法、依法經營的意識，維護了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場、商鋪等經營單位發放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進行統一年檢。

　　此外，我們把工作范圍擴大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發現消費中違規的經營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發票和信譽卡。對不符合有關消法規定的行為進行提醒和指正，避免不必要的.糾紛而造成經濟損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關熱點問題，做到心中有數。當出現消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當。

　　20xx年工作安排：

　　1、做好“消法進校園、進社區”宣傳活動。

　　2、繼續做好“受理投訴、調解”工作，確實維護消費者的合法權益。

　　3、做好“信譽卡”發放工作，規范經營者的經營行為。維護xx縣市場經濟秩序。

　　總之，我們將按照省、市消協有關文件指示精神和縣局領導的總體工作部署，繼續做好消費維權工作，穩中求進，百尺竿頭，更進一步。

　　消費者協會年終工作總結 4

　　20xx年以來，刁鎮消費者協會在章丘市消協及刁鎮工商所的正確領導和指導下，以科學發展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：

　　一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

　　（一）認真開展了“315”國際消費者權益日紀念活動。“315”活動期間，刁鎮消費者協會認真布署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。

　　（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

　　（三）依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

　　級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

　　（四）加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的.合法權益。縣消協重點開展了以下活動：一是聯合市消協開展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

　　（五）積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

　　二、存在的問題

　　20xx年，我協會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

　　三、20xx年工作打算

　　（一）充分發揮消協理事單位作用。要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

　　（二）進一步規范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，縣消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

　　（三）認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

　　（四）加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

　　消費者協會年終工作總結 5

　　在20xx年度，消費者協會嚴格履行職責，積極維護消費者權益，為消費者提供更好的服務和保障。現就本年度工作進行總結如下：

　　一、工作聚焦

　　本年度，消費者協會始終關注國家政策法規以及消費者的呼聲，著力加強服務和監督力度，提升消費者維權平臺的建設和管理，糾正市場亂象，為消費者提供更好的服務和保障。

　　二、重點工作

　　（一）服務協會會員

　　1、積極開展服務活動，提高會員的參與度和滿意度。

　　2、加強會員信息管理，推進會員電子化管理。

　　（二）加強消費者培訓和宣傳

　　1、開展系列消費知識培訓活動，提高消費者的法律意識和科學消費觀念。

　　2、利用傳統媒體和新媒體平臺，開展日常宣傳工作，提升消費者維權意識。

　　（三）維護消費者權益

　　1、加強對涉及消費者利益的`產品或服務的監測和調查，積極協助消費者解決問題。

　　2、涉及重大消費維權事件，積極參與和協調，爭取最大的利益和保障。

　　（四）推進消費維權平臺建設和管理

　　1、消費維權平臺實現線上線下無縫鏈接。

　　2、不斷完善平臺技術和服務功能，提高平臺可用性和用戶體驗。

　　三、取得的成果

　　（一）陽光消費維權平臺被評為“全國消費者滿意平臺”。

　　（二）開展了多場消費知識培訓，培訓覆蓋率超過90%。

　　（三）成功協助百余名消費者維權，實現了最大化的利益和保障。

　　（四）組織開展了10余項會員服務項目，工作獲得了會員的高度認可。

　　四、存在的問題

　　（一）平臺技術和服務功能有待繼續完善。

　　（二）部分會員參與度較低，需要提高服務質量。

　　（三）人員素質還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進。

　　五、未來工作展望

　　（一）以服務為中心，提升會員參與度和滿意度。

　　（二）加強消費宣傳和知識普及，提高消費者維權意識。

　　（三）健全監督機制，加強對市場亂象的監測和處理。

　　（四）不斷完善陽光消費維權平臺，提高服務水平和用戶體驗。

　　以上是本年度的工作總結報告，感謝各位領導和會員一直以來的支持和關注。我們將在未來的工作中不懈努力，為維護全社會消費者的權益、營造和諧的消費環境而貢獻力量。

　　消費者協會年終工作總結 6

　　在20xx年的12個月里，消費者協會緊緊關注消費者的需求，全力以赴推進維權服務工作，不斷積累經驗，為下一步工作奠定堅實的基礎。現就本年度工作進行總結如下：

　　一、工作聚焦

　　本年度，消費者協會以服務為中心，以激發消費需求和保護消費權益為己任，采取多種方式，既發揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權意識和掌握消費知識。

　　二、重點工作

　　（一）加強服務維權平臺建設

　　1、加強平臺的穩定性和可用性，提高用戶體驗。

　　2、完善維權服務流程，確保消費者權益得到最大化保障。

　　（二）深化市場監管模式和方法

　　1、對政策法規進行及時跟進和落實，及時發掘并排查市場亂象。

　　2、通過發布權威報告和調查結果等方式，加強消費者維權意識和法律意識。

　　（三）加強宣傳和消費者培訓

　　1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的維權意識。

　　2、組織會員開展多場消費知識培訓，提高會員的專業素質。

　　三、取得的.成果

　　（一）成功協助百位消費者維權，實現了最大化的利益和保障。

　　（二）陽光消費維權平臺得到了社會各界的認可和支持。

　　（三）消費者維權意識提高明顯，接到的維權咨詢和舉報數量均有所增加。

　　四、存在的問題

　　（一）各項工作標準化程度和規范化水平還有待提高。

　　（二）人員素質還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進。

　　（三）對市場監管重要性的認識還需要在消費者中進一步推廣普及。

　　五、未來工作展望

　　（一）加強陽光消費維權平臺建設，廣泛推廣和普及。

　　（二）加強會員服務和創新服務模式。

　　（三）進一步加強宣傳和消費者培訓工作，提高消費者的法律意識和維權意識。

　　以上是本年度的工作總結報告，消費者協會將在未來的兩年，注重發揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓工作，服務、維權、監管三位一體，繼續為廣大消費者維護權益、保障利益提供優質服務。

　　消費者協會年終工作總結 7

　　xx市消費者協會為使社會各界全方位、寬領域、多層面知曉xxxx年“消費與發展”年主題，積極開展消費教育和消費引導，xx市消協，圍繞年主題，采取上下聯動，內外結合，廣泛參與等多種方式，以“xx”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業自律為重點、以保護弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。

　　一、以“xx紀念活動”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動

　　1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展。

　　我市領導高度重視，將一年一度的x。xx紀念活動納入年主題宣傳內容之中，成立了xx市x。xx國際消費者權益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長xx擔任組委會主任，市消協各常務理事為成員。市政府專門召開保護消費者權益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。

　　2、突出重點，開展十項活動，使xx活動高潮疊起。

　　為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發宣傳材料等傳統紀念方式的同時，拓寬領域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權益政府辦公會議；二是與xx電臺聯合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網、《xx日報》等網站、報刊開辟專欄、專刊，披露侵權案件；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農村開展服務下鄉活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。

　　x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領導親臨廣場參加活動。市質監局等五家執法單位在設置宣傳展版的同時，還聯合設置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。xx電信局等xx家企業也積極參加到廣場的宣傳活動之中。瑯琊區、南譙區消協還在滁城設置x個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應，城市與農村相結合，市區與縣城相對應。

　　3、宣傳規模盛況空前，效果顯著。

　　我市“xx”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯動、廣泛參與、重點突出，形成了全社會共同維權。據統計，“xx”期間，全市共接待咨詢xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發宣傳材料xxx萬份。銷毀假劣商品價值xxx.x萬元，銷毀商品種類xxx種。在媒體發表文章xx篇，制作專題電視節目xx期，制作廣播專題節目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著。

　　二、以“一會兩站”為載體，在農村開展深層次、多方位的特色宣傳

　　1、強化對“一會兩站”工作人員業務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協分會xx個，建立消費者投訴站、xxxxx聯絡站xxx個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協對縣消協進行骨干培訓；二是縣消協對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。

　　2、建立“消費教育”學校，努力提高農民消費知識和自我維權能力。我們針對農村經濟落后、維權意識淡薄的現狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學校”，編印農村維權服務指南教材，送法上門，經常性的`開展法律法規宣傳、學習，努力提高農民的自我維權意識和維權能力。

　　3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經常化、持續化。我們將消費知識、法律法規、消費警示、典型案例等相關內容定期張貼在宣傳欄。受到農民的熱烈歡迎。我們還利用農村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結合、縱橫聯系。

　　三、以強化企業自律為重點，在企業開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳

　　1、建立“誠信承諾聯盟”網絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯盟”網絡建設，在商場、超市、市場、公用企業建立投訴站、聯絡站xxx個，加入“誠信承諾聯盟”企業xxx個，并開展對入盟企業工作人員進行培訓。今年，各入盟企業促成和解xxxx件，促成和解金額xxxx萬元，挽回損失xxx萬元。較好的化解了社會矛盾。

　　2、建立消費約談制度規范企業行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。

　　3、開展消費教育，舉辦“‘滿意xxx’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、xx日報社聯合舉辦了“‘滿意xxx’xx移動公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務明星’”評選活動。活動從x月xx日———x月xx日，收到社會投票x萬余張，最終選出xx位十佳服務明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業的服務質量的全面升級，也對全市服務行業起到了示范作用，促進了全市服務行業服務水平、服務質量的提升。

　　四、以保護弱視群體為深化，在校園開展維權教育、專項整治活動，凈化學習環境

　　1、建立“青少年維權崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權益，我們積極開展“青少年維權崗”活動。在中小學建立消費者投訴站、xxxxx聯絡站，使青少年的維權工作的開展保持經常化。

　　2、開展多層次、多側面的消費維權法律法規宣傳。

　　一是深入到中、小學校開展送法進校園活動；二是深入與青少年健康成長聯系密切的印刷企業、音像書刊出版單位和網吧，宣傳相關政策、法律，幫助企業樹立依法經營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。

　　3、開展校園周邊環境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網吧、無照經營、非法出版物、“三無”產品和過期變質食品開展專項整治，嚴查重打。

　　五、以創新為動力，開展挑戰消費領域潛規則活動，強化社會監督

　　1、抓創新，開展挑戰消費領域潛規則活動。x月至x月在全市范圍內廣泛開展了挑戰消費領域潛規則活動，經過各級消協積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導致旅游質量下降等八條侵權典型的“潛規則”進行點評，力改行業陋習，努力促進消費環境得到有效地改善。

　　2、抓重點，召開新聞發布會，披露侵權案件。x月xx日上午，召開新聞發布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權、侵權典型案例。《xx省日報》、《xx日報》等xx家新聞媒體及企業代表xxx余人參加了會議，宣傳盛況空前。

　　3、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務“保增長、擴內需、調結構”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內聯合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區為單位，在繁華地段、大型商場、農村鄉鎮等地設置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權、商標侵權、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結合“挑戰行業潛規則”活動，適時揭露損害消費者合法權益的典型案例，發布消費警示。

　　消費者協會年終工作總結 8

　　xx市消費者協會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現將情況總結如下：

　　一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

　　按照中消協關于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協要切實加強組織領導、要廣泛發動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發表長春市副市長高學章的重要講話。

　　二、公布十大維權案例、發布消費警示。

　　20xx年3月15日前，市消協先后在長春各大媒體發布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協等全國xx個城市消協共同指出加價購車違法違規的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產行業的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

　　三、召開年主題座談會和咨詢會。

　　3月15日前，長春市消費者協會與多家企業和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區消協、歐亞車百等xx家直屬企業的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經濟平穩較快發展的現實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。

　　四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。

　　長春市消協、《小新辦事處》和維權律師團聯手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠征維權律師團、線索和線人消息發出后，長春市消協多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友咨詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。

　　五、開展“誠信服務自律公約”活動。

　　“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協會的倡導下，長春市14家商業企業簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環境，以模范的行動帶動和影響全市的經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環境的`根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發展，從而不斷增強市民的幸福感。

　　六、發揮媒體作用，擴大宣傳效果。

　　3月15日前后，市消協多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權專欄。xx市消協20xx年“3·15”活動開展情況工作總結

　　七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。

　　20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協要求，長春市消協及xx家區級消協的主管領導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。

　　八、3·15當日舉行大型宣傳活動。

　　這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區和進村屯，努力做到各自轄區經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區）消協都在本轄區內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現場解決xx件。

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