招聘沉著應變面試技巧

　　情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題和矛盾，主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發事件的應急應變能力和整體駕馭能力。對于不同情景的處理，專家認為，大體可以遵循以下三個步驟：

　　第一步：控制情緒，沉著應對

　　情景應變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個人的缺點和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，專家認為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質，要能夠控制自己的情緒，臨危不亂，處事不驚，面要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現象出現。

　　第二步：確定角色，明確權限

　　要答好情景應變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。考生只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限，有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍，明確的職責要求，份內事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，專家再次強調，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時要了解他人的權限，自己的職責才能處理好事情。

　　第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題

　　制造困難是情景應變題產生的初衷，但是，解決問題才是情景應變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個人為人處世的原則和能力。答題中對問題的妥善處置體現為合情、合理、有序、有效地解決問題。

　　合情在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，表達自己真情實感。

　　合理在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個人的能力，題目中的問題，必然是個人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是我會匯報給上級領導請求支援，這種匯報是要分情況的。

　　有序在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

　　有效在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。

　　當然在具體答題時，并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入行而上學的泥潭。

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