信息技術支持及服務合同書

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協議，特訂立本合同。

　　一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為一年，從起至止。協議到期后，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協議。

　　二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用： 總計人民幣(小寫)：

　　總計人民幣(大寫)：

　　甲乙雙方簽訂協議后5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協議正式

　　生效。

　　三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：

　　1、電話技術支持服務

　　提供7×24小時熱線電話服務，工程師在線提供信息技術問題咨詢和故障診斷。

　　2、網絡在線、Email技術支持服務

　　提供7×24小時網絡在線、Email信息技術支持服務。

　　3、遠程在線診斷和故障排除

　　對于電話咨詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過Internet遠程登錄乙方網絡系統進行系統維護和故障排除（需要系統和網絡的支持）。

　　4，現場技術支持服務

　　對于電話、在線支持等方式無法解決的問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于6次的免費上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務1年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應于乙方提交的《工作單》上簽章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

　　6，現場技術培訓服務

　　服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多

　　于4小時的免費信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。

　　四、甲方責任

　　1，甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。

　　1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解并解決問題。

　　2、 甲方應按協議約定向乙方支付相關服務費用。

　　五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。

　　六、補充約定：

　　乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯（包括相關文件、資料）給予嚴格保密。

　　甲方：

　　授權代表簽字：

　　日期

　　乙方：

　　授權代表簽字：

　　日期

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