有關(guān)旅游的計(jì)劃書

　　旅游是個(gè)過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的專業(yè)。這2方面都是可以寫計(jì)劃書的，如下小編就為大家收集了有關(guān)旅游的計(jì)劃書，歡迎閱讀！

　　篇一：有關(guān)旅游的計(jì)劃書

　　第一天：故宮博物館

　　北京故宮，舊稱紫禁城，是中國明、清兩代24個(gè)皇帝的皇宮。現(xiàn)指位于北京的故宮博物院。位于北京市中心，是無與倫比的古代建筑杰作，也是世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)的古建筑群。

　　故宮宮殿建筑均是木結(jié)構(gòu)、黃琉璃瓦頂、青白石底座，飾以金碧輝煌的彩畫。故宮有4個(gè)門，正門名午門，東門名東華門，西門名西華門，北門名神武門。面對(duì)北門神武門，有用土、石筑成的景山，滿山松柏成林。

　　故宮的建筑沿著一條南北向中軸線排列并向兩旁展開，南北取直，左右對(duì)稱。依據(jù)其布局與功用分為“外朝”與“內(nèi)廷”兩大部分，以乾清門為界，乾清門以南為外朝，以北為內(nèi)廷。外朝、內(nèi)廷的建筑氣氛迥然不同。

　　外朝以太和殿、中和殿、保和殿三大殿為中心，其中三大殿中的"太和殿”俗稱“金鑾殿”，是皇帝舉行朝會(huì) 的地方，也稱為“前朝”。是封建皇帝行使權(quán)力、舉行盛典的地方。此外兩翼東有文華殿、文淵閣、上駟院、南三所；西有武英殿、內(nèi)務(wù)府等建筑。建筑造型宏偉壯麗，庭院明朗開闊，象征封建政權(quán)至高無上。

　　內(nèi)廷以乾清宮、交泰殿、坤寧宮后三宮為中心，兩翼為養(yǎng)心殿、東六宮、西六宮、齋宮、毓慶宮，后有御花園。是封建帝王與后妃居住之所。內(nèi)廷東部的寧壽宮是當(dāng)年乾隆皇帝退位后養(yǎng)老而修建。內(nèi)廷西部有慈寧宮、壽安宮等。此外還有重華宮，北五所等建筑。庭院深邃，建筑緊湊，自成一體，秩序井然。

　　第二天：頤和園

　　頤和園位于北京西北郊海淀區(qū)內(nèi)，是我國現(xiàn)存規(guī)模最大，保存最完整的皇家園林，也是享譽(yù)世界的旅游勝地之一。

　　頤和園整個(gè)園林以萬壽山上高達(dá)41米的佛香閣為中心，根據(jù)不同地點(diǎn)和地形，配置了殿、堂、樓、閣、廊、亭等精致的建筑。山腳下一條長達(dá)728米的長廊，猶如一條彩虹把多種多樣的建筑物以及青山、碧波連綴在一起。構(gòu)思巧妙，在世界園林藝術(shù)史上堪稱罕見。

　　第三天：天安門廣場

　　在翹首觀看隨著日初冉冉升起的國旗，每個(gè)中國人都會(huì)由衷地感受自豪和驕傲。天安門廣場已成為國人心中不可磨滅的紅色關(guān)鍵詞。

　　第四天：北京海洋館

　　北京海洋館坐落在北京動(dòng)物園內(nèi)長河北岸，南倚長河、毗鄰北京展覽館、天文館和首都體育館，交通極為便利。占地12萬平方米，總建筑面積達(dá)4.2萬平方米，綠化面積達(dá)8萬多平方米，集觀賞、科普教育和休閑娛樂為一體，是目前世界最大的內(nèi)陸水族館。

　　北京海洋館場館外形采用了別具一格的“海螺”形狀，色彩以藍(lán)色和橘紅色為基本色調(diào)，分別代表了神秘浩瀚的海洋和海洋生物無窮無盡的生命力。其內(nèi)部設(shè)計(jì)也別具匠心，屋頂均為網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并采用藍(lán)色和黃色進(jìn)行裝飾，將一個(gè)蔚藍(lán)色的世界呈現(xiàn)在人們面前。

　　北京海洋館以“陶怡大眾、教益學(xué)生、維系生態(tài)”為宗旨。館內(nèi)共分六個(gè)不同內(nèi)容的展示場館、分別命名為雨林奇觀、觸摸池、海底環(huán)游、鯊魚館、鯨豚灣和海洋劇院。置身其中，人們不但可以領(lǐng)略不同種類的海洋生物，還可親身感受人類與海洋的關(guān)系。館內(nèi)展出各種魚類達(dá)數(shù)萬尾，其中海洋觀賞魚類及淡水觀賞魚類近千余種。目前，已有數(shù)萬尾觀賞魚入住了北京海洋館，并已完全適應(yīng)這里的新環(huán)境。除觀賞魚類之外，北京海洋館還有一支實(shí)力雄厚的海洋動(dòng)物表演團(tuán)，其成員是包括海豚、鯨魚及海獅等哺乳類動(dòng)物。

　　第五天：北京植物園

　　北京植物園位于西山臥佛寺附近，面積400公頃，是以收集、展示和保存植物資源為主，集科學(xué)研究、科學(xué)普及、游覽休憩、植物種質(zhì)資源保護(hù)和新優(yōu)植物開發(fā)功能為一體的綜合植物園。北京植物園由植物展覽區(qū)、科研區(qū)、名勝古跡區(qū)和自然保護(hù)區(qū)組成，園內(nèi)收集展示各類植物10000余種（含品種）150余萬株。

　　覽區(qū)分為觀賞植物區(qū)、樹木園和溫室區(qū)三部分。觀賞植物區(qū)由專類園組成，主要有月季園、桃花園、牡丹園、芍藥園、丁香園、海棠栒子園、木蘭園、集秀園（竹園）、宿根花卉園和梅園。月季園是我國目前規(guī)模最大的月季專類園，栽培了近1000個(gè)月季品種。

　　桃花園是世界上收集桃花品種最多的專類園，每年春季舉辦的“北京桃花節(jié)”吸引數(shù)百萬游人前來觀賞。樹木園由銀杏松柏區(qū)、槭樹薔薇區(qū)、椴樹楊柳區(qū)、木蘭小檗區(qū)、懸鈴木麻櫟區(qū)和泡桐白蠟區(qū)組成。熱帶植物展覽溫室被評(píng)為北京20世紀(jì)90年代十大建筑之一。盆景園主要展示我國各流派盆景的技藝與作品。

　　北京植物園名勝古跡區(qū)由臥佛寺、櫻桃溝、曹雪芹紀(jì)念館、梁啟超墓、隆教寺遺址等組成。臥佛寺始建于唐代，是國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，內(nèi)有元代銅鑄的釋迦牟尼臥像。櫻桃溝林木茂密，是北京近郊重要的自然保護(hù)教育區(qū)。曹雪芹紀(jì)念館展示了曹雪芹的生平及其在西山著書《紅樓夢(mèng)》的場景。

　　第六天：北京結(jié)湖公園

　　團(tuán)結(jié)湖公園位于朝陽區(qū)東三環(huán)路東側(cè)，團(tuán)結(jié)湖路西側(cè)。面積13.8公頃，其中湖面4.6公頃，綠化覆蓋率為80%。是一個(gè)具有江南古典園林之美的城市公園。園內(nèi)擁有北方莊重的特點(diǎn)，同時(shí)又采用江南民居風(fēng)格，其中亭臺(tái)榭閣等建筑均為灰瓦頂粉墻，楠木色門窗，獨(dú)具淡雅樸素特色，公園四面環(huán)水，有三座不同造型的橋梁的中心島，主要景點(diǎn)有：流水照壁、接秀橋、云香亭、花房、石亭、引勝橋、水閣荷香、明漪舫、得月廊、環(huán)波橋、云山、攬翠軒、綜合廳等。游樂設(shè)施有：碰碰車、仿真海濱樂園、游船、兒童游戲場等。曾獲得過“全國部門造林綠化400佳單位”、“全國綠化先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。是居民休憩活動(dòng)的幽靜場所。

　　50年代以前這里為一片窯坑。1958年朝陽區(qū)委區(qū)政府發(fā)動(dòng)工農(nóng)兵學(xué)商廣大群眾，將舊窯坑挖成環(huán)湖，故命名“團(tuán)結(jié)湖”。1974年將其西部辟為綠地。1981年決定籌建團(tuán)結(jié)湖公園。公園1986年正式對(duì)游人開放，年接待游人350萬人次左右。

　　第七天：回家…

　　篇二：有關(guān)旅游的計(jì)劃書

　　一.旅游電子商務(wù)的概述

　　經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。據(jù)CNN(美國有線電視網(wǎng)) 公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額超過4410 億美元。全球約有30 萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。

　　（一）加入WTO旅游業(yè)目前面臨的問題

　　加入WTO，中國的旅游業(yè)市場將受到很大的沖擊。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。（1）自身實(shí)力，規(guī)模無法與國外的大企業(yè)相比，面臨競爭壓力大。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在競爭力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗?fàn)幍摹＃?）人才方面的流失。由于不同的制度。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。（3）WTO對(duì)其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門的協(xié)助，等。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。

　　（二）旅游業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)的背景與意義

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴(kuò)大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個(gè)有效的手段之一。

　　對(duì)于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。電子商務(wù)是我國旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，我國旅游業(yè)參與國際競爭的必要手段。它所帶來的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問題，可以使我國旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場變化，為我國旅游業(yè)增加市場營銷手段，為長期發(fā)展積蓄后勁旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。其具體體現(xiàn)于：

　　1.有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象

　　把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。

　　2.降低企業(yè)運(yùn)作成本

　　這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。

　　3、提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)

　　電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的.準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢(shì)。

　　4、提供更有成效的售后服務(wù)

　　利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。

　　（三）.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的戰(zhàn)略階段模式

　　旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對(duì)此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。

　　1.實(shí)驗(yàn)階段的發(fā)展模式。

　　在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門，提高單個(gè)部門的工作效率。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門、市場部門與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。這一階段是企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)驗(yàn)期，主要目的是使企業(yè)與員工適應(yīng)信息化的環(huán)境，為建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。

　　2.整合階段的發(fā)展模式。

　　在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時(shí)更新信息，接受客戶的定單同時(shí)在旅行社內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP，改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場競爭，減少成本，增加收入。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費(fèi)用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程環(huán)境的能力。

　　3.轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式

　　在這一階段旅游企業(yè)主要通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值。這一階段發(fā)展的主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競爭力。在該階段旅行社較多依靠市場來組織業(yè)務(wù)，通過外包、虛擬化經(jīng)營縮小企業(yè)規(guī)模來培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。

　　以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個(gè)階段都以前一個(gè)階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個(gè)階段又不是簡單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。企業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合于自己的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式.只有正確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才能促使信息化不斷向前進(jìn)行，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)揮作用。

　　二.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

　　（一）設(shè)計(jì)方案概述

　　本方案是針對(duì)旅游行業(yè)信息化而設(shè)計(jì)的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。使旅游行業(yè)用戶可以減少繁瑣的日常事務(wù)，提高旅游企業(yè)系統(tǒng)工作效率，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的管理。其應(yīng)用對(duì)象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)中心，等等。

　　（二）設(shè)計(jì)方案目標(biāo)

　　建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。與客戶建立更密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。并且獲得更高的顧客滿意度。

　　（三）設(shè)計(jì)方案要求

　　1.  安全性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩��?/p>

　　2.可擴(kuò)展性。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求   先進(jìn)性。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。

　　規(guī)范性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)性。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。

　　三.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架分析

　　所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。所以，確定系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有助于我們了解這一系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系。從而使我們對(duì)方案的提出和實(shí)施更有針對(duì)性。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖2-1）所示的形式。

　　四.系統(tǒng)主要由兩個(gè)大的功能模塊構(gòu)成。

　　1、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。具體功能如下：

　　客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。主要包括有三個(gè)方面。營銷自動(dòng)化（MA）、銷售過程自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理機(jī)票、火車票、汽車票、輪船等詳細(xì)信息。

　　1.1 訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。

　　1.2  酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　1.3  房間管理：針對(duì)某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進(jìn)行管理，通過實(shí)時(shí)更新讓客戶了解房間預(yù)定情況。

　　1. 4訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。

　　1. 5 旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點(diǎn)線路等。

　　1.6 客戶訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。   發(fā)布景點(diǎn)介紹信息

　　旅游線路搜索：可以制定旅游地點(diǎn)、價(jià)格、時(shí)間等搜索條件。

　　2面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)。具體功能如下：   景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。

　　2.1訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。般班查詢，機(jī)票預(yù)計(jì)，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。

　　票務(wù)搜索：可以對(duì)票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。

　　2.2酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)，庫存預(yù)警，退款模塊。   酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等進(jìn)行搜索。

　　2. 3旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。客戶登錄，信息查詢，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)。   餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。   娛樂表演銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂表演節(jié)目。

　　五.網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)

　　1、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)

　　基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)作環(huán)境的信息技術(shù)，國外某些IT企業(yè)也將這一部分稱為“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（Infrastructure Service Technology）”。基礎(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。②TCP/IP協(xié)議族，是Internet的技術(shù)基礎(chǔ)。③計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為WINDOWS及UNIX兩大系列。

　　2、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)

　　這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個(gè)部分，可以分成以下幾個(gè)層次：①開發(fā)語言及工具，包括有高級(jí)語言C/C++, Visual Basic, VB Script和開發(fā)語言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。②組件，用來提高大型軟件可重用性的一種技術(shù)。③Web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。

　　3、安全技術(shù)

　　目前對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。在我們國家旅游電子商務(wù)發(fā)展的情況及市場的規(guī)律條件下，實(shí)施B2B、B2C結(jié)合線下的呼叫中心來實(shí)現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。   通過與旅館業(yè)形成的非對(duì)稱的價(jià)格談判勢(shì)力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營模式促使它有機(jī)會(huì)進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。 本系統(tǒng)的盈利運(yùn)作模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社) 和網(wǎng)民市場構(gòu)成，酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù),同時(shí),還應(yīng)發(fā)展酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶,還應(yīng)提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團(tuán)線路。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。    具體來說網(wǎng)站收入主要來自以下幾個(gè)方面：

　　(1) 酒店預(yù)訂代理費(fèi),這是最主要的盈利來源。酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的;

　　(2) 機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià);

　　(3) 自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致;

　　(4) 線路預(yù)訂代理費(fèi),網(wǎng)站可通過與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)。

　　六.結(jié)論

　　旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快信息化管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。也更堅(jiān)定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務(wù)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。

　　最后，由于旅游電子商務(wù)涉及眾多的內(nèi)容知識(shí)，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過程中，其技術(shù)體系也還沒有完全成熟。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)規(guī)劃中會(huì)有很多不當(dāng)或者遺漏。在此懇請(qǐng)老師給予批評(píng)指正，提出意見和建議。

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