工作經驗的總結心得

　　工作經驗總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經驗等。下面是學習啦小編為你整理的工作經驗的總結心得，希望對您有用。

　　在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

　　在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、得到公司認可并加入售后服務部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

　　二、本年的工作重點及工作情況

　　1、 追款常規工作： 作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:

　　(1)每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

　　(2)延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步審核、送審、歸檔。

　　(3)制作報表：每周完成周報數據統計，并發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

　　(4)數據統計：每月統計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

　　(5)追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對于屢次發信無果的客戶采取寄發律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

　　(6)追款會的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

　　2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

　　每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

　　3、重點追款工作：

　　XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

　　6、協助項目開盤工作：

　　在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

　　7、本年追款數據匯總：

　　從20xx年x月截止20xx-12-21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點與不足：

　　20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

　　在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

　　2、缺乏創造性

　　在工作過程中，由于缺乏創造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

　　3、專業知識不扎實

　　專業知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

　　四、新年設想與期望

　　20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的行業。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

　　我的人生發展方向已與房地產行業緊密相連，投身于房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步!

　　工作經驗的總結心得2

　　建設社會主義新農村是統籌城鄉發展，全面建設和諧小康社會重中之重的工作，是一項系統而艱巨的歷史任務。我縣新農村建設試點工作成效明顯，但受經濟底子薄、山區農民居住分散等客觀因素制約，新農村建設工作顯得困難多、任務重、壓力大，全面推進新農村建設，現將工作試點經驗總結歸納如下， 新農村建設必須重點抓好以下工作：

　　一、緊抓中心，致力發展新農村建設的致富產業。發展經濟、富裕農民是新農村建設的中心工作，我縣按照縣委確立的產業發展思路，發展農村經濟，促進農民增收，夯實新農村建設的經濟基礎。一是優化產業結構，提升產業促增收。立足資源優勢，堅持“一鄉一業、一村一品”的發展思路，發展主導產業，做大做強優勢產業，如優質綠色稻米、蠶桑、豬鴨畜牧業、漁業等。二是利用好豐富的山水資源，發展山區循環經濟。推廣“豬、沼、果菜”、“畜、禽、漁”等生態種養殖模式，合理規劃利用小水電，加快發展速生豐產林和高產油茶林、改造低產毛竹林步伐，提高產出效益。三是用好綠色品牌資源，發展特色產業。××山青水秀環境美，應進一步營造綠色生態氛圍，嚴禁采伐天然闊葉林，加強生態環境保護，建設綠色通道，發展綠色食品，打響綠色生態品牌，提高特色農業效益，同時促進旅游等相關產業的發展。四是抓好農林水礦產品的深加工，延伸產業鏈，確保農產品供銷兩旺，農民增收。做大做強日月星制絲、秀竹米業等龍頭企業，加強同大公司聯系，建立健全“龍頭企業+協會+基地(農戶)”生產模式，延伸產業鏈條，就地轉移農村剩余勞動力，幫助農民增收，在一定程度上分散市場風險。五是干部真情幫扶促增收。縣鄉村干部要進村深層次幫扶困難戶，幫找致富興業門路。2xx年11月下旬，縣委抽調近千名干部組成16個工作組派駐到各鄉鎮(場)集中開展“五同五心”活動，即與農民群眾同吃、同住、同勞動、同學習、同進步，虛心受教育、傾心聽意見、真心辦實事、真心解民憂、誠心交朋友，通過“五同五心”活動推進新農村建設。

　　二、突出重點，著力改善新農村建設的生產生活條件。改善生產生活條件是新農村建設的基本內容。我們立足當前、著眼長遠，從農民群眾最關心、要求最迫切的事情抓起，大力優化農村發展環境。一是加強基礎設施建設。千方百計籌措資金，搞好農田土地、水利、道路等基礎設施建設。積極爭取各種農業項目的實施，嚴把工程質量關，切實提高農業綜合生產能力。二是加強服務設施建設。切實加強農村供電改水供水工程、醫療衛生(新農合)、通訊設施、公共文化設施等建設，進一步提高為農村服務的`能力。三是著力改善人居環境。以村組規劃為抓手，著力整治村容村貌，在抓好今年34個示范村建設的基礎上，逐步擴大建設面，以點帶面，整體推進全縣新農村建設。

　　三、培育主體，大力激發新農村建設的內在潛能動力。農民是建設新農村的主體和根本力量。培育新型農民，提高農民素質，調動農民積極性，發揮農民在新農村建設中的主力軍作用。一是抓好教育強本領。利用現代傳媒，著眼農民實際需要，有計劃、有側重地對農民進行科技教育，重點抓好文秘雜燴網陽光工程、科技示范基地建設等。同時，切實加強社會公德、家庭美德、社會主義榮辱觀教育，引導農民樹立高尚的道德品質。二是倡導文明樹新風。開展好文明村鎮創建活動，廣泛開展“文明信用農戶”評選活動，倡導遵紀守法、誠實守信新風。同時剎住封建迷信、賭博等不正之風。三是正面引導農民主動建設新農村。加強正面宣傳引導，用身邊的示范村、先進典型事例等鼓勵農民盡其所能主動參與新農村建設，充分發揮農民的主體作用，共建和諧美好家園。

　　四、完善機制，努力提高新農村建設的工作效能。新農村建設是一個系統工程，是一項長期性工作，建立健全長效的運作機制，是十分必要的。一是建立上下聯動、各方配合的社會參與機制。調動一切積極力量，拓寬社會參與途徑，引導人力、智力、財力等資源流向農村、支持農業、服務農民。

　　二是建立文秘雜燴網渠道暢通、支撐有力的資金投入機制。在加強資金整合，增加信貸資金對農村的支持基礎上，積極引導社會資金投向新農村建設，建立接受社會捐贈體系，同時各級政府都要逐步增加新農村建設的財政投入。三是建立精干高效、民主法治的鄉村管理機制。轉變政府職能，推動政府由管理型向服務型轉變，按照精簡、統一、高效的原則，科學配置和規范鄉鎮行政機制，整合事業站所，提高工作效率，降低行政成本。充分發揮村民自治組織的作用，建立健全各種村規民約，發揮各種民間理事會、協會的作用，建立健全門前清潔衛生責任制度保護環境愛護衛生約束機制，進一步強化村民自我管理、自我服務功能，讓農民自己建設好管理好新農村。

　　工作經驗的總結心得3

　　辦公室工作經驗交流幾年來的工作實踐，使我深深體會到，作為辦公室主任，，要充分認識辦公室工作的重要地位和作用，自覺增強服務工作的主動性。

　　辦公室作為承上啟下，聯系八方的運轉樞紐，一定要適應新形勢的需要，健全工作制度，規范行政行為，努力提高工作質量和辦事效率，為全縣的宣傳思想工作再上新臺階做出自己應有的貢獻。多年來，我把作好以下三方面的工作作為自己奮斗的目標：一是以創新精神提升辦公室工作層次，把立足點放在服務全縣宣傳思想工作的大局上，努力當好領導的參謀助手;二是從全局的高度搞好辦公室綜合協調，把著力點放在聯系上下和溝通內外的工作上來，努力營造機關的和諧氛圍;三是用改革的辦法推動辦公室后勤管理，把落腳點放在解決干部職工關心的問題上來，努力消除大家的后顧之憂。作好辦公室工作，下列制度的建設和完善必不可少，要全面完善各項工作制度，切實規范公文處理工作;建立健全抓落實的督查機制，強化督辦制度，及時處理各科室及職能部門反饋的意見，對各項工作任務及時向各科室進行傳達和催辦;嚴肅機關財務管理制度，加強輿情信息統計管理;。為更好提高機關效能，在新的歷史時期，辦公室要加強學習，重視調研，創新機制。

　　按照黨的方針政策和人民群眾的'迫切要求，建設一個求真務實、廉潔高效、運轉協調的服務型部門和落實型機關。新經濟時代和信息時代已經到來，辦公室工作已不是單純的上傳下達和簡單的辦文辦會，更不能有得過且過、被動應付、等待指令的思想，必須在工作方式方法上不斷創新和發展，必須始終保持與時俱進的精神狀態，按照快節奏、高效率的要求，推進辦公室工作上臺階。

 

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