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工作經(jīng)驗的總結(jié)心得
工作經(jīng)驗總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經(jīng)驗等。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的工作經(jīng)驗的總結(jié)心得，希望對您有用。
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、得到公司認可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務(wù)部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:
(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進行初步審核、送審、歸檔。
(3)制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：
每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認購、改名換房等問題，導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：
XX項目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據(jù)不少，導(dǎo)致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認購的單位無法在認購后7天內(nèi)準簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項目開盤工作：
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：
從20xx年x月截止20xx-12-21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足：
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平
在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。
3、專業(yè)知識不扎實
專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。
四、新年設(shè)想與期望
20xx年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步!
工作經(jīng)驗的總結(jié)心得2
建設(shè)社會主義新農(nóng)村是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，全面建設(shè)和諧小康社會重中之重的工作，是一項系統(tǒng)而艱巨的歷史任務(wù)。我縣新農(nóng)村建設(shè)試點工作成效明顯，但受經(jīng)濟底子薄、山區(qū)農(nóng)民居住分散等客觀因素制約，新農(nóng)村建設(shè)工作顯得困難多、任務(wù)重、壓力大，全面推進新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)將工作試點經(jīng)驗總結(jié)歸納如下， 新農(nóng)村建設(shè)必須重點抓好以下工作：
一、緊抓中心，致力發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)的致富產(chǎn)業(yè)。發(fā)展經(jīng)濟、富裕農(nóng)民是新農(nóng)村建設(shè)的中心工作，我縣按照縣委確立的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，促進農(nóng)民增收，夯實新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)促增收。立足資源優(yōu)勢，堅持“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”的發(fā)展思路，發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，做大做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，如優(yōu)質(zhì)綠色稻米、蠶桑、豬鴨畜牧業(yè)、漁業(yè)等。二是利用好豐富的山水資源，發(fā)展山區(qū)循環(huán)經(jīng)濟。推廣“豬、沼、果菜”、“畜、禽、漁”等生態(tài)種養(yǎng)殖模式，合理規(guī)劃利用小水電，加快發(fā)展速生豐產(chǎn)林和高產(chǎn)油茶林、改造低產(chǎn)毛竹林步伐，提高產(chǎn)出效益。三是用好綠色品牌資源，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。××山青水秀環(huán)境美，應(yīng)進一步營造綠色生態(tài)氛圍，嚴禁采伐天然闊葉林，加強生態(tài)環(huán)境保護，建設(shè)綠色通道，發(fā)展綠色食品，打響綠色生態(tài)品牌，提高特色農(nóng)業(yè)效益，同時促進旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。四是抓好農(nóng)林水礦產(chǎn)品的深加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，確保農(nóng)產(chǎn)品供銷兩旺，農(nóng)民增收。做大做強日月星制絲、秀竹米業(yè)等龍頭企業(yè)，加強同大公司聯(lián)系，建立健全“龍頭企業(yè)+協(xié)會+基地(農(nóng)戶)”生產(chǎn)模式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，就地轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力，幫助農(nóng)民增收，在一定程度上分散市場風險。五是干部真情幫扶促增收。縣鄉(xiāng)村干部要進村深層次幫扶困難戶，幫找致富興業(yè)門路。2xx年11月下旬，縣委抽調(diào)近千名干部組成16個工作組派駐到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)集中開展“五同五心”活動，即與農(nóng)民群眾同吃、同住、同勞動、同學(xué)習(xí)、同進步，虛心受教育、傾心聽意見、真心辦實事、真心解民憂、誠心交朋友，通過“五同五心”活動推進新農(nóng)村建設(shè)。
二、突出重點，著力改善新農(nóng)村建設(shè)的生產(chǎn)生活條件。改善生產(chǎn)生活條件是新農(nóng)村建設(shè)的基本內(nèi)容。我們立足當前、著眼長遠，從農(nóng)民群眾最關(guān)心、要求最迫切的事情抓起，大力優(yōu)化農(nóng)村發(fā)展環(huán)境。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。千方百計籌措資金，搞好農(nóng)田土地、水利、道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極爭取各種農(nóng)業(yè)項目的實施，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，切實提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。二是加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)。切實加強農(nóng)村供電改水供水工程、醫(yī)療衛(wèi)生(新農(nóng)合)、通訊設(shè)施、公共文化設(shè)施等建設(shè)，進一步提高為農(nóng)村服務(wù)的`能力。三是著力改善人居環(huán)境。以村組規(guī)劃為抓手，著力整治村容村貌，在抓好今年34個示范村建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步擴大建設(shè)面，以點帶面，整體推進全縣新農(nóng)村建設(shè)。
三、培育主體，大力激發(fā)新農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)在潛能動力。農(nóng)民是建設(shè)新農(nóng)村的主體和根本力量。培育新型農(nóng)民，提高農(nóng)民素質(zhì)，調(diào)動農(nóng)民積極性，發(fā)揮農(nóng)民在新農(nóng)村建設(shè)中的主力軍作用。一是抓好教育強本領(lǐng)。利用現(xiàn)代傳媒，著眼農(nóng)民實際需要，有計劃、有側(cè)重地對農(nóng)民進行科技教育，重點抓好文秘雜燴網(wǎng)陽光工程、科技示范基地建設(shè)等。同時，切實加強社會公德、家庭美德、社會主義榮辱觀教育，引導(dǎo)農(nóng)民樹立高尚的道德品質(zhì)。二是倡導(dǎo)文明樹新風。開展好文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，廣泛開展“文明信用農(nóng)戶”評選活動，倡導(dǎo)遵紀守法、誠實守信新風。同時剎住封建迷信、賭博等不正之風。三是正面引導(dǎo)農(nóng)民主動建設(shè)新農(nóng)村。加強正面宣傳引導(dǎo)，用身邊的示范村、先進典型事例等鼓勵農(nóng)民盡其所能主動參與新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮農(nóng)民的主體作用，共建和諧美好家園。
四、完善機制，努力提高新農(nóng)村建設(shè)的工作效能。新農(nóng)村建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期性工作，建立健全長效的運作機制，是十分必要的。一是建立上下聯(lián)動、各方配合的社會參與機制。調(diào)動一切積極力量，拓寬社會參與途徑，引導(dǎo)人力、智力、財力等資源流向農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民。
二是建立文秘雜燴網(wǎng)渠道暢通、支撐有力的資金投入機制。在加強資金整合，增加信貸資金對農(nóng)村的支持基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)社會資金投向新農(nóng)村建設(shè)，建立接受社會捐贈體系，同時各級政府都要逐步增加新農(nóng)村建設(shè)的財政投入。三是建立精干高效、民主法治的鄉(xiāng)村管理機制。轉(zhuǎn)變政府職能，推動政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，按照精簡、統(tǒng)一、高效的原則，科學(xué)配置和規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政機制，整合事業(yè)站所，提高工作效率，降低行政成本。充分發(fā)揮村民自治組織的作用，建立健全各種村規(guī)民約，發(fā)揮各種民間理事會、協(xié)會的作用，建立健全門前清潔衛(wèi)生責任制度保護環(huán)境愛護衛(wèi)生約束機制，進一步強化村民自我管理、自我服務(wù)功能，讓農(nóng)民自己建設(shè)好管理好新農(nóng)村。
工作經(jīng)驗的總結(jié)心得3
辦公室工作經(jīng)驗交流幾年來的工作實踐，使我深深體會到，作為辦公室主任，，要充分認識辦公室工作的重要地位和作用，自覺增強服務(wù)工作的主動性。
辦公室作為承上啟下，聯(lián)系八方的運轉(zhuǎn)樞紐，一定要適應(yīng)新形勢的需要，健全工作制度，規(guī)范行政行為，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，為全縣的宣傳思想工作再上新臺階做出自己應(yīng)有的貢獻。多年來，我把作好以下三方面的工作作為自己奮斗的目標：一是以創(chuàng)新精神提升辦公室工作層次，把立足點放在服務(wù)全縣宣傳思想工作的大局上，努力當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;二是從全局的高度搞好辦公室綜合協(xié)調(diào)，把著力點放在聯(lián)系上下和溝通內(nèi)外的工作上來，努力營造機關(guān)的和諧氛圍;三是用改革的辦法推動辦公室后勤管理，把落腳點放在解決干部職工關(guān)心的問題上來，努力消除大家的后顧之憂。作好辦公室工作，下列制度的建設(shè)和完善必不可少，要全面完善各項工作制度，切實規(guī)范公文處理工作;建立健全抓落實的督查機制，強化督辦制度，及時處理各科室及職能部門反饋的意見，對各項工作任務(wù)及時向各科室進行傳達和催辦;嚴肅機關(guān)財務(wù)管理制度，加強輿情信息統(tǒng)計管理;。為更好提高機關(guān)效能，在新的歷史時期，辦公室要加強學(xué)習(xí)，重視調(diào)研，創(chuàng)新機制。
按照黨的方針政策和人民群眾的'迫切要求，建設(shè)一個求真務(wù)實、廉潔高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型部門和落實型機關(guān)。新經(jīng)濟時代和信息時代已經(jīng)到來，辦公室工作已不是單純的上傳下達和簡單的辦文辦會，更不能有得過且過、被動應(yīng)付、等待指令的思想，必須在工作方式方法上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，必須始終保持與時俱進的精神狀態(tài)，按照快節(jié)奏、高效率的要求，推進辦公室工作上臺階。
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