試析商務(wù)談判中的禮儀與禁忌

一、 談判中的禮儀

商務(wù)談判是建立在雙方共同意愿之上的，即需求利益的共同點(diǎn)。但同時(shí)談判也受到雙方不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中文化是最難把握的，而如果你在談判中掌握了對(duì)方的文化特點(diǎn)，那么在談判過程就掌握了一定的優(yōu)勢(shì)。我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。 談判禮儀包含了多方面的內(nèi)容，大致有以下這些方面：

（一）、服飾要求

服飾是你給別人的第一印象，嚴(yán)格要求服飾穿著是對(duì)談判對(duì)象的尊重，也是自我展現(xiàn)的贏得別人尊重的一個(gè)方式。

具體要求有: 服飾與穿著者的年齡、身份、地位及所處場(chǎng)合相符,應(yīng)整潔、挺括；發(fā)型、化妝應(yīng)較正規(guī)，不應(yīng)標(biāo)新立異。具體說到要點(diǎn)應(yīng)是高端大方，給人一種踏實(shí)、端莊、嚴(yán)肅的感覺。

男士服飾應(yīng)著上下同質(zhì)同色的中山裝，或著上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽等)，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。并且任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。但不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡。

（二）、談判者的舉止要求

行為舉止主要包括行為人的站姿、坐姿以及走姿等方面。

站姿：古人云“立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

坐姿：要求落座后身體盡量端正，挺腰筆直。

走姿：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，

男士步子應(yīng)與女士保持一致。

（三）、入場(chǎng)、稱呼、介紹、握手及名片遞送要求

入場(chǎng)：如果是到對(duì)方處談判則應(yīng)走到對(duì)方稍靠前或與其并列前行；如自己是主人則應(yīng)讓對(duì)方先走，并等對(duì)方先行。

稱呼：應(yīng)根據(jù)具體情況和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運(yùn)用。稱呼根據(jù)對(duì)象的具體情況，如性別、年齡、身份等，和關(guān)系親密程度，可分為尊稱與泛稱。尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼。它在初次見面和正式場(chǎng)合中經(jīng)常被采用，如“貴姓”、“貴公司”、“貴方”等。

介紹：這里主要指自我介紹及我方人員介紹。這要分為不同場(chǎng)合。如自己是主人則應(yīng)先自我介紹，然后再把自己隨行人員分別介紹給對(duì)方。如是客則應(yīng)等對(duì)方先介紹然后再一一介紹我方人員。

握手：正確的握手方式是：筆直站立著，用右手稍稍用力握住對(duì)方的手，然后身體略微前傾，全神貫注地注視對(duì)方，以表示尊重。同時(shí)還要注重握手的力度等。一般不要坐著與人握手；不能在與別人交談中漫不經(jīng)心地與另一個(gè)人握手，冷落握手人；嚴(yán)禁在他人頭頂上與對(duì)方握手；如果就餐時(shí)，確有握手的必要，應(yīng)離開座位與對(duì)方握手，不能在餐桌上或食物上面握手。

名片遞送：名片遞送多是與初次見面者，如果是已經(jīng)了解了對(duì)方可在適當(dāng)時(shí)機(jī)另行相送，不可魯莽。以免被詬病。如果是己方遞交名片給對(duì)方，則應(yīng)恭敬地用雙手或用右手遞給對(duì)方，并說一些請(qǐng)對(duì)方關(guān)照之類的寒暄語。如果是對(duì)方遞交名片，則己方應(yīng)恭敬地用雙手接過名片，并要認(rèn)真看一看，必要時(shí)可說一些恭維話，然后放在名片夾里或上衣口袋里。切忌看也不看，隨便塞在口袋里，隨后又去詢問對(duì)方姓名，這是極不禮貌的。

（四）、語言要求

語言要求是談判成敗與否的核心與關(guān)鍵，因此應(yīng)特別注意。

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