物業考察學習心得文檔

我司于4月26日開展了一次培訓活動。主題是去日考察團歸后感。通過這次活動,使我感覺到了外企先進的管理理念,管理水平和生產技術。作為從業人員我有以下幾點體會:  

一、加強員工職業道德培訓

工作不安,思走思變,保安這一塊表現尤為突出,普遍認為做一名保安員技術含量不高,地位低,工作煩瑣,責任又大,難出成績,很多人當保安也就圖著“安排人”的門檻低。也有人把當保安當成自己職涯規劃中的一塊跳板。當初“進人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。通過培訓使我感受到日本企業文化的一些特征,比如1、企業家族化,日本把家的概念推廣為企業和組織,強調企業是一個大家庭。2.重視培養員工對企業的忠誠感,使員工牢牢地樹立集體共榮,獻身企業的觀念。3.加強企業內部的凝聚力,采用各種制度加強員工的集體觀念,使員工有一種歸屬感。

二、愛崗敬業

愛崗:我覺得就是熱愛自己的崗位,熱愛本職工作,能夠為做好本職工作盡心盡力。所謂敬業:我認為用一種嚴謹的工作態度來對待自己的職業,即對自己工作要專心、認真、負責。培訓期間吳老師舉了一個例子,在日本到商場購物時,當商場一名工作人員要離開商場時,對商場內的顧客深深的鞠了一躬,我想這大概就是對愛崗敬業的一個詮釋吧!

三、追求卓越、加強學習

培訓當中,伍總對日本企業產品的技術,從浴鏡的光潔度到螺絲釘的無銹跡,嘆為觀止,侃侃而談,使我們深刻的認識到現在社會競爭日益激烈,隨時都要保持充電狀態。不斷學習文化業務知識,才能與企業同步,才能為企業做出點成績。

xx管理處

x

2017年5月10日

物業考察學習心得文檔 [篇2]

在世紀城物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和世紀城物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

【物業考察學習心得文檔】相關文章：

酒店考察學習心得08-02

標桿校考察學習心得03-13

外出考察學習心得范文04-15

考察學習心得體會08-03

標桿校考察學習心得 5篇03-13

標桿校考察學習心得5篇03-13

外出考察學習心得體會05-07

赴青島考察學習心得體會07-06

蘇州考察學習心得體會（精選10篇）07-19

廣東考察學習心得體會（精選10篇）04-21