物業重慶金科考察學習心得

非常有幸參加了2017年10月15日至10月17日在遵義市住建局、重慶金科物業服務有限責任公司的大力支持下，由遵義市物業管理協會組織到重慶金科物業服務有限責任公司進行考察學習活動，這次考察學習旨在學習金科物業先進的管理經驗，提高我市的物業服務水平，正如出發前蔣副局長勉勵大家講的對于可以借鑒的先進管理經驗，我們要實行“拿來主義，”“它山之石可以攻玉”，通過這一次的考察學習收獲頗豐，同時以認識到我們自身的不足。就自己學習考察的心得體會作以下幾點總結。

第一：金科天湖美鎮的社區文化。

可以說金科天湖美鎮的社區文化是金科社區文化的標桿，其實我們經常在說社區文化開展，我們遵義的物業服務企業能真正像金科天湖美鎮那樣天天有、月月有、季度有、半年有，年有不同形式的社區文化活動真正能做到的有沒有？金科物業規定每月的20日是社區便民服務日。金科在社區文化上絕對是投入了大量的人力財力及金科物業人的心血與汗水。進入小區首先映入眼簾的是“鄰里通”各種社區告示、通知、提示，相關部門的電話號碼，細到公交線路提示。行走在小區的道路上，整潔的草坪上依次是金科物業社區文化的十字核心：敬老、愛妻、親子、惜己、睦鄰。圍繞十字核心金科有專門的鄰里服務中心，有專職人員，有專門的鄰里檔案室，各種社區文化檔案細到每戶。鄰里活動中心功能齊全；舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓

球、各種健身器材，等等，這些都是免費為業主提供的，這些社區活動的開展不僅豐富了業主的業余生活，陶冶了情操，還拉近了鄰里之間、物業服務企業與業主之間的距離，增進了相互之間的情感，從小的方面講有益于物業服務企業工作的開展，從大的方面講促進了社會和諧發展。讓業主真正體會到安居。這些工作真的值得我們學習借鑒。 

第二：金科物業細節的管理。

其實物業服務做的并不是什么“高端大氣上檔次”的大事，就是當好“保姆”，“讓業主想回家”，做物業的很多都知道做物業服務做的就是細節，但是能做到像金科那么到位的可能就不多了，下面就列舉金科做在本人認為做得特別好的細節：

1、當我看到榕樹上吊著的根須上溫馨提示著：“小心根須牽跘”的時候當時我真的震驚了，這種小小的危險因素金科都觀察考慮到了，其實現在我們管理的小區里面都會有很多的溫馨提示牌，不要小看一塊小小的提示牌，卻有作大大的作用，一方面能提示我們的業主注意安全，避免業主生命財產免受損害，另一方面作為物業服務企業的我們可以避免了安全事故的發生，從公司利益來看有了一塊溫馨提示牌，即使發生了安全事故，物業服務企業盡到了自己的管理責任，就意味著公司免受或大幅減少損失，在小區內發生致傷、致殘、甚至致死的案例都不少見，像我們遵義有些小的物業服務企業，本身利潤就很薄，有的甚至是虧損，對于像我們遵義這樣只能吃補藥不能吃瀉藥企業，有的會使企業嚴重受損，有的直接就破產。所以我們不要小看一塊小小的溫馨提示牌，小提示大作用。

2、金科在責任落實上的細節，企業基本上都會把安全工作放在第一位，金科物業也不例外，金科的安全管理是：第一責任人負責制，層層落實，責任到人，對每一項工作過程進行有效的監管，確保制度有效執行到位，正如金科大師區負責人葉總說的那樣，管理處主任是安全第一責任人，與公司簽訂安全責任狀，管理處出了安全事故，該坐牢的坐牢，該處分的就處分，在金科參觀的過程中我發現，每一件物品上都標有責任人，大到電梯、消防設施，小到一把螺絲刀；每一項工作上都有責任人，大到公司發展目標，小到小區的一草一木。真正做到“人人都管事，事事有人管。”這些管理經驗可能很多我們遵義的企業都有這樣的制度，但真正能像金科物業那樣細化考核執行到位的不多，對于責任落實的管理，金科做的很實，很值得我們學習。

3、社區經營細節的管理；正如金科物業李總說的那樣，如果是做傳統的物業，只收取物業服務費，在現有物業費的基礎上再提高20﹪的物業服務費都較難以維持，所以就要我們的物業人利用自身的一些優勢資源發展社區經營，大到組建自己專業的電梯維保公司、組建自己專業的消防維保公司，（當然我認為這種做法一般適用于項目較多、管理面積較大的物業服務企業），減少中間商維保費用，小到如金科物業李總說的那樣；我們要關注到每一位業主的生活及消費習慣，每一位業主的油鹽醬醋要完了我們都要非常的清楚，利用我們與業主建立起來的相互信任及近水樓臺先得月的優勢，來做實社區經營，想辦法為我們的企業創收。

這一次到金科物業學習到的東西還有很多，雖然我市與重慶的

社會環境差異較大，對物業服務的認識、接納、社會發展的程度；居民的收入，地方法規的差異（重慶地方法規規定：物業服務費不包括公共用水、電，貴州就沒有相應的地方法規）等方面重慶都走在我們的前面。但大部分的問題是相同的，專業人員的缺失，物業服務成本逐年的增加與物業服務費用的上漲速度甚至是不上漲不成正比，成為服務企業共同面臨的問題。通過這次學習不僅學習了金科物業先進的管理經驗，同時已讓我們發現地方法規有待改進的地方，我們接下來要查找我們服務企業自身的不足，結合自身實際，努力迎頭趕上，為把我們的遵義市建設成“宜居、宜游、宜商”的三宜城市貢獻自己的力量。

遵義市XX物業服務有限責任公司

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