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收費站星級匯報材料（通用10篇）
無論是在學校還是在社會中，越來越多的事情需要進行匯報，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，為了幫助大家更好的完成匯報，以下是小編為大家整理的收費站星級匯報材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站星級匯報材料 1
根據二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標準，上半年做好創建四星級收費站的各項工作。
一、成立創建四星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展。首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，把創建工作日�；�
二、完善內業建設，查漏補缺。按照四星級的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的'內業資料，查漏補缺，并組織人員到創星級先進單位及我路南新城站進行參觀學習，學習先進，積累經驗，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標準，業內資料已經立卷完成，內容正在逐步充實完善中。
四、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，完善各種設施，如：在辦公樓內，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責任制展牌等。
五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。
�。ㄒ唬�、作為服務行業和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。
1、 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。
2、 深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。 比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。
4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。
5 、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，人人爭當活雷鋒，也就是能把文明服務和延伸服務能做到最好。
（二）、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識
根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
�。ㄈ�、加強、加大考核力度和考核的廣度
從工作紀律、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現問題。
六、 美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。
通過爭創星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創星榜樣收費站學習，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標準。
收費站星級匯報材料 2
尊敬的各位領導：
首先，歡迎各位領導蒞臨我站檢查指導工作！常屯收費站位于邢臺市威縣常屯鄉，東臨20公里是中國武松之鄉——-清河，西距22.5公里是義和團發源地——威縣。我站現有職工40人，其中黨員5人，團員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優質服務為主線，為進一步加強文化建設，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創和諧站、謀新發展。
下面我就星級收費站創建情況從五個方面向各位領導匯報如下：
一、成立創建星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展，首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，規范站內各種規章制度，加大對收費人員的日�；榱Χ龋褎摻üぷ魅粘；�。
二、完善內業建設，查漏補缺。嚴格按照星級收費站的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進行補充，完善不完整的內業資料，并組織人員到五星級先進單位進行參觀學習，學習先進、積累經驗、虛心討教、認真記錄，結合本站實際情況，制定適合本站的創建方案。
三、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的.條件下，完善各種設施。如：在辦公樓內打造文化長廊，成立職工休閑活動室、網絡室、閱覽室、黨團活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。
四、嚴格考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理方法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進了全體職工良好的精神風貌。
�。ㄒ唬�、作為服務行業和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務工作必須做好。
1、積極爭創“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進服務的方法和途徑，通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、懸掛星標工號牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。
2、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。
3、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，時刻把“四個做”先進理念牢記于心，用先進理念規范行動，使職工養成人人爭當活雷鋒的好習慣。
�。ǘ�、根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢預案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位，使我站在重大節日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。
（三）、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、日常行為、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些細節方面出現問題。
五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區環境，打造舒適站區，為星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境，讓職工在上班期間也有家的感覺。
以上是常屯收費站在20xx年第三季度星級收費站創建工作的開展情況，請各位領導批評改正。
收費站星級匯報材料 3
尊敬的檢查組各位領導：
首先感謝檢查組各位領導蒞臨我所檢查指導，在這里，我謹代表xx征管所全體干部職工，向檢查組各位領導表示熱烈的歡送和衷心的感謝！下面，我就xx征管所創立星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領導做個簡要匯報：
一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關領導的關心和指導下，根據市文明委《關于評選市首屆行業“星級示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局機關委員會《關于認真做好漳州市首屆行業“星級示范窗口”參評工作的通知》的通知精神。我所全體干部職工，團結一致，努力拼搏，認真貫徹執行省、市及公司制定的各項規章制度，嚴格對照星級示范窗口考評的五項內容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。
一、效勞環境好，塑造征費文明形象。
我們把文明效勞擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧開展”貫穿在整個窗口建設工作的全過程。認真履行文明效勞承諾，落實便民利民措施，征費區配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛頂峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認真貫徹落實“重在提請，主動效勞”理念，積極為廣闊車戶及過往群眾提供優質效勞和排優解難，樹立了征費文明的良好形象。據統計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢效勞69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正表達“效勞社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的.一致好評，出現了精神面貌好、業務精、紀律嚴、作風正，征費隊伍管理標準，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統文明站。
二、效勞標準，制度健全，內業整潔，檔案齊全。
我們建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、一次性告知制及股室、干部職工年度考核制度、獎優罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來標準各項工作。根據《漳州市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察假設干規定》，每月進行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，促進征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風工作為契機，通過開展“自糾行業作風，狠抓效能建設”活動，要求征費人員從思想、作風、紀律入手，把群眾歡送不歡送，快樂不快樂，滿意不滿意作為文明效勞的出發點和落腳點，通過“查、擺、找”，認真落實自查自糾。進一步提高了文明效勞水平，杜絕了不標準、不文明的效勞行為。
去年，根據文明樣板路標準化管理的要求，對20XX年至20XX年期間上級主管部門下發的重要管理文件，以及本單位制定的管理方法和制度文件進行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明效勞、公開效勞承諾、民主評議行風、效能建設、落實突發性預案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進行收集整理歸檔；對數字監控和微機收費系統的日常維護，監控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內業管理標準。
三、效勞狀態好，效勞質量高。
我們把思想政治教育和業務培訓放在首位，通過深入開展思想作風紀律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了局部職工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強責任感和事業心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求開展的工作氣氛；同時，強化業務培訓，組織征費人員進行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標準、嚴要求的工作理念。目前，多數售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內完成，車型區分準確率在99%以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明效勞，塑造了一支業務精、紀律嚴、作風正、效勞優的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。
四、效勞效率高，業績突出。
通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認真研究車輛動態，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應征不漏。具體做法：
一是每月召開稽查工作會。認真學習有關法律、法規知識，熟悉稽查業務，提高工作水平。
二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關車輛和整治“大噸小標”車輛。一年來，共糾正違章沖關車輛21156輛次，補征通行費136996元；查獲騙載及未整車裝載農副產品車輛5543輛次，補征66534元，收繳各類假冒證件224張。特別是整治“大噸小標”車輛專項活動，成績顯著，當月通行費收入比上月增加了30多萬元。全年共征收車輛通行費2124萬元。
五、營造良好的征費環境，群眾滿意度高。
為營造良好的征費環境，我所積極完善硬件建設。如，對征費區車道的頂棚進行翻新，對征費車道及辦公大樓進行整修、粉刷、油漆；對征費區、征費辦公樓綠化帶花草進行修剪、添補，并安排專職人員進行養護。堅持每三天進行一次對征費區車道的沖洗，保持征費環境整潔衛生。同時，為保證征費工作的順利開展，我們努力協調搞好周邊關系，搞好警民共建。全年共召開三次座談會，增加聯系，取得支持，贏得了廣闊車戶的理解和配合。
總之，我所在開展創立星級示范窗口單位活動過程中，雖然取得了一定的成績，但與上級的高標準、嚴要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關領導的正確指導下，發揚優點，改正缺點，力爭取得更好的成績。
謝謝大家！
收費站星級匯報材料 4
我站處于xx兩地交界處，屬于邵懷路中心地帶，路政隊、隧道管理所、養護所等四家單位都在我站所轄范圍內。我站坐落在雪峰山腳下，地理位置較特殊，氣候變化無常，一年中極有可能碰見大（暴）雨、大霧、冰雪等惡劣天氣。近段時間來，氣溫大幅度降低，我站所轄路段交通壓力大，工作難度大。但是，我站是一支年輕富有戰斗力的隊伍，具有大無畏的戰斗精神，為確保高速公路收費站在冰雪條件下安全暢通，我站全體職工30人已經從思想上、組織上、措施上、財力物力人力上、應急預案演練上做好了充分準備。
一、思想上
提高警惕，加強了應付冰雪天氣的緊急動員，隨時做好應付突發時間的準備，近段時間以來，由于天氣變化無常，氣溫大幅度降低，隨時有可能影響高速公路的暢通。針對這種情況，我站一天開會一次，講天氣將形勢的嚴峻，提高警惕，提高責任意識和大局意識，積極做好應急思想準備。針對地域特點，加強了對天氣變化的研究和預測，及時和外部做好天氣情況的溝通。
二、組織上
成立了緊急指揮小組，明確各自的責任和任務，在惡劣天氣條件下我站管理工作應堅持以人為本、統一領導、分級負責、反應快速、調度及時、保障有力的原則。一旦出現不利情況，所有職工必須各自站到自己的崗位上。站長33為組長，副站長3為副組長，鏟雪小組組長各班班長擔任，其他人員分工明確，在統一指揮下，鏟雪的鏟雪，維持秩序的維持秩序，各守各的崗位，而又協同作戰。
三、財力物力儲備情況
我站目前有鏟車臺，修理工具有，多少件，其他抗冰設備件，從往年的情況來看基本足用；儲備食物公斤，儲備飲用水公斤，儲備醫藥箱個，儲備醫療設備、急救設備個，儲備棉衣棉被個，足夠500人連續用七天時間；發電機現有臺，經檢查，性能良好，都能正常運轉；儲備汽油33升，煤炭3噸，能確保站內48小事供電需求。
四、管理上
采取了戰前預備措施，嚴密監視氣候變化和高速路段情況，加強了管理，重新強調了工作紀律和管理制度，統一思想，提高認識，認真履行職責；堅守崗位，取消一切休假，全體人員24小時在崗待命采取有效措施，提高服務質量，落實24小時值班制度，值班人員詳細做好值班記錄，站領導及值班人員手機必須保持24小時暢通，避免信息傳達不及時，延誤救援工作。
加強巡邏，收費班長每隔二小時對收費車道及匝道進行查詢，看是否有結冰等情況，如有及時反饋至值班領導和收費稽查科，及時進行鏟除。
五、開展了緊急預案和突發事件演練
我站堅持做最壞的打算，做最周全的預備，做最完成的應急演練。本月xx號，作了突發事件應急演練，效果不錯，干部職工反應迅速，配合有力，事后干部和群眾又總結了經驗，進一步提高了應付突發事件的能力。
六、心理輔導上
預備做好司機的心里安撫工作。安排專人負責緊急情況下的心理輔導與心理疏導，如冰雪惡劣天氣車滯留收費站情況時，安排專門房間以供司乘人員和乘客休息、取暖，穩定情緒，讓他們盡可能的理解我們，支持我們，配合我們，我們所做的`一切都是為了他們的安全考慮；防止意外事故發生。
七、進入20xx年xx月份以來，我站冰雪天氣條件下確保安全暢通的情況
1、進入xx月份來的8天，氣溫總體偏低，霧天較多，無異常情況發生，但我站已經進入緊急戰備狀態。
2、xx月xx日：早上7點，值班領導與值班人員對收費現場和匝道進行了檢查，發現地面有結冰，但較薄，值班領導立即安排人員在入口與出口兩邊對過往車輛進行提醒，“路面有結冰，請緩慢行駛”。中午11點，地面已干，無任何異常情況。晚上10點，值班領導對當天情況進行了總結，并提出這兩天氣溫有所提高，但我們不能有所松懈，入口發卡員應時刻注意對過往車輛進行口頭提示。這也許是結冰和大雪大霧的開始，我站已經提醒職工，提高警惕。
總之，可以用一句話總結：厲兵秣馬，嚴陣以待，確保在惡劣氣候條件下高速公路行駛車輛的暢通、安全，保障我站征費工作能夠有序開展。
收費站星級匯報材料 5
20xx年演陂收費站被納入公司標準化收費站創建計劃，演陂收費站積極準備，與收費運營管理工作同部署同落實，根據標準化收費站的創建標準逐一貫徹落實，收到較好效果�，F將創建過程匯報如下：
一、文書檔案標準化。
演陂收費站根據公司要求，借鑒兄弟單位創建標準化收費站的成功經驗，重新對文檔進行分類整理，形成文書檔案標準化。
二、流程控制標準化
演陂收費站結合管理工作，細化梳理，達到流程控制標準化。首先是對各崗位人員工作進行流程化，根據崗位職責分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責明確，工作流程清楚。
三、微笑服務標準化
演陂收費站以典型為帶動，規范管理，落實微笑服務標準化建設。根據《高速公路收費人員微笑服務規范》要求，高標準、嚴要求，對文明服務不良作風實行零容忍，納入員工績效考核中，并獎罰分明，對本站的文明服務監督管理具有較強的.力度
四、資源保障標準化
演陂收費站投入大量人力物力和財力，實現資源保障標準化。首先，優化人員配置。合理安排人員輪班及休班，確保崗上人員充足，車道開戶充足，收費快速暢通。其次，物資籌備及時。
五、環境監管標準化
演陂收費站堅持以人為本，推進環境監管標準化。將收費站區基礎設施、服務設施、站區綠化、環境衛生的管理，作為收費站環境監管工作的首要內容。
六、安全暢通標準化
演陂收費站本著"安全生產重在預防，道路保暢做在源頭"的原則，嚴格管控，實現安全暢通標準化。
一是簽訂全員安全生產責任書。
二是嚴格執行崗亭、票據室、監控室、配電室及車輛的安全管理標準。
三是做好設備清理及設備維護管理。
四是按規定開展安全培訓，對安全管理實行常抓不懈。
收費站星級匯報材料 6
省交通運輸廳組織的聯合稽查小組在我站的稽查已經圓滿結束，通過本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關于對本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務及制度執行情況等方面的報告：
一、特殊車輛管理方面
本次聯合稽查中，我站監控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協查請求記錄均能按規定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內容詳實，監控資料、抓拍圖象保存備份符合要求；監督崗亭遵章守紀及文明服務情況良好；監控室設備故障報修、排除情況及時，日常維護保養到位；各類特殊業務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、U 型車、車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規定流程及相關規定，未發現漏征、少征通行費等情況。
二、票、款、卡管理方面
票據室各類統計報表及要求報送的資料，數字準確、齊全、報送及時，無漏報情況；票據、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月結；稽查記錄內容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據能夠按規定處理，非定額票據車道交接手續完備，銷毀票據手續完備，通行卡調撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象，需存檔物品均能按規定時間存檔。
三、文明服務及制度執行情況方面
收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語，禮儀手勢使用規范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網情況，收費站（出入口）位置及周邊路網輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀良好，無投訴、爭吵現象；收費管理制度健全完善，執行到位；收費區域衛生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業部長在視察餐廳操作間時發現房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂的防水結構設施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發生。
我站雖然在本次聯合稽查活動中得到聯合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績，但距上級的.要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！
收費站星級匯報材料 7
各位領導，各位同事：
大家好！我是XX站收費B班班長XXX，在過去的半年里，本人作為班長，首先要起好帶頭的作用，始終嚴格要求自己，認真執行各項規章制度，大膽管理，腳踏實地，完成上級下達的各項任務。上半年我們是從以下五個方面來開展工作的：
一、工作態度方面
嚴格遵守各項規章制度，愛崗敬業，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，能夠以正確的態度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失
二、文明服務
收費站作為集團的窗口，我們收費的一言一行，一舉一動都代表著集團的形象。我們班每一位成員都嚴格要求自己，在收費期間做好文明服務工作，面對司機我們以最真誠的微笑迎接他們的過往。本站5月份要進行三星級收費站評定工作，前期：所站專門邀請中心的文明服務內訓師對我們進行了“窗口收費禮儀培訓”，共培訓時間分為兩次，主要是讓所有人都學會文明和禮儀服務；中期：所里特意邀請了XX縣的謝輝煌老師來對我們進行化妝禮儀培訓，老師手把手的教我們化妝、如何能讓自己顯得更有氣質、如何提升自身和單位的形象等；后期：站內每月考核中增加了一項評比“微笑之星”，該項評比的結果設有一、二、三等獎，獎勵金額會隨著收費人員的表現來調整。當然，大家現在所存在的問題還是比較多的，比如：在實際收費過程中面對司機微笑服務不到位，有的甚至是沒有微笑；操作收費過程中有的收費員會與其他同事聊天，這樣顯得很不尊重司機；操作完收費之后做送離手勢時，送離手勢時間未停留2秒后收回等。下半年本站因創建三星級收費站工作的后續復查工作，我們對于窗口文明服務也是不松懈，一直堅持以最好的狀態投入到工作中。
三、收費業務
收費業務水平的高，低直接影響收費工作的順利開展，我們每季度都有目標，有計劃，有步驟的學習和考核，學習并熟練各類業務知識，基本機電維修常識，提高收費的正確率和速度率。對于各類特殊情況和突發事件的發生，要善于提高自己的應急能力和處理能力；如基本的打印機卡票，車輛信息不能正常讀取，保車道暢通的應急預案要熟練掌握。在不能按正常時間收完當次車輛通行費的時候，應向司機說明情況，做好解釋工作，在解釋過程中語氣和態度不能過硬。上半年中心舉行了一次系管員人才庫入庫考試，為的也是不斷的增設人才，在此次考試前各收費站的系管員對各站的收費人員進行了簡單設備故障排查，機電保養等方面的問題。后續中心舉辦了財務崗位人才庫入庫考試，本人是學的會計專業符合報名資格，幸運的是也通過了本次的.入庫考試，在本次考試中，我發現收費員也可以多方面的學習知識，通過學習不斷的提高自身的水平。
四、安全工作
1.自身安全：我班成員在工作時當中，時刻提醒自己進入崗亭要脫反光服，出崗亭時穿上反光服，注意安全，記得剛開始實行這項規章制度的時候，我班班員在進入崗亭之后有時不能及時的脫下反光服，當我發現這一情況之后立即同其他班員商量，今后大家相互監督，相互提醒。出崗亭時提醒對方穿反光服，過往車道嚴格遵守“一停，二看，三通過”的原則
2.人身安全：關于行人及非機動車不允許上高速的通知，我們落實到位。在車道擁堵情況下，我們一直維護著良好的崗亭車道通行秩序，嚴格禁止行人及非機動車上高速，遇行人上高速我們則當面勸阻，耐心的做好解釋工作，告知其行人上高速的危險性。遇非機動車強行上高速的則電話報告監控中心，由他們通知交警部門
3.票，卡，錢安全，交接班時我班成員杜絕在崗亭清點錢款，拿錢時反鎖門，窗，接班班長護送下班人員到票管房。在日常工作收費過程中應廉潔自律，樹立廉潔收費的新觀念
五、崗亭環境衛生
我將帶領班組成員搞好收費廣場衛生，及時清理車道的白色垃圾，多照顧班員。還需要加強的是在車流量較大的時車道的白色垃圾未能及時的清理干凈，車流較大的情況下衛生打掃的不是很干凈，望下一班人員多幫忙清理一下，做好交接工作
回顧這半年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足：
一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。
二是工作思路不對。對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。
三是處理一些工作關系時還不能得心應手�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，正視自己工作中存在的問題，票箱內堅決不允許存放廢票，零食，書籍等與工作無光的東西。我將以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，督促班員。并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續給予關心和幫助。
收費站星級匯報材料 8
為貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識，落實安全生產責任制，強化安全生產目標管理，杜絕發生重大責任性事故，減少一般事故的發生，確保全站全年安全生產無事故。20xx年一年來，xx收費站結合公司下發的《江蘇xx高速公路有限公司安全生產目標管理辦法（試行）》，在安全目標管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標管理工作列入重要的議事日程，時刻將“心存僥幸，萬禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹立安全責任重于泰山的思想，始終堅持“四不放過”原則。
一、建立健全安全領導組織
根據實際情況，建立健全新的安全管理網絡。
20xx年xx收費站人員變動很大，特別是在下半年，上到站領導班子、下至收費員，人員配置和崗位調整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開展，我站適時的根據具體情況，調整安全管理網絡的“主干”，嚴防因組織不健全，而導致“空檔”，在全站形成了黨、工、團齊抓共管的良好局面。
二、完善相關安全制度，簽定責任狀
在健全和完善各崗位人員的安全生產職責和崗位安全操作規程的同時，根據相關的安全責任制的要求，在年初就開展了全站范圍內的安全生產目標責任狀的簽訂工作。xx站安全生產目標責任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門簽訂，再由各班組部門負責人與本班組成員簽訂的模式，其特點與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級管一級，一級對一級負責的安全管理態勢。
三、建立健全安全管理臺帳
1、合理分類。
對各類安全臺帳進行合理地分類，盡可能做到一事一檔，避免重復，并且能夠全面的反映某項活動、某件工作的開展情況以及工作效果。
2、專人管理。
收費站的安全管理臺帳可以說很單一，亦可以說是門類繁多，要想使全站的安全臺帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專門明確了由站安全員擔任安全臺帳的管理責任人。
3、規范記錄。
（1）、落實記錄責任人。全站的安全管理臺帳主要分為站部和班組兩大塊，通過明確站部安全員和各班組安全責任人，將安全臺帳的具體記錄工作落實到人。
�。�2）、明確臺帳記錄要求。全站的臺帳記錄主要遵循的要求是及時、準確、真實、清晰，站部按照此要求，定期對各部位的安全臺帳進行檢查，對不合格的與相關考核規定掛鉤，以此促進臺帳記錄的規范性。
四、大力開展各類安全管理工作：
1、突出“預防”，將安全的關口前移。
依據“事故隱患、危險點監控法”的相關規定，我站在抓安全管理方面，將重點放在了“預防”上。在完善各類安全制度和檢查規定的基礎上，狠抓其落實情況，絕不做表面文章，與組織員工學習同步進行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對不合格之處的責任人對照相關考核標準，嚴格考核，并責令其立即整改，同時，還對指出問題的同志予以獎勵，調動了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監督上促“預防”，將安全的關口前移。
2、發動全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。
收費站安全管理工作錯綜復雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類事件的發生，xx站亦發動員工，開展了“我為安全獻一策”的活動，僅從細節方面征集的員工意見就有近五十條，后經站部討論，形成相關制度并付諸實施的有十三條。通過此類活動，完善了各類安全管理方面的缺陷，確保安全之網疏而不漏。
3、突出以“車輛”為龍頭的安全生產管理。
安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時，強化派車制度，并將其與獎懲有機有效的結合，促使車輛安全工作平穩進行的。
4、強化員工收費網絡與設施設備安全意識，杜絕收費系統安全事故的發生。
今年七月份的收費網絡安全事故令人深思，對公司、對社會造成了巨大的損失。針對這一事故發生的原因及其后果，我站及時地組織廣大干部員工進行安全常識及安全管理辦法的`學習，加深員工對網絡安全重要性的認識，提高員工的安全防范意識，切斷可能的傳播途徑，為確保系統的安全、可靠運行，我站還指定專人前往公司參加相關系統維護、保養的業務培訓，加強設備設施的日常維護，嚴格按操作規程操作，確保設備安全運行。各位責任人嚴格按照日檢查、周維護、月保養的管理要求，強化設備的日常維護，做到及時發現問題，及時維修保養到位。設備操作人員，嚴格按操作規程操作，防止因人為因素造成的設備損壞和人員傷害事故的發生，確保了收費工作的安全正常運行。
5、加強治防范工作，規范錢票卡管理。
加強對外來的人員及其車輛的詢問和記錄工作，確保站區無閑雜人員逗留；通過每月的站務會、員工大會及安全例會，向員工灌輸錢、票、卡安全的利害關系，嚴卡錢、票、卡的領、用、核三大關口；在錢、票、卡的主要存在點安裝報警設備，確保萬無一失。
6、大力開展安全知識普及教育和宣傳活動。
結合“安全生產月”等活動，我站除對員工進行了一系列的安全生產法律法規的學習教育外，還針對收費站人流、車流大的條件，在“四五”普法活動期間，適時地開展了一系列的宣傳活動，如在收費廣場上搭建了小型宣傳臺，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項等交通法律法規，這也有利于收費站通行費征收工作的順利開展；此外還通過安全例會和班組的安全小會，向員工宣傳一些關于加強自我保護意識方面的知識，確保員工人身安全。
由于我站在安全管理方面措施得當，確保了20xx年全年安全生產無事故。
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一、加強站管理人員業務技能的學習
計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協調管理好沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，xx收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達xx元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
二、強化安全管理，力爭安全生產無事故
安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規定了xx站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的`安全隱患。
三、開展愛國主義教育活動
隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
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收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務區地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側綜合服務區，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達33000平方米，距主城約50公里，是很多進出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方�，F配備2名現場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務項目有：公共衛生間、停車區、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務區可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。
幾年來，該收費站成員積極發揮自身特點和優勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協作精神的隊伍，他們在領導的帶領下共同努力，齊心協力，經歷了一次又一次的難關，充分體現了該站大家庭團結一致的崇高精神，同時為營運公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經營管理等方面采取措施保證經營持續增長。
一、以提升服務品質為核心，保質保量完成年度工作
（一）編寫操作規程，提升服務質量
根據收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務操作規范》、《收費站清理保潔操作規范》、《服務操作規范總則》。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了收費站的服務質量。在規范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難。我們圍繞國家創建明文城市、衛生城市而進行，能過我們的努力，為在創建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。
（二）加強現場監督工作，強化走動管理
堅持每日對服務區的固定巡查（2—3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規范、服務區質量、工作效果，保證服務區車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區停放、手勢規范、使用普通話、對突發時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區工作規范》進行管理，對各崗位人員嚴格執行《服務區員工崗位職責》《服務區員工守則和行為規范》按照《服務區績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
�。ㄈ┡μ岣呱a效率和工作質量，重視安全工作
為了提高生產效率和工作質量，我們抽調專業技術骨干力量，積極參加公司節能降耗、安全增效領導小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務，員工的安全。重視消防知識、消防設備使用、供水系統操作、配電系統操作、交通手勢、應急預案、清潔用品及工具使用等培訓。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務區。對駕乘人員提供優質服務，為提升高速公路服務區社會形象，體現“服務人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優質服務、人性化服務”這一主線，在服務理念上求新，在服務標準上求高，在服務速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務區品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關，杜絕事故的發生，本年度我收費站沒有發生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務。
強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的'目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保收費站平安。
二、主持制定各項規章制度，建立健全單位間組織協調
（一）制定突發事件預警機制和單位間的協調機制，遵循法律法規，根據情況的需要制定突發性大事件的預防和預案
指定突發事件處理工作小組和媒體公關小組，具備臨時應付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發事件。首先管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；
二表現在尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；
三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
�。ǘ﹨f調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。
�。ㄈ┙⒚吭鹿ぷ鲄R報制度
通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優秀服務區獎勵，未發生一例安全責任事故、受理一例有效投訴事件。我們創建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務隊伍。在以后的工作中，收費站繼續將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻的精神將一直傳承下去，經過不斷努力、不斷追求創新，從而把收費站建設成為一支有紀律、有素質和有戰斗力的團隊。
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