服務創新匯報材料

為了主動適應社會發展過程中出現的各類新情況、新問題，不斷滿足人民群眾日益增長的服務新需要，**鎮黨委緊緊圍繞“立黨為公、執政為民”的職責定位，轉變管理理念，創新工作機制，大力推進便民服務中心建設，著力提升創新社會管理水平，為建設和諧**、幸福**奠定了堅實的基礎。現將**鎮便民服務中心推進社會管理創新情況匯報如下：

一、主要做法

（一）構建三級服務網絡。健全完善以鎮便民服務中心為“龍頭”、村黨群服務中心為基礎、村組服務站為補充的三級便民服務網絡體系。鎮便民服務中心已步入規范化運作軌道，設置專門服務大廳，集“六辦所”（經發辦、社事辦、民政辦、群工辦、財政所、派出所）和“八中心”（農業服務中心、計生服務中心、勞動保障中心、文化服務中心、司法服務中心、國土服務中心、企業服務中心、青少年服務中心、綜合服務中心）于一體進行集中辦公，辦理、代理83項行政審批和公共服務事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設立公開欄；有監督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務指

南、辦事時限上墻）。明確鎮長任便民服務中心主任、黨務副書記任常務副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務范圍。建立完善了覆蓋全鎮16個村和2個居委會的便民服務站，使鎮、村聯動的為民服務全程代理體系全面形成。設置了村（社區）便民服務代辦員，負責為村（居）民免費代辦相關事項，各村民小組設置了便民服務代辦聯絡員，負責做好村民與村代辦員之間的聯系，鎮政務服務中心積極指導監督村便民服務站發揮其作用。

（二）創新五項服務方式。鎮便民服務中心認真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答復相告的優質服務活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務。結合**鎮工業經濟發展實際，鎮政務服務中心專門設置了企業服務窗口，為企業代辦工商、稅務、安全、環保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續。同時積極與上級部門協調，協助企業對投資項目、災后重建項目等實行并聯審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員干部進村入戶服務制度，鎮黨委成員及鎮村干部，每月至少利用2天時間，深入村組農戶、田間地頭，深入開展聯系和服務群眾主題實踐活動，協調解決群眾關心的熱點、難點問題，樹立了黨員干部執政為民的良好形象。

（三）公開七項服務事項。鎮便民服務中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話和工作人員崗位職責，大力推廣“三個延伸”，即把黨務、政務公開從政府機關延伸到鎮直部門，從行政領域延伸到事業領域，從鎮級延伸到村組，并實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮為單位公示，從而增強了工作透明度，方便了群眾辦事。

（四）強化監督機制。鎮便民服務中心內設群眾訴求服務臺和為民服務意見箱，并向群眾公布為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導服務中心的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，實行待崗處理。

自2011年底，鎮便民服務中心先后接待群眾**人次，辦理各類事項**件，辦結率**%，提高了效率，方便了群眾。

二、下一步打算

一是加強領導，落實責任。領導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核都為便民服務中心的正常運轉提供保障。

二是規范管理，服務周到。深化“一站式”服務，將民政、計生、農業、司法、土地等部門集中設置服務，充分體現便民、為民。規范村（社區）便民服務站，嚴格執行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。

三是創新思路，突出重點。根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務工作與目標考核相結合、便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合，提高全鎮便民服務水平。

實現**跨越式發展，重任在肩、使命光榮、任務艱巨。我們要在市委、市政府的領導下，團結和帶領全鎮人民，腳踏實地，真抓實干，開拓創新，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程，為全鎮人民創造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！

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2012年3月26日

服務創新匯報材料 [篇2]

為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，xx-x醫院始終把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每一個環節, 以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫療服務流程、制度和環境設施建設,并取得了一定成效。

一、 實行“先住院，后付費”，開啟診療新模式

為深入開展“改善醫療服務計劃”工作，增進醫患和諧，將便民、利民、惠民的服務措施惠及群眾，進一步解決百姓看病難問題，xx-x醫院堅持以患者為中心，改變以往“先交押金后治病”的舊服務模式，實行“先住院、后結算”，病人住院不用先交押金，待出院時結算付費。這種服務方式的改變，既簡化就醫手續，也緩解了患者的經濟壓力，尤其是困難群體，解決了他們因為交不起住院押金而耽誤疾病治療的問題，從而體現了“以病人為中心”的服務宗旨。

家住xx-x鎮的低保戶王女士今年63歲，2月12日入院治療，按舊的模式需要住院押金3000元，壓力很大。現在未交一分押金就順利地辦理了入院手續。隨后由醫院為其墊付了醫療款，同時住院治療。2月20日，王女士治療結束，到醫保窗口辦理結算。她此次住院總 1

費用3020元，農合報銷2020元，低保救助報銷550元。于是，王女士僅交了450元就辦理完出院手續。

凡xx-x境內參加城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民醫療保險、農村合作醫療的患者、低保戶，到xx-x醫院住院治療時均無須交住院押金，只須與醫院簽訂《住院治療費用結算協議書》，患者提供醫保卡（農合證）、身份證、低保證。出院結算時只向醫院支付醫保（新農合）報銷后個人承擔的費用即可。但在住院期間，當住院費用到20000元時，須預結算一次。為了讓患者花明白錢，看放心病，對納入“先住院、后結算”范圍的患者，相關臨床科室將根據病情向患者告知治療疾病所用大體費用，并每天向患者打出費用清單。同時，在臨近出院時，醫院還會預先告知個人應承擔的大致費用，以備患者或家屬籌款結賬。

xx-x醫院自2011年12月9日實施“先住院，后付費”診療模式以來，截止2017年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住院人數的86%，其中農合患者14661人次、基本醫療13706人次，鐵路醫保患者406人，離休干部585人，先行墊付醫療費1億3千3百3拾6萬元，贏得了病人的信賴與支持。2017年共有4名患者因家庭困難無法支付治療費，與醫院簽訂了還款協議，無惡意逃費現象發生。這項便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺及報紙報道，得到省衛2

生廳好評，2017年12月4日，XXX地區“先診療后付費”服務模式現場會在xx-x醫院召開，州衛生局領導、各市縣衛生局主管局長、州內所屬醫療衛生單位主要負責人等30余人參加了現場會，會上聽取了xx-x醫院的經驗介紹，并實地查看了xx-x醫院的運行情況，目前已經在全州范圍內推廣“先診療后付費”服務模式，得到全州百姓的歡迎。

二、優化服務流程 方便群眾就醫

在“改善醫療服務計劃”活動中，xx-x醫院做了很多有益的探索，極大方便了群眾看病就醫。

一是在院內最顯眼位置設立審核窗口。患者在辦理退處方、低保報銷、病歷復印、開具各種證明材料等手續的時候，需要往返多個科室，聯系多名主管院長簽字,非常繁瑣。為此，我院成立了審核窗口，實行“一站式”服務，由審核辦主任代表各分管院長行使審批權利。目前，凡是患者需要在醫院辦理的一切手續，在門診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時約7分鐘，比此前平均節省約23分鐘。

二是對住院病人實行“一站式”服務。對于住院病人，我院組織工作人員到患者床前為其辦理相關審核、審批手續，再由醫院統一到有關部門辦理。簡化了醫保、農合患者入院辦理審核、審批手續環節，縮短了患者入院的時間。

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三是取消門診掛號，由患者直接進入醫院自主選擇醫生就醫，很大程度上縮短了患者就診時間，提高了診療效率；

四是實行24小時導診制，設12名專職導診員，實行24小時全程導醫導診，還為患者提供義務測量血壓、咨詢、導診、陪診等服務，確保患者就醫方便快捷；

三、創新創建特色專科模式 讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規范化診療服務

為了給群眾提供更加安全有效和優質便捷的醫療服務，降低縣外轉診率，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規范化診療服務，多年以來醫院以提高醫療服務能力為根本，以加快特色專科、重點科室建設為依托，多措并舉，創新創建特色專科模式，不斷引進新技術、新項目。我院與省內知名醫院品牌科室建立協作關系，各家醫院不定期選派專家教授來我院通過坐診、查房、危重病人搶救及手術指導、舉辦學術講座等多種形式，對我院醫務人員進行業務培訓及手術指導，充分發揮 “品牌”效應和名牌醫院帶動戰略，同時以患者為中心，解決老百姓“看病難、看病貴”問題，推動了醫院的可持續發展。2017年，院外專家共接診3997人次，手術560人次，直接為老百姓直接節約醫療費近460余萬元。以上舉措極大方便了百姓就醫，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的高水平診療服務。 4

通過努力，xx-x醫院先后獲得省文明單位、省精神文明建設先進單位、省衛生系統精神文明建設先進單位、省群眾滿意醫療衛生機構、省優秀志愿服務組織、省廠務公開民主管理示范單位、勞動模范集體等一系列榮譽。

今后，xx-x醫院將繼續緊緊圍繞“人民群眾得實惠、醫務人員受鼓舞、衛生事業獲發展”的醫改總體要求，以推進“改善醫療服務計劃”活動為抓手，將群眾滿意滲入醫療過程、貫穿服務細節，營造安全穩定的醫療環境，提供滿意優質的醫療服務，醫療糾紛持續減少，患者滿意度不斷提高。醫院將一如既往以一流的技術、一流的服務，打造良好形象，建設政府放心、百姓滿意的醫院而努力。

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