互助縣中醫(yī)院開展兩優(yōu)一滿意活動(dòng)情況匯報(bào)
各科室：
為深入開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)良診療技術(shù)和就醫(yī)環(huán)境,病人和社會(huì)滿意”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱”兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)),進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題,努力改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象,為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)順利實(shí)施。 根據(jù)通知要求，院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、護(hù)理部主任參加了3月5日由海東衛(wèi)生局組織的全區(qū)“兩優(yōu)一滿意”電視電話會(huì)議，3月9日召開主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，4月9日召開職工大會(huì)，對(duì)全院開展“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和安排部署，成立了以院長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)為一體的“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由主管院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局，10大科室共同參與，研究制定了《互助縣中醫(yī)院開展“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，王曉林副院長(zhǎng)就活動(dòng)《實(shí)施方案》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，使全體職工明確了活動(dòng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作要求，并將活動(dòng)開展情況與每月的“百分制”考核同步進(jìn)行考核檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋整改。
（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，解決群眾患者關(guān)心的突出問題。在開展“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)中，針對(duì)醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的突出問題，院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部3月份對(duì)全院新上崗醫(yī)務(wù)人
員進(jìn)行了為期7天業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，合格率達(dá)100%。為加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部定期組織進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵。護(hù)理部為了給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造和諧的`人文關(guān)懷，結(jié)合本院實(shí)際，開展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)：一是堅(jiān)持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、文明禮貌，其中包括“一請(qǐng)”即請(qǐng)字開頭，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等；“一落實(shí)”即落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制；“七主動(dòng)”即主動(dòng)迎接病人，主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)征求病人意見，主動(dòng)向病人做好健康教育；主動(dòng)巡視病房與病人溝通；主動(dòng)幫助病人解決護(hù)理問題；主動(dòng)隨訪病人。二是認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動(dòng)腿、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。“七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護(hù)理時(shí)有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。三是確保兩個(gè)滿意一個(gè)安全。即病人滿意、社會(huì)滿意和護(hù)理安全。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。一是在藥房設(shè)臵用藥咨詢臺(tái)，劃價(jià)、取藥、收款實(shí)行一站式服務(wù)，對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，建立健全了投訴機(jī)制，設(shè)臵醫(yī)患糾紛談話室，各臨床科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患談話制度，有效地防止醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。時(shí)時(shí)處處為病人著想，細(xì)化門診科室，減輕患者負(fù)擔(dān)，解決群眾就近就地治療。二是進(jìn)一步建立健全14項(xiàng)醫(yī)療核心制度，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)病歷、處方的書寫規(guī)范，
特別是首次病程記錄，合理劃分醫(yī)院各科室的職能，明確臨床工作程序和要求，嚴(yán)格操作規(guī)程，實(shí)行責(zé)任追究。三是為行動(dòng)不便的患者各臨床醫(yī)務(wù)人員提供代陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務(wù)。四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室的管理，盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具報(bào)告，縮短患者就診時(shí)間；五是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和總值班制度，每周五召開主任、護(hù)士長(zhǎng)工作匯報(bào)會(huì)，解決存在的問題；六是開辟“綠色就醫(yī)通道”，對(duì)急危重癥病人實(shí)行先就診，后交費(fèi)；七是完善各種知情同意書，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、婦產(chǎn)科在這方面的重視和管理，在一定程度上有效防止各類事故和糾紛的發(fā)生，八是做到了“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。
(四)診療技術(shù)和就醫(yī)環(huán)境方面。一是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，2017年上半年選派5名醫(yī)務(wù)人員到省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是加強(qiáng)病房管理，實(shí)行護(hù)士病房管理責(zé)任制，積極創(chuàng)建無煙科室和無煙病房，努力為患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境；三是各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均比2017年有所提高，主要表現(xiàn)在臨床診斷、出入院診斷符合率、前5種病種的診療規(guī)范等，平均住院日保持在8天至9天左右；四是手術(shù)實(shí)行分級(jí)管理，對(duì)重大手術(shù)進(jìn)行請(qǐng)示報(bào)告，無越級(jí)開展手術(shù)治療，上半年手術(shù)安全性高；五是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的管理，分桶分裝，標(biāo)示清楚；六是對(duì)醫(yī)院簡(jiǎn)況、專科專病、主治醫(yī)師以上人員進(jìn)行公示，在醫(yī)院醒目位臵張貼禁煙標(biāo)示，七是修訂完善了2017年績(jī)效工資發(fā)放制，以此激發(fā)職工工作的積極性；八是建立基本藥物優(yōu)先使用制度、
處方考評(píng)制度、藥師審核處方制度。
二、存在的問題
盡管我院在“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)中取得了一定成效，但仍然存在著一些問題和不足：一是醫(yī)療文書書寫質(zhì)量有待加強(qiáng)，二是抗菌藥物使用有待進(jìn)一步規(guī)范，三是急診救治能力需進(jìn)一步提高，四是醫(yī)院外部環(huán)境盡快得到改善，五是“以患者為中心，以提高醫(yī)療核心質(zhì)量”的理念有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、下一步工作重點(diǎn)
1、緊緊圍繞“兩優(yōu)一滿意”活動(dòng)這個(gè)主題，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮公立醫(yī)院的作用，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，進(jìn)一步做好門診和輔助科室之間流程和銜接，加強(qiáng)科室間的協(xié)調(diào)與配合，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
2、在醫(yī)院醒目位臵設(shè)臵醫(yī)療信息公開欄，藥房、收款室建立查詢臺(tái)。
3、繼續(xù)推行病人選擇醫(yī)生，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
4、在病房繼續(xù)開展“五心”關(guān)愛活動(dòng)，加大病房巡視力度。
5、加強(qiáng)臨床輸血管理辦法。
二0一0年八月二十日
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