關于1號店的企業企業形象分析

1號店是在中國規模、品類均占行業領先地位的B2C點在商務企業。開創了中國電子商務行業“網上超市先河”。自2017年7月1日上線以來，銷售額每個月以28%的速度在增長。其營業額從2017年得417萬元升至2017的8.05億。商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。從創立之初，1號店就扛起“網上沃爾瑪”的大旗，立志要在另一片戰場比肩沃爾瑪，在2011年5月18日，它成功實現了目標—將部分股權賣給沃爾瑪。一個年銷售額僅為8億的1號店能被沃爾瑪挑中，必有其不平凡的因素。下面我將運用CIS對1號店企業形象進行簡要的分析。

首先從MI方面來說，“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗” 一直是1號店的核心經營理念�！�1號店”為客戶提供了直觀清晰的商品展示，最大程度模擬真實超市的購物體驗，充分體現“逛”的樂趣。同時還為客戶提供消費查詢、購物工會等多種線上服務。1號店保持其商品的價格比線上和線下的商家都具有競爭力，使得購物不僅不再受時間、地域的限制，還獲得實惠。

對當代中國的白領來說，去超市購物逐漸成為令人頭痛的事情，交通堵塞、排隊結賬、東西太多，不方便運送，浪費時間，使面臨工作壓力的年輕上班族越來越不愿意去超市。1號店網上超市帶給顧客全新的生活方式：只要點擊幾下鼠標或者拿起電話，我們就可以將日常所需送到顧客的手中。1號店網上超市涵蓋了食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、上萬種物品，也就是說，除了生鮮，超市提供的日常用品都可以在1號店網上超市買到。

這是一種在理念上的創新，理應得到大眾的肯定。其中不足就是，部分喜歡享受到實體超市店面購物樂趣人群，雖然不大會接受這種新的生活方式。以及無法否定的就是無法提供生鮮食品，不過1號店已經在上海嘗試與第三方合作，進行蔬菜、水果、鮮奶、大閘蟹等生鮮食品的冷鏈配送。

其次從BI方面來說，第一就是是企業內部的行為識別，與其他電子商務網站“用錢砸品牌”的做法不同，1號店大理投入系統開發、網站建設，并堅持所有軟件自主研發，以期通過現金的信息管理系統，建立起供應鏈管理上的高壁壘。

為了使1號店的員工能為顧客提供優質的服務，公司除了對員工進行嚴格的培訓外，還建立了高于市場薪酬福利計劃，獎勵那些優秀員工。并且還根據公司發展，為員工量身定制屬于自己的職業規劃。通過一系列的措施，讓員工領會并認同公司的經營理念。

BI的第二個方面就是企業外部的行為識別。有調查顯示，上海地區近60%的客戶是通過口碑相傳認識和使用1號店。1號店曾多次獲得政府頒發的電子商務行業的各種榮譽獎項。2017年1號店榮獲網友自發投票選出的“電子商務行業最佳售后服務獎”。足見1號店在消費者中的口碑如何。1號店向新老用戶廣泛贈與優惠卷，通過這種方式促銷使消費者獲得實惠。 在履行社會責任方面，前不久1號店成為“綠色出行世博含碳交通卡電子商務核心合作伙伴”！董事長于剛認為電子商務本身就是一種低碳的代表形式。

作為中國成長最快的電子商務公司，媒體對于1號店的報道從來都不少，戴爾前高管摸索“網上沃爾瑪”、“麻雀變鳳凰心”、于剛、劉俊嶺：創業黃金搭檔、1號店“雙劍”等等，有褒有貶，但1號電良好的發展勢頭是大部分媒體都承認的。1號店始終致力于為顧客提供優質的服務，堅守為公司理念。

下面是CIS的第三個方面VI。VI是企業形象是視覺識別，它與公眾的聯系極為密切。1號

店得logo很簡單，如圖：logo很簡單，就是1號店得名字，用紅顏色突出1字，既是視覺效果的追求，同時也是1號店得一種追求。Logo整體簡單大方，在“1號店”上方有英文字母“Te Store”代表了1號店類型，同時也顯得更加時尚。

1號店得宣傳標語是“只為更好的生活”，非常貼切的概括了1號店得經營理念，那就是向消費者提供一種更快捷、更方便、更優質的服務。的商業模式、新的價值、新的宅配購物的生活方式，這就是1號店網上超市的定位！

綜上，我認為1號店的企業形象可以用它的一切文化逐一概括：

誠信 人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！

顧客 顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先！

執行 數據說話，結果導向，注重細節，有效溝通追求效率！

創新 打破約束，發揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創造價值！

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關于1號店的企業企業形象分析 [篇2]

1號店，電子商務型網站，2017年7月 11日正式上線，開創了中國電子商務行業 “網上超市”的先河。公司獨立研發出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。

1號店網上超市是由兩位前美國大公司的高管創建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區總裁；于剛前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為2017年中國 IT十大財經人物和2017年計算機世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。

1號店是在中國規模、品類均占行業領先地位的B2C電子商務企業。由上海益實多電子商務有限公司投資創辦。自上線以來一年多時間已擁有注冊用戶一百多萬，上千個供應商，數百個品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。 網站運營理念

誠信：人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！顧客：顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先！執行:數據說話，結果導向，注重細節，有效溝通追求效率！創新:打破約束，發揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創造價值！“誠信、顧客、創新、執行”為1號店的核心理念，深深影響并支配著每一位1號店人的行為。我們始終將誠信放在第一位，致力于讓“誠信”成為1號店的第二張名片。每一位新的員工加入1號店，都將參加一系列的企業文化培訓。讓這八字箴言成為每一位1號店人的行動準則。

商業模式分析

1、 企業戰略

1號店作為一種新興的電子商業模式，它具有極大的潛力推動企業“打破”原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場；不論從電子商務發展方向看，還是從電子商務發展環境看，1號店競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力——產品競爭力、管理能力、技術創新能力和其他輔助因素上；1號店的電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上；同時，1號店應當充分利用信息技術，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基于供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟。

2、 服務對象

1號店成立之初，服務對象是超市人群中的網絡人群，所以開始時候去家樂福等的線下人群才是我們核心主攻人群，而非泛人群。在后來逐漸發展成一種大眾消費的網上超市，猶如沃爾瑪一樣，針對各個階層的人群。

3、產品和服務

我們的產品線定位清楚后，就進行了收縮，業務初期先保留了食品飲料、母嬰、美容和家居四類，剔除了圖書、服裝等產品線，聘用了大量的兼職大學生協助產品經理完善商品在網上的表現力，同時于剛董事長異常重視用戶體驗反饋，每天通過公司系統中消費者反饋第一時間解決來自各個部門的問題，這也是1號店能快速成長的一個重要原因，因為有效的企業更多是通過和終端顧客對話來解決企業內部的部門問題，而非公司高管自己拍腦袋決策。

4 、盈利模式

目前電商越大越虧損，因為還在圈地時期。一個不注重盈利也解釋不清楚未來盈利模式都是違背商業本質。而真正好的利潤是持續長久的，不是圈錢短視，否則必有后患，好的利潤模式也不是眼球經濟，個人經驗就是凡是說得很大的、很新的、開始階段涉及很多業務領域的、短期就可以幾百億的基本不可行，這里就不點名了。同時利潤要注意安全性，1號店前幾個月開通了代運營服務，可以分擔目前的固定成本，也不失為一個新的獲利來源。收入增長模式可以分為客戶軸，產品軸和位置軸�？蛻糨S可以供應給個人消費者的有形產品外，1號店還提

供了手機充值等無形服務產品來增加客戶粘性，當然成立之初就實施的針對企業的團購也給1號店帶來了一定比例的收入，擴充產品可以很好地吸引顧客群，增加網購收入。

技術模式分析

1號店當時IT人員數量是各部門之最，開發了很多系統，管理上也是制度系統比人重要，各部門周二的KPI會議上負責人都用部門量化的KPI業績來溝通業務的機會和挑戰以及改進方案，負責的營銷部門從開始時候就將新老客戶、客戶來源等重要KPI切分清楚，從系統中可以得到昨天的各KPI的清晰數據來幫助決策，和平安的合作也是多次溝通，打通了合作流程，平安的幾萬個員工為我們貢獻了初期的一定流量。這幾年來，雖然1號店人員流失率頗高，但業務還是持續增長，對系統的重視是一個重要原因。

經營模式分析

1、資源資產能力

表現為知識和權利領域，1號店通過人力經理的辛苦搜索，找到了各部門的領導者，所以成立初期，很快網絡了一批各行業的人才來推動業務發展，組織資本上，申請大量的技術專利，1號店品牌商標保護等，關系資本上，1號店迅速和行業合作伙伴建立戰略合作關系，雖然當時業務很小，但創始人用公司的美好發展愿景和優秀團隊兩個武器和各個合作伙伴建立了戰略合作關系，比如從上海的物流合作商特能處取得了行業最低的每單配送價格。

2、合作伙伴

合作伙伴分為縱向和橫向合作伙伴。為業務直接帶來業績的為上下游的合作伙伴，上游供應商有寶潔等貨品供應商，下游有平安客流伙伴，特能是物流伙伴，普洛斯園區則提供良好的倉儲伙伴。目前沃爾瑪入股1號店，應該可以從很多方面提供1號店的運營能力。而橫向合作伙伴，定義為可以幫助公司間接提高產品服務價值和維系良好客戶關系的供應商，比如聽說1號店2012年起聘專業的客戶關系維系公司來幫助提升客戶關系管理等措施就是良好運用橫向伙伴技巧。我的感覺是1號店聰明在于不和風投隨意洽談，從一開始就找能給自己真正帶來業務提升的戰略投資者。

報告體驗

綜上所述：作為電子商務的一種創新模式，網上沃爾瑪超市的這一理念，必須擁有其他電子商務網站的基本技術和設施平臺，同時要做到和現實超市的一種氛圍以及購物優惠活動等，這是1號店走得更遠的籌碼。

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