3.15活動總結范文
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15期間，河北分公司及各地機構結合各地市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。
河北分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，并掛網下發了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求各機構重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各機構樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間還下發了《關于開展3.15期間客戶服務滿意度調查的通知》，印制下發了相應的服務宣傳海報，聯合分公司業務渠道部門進行了深入的“服務365，常伴您身邊”，“理賠快易簡，高效暖人心”，“光大永明人壽服務承諾”等宣傳服務與全省柜面客戶滿意度調查活動。
唐山中心支公司攜手合作代理機構深入唐海十農場開展3·15服務咨詢宣傳活動，將公司“服務365，常伴您身邊”的服務新舉措延伸到遠離喧囂的郊區農場。張家口中心支公司積極參與了由當地消費者協會，保險行業協會組織開展的3.15大型宣傳活動，包括公司客服人員與渠道工作人員在內的宣傳活動小組積極宣傳了我公司各項新的服務舉措，并熱情解答了消費者提出的有關保險服務問題。秦皇
島中心支公司也積極響應該地行業協會組織的保險宣傳活動，客服、業務渠道、辦公室等部門組成的活動小組有效宣傳了公司服務承諾，并對參與活動的消費者進行了保險知識的宣講。衡水機構自主進行了“誠信保險，優質服務”為主題的宣傳活動，中支客服人員在宣傳現場展示了公司優質的服務理念，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及。
本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中也展現出諸多與往常活動不同的地方，如活動更加深入基層，讓基層的保險消費者深切感受到了來自保險的理念與服務；少了很多過往以宣傳為輔搞保險銷售為主的形式；服務側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。一系列的創新變化讓參與其中的保險消費者與公司業務人員眼前一亮，倍感親切，瞬間拉近了保險公司與客戶間的距離。
活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。
二、客戶服務滿意度調查實施情況總結
本次3.15期間，河北分公司客服部在全省范圍內以客戶柜面署名滿意度調查的方式進行了客戶服務滿意度問卷調查。現將相關數據分析如下：
上表中可見本次共調查54件，有效收回53件，有效收回率為98%。調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶占比為51%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為100%；辦理過理賠業務的占比為11%，服務滿意度為100%。
本次調查中共涉及三個渠道的客戶，分別為保險中介、電銷、銀行，涉及人數8人、7人、39人，銀行渠道占比最高，為72%。客戶共提出4條實務建議，希望公司在銷售產品事能講清產品的利弊，在日常實務中增加制式規范的申請材料表格，退費時希望時效能夠在快一些以及電話回訪咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。 三、存在的問題
1、在客戶服務中客戶反饋銷售前端存在講解不清楚或是對所售產品特性不夠明確；
2、客戶服務中電話咨詢服務不到位，客戶反饋語速過快或是言
語不夠柔和，對相應保單信息了解度不甚透明；
3、公司部分業務流程有待進一步優化提升，相應申請材料不夠規范化，不便于客戶快速清晰的進行業務辦理。 四、具體改進措施
1、針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業務開展暢通、合規；
2、針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。
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3、針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規范、理賠相關索賠材料、電話回訪規范要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
3.15活動總結范文 [篇2]
為了貫徹落實xx-xx(XX)1號文件精神，隆重紀念3.15國際消費者權益日，扎實開展消費與服務年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協會在市消協的指導和xx區人民政府的領導下，在3.15期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區XX年3.15 國際消費者權益日暨消費與服務年主題現場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協組織的XX年3.15 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現場發放各類宣傳資料XX0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領導重視，周密部署
xx區工商局、消費者協會為了把今年的紀念3.15國際消費者權益日活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協、xx區政府進行了匯報。春節剛過，消費者協會在xx區工商局領導下安排3.15宣傳活動內容，并結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了3.15活動方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協會共同制定下發了XX年3.15國際消費者權益日暨消費與服務年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了3.15活動領導小組。區政府副區長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區消協會長王同亮以及區各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區消協，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好3.15系列宣傳活動，尤其是現場咨詢會。3月4日，區消協在區政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區消協先后兩次召開相關部門負責人參加的協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了3.15系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出
突出服務企業。優良消費環境的建設離不開優秀企業的幫助。一個行業在優秀企業的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業的良性發展。宣傳優秀企業成為了促進行業服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了消協搭臺，企業唱戲的工作方針，以消協組織的3.15活動為契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優品牌企業、誠信企業、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優秀企業。企業通過現場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業的社會責任，展示企業形象。同時積極響應市政府號召，為企業服務，向企業提供商標注冊、企業等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業實施品牌戰略優勢，幫助企業創立商標品牌意識；向企業提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關知識，讓企業了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業排憂解難。在此次活動中讓企業充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業典范，規范企業服務的標準，促進xx消費經濟的增長。
3.15活動總結范文 [篇3]
為熱烈慶祝第**個"國際消費者權益日"和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞"消費與責任"年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護-法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《XX縣2017年"3·15" 國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動方案》的部署，于2017年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開展2017"消費與責任"年主題暨"3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動"。現將活動情況總結如下：
一、統一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協將"消費與責任"確定為2017年的年主題，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好2017年"消費與責任"年主題宣傳咨詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，于2017年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉各界廣泛參與并形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規范經營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在XX縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞"消費與責任"年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30余人次，機動車輛11 臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種"三無"小食品、方便面2000余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一
把;四是設立現場咨詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識"3·15"活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，德澤將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。
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