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售后電話回訪技巧
1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！
等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
售后電話回訪技巧 [篇2]
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。
請問：1 您覺得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？
2 機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？
3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？
4 是否留下售后服務(wù)電話？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫�請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。
（家庭回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn) 問題。
請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？
2請問我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？
3請問我們的維修收了您多少錢？
4 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫�請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。
售后電話回訪技巧 [篇3]
您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時(shí)候方便接聽我們會(huì)再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時(shí)間做個(gè)簡單的回訪，您的愛車于XXX來我店進(jìn)保養(yǎng)或維修是嗎： 1.交車后，現(xiàn)在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務(wù)經(jīng)歷您對我們服務(wù)質(zhì)量總體感覺滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養(yǎng)前向您主動(dòng)提供過報(bào)價(jià)呢！
5.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規(guī)便捷嗎！ 7.交車時(shí)是否對您的愛車進(jìn)行清洗呢！ 8.最后您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便以后更好的為您服務(wù)！如有問題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！最后祝您用車愉快，再見！
售后電話回訪技巧 [篇4]
一． 常規(guī)滿意度回訪問卷
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是上海大眾大慶眾瑞盛4S店客服部的電話回訪員。根據(jù)我們的系統(tǒng)資料顯示您的愛車前幾天進(jìn)站，進(jìn)行維修保養(yǎng)了是嗎？（回答是）我們想通過幾個(gè)小問題來了解一下您對我們此次服務(wù)的評價(jià)，大概會(huì)占用您一分鐘的時(shí)間，請問您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？
（1） 方便。那感謝您！（根據(jù)系統(tǒng)顯示的問題進(jìn)行回訪）
（2） 不方便。那我簡單的了解一下，您對我們此次服務(wù)的態(tài)度
以及相應(yīng)的維修質(zhì)量都還滿意嗎？（滿意，繼續(xù)進(jìn)行結(jié)束
語；不滿意，及時(shí)問清原因并及時(shí)處理）
今天打擾您了，謝謝您的好評。您在駕駛中如果有什么需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會(huì)為您及時(shí)處理以及反饋的。最后祝您行車平安！
二． 常規(guī)保養(yǎng)提醒
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是大慶上海大眾4S店客服部的電話回訪員，根據(jù)我們的系統(tǒng)資料顯示您的愛車保養(yǎng)公里數(shù)就快要到了，本次提醒的保養(yǎng)公里數(shù)是（系統(tǒng)提示的公里數(shù)）
現(xiàn)象：（1）保養(yǎng)公里數(shù)沒有到：告知車主我們這是按照周期進(jìn)行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保養(yǎng)的話，可以提前預(yù)約，提前給我們打電話，這樣工時(shí)費(fèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以大九折，并且可以為您預(yù)留維修技師以及工位，避免您進(jìn)展等候的時(shí)間過長，節(jié)約您的寶貴時(shí)間。（預(yù)約時(shí)間打折段早八點(diǎn)——九點(diǎn)；下午四點(diǎn)——六點(diǎn)）
今天打擾您了。如果您在駕駛中有什么需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會(huì)為您及時(shí)處理以及反饋的。最后祝您行車平安！
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