汽車維修回訪技巧

一、 客服專員：

您好！請問是XX嗎？

我是XX服務站的客服專員XX。

為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客戶：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？

5. 在完成維修保養后，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養后是否有人協助您提車？

10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

五、 提醒客戶

恩，X總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

汽車維修回訪技巧 [篇2]

1. 自報家門：您好！這里是吉利汽車丹東東泰售后服務站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對方，減少掛機現象。

2. 確認對方：請問您是***先生（女士）嗎？（待對方確認后）。

3. 維修信息／回訪確認：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售后服務站為您那部***（車牌號）車輛／愛車做了*****公里的保養／******維修，耽誤您幾分鐘時間做個電話回訪，請問您方便嗎？（待對方允許后繼續）——明確回訪的目的是關心客戶，消除抵觸心理。

4. 關心車況：出廠以后您覺得車輛的使用情況怎么樣？（車輛里程不重點詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／確認里程）。

5. 征求服務意見：

1）、接待及時性／服務態度：上次進站是*****先生（女士）接待您，請問您對他的服務態度、接待及時性感覺還滿意嗎？

2）、維修項目／費用解釋情況：他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋？您感覺還滿意嗎／對他的此項服務您如何評價呢？

3）、維修質量：對于本次的維修／保養質量，您感覺還滿意嗎？

4）、配件提供：本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢？只做

保養，未涉及到配件的更換，可以不詢問此問題。

6. 結束語

1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進，今后會為您提供更好的服務。

2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今后用車過程中如需幫助，請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線：*****（電話）*********（服務站地址）工作人員將竭誠為您服務。

3）、再見。

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