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汽車銷售潛客回訪話術
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員XXX.請問您是否在x月x日到我們展廳來看過車呢？今天主要是想針對你的看車情況，做一個簡單的服務質量回訪，以便我們以后為您更好的服務。您是否方便接聽電話呢？
（否：對不起打擾您了，您什么時候方便？在您合適的時間我們會和您聯系）
（客戶回答：可以）
。。。。非常感謝！請您回想一下您的看車經歷，請您回答我以下的問題可以嗎？
1. 工作人員是否主動熱情的接待您？
答：□ 是 □ 否 備注：
2. 是否主動為您提供試乘試駕?
答：□ 是 □ 否 備注：
3. 是否主動為您提供三種以上的飲品？
答:□ 是 □ 否 備注：
4. 離開時，是否送您至展廳門口并致謝？
答：□ 是 □ 否 備注：
5. 是否有接到銷售顧問的關懷短信？
答：□ 是 □ 否 備注：
6. 三天內，是否有接到銷售顧問的回訪電話？
答：□ 是 □ 否 備注：
7.請問，核對客戶信息是否正確？
答：□ 是 □ 否 備注：
8.請問您是通過哪種路徑了解凱迪拉克汽車的呢？
答：□網絡 □ 朋友介紹 □路過 □ 報紙 備注： 非常感謝您抽出寶貴時間對我們的服務進行評價，如果您對我們有任何意見或建議，可隨時聯系我們！ 您一定要注意防暑/保暖！最后，祝您生活愉快！謝謝！再見！
汽車銷售潛客回訪話術 [篇2]
1.1 您好，我是BMW寶馬客戶滿意度調查小組，請問您是**（客戶姓名）先生/女士嗎？
A 我不是（非本人接聽）——跳至2.1
B 我是（本人接聽）——跳至3.1
非本人接聽
2.1 請問您認識**（客戶姓名）嗎？
A 請稍等，我叫他來聽電話——謝謝您的幫助——跳回至1.1
B 我是**（客戶姓名）的親戚/朋友——跳至4.1
C 他現在沒有時間接聽電話——跳至4.2
D 不認識，打錯了——跳至結束語5.1
4.1 請問您方便告訴我**（客戶姓名）的聯系電話嗎？
A 成功獲得信息——結束語5.2
B 沒有獲得信息——結束語5.1
4.2 請問他什么時候方便？
A 獲得具體時間——結束語5.2
B 沒有獲得具體時間——結束語5.1
結束語
5.1 不好意思，打擾了，祝您工作愉快，再見！
5.2 謝謝您的幫助，祝您工作愉快，再見！
本人接聽
3.1 您好，**先生/女士，本次來電是想針對寶馬授權經銷商為您提供的服務做一個簡短的回訪，您現在方便嗎？
A 方便——跳至3.2（如果是市場活動線索，則跳至3.3）
B 不方便——預約時間，再次聯系。
C 拒絕訪問——不好意思，打擾了，祝您工作愉快，再見！
3.2 根據我們的記錄，我看到您近期有聯系過寶馬授權經銷商（經銷商全名），請問您是否近期有聯系過他們呢（到訪展廳或通過電話、網絡、郵件、傳真等方式）？
A 聯系過——跳至3.6
B 沒有聯系過——跳至3.4.1
C 不記得了——跳至結束語8.1
3.3 我們看到您近期有關注過寶馬授權經銷商舉辦的XXX市場活動（市場活動全名），請問您是否已經報名參加該項活動？
A 已經報名或已經參加過——跳至3.6
B 沒聽說過或沒有關注過該活動——跳至3.4.1
C 不記得了——跳至結束語8.1
3.4.1 那我們再次跟您確認一下，（對于展廳到訪線索）您最近沒有到訪過寶馬授權經銷商（經銷商全名）（對于活動線索，則改成：沒有關注過任何的寶馬舉辦的市場活動），也沒有通過電話、短信、微信、網絡等方式聯系過經銷商（經銷商全名），也沒有被（經銷商全名）寶馬的授權經銷商主動聯系過，對嗎？
A 是的——跳至8.1
B 不記得了——跳至8.1
C 不是或客戶仍然有疑問，即客戶沒有明確回答——跳至8.1
D 客戶想起來自己通過某種方式聯系過經銷商或者被經銷商聯系過——跳至
3.6
3.6 請問寶馬授權經銷商（經銷商全名）在您此次到店之后（如果客戶沒有去過店內紅色字體部分改為：在上次與您聯系之后）是否在最近（一個月內）再次與您聯系過了呢？
A 是——跳至3.7（有試駕記錄的客戶，跳至3.7，無試駕記錄的客戶，跳至
3.6.1）
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B 否——跳至3.7（有試駕記錄的客戶，跳至3.7，無試駕記錄的客戶，跳至
3.6.1）
3.6.1 （無試駕記錄的客戶）我們看到您近期尚未參加過經銷商為您安排的試乘試駕服務，請問您是否需要我們聯系經銷商為您安排一次試乘試駕體驗呢？
A 需要——跳至4.0
B 不需要——跳至4.2
C 已經做過試駕——跳至3.7.1
3.7 （有試駕記錄的客戶）我們看到您本人近期有參加過經銷商為您安排的試乘試駕，請問您對此次試乘試駕體驗是否滿意？
A 滿意——跳至4.1
B 不滿意——跳至3.9
C 未參加過試乘試駕——跳至3.9
（Tips：如果客戶對試乘試駕有疑問，請解釋）
3.7.1 請問您具體是在哪家經銷商參加的試乘試駕？
A 具體說出經銷商名稱——試乘試駕經銷商與要考核的經銷商為同一家——跳至3.7.2
B 具體說出經銷商名稱——試乘試駕經銷商與要考核的經銷商不是同一家——跳至4.3
C 不記得試駕經銷商全名了——跳至4.3
3.7.2 請問您是在過去的一個月內進行的試乘試駕嗎？
A 是的——跳至4.1
B 不是——跳至4.3
C 說不出或不記得試乘試駕具體日期了——跳至4.3
3.9 非常抱歉，請問您是否還需要我們讓經銷商與您聯系一下為您提供試乘試駕服務呢？
A 需要——跳至4.0
B 不需要——（再次向您抱歉，我們會督促經銷商不斷改進服務）——跳至
4.2
4.0 好的，我們會督促經銷商盡快與您取得聯系，屆時請保持您的手機暢通——跳至5.0（發送客戶信息郵件到相應經銷商）
4.1 寶馬要求經銷商在每位客戶試乘試駕后，均需要對客戶進行試乘試駕體驗的回訪，請問您對經銷商此次回訪的及時性是否滿意呢？
A 滿意——跳至4.3
B 不滿意——跳至4.3
C 沒有進行回訪——跳至4.3
4.2 請問您是什么原因不愿意參加寶馬的試乘試駕呢？請麻煩盡量詳細的描
述下可以嗎？
A 清楚并明朗的回答——詳細記錄客戶原話（不引導）——跳至2.0 B 答案不清楚，只有大概——給予具體內容的引導及提醒——詳細記錄客戶原話——跳至5.0
（Tips：給予具體內容的引導及提醒，針對給出兩種及兩種以上原因的用戶確認主要原因）
4.3 您對寶馬授權經銷商（經銷商全名）此次為您提供的服務整體上是否感到滿意呢？10分為非常滿意1分為非常不滿意，您覺得可以打幾分？ A 10分-1分——跳至4.4
4.4 您對授權經銷商（經銷商全名）的銷售人員服務態度是否滿意呢？10分為非常滿意1分為非常不滿意，請問您會打幾分？ A 10分-6分——跳至5.0
B 注意：4.3或4.4任意一題出現5分-1分——跳至4.5
4.5 為了經銷商今后能給您提供更優質的服務，我們想了解一下，您給予1-5分的原因？
A 詳細記錄客戶原話并分類（不引導）——跳至5.0
B 如果客戶表達不清楚，不明確——進行追問并詳細記錄——跳至5.0
5.0 為了提高服務質量，我們想了解一下，在BMW為您提供的整個服務過程中，您是否還有進一步需求？我還能幫您做點什么呢？ A 如果是反應經銷商問題的——5.1 B 如果不是經銷商問題的——5.2
5.1 就您提出的這個需求（就您反映的這個情況），請問您是否愿以我們的經銷商與您聯系進行溝通嗯？
A 需要——記錄Feedback（記錄相應內容并發送至CPD）——結束語8.1 B 不需要——記錄Comments——結束語8.1
5.2 就您提出的這個需求（就您反映的這個情況），請問您是否需要我們給您一個反饋呢？
A 需要——記錄Feedback（記錄相應內容并發送至CPD）——結束語8.1 B 不需要——記錄Comments——結束語8.1
結束語8.1
非常感謝您的配合，今后您有任何疑問，歡迎您致電BMW寶馬客戶服務中心：400-800-6666，祝您愉快，再見！
汽車銷售潛客回訪話術 [篇3]
客服專員：您好，*先生/女士，我是東風標致承德萬獅店的客服專員，為了提高我們的服務水平，這邊占用您一分鐘的時間進行一個簡單的回訪您看可以嗎？ 客戶：不接受回訪，感謝您到店賞車，這邊不打擾您了，祝您生活愉快！ 客戶：可以
客服專員：1.請問您到店時是否有銷售顧問及時的接待了您？
2.請問接待您的銷售顧問是否第一時間介紹自己并遞送名片？
3.銷售顧問在接待的過程中是否主動邀請您試乘試駕？
4.銷售顧問是否為您提供了免費的飲品？
5.對于銷售顧問介紹車輛的專業程度您還滿意嗎？
6.在您離店的時候銷售顧問是否將您送出門外？
7.在您離店時銷售顧問是否為您發送了問候短信？
好的，**先生/女士，非常感謝，您看對我們的服務有什么其他的意見或是建議 嗎？ 有建議：感謝您提出的寶貴建議，我們會及時向相關部門進行反饋，并盡力去解決的 無建議：感謝您的配合，本次回訪到這里就結束了，祝您生活愉快！
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