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交車后的回訪話術
1.（深呼吸 微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽車的XXX，有件事情想請教您，不知道您現在方便接電話嗎? 若客戶正在忙 哦，真不好意思，那我晚點在聯系您，您看幾點方便呢？
2.我們老總今天給我們出了一道題—作為一名銷售顧問，客戶最能認可您服務的具體行為是什么？我覺得就是把客戶的事情當成自己的事情、可具體行為，我怎么也說不上來，您是有學問的人，能不能幫我提點提點呢？（記錄在PCR卡上）
您當初決定我們的XXX車最主要是喜歡上這車的那一點呢？（記錄在PCR卡上）
您當時不是還看了（競品）XXX車嗎？您之所以沒有選擇它，最主要是它哪一點讓您失望了呢？（記錄在PCR卡上）
我最近業績不太穩定您覺得我的服務最應該改進的是哪一點呢？(記錄在PCR卡上)
3謝謝您給我的建議，這對我的幫助很大，我覺得您說的太對了，我真該好好感謝您~我很多客戶都說這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
4不知道您什么時候有空，我整理了一份【用車小竅門】，哪天給您送過去，我很多客戶都說這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
對了，您的同事還沒買車的，能不能到時候給我介紹介紹呢？
5那太好了，真是謝謝您，我估計XXX之前過來，很期待跟您見面。（等客戶先掛機）
交車后的回訪話術 [篇2]
一、 交車后7天內
此次回訪主要目的是關心客戶對于新車操作有無疑問，感謝客戶對于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。
話術示范：
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊。現在接聽電話方便嗎？
2、 給您打電話主要是關心下，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進措施）非常感謝您對我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時與我聯系，我一定會提供我最大的幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內容和上次您到我們店提車時我們經理做的面訪內容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內容都要說做了的啊。
5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯系。
6、 感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。
二、交車后第15天內，公司SSI回訪結果出來之后。
此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現在方便接聽電話嗎？
2、 車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？
3、 上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算啊？
4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機抽取，時間有點長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項目給好評啊，都要打滿分啊，到時候公司還會從打滿分中的客戶中抽獎，送些小禮品，這個忙XX哥一定要幫啊，
不然下次您來我就可能不能為您服務了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。
5、 再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。
三、 交車后30天內
此次回訪主要目的是詢問客戶公里數，提醒客戶首保公里數及時間要求，詢問廠家是否回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現在方便接聽電話嗎？
2、 您車子都提了一個月了，開了好多公里了啊？對車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣啊？這邊對您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時間是3個月內，以先到為準，您到時候要過來提前一天和我聯系，我幫您預約，過來就不用排隊啊。
3、 好的，到時候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。
4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有啊？
（接到了，都打的滿分）
那非常感謝啊，那我就幫你關注下您有沒有中獎啊，有的話我給您打電話。 （沒有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打
9.9分這個月工資都沒有了，拜托了。
6、有什么需要幫助的，隨時和我聯系啊，祝您用車愉快，再見。
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