年終客戶回訪話術(shù)

客服：喂，您好，我這里是遼寧一汽，請問是遼XXXXXX的車主X先生（女士）么？ 客戶：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了。“）

客服：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？

客戶：可以。（若客戶沒有空，客服：”請問您大概什么時候有時間，我們再聯(lián)系您好么?”

客戶：“XX點好了”客服：“好的，到時候我們再聯(lián)系，打擾您了。”）

客服：是這樣的先生（女士），您在XX天到我們的售后服務(wù)站進行汽車維修或保養(yǎng)了是吧？ 客戶：是的。（若客戶否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我們的信息有誤，打擾您了”） 客服：那您現(xiàn)在車開著怎么樣啊？當時提出的問題現(xiàn)在都得到解決了么？

客戶：恩，解決了。（若客戶表示還有問題，表示歉意，記下來客戶提出的問題，和維修工進行核對，再次聯(lián)系客戶，預(yù)約來店里進行維修。）

客服：請您用7-10分的標準對我們前臺接待打分，7分非常不滿意，10分非常滿意。 請您用同樣的標準對我們的維修工人的維修質(zhì)量以及維修態(tài)度打分； 請您用同樣的標準對我們的維修環(huán)境打分；

請您用同樣的標準對我們的整體售后服務(wù)質(zhì)量打分。（并記錄下來分值）

客服：請問您對我們服務(wù)還有什么意見或建議么，覺得我們還有什么地方需要改進的么？ 客戶：沒有了，很好。（若有意見，記錄下客戶的意見，表示感謝“謝謝您給我的意見，我們會盡量滿足客戶的要求，提高我們服務(wù)質(zhì)量，謝謝您的配合，打擾您了，如果車子有什么問題，可以及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會盡量給您解決。”）

客服：謝謝您的配合，我們會繼續(xù)努力，如果您車子有什么問題請及時與我們聯(lián)系，我們一定會盡量給您解決，打擾您了，再見。

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