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年終客戶回訪話術

時間:2022-11-23 20:05:58 回訪 我要投稿
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年終客戶回訪話術

客服:喂,您好,我這里是遼寧一汽,請問是遼XXXXXX的車主X先生(女士)么? 客戶:啊您好,是我!(若不是,表示歉意掛機,“不好意思,可能是我們信息有誤,打擾您了。“)

年終客戶回訪話術

客服:X先生(女士)您好,打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么?

客戶:可以。(若客戶沒有空,客服:”請問您大概什么時候有時間,我們再聯系您好么?”

客戶:“XX點好了”客服:“好的,到時候我們再聯系,打擾您了。”)

客服:是這樣的先生(女士),您在XX天到我們的售后服務站進行汽車維修或保養了是吧? 客戶:是的。(若客戶否定,表示歉意,“不好意思,那可能是我們的信息有誤,打擾您了”) 客服:那您現在車開著怎么樣啊?當時提出的問題現在都得到解決了么?

客戶:恩,解決了。(若客戶表示還有問題,表示歉意,記下來客戶提出的問題,和維修工進行核對,再次聯系客戶,預約來店里進行維修。)

客服:請您用7-10分的標準對我們前臺接待打分,7分非常不滿意,10分非常滿意。 請您用同樣的標準對我們的維修工人的維修質量以及維修態度打分; 請您用同樣的標準對我們的維修環境打分;

請您用同樣的標準對我們的整體售后服務質量打分。(并記錄下來分值)

客服:請問您對我們服務還有什么意見或建議么,覺得我們還有什么地方需要改進的么? 客戶:沒有了,很好。(若有意見,記錄下客戶的意見,表示感謝“謝謝您給我的意見,我們會盡量滿足客戶的要求,提高我們服務質量,謝謝您的配合,打擾您了,如果車子有什么問題,可以及時和我們取得聯系,我們會盡量給您解決。”)

客服:謝謝您的配合,我們會繼續努力,如果您車子有什么問題請及時與我們聯系,我們一定會盡量給您解決,打擾您了,再見。

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