年終客戶回訪話術

客服：喂，您好，我這里是遼寧一汽，請問是遼XXXXXX的車主X先生（女士）么？ 客戶：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了。“）

客服：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？

客戶：可以。（若客戶沒有空，客服：”請問您大概什么時候有時間，我們再聯系您好么?”

客戶：“XX點好了”客服：“好的，到時候我們再聯系，打擾您了。”）

客服：是這樣的先生（女士），您在XX天到我們的售后服務站進行汽車維修或保養了是吧？ 客戶：是的。（若客戶否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我們的信息有誤，打擾您了”） 客服：那您現在車開著怎么樣啊？當時提出的問題現在都得到解決了么？

客戶：恩，解決了。（若客戶表示還有問題，表示歉意，記下來客戶提出的問題，和維修工進行核對，再次聯系客戶，預約來店里進行維修。）

客服：請您用7-10分的標準對我們前臺接待打分，7分非常不滿意，10分非常滿意。 請您用同樣的標準對我們的維修工人的維修質量以及維修態度打分； 請您用同樣的標準對我們的維修環境打分；

請您用同樣的標準對我們的整體售后服務質量打分。（并記錄下來分值）

客服：請問您對我們服務還有什么意見或建議么，覺得我們還有什么地方需要改進的么？ 客戶：沒有了，很好。（若有意見，記錄下客戶的意見，表示感謝“謝謝您給我的意見，我們會盡量滿足客戶的要求，提高我們服務質量，謝謝您的配合，打擾您了，如果車子有什么問題，可以及時和我們取得聯系，我們會盡量給您解決。”）

客服：謝謝您的配合，我們會繼續努力，如果您車子有什么問題請及時與我們聯系，我們一定會盡量給您解決，打擾您了，再見。

【年終客戶回訪話術】相關文章：

回訪母校心得11-19

回訪母校社會實踐報告12-24

給客戶的年終總結02-25

年終客戶感謝信03-22

年終給客戶的感謝信03-22

中國的造紙術教案11-08

《中國的造紙術》教案11-08

關于年終給客戶的感謝信05-17

客戶經理年終總結10-10

年終客戶感謝信范文05-07