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汽車客服售后回訪話術
售后，意思指的是商品銷售交易過程完成了以后的行為，通常與服務，回購等詞語組合。下面是小編為大家收集的汽車客服售后回訪話術，僅供參考，歡迎大家閱讀。
汽車客服售后回訪話術
一、客服專員：
您好！請問是xx嗎？
我是xx服務站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？
二、客戶：
好的！
三、客服專員：
非常感謝！
四、主問題
1.在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您？
2.您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？
3.您覺得服務顧問的態度還友好嗎？
4.您覺得我們休息區還舒適嗎？
5.在完成維修保養后，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？
6.您覺得我們的收費還合理嗎？
7.保養維修完成的還徹底嗎？
8.完成整個維修保養的時間您能接受嗎？
9.完成維修保養后是否有人協助您提車？
10.完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、提醒客戶
恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
汽車客服售后回訪話術
您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。
1.如果是，繼續。昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?
（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。并感謝客戶的支持。如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xx為感謝。如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。
(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內容。內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。
2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，并進行相應記錄。
汽車客服售后回訪話術
一、開場語
您好，請問是 [客戶姓名] 先生 / 女士嗎？我是 [汽車品牌名稱] 的客服專員 [你的名字]。今天給您打電話是想對您購買我們的汽車后的使用情況做一個回訪，耽誤您幾分鐘時間可以嗎？
二、詢問車輛使用情況
您購買我們的汽車已經有一段時間了，這段時間里，您對車輛的整體性能還滿意嗎？
車輛的動力表現是否符合您的預期呢？比如在加速、爬坡等方面。
操控性方面呢？轉向是否精準，剎車是否靈敏？
車內的舒適性怎么樣？座椅的舒適度、車內空間大小、隔音效果等方面您覺得如何？
油耗方面您覺得怎么樣？和您購車前的預期相比如何呢？
三、詢問售后服務體驗
您在我們的售后服務中心有過維修保養的經歷嗎？如果有，您對我們售后服務人員的服務態度滿意嗎？
維修保養的技術水平您覺得如何？是否能夠快速準確地解決您的問題？
售后服務中心的環境設施您覺得怎么樣？是否干凈整潔、舒適便捷？
對于維修保養的時間安排，您覺得合理嗎？有沒有出現過長時間等待的情況？
四、解決問題與建議收集
如果您在使用車輛或者接受售后服務的過程中有任何不滿意的地方，都可以隨時告訴我們，我們會盡力為您解決。
您對我們的汽車和售后服務有什么建議嗎？比如在車輛功能、售后服務流程等方面。
非常感謝您的反饋，我們會認真對待您提出的問題和建議，并不斷改進我們的產品和服務。
五、結束語
再次感謝您接聽我的電話，如果您以后有任何問題，可以隨時聯系我們的客服熱線 [電話號碼]。祝您生活愉快，駕駛安全！
感謝您對我們品牌的支持和信任，我們會一如既往地為您提供優質的產品和服務。祝您一切順利！
希望您繼續享受我們的汽車為您帶來的便利和快樂。如果有朋友需要購車，也歡迎您推薦我們的品牌。再次感謝您，祝您幸福安康！
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