客服回訪電話話術
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，
請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對我們活動的支持。
如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
客服回訪電話話術 [篇2]
開頭語：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想占用您兩分鐘的時間，對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：
如客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系：對不起打擾您，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯系！ 如客戶在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客戶在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客戶身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……
同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。
1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什么會選擇退訂呢？
2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因，基本話術為：
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，基本話術為： 舉例：如客戶只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這么說：
哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身并不關注？
4、最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
客服回訪電話話術 [篇3]
一、開場白：
1、問候語：
您好！請問是XX女士/先生嗎？
2、自我介紹：
我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？
二、效果反饋及引導購買：
1、 詢問客戶使用產品后的效果：
您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？
2、 客戶反饋效果并分析原因：
2.1、效果滿意：
根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！
2.2、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。
三、結束語：
感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！
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