客服回訪電話話術(shù)
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對(duì)XX老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，
請(qǐng)問您選購的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
如果您覺科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
客服回訪電話話術(shù) [篇2]
開頭語：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過我們的****服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：
如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系：對(duì)不起打擾您，那您什么時(shí)候方便接聽電話呢？到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會(huì)議：對(duì)不起，您正在開會(huì)我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客戶在用餐：對(duì)不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客戶身體不適：對(duì)不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。 ……
同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。
1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為： 您目前已取消****業(yè)務(wù)，請(qǐng)問您為什么會(huì)選擇退訂呢？
2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說明退訂原因，基本話術(shù)為：
b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，基本話術(shù)為： 舉例：如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說：
哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問題呢？是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔窟�是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？
4、最后，請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
客服回訪電話話術(shù) [篇3]
一、開場白：
1、問候語：
您好！請(qǐng)問是XX女士/先生嗎？
2、自我介紹：
我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
二、效果反饋及引導(dǎo)購買：
1、 詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：
您之前購買的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請(qǐng)問效果怎樣呢？
2、 客戶反饋效果并分析原因：
2.1、效果滿意：
根據(jù)客戶購買的時(shí)間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶及時(shí)購買并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！
2.2、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
三、結(jié)束語：
感謝您抽出寶貴時(shí)間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！
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