- 相關(guān)推薦
總結(jié)一年展望未來
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 2011 年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
一.深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 2017 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, 2017 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 2017 年 7 月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,共計 1158 戶住宅,共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟,共計 __ 戶住宅,共 __ 單元?傮w上已收樓 __ 棟,辦理入住 __ 戶,其中具備辦理入住條件共 __ 戶,未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶,其中空置房 __ 戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責(zé),及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到 98% 以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展 2011 — 2012 年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)), B5 已到期 __ 戶,現(xiàn)已催繳收取 __ 戶, B2 已到期 __ 戶,現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
2011 年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來 2012 年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
《總結(jié)一年展望未來》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
總結(jié)一年展望未來 [篇2]
大學(xué)一年的生活飛逝而過,我的青春又少了一年,可不知自己是否在這一年里成長了。俗話說的好:“年輕不奮斗,何時奮斗啊!笔堑,年輕就是資本。讀高中時,老師就說過,現(xiàn)在吃多點苦,為的是以后吃少點苦。以前不明白這一句話,現(xiàn)在終于領(lǐng)悟了一點。雖然大一這一年學(xué)業(yè)上我沒有什么突出的成就,但這一年我的思想?yún)s進(jìn)了一步,思想變更深邃,明白了以前不明白的道理,深刻的明白了該明白的,明白了自己以前不明白的。所以,這一年我無悔,它是我邁向未來的第一門檻,我已邁過,但接下來的路如何走,它決定了我的未來。
大學(xué)第一堂課,老師就跟我們說過,要做一個有思想有道德有文化的人,以后要想在你的人生事業(yè)上有所成就,你都要基于這三點?梢钥闯鏊枷氲闹匾,有了思想,什么能力都會提高,比如你的口才,你的演講能力。。。。。?v觀歷史,每一個成功者,他的思想都是非常深邃的,其口才也就不用說了哦?梢娝枷胧嵌嗝吹闹匾,他決定了我們的行為。
很多人會很迷茫大學(xué)里應(yīng)該怎樣度過,曾經(jīng)我也像頭我無目標(biāo)的蒼蠅,到處碰壁,可后來我找到了自己的位置。記得,在思修課上,老師問我們,你們知道你們現(xiàn)在的成功是什么嗎,很多人說在大學(xué)里成為富翁。老師沒有否定這是成功,但他說這必定是極少數(shù)。他說:“你們目前的成功是從不優(yōu)秀變成優(yōu)秀。”不管別人怎么看,我是覺得非常有道理,他詮釋了很多意義和哲理,F(xiàn)在你不能變成富翁,不能有所成就,但你有了資本,成功的人都是優(yōu)秀的人,你具備了成功的素質(zhì)及能力,只是你現(xiàn)在缺少的機遇,但機遇會有的,以后會出現(xiàn)在你的面前,機遇總是垂涎于有準(zhǔn)備的人,只要你做好充分的準(zhǔn)備。但也許你會問,怎么優(yōu)秀呢?這也就是我們在大學(xué)所要學(xué)的,但具體我們要做什么呢,這個要根據(jù)個人的興趣和專業(yè)而說。俞敏洪說過,大學(xué)生要做好三點,一專業(yè)全國前一百;二英語;三交際能力,處事能力。也許對于我們這些二流大學(xué)的學(xué)生來說,是非?量痰模覀儾⒉皇且欢ㄒ龅竭@么完美,但我們可以做到我們所能做到的。此時,我也確定了我要做的,專業(yè)一定要學(xué)好,這個好并不是我在班上的排名,是我真正在專業(yè)學(xué)到了,我們專業(yè)很難,所以我都要提前自己學(xué),而學(xué)校開課卻很晚,這是決定不行的,我必須提前學(xué),要不然我都不知我以后能學(xué)到什么。還有我的英語,這個我要給自己一個目標(biāo),要過六級,同時要非常重視我的口語和聽力,要敢說,任何時候,碰到英語,你都要認(rèn)真去聽,這就保證在你任何時候都在聽,并不一定要拿著材料時認(rèn)為是在練聽力,要將聽力融于我的生活中,這才是真正的學(xué)。
成功不是這樣輕易能做到的,我們要做出多大的努力,付出多大的犧牲,要吃多少別人沒有吃的苦,要知道成功人士背后絕對有一個傳奇的故事。通往這條路,我們不能簡單的說,會遇到很多挫折,困難,失敗。。。。。。但我要你知道,這些跟你自己的思想作斗爭是微不足道的,外在東西是打-倒不了你,最可怕的是你自己,思想出現(xiàn)扭曲,這會將一個人打-倒,現(xiàn)在我不怕了,因為背后有人無形中給予我的力量,任何時候,我將他作為一種信念完成它。是她,讓我有了驚人的勇氣,也許他不知,但這不重要,不管以后我跟他會怎樣,此時的我已經(jīng)狠下決心來了,科比說過,只要你心夠絕,任何事都阻擋不了你的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索.
有了這些后,現(xiàn)在該是我們付出我們汗水的時候了,是我們該拿出毅力的時候了,是該我們平淡的走下去的時候了.不多說,生活是無賴的,但只要你保持淡定和微笑,每天都有新的收獲,心中給自己一句話,諾干年后,你會走的比他們更好………..
【總結(jié)一年展望未來】相關(guān)文章:
公司展望未來一年11-25
總結(jié)得失 展望未來11-25
總結(jié)經(jīng)驗 展望未來11-25
企業(yè)展望未來的總結(jié)詞11-25
總結(jié)過去展望未來的句子02-17
總結(jié)過去展望未來的句子12-30
總結(jié)過去展望未來散文11-25
總結(jié)過去展望未來策劃11-25
公司總結(jié)過去展望未來11-25