總結一年展望未來

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 2011 年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 2017 年初步完善的各項規章制度的基礎上， 2017 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 2017 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 2011 — 2012 年 B 區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內）， B5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

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3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

總結一年展望未來 [篇2]

大學一年的生活飛逝而過，我的青春又少了一年，可不知自己是否在這一年里成長了。俗話說的好：“年輕不奮斗，何時奮斗啊。”是的，年輕就是資本。讀高中時，老師就說過，現在吃多點苦，為的是以后吃少點苦。以前不明白這一句話，現在終于領悟了一點。雖然大一這一年學業上我沒有什么突出的成就，但這一年我的思想卻進了一步，思想變更深邃，明白了以前不明白的道理，深刻的明白了該明白的，明白了自己以前不明白的。所以，這一年我無悔，它是我邁向未來的第一門檻，我已邁過，但接下來的路如何走，它決定了我的未來。

大學第一堂課，老師就跟我們說過，要做一個有思想有道德有文化的人，以后要想在你的人生事業上有所成就，你都要基于這三點。可以看出思想的重要性，有了思想，什么能力都會提高，比如你的口才，你的演講能力。。。。。。縱觀歷史，每一個成功者，他的思想都是非常深邃的，其口才也就不用說了哦。可見思想是多么的重要，他決定了我們的行為。

很多人會很迷茫大學里應該怎樣度過，曾經我也像頭我無目標的蒼蠅，到處碰壁，可后來我找到了自己的位置。記得，在思修課上，老師問我們，你們知道你們現在的成功是什么嗎，很多人說在大學里成為富翁。老師沒有否定這是成功，但他說這必定是極少數。他說：“你們目前的成功是從不優秀變成優秀。”不管別人怎么看，我是覺得非常有道理，他詮釋了很多意義和哲理。現在你不能變成富翁，不能有所成就，但你有了資本，成功的人都是優秀的人，你具備了成功的素質及能力，只是你現在缺少的機遇，但機遇會有的，以后會出現在你的面前，機遇總是垂涎于有準備的人，只要你做好充分的準備。但也許你會問，怎么優秀呢？這也就是我們在大學所要學的，但具體我們要做什么呢，這個要根據個人的興趣和專業而說。俞敏洪說過，大學生要做好三點，一專業全國前一百；二英語；三交際能力，處事能力。也許對于我們這些二流大學的學生來說，是非常苛刻的，但我們并不是一定要做到這么完美，但我們可以做到我們所能做到的。此時，我也確定了我要做的，專業一定要學好，這個好并不是我在班上的排名，是我真正在專業學到了，我們專業很難，所以我都要提前自己學，而學校開課卻很晚，這是決定不行的，我必須提前學，要不然我都不知我以后能學到什么。還有我的英語，這個我要給自己一個目標，要過六級，同時要非常重視我的口語和聽力，要敢說，任何時候，碰到英語，你都要認真去聽，這就保證在你任何時候都在聽，并不一定要拿著材料時認為是在練聽力，要將聽力融于我的生活中，這才是真正的學。

成功不是這樣輕易能做到的，我們要做出多大的努力，付出多大的犧牲，要吃多少別人沒有吃的苦，要知道成功人士背后絕對有一個傳奇的故事。通往這條路，我們不能簡單的說，會遇到很多挫折，困難，失敗。。。。。。但我要你知道，這些跟你自己的思想作斗爭是微不足道的，外在東西是打-倒不了你，最可怕的是你自己，思想出現扭曲，這會將一個人打-倒，現在我不怕了，因為背后有人無形中給予我的力量，任何時候，我將他作為一種信念完成它。是她，讓我有了驚人的勇氣，也許他不知，但這不重要，不管以后我跟他會怎樣，此時的我已經狠下決心來了，科比說過，只要你心夠絕，任何事都阻擋不了你的。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索.

有了這些后，現在該是我們付出我們汗水的時候了,是我們該拿出毅力的時候了,是該我們平淡的走下去的時候了.不多說,生活是無賴的,但只要你保持淡定和微笑,每天都有新的收獲,心中給自己一句話,諾干年后,你會走的比他們更好………..

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