總結經驗 展望未來

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 2011 年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 2017 年初步完善的各項規章制度的基礎上， 2017 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 2017 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 2011 — 2012 年 B 區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內）， B5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

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3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

總結經驗 展望未來 [篇2]

根據公司要求，結合項目部、自身工作情況，認真梳理總結2017年工作，謀劃2017年工作，以確保手頭工作順利開展，促進公司發展。

第一部分 2017年工作總結

一、工作完成情況

2017年01月至09月在涵翠苑C區綠化項目部主要完成的工作

1、主持項目部搬家：協助項目部的組建，組織兩次項目部搬家工作，為項目的順利施工創造了準備條件。

2、辦公管理：辦公文件、文檔資料進行分項分類整理，歸檔；完成日常辦公工作等。

3、技術：認真識圖、讀圖、把握節點詳圖；提出圖紙會審紀要；根據設計圖紙現場測量、定位、放線；復測已完成的技術工作。

4、施工管理：協調施工質量、安全、進度的管理，調度機械設備，確保按搶工期計劃完成。

5、人員管理：在領導的大力支持、同事的積極配合下，參與人員調度管理，確保項目有條不紊的進行。

6、材料：根據圖紙設計及現場施工，以及倉庫庫存情況，準確計算材料用量，上報材料使用計劃，對接材料進場、收料、入庫、管理、使用。

1

7、結算：完成涵翠苑C區化糞池、雨污水配套工程結算，匯總簽證、工程量上報工作等。

8、參加局、公司、項目部組織的各類會議，業務學習，觀摩學習，外出考察，承擔局“創客之家”部分工作。

2017年09月至12月主要完成的工作

在北京林業大學參加進修學習，主修課程《園林工程》、《園林樹木栽培養護學》、《園林樹木學》、《風景園林設計》、《園林植物景觀規劃》、《園林植物應用設計》；輔修課程《景觀生態規劃與修復技術》、《園林花卉學》；旁聽了海綿城市建設，垂直綠化等課程；參加了多個知識講座的聽講學習。

二、取得的成績

2017年度個人被評為房管局最美員工，在各類長跑、登山比賽中獲得過獎項；項目部被評為先進班組。

三、存在的問題

雖然在工程建設中付出了自己的努力，也取得了一定成績。但是，還有以下需要改進和正視的問題：

1、個人：人員管理上還不夠大膽；協調解決問題還不夠果斷；管理方式方法有待創新；現場施工經驗不足。

2、班組：作業隊伍管理人員素質有待提高，各班組施工人員部分業 2

務素質較差，思想意識不到位，計劃得不到落實，執行力度差，整改不到位。

第二部分 2017年工作計劃及公司發展建議

新的一年面臨的環境更加艱巨；2017年的工作也給了我們很多教訓，結合十三五規劃及行業、公司現狀，我們必須超前謀劃，嚴格把控，竭盡全力，積極響應，有力組織，全面推進各項工作的順利開展，實現公司戰略轉變和品質提升，做到以下幾點：

一、個人方面

1、加強理論、業務知識學習，學以致用，提高個人素質；敢于大膽管理。

2、積極、主動、踏實肯干，努力干好自己的本職工作。

3、增強團隊意識，集思廣益，發揮各成員優勢，取長補短。

4、做好組織、溝通、協調工作。

5、重視安全管理，狠抓不懈，把安全放在各項工作之首。

二、項目管理方面

進一步提高工程管理水平，改進質量控制方法、手段，提前謀劃進度控制，嚴格監督成本控制過程，做到安全文明施工。

1、抓好質量管控，從源頭控制入手，狠抓材料關、技術關，提高質量意識。

2、抓好安全文明施工管理，明確責任、完善制度，加大安全宣傳力度和安全文化建設力度。

3、合理安排進度，嚴格按照甲方的總進度計劃執行，參加甲方、監理、項目部組織的例會。

4、加強成本控制，抓好成本管理控制，做到預算相對準確、合理。在施工過程中做好設計變更和現場簽證管理；對廢棄料實行合理控制。

三、公司發展建議

1、合理調整產業組成結構形式，積極拓展新的行業空間；

2、練就綜合管理，能擔重任的項目部；

3、篩選班組，組建靈活機動的公司管理下的班組隊伍；

4、積極尋找外部優秀施工班組；

5、改變管理方式，讓人人敢擔責任，愿意付出。

回顧過去，雖然遇到了不少困難，但在公司領導、項目部有條不紊的帶領下、大家團結一致，克服困難，取得了一定的成績。新的一年面臨的環境更加艱巨，我將繼續保持吃苦耐勞的作風，穩扎穩打，不斷的總結與反省自己，提高自身素質與業務水平，繼續為公司奉獻出自己熱情！

涵翠苑C區綠化項目部

李 亮

2017年01月10日

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