關于市場調(diào)研的報告

本文通過實際的問卷調(diào)查的方式，以實際調(diào)查的數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析了重慶新世紀百貨市場上的消費狀況，并詳細闡述了顧客的消費需求和行為以及消費特性。在此基礎上得出了我們的分析判斷和結論,以此幫助研究者正確認識新世紀百貨商場存在的一些問題.

一 調(diào)查背景

1、新世紀百貨商場的介紹

重慶商社新世紀百貨公司成立于1995年1月29日，是重慶著名大型零售企業(yè)，目前已擁有13家綜合商場，82家連鎖超市，遍及22個區(qū)縣，由開業(yè)當年的銷售1.67億元、利潤663萬元，從開業(yè)的一個店擴展到今天的65個店，賣場面積從9000平方米猛增到目前的42萬平方米，發(fā)展迅猛，業(yè)績驕人。新世紀百貨在消費者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費者與新世紀百貨都有著千絲萬縷的聯(lián)系。

2、發(fā)展狀況

新世紀百貨從開業(yè)之初，在重慶零售業(yè)中率先創(chuàng)立普通話服務、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務平臺。今年公司把工作重點放到“構建和諧社會，提升服務品質(zhì)”上，從為消費者提供多元化的個性服務，如：色彩服務、母嬰室、營業(yè)員星級服務評定等，再到服務的精品化，新世紀百貨在完成服務三級跳的同時，將優(yōu)質(zhì)服務擴展了社會功能。奔赴璧山賑災、優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、母親節(jié)搭建“幸福工程——救助貧困母親”、“為希望續(xù)航” 捐贈“愛心基金”、為農(nóng)民工上門服務??新世紀百貨積極關注弱勢群體，搭建廣泛的慈善平臺，喚起社會公眾的愛心，始終堅持以積極心態(tài)回饋社會。讓新世紀百貨的“誠實經(jīng)營 真情服務”的服務理念得到更充分體現(xiàn)，并且通過不斷更新，延伸了服務的內(nèi)涵，擴展了服務的外延，提升服務的質(zhì)量和價值。

二 調(diào)查目的

通過實地調(diào)查，了解新世紀百貨商場與其競爭對手在重慶商圈的差別,分析比較顧客消費需求的特性,并勾畫出這一特定消費群體的消費特征,為我們正確認識和了解新世紀百貨提供幫助。

三 調(diào)查概況

1. 問卷發(fā)放地點：沙坪壩區(qū)2. 調(diào)查方法：采用分層抽樣

3. 調(diào)查形式：采用送發(fā)式問卷

4. 問卷回收情況：本次發(fā)放調(diào)查問卷共80份，回收80份，回收率達到100%。：圖表 法、對比分析方法等

5. 調(diào)查對象：隨抽取樣本80人,20-30歲20名，30-45歲30名，45-60歲30名，男女 顧客比例大致各一半。

6. 調(diào)查內(nèi)容：新世紀百貨在消費者心目中滿意度調(diào)查

四 調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析

1、被調(diào)查者對新世紀百貨的印象

顧客對新世紀百貨的品牌印象

從中可以看出,顧客對新世紀百貨的滿意度是中肯的,可以認為大家還是比較認可新世紀百貨,但是持一般觀點的人占了大多數(shù),這就表明新世紀百貨還是還需建立起很高的品牌形象，不然就有可能造成一部分顧客的流失.同時也應看到,商場在建立品牌形象的同時還需要調(diào)整其它方面。

2、被調(diào)查者對于新世紀百貨服裝選購的類型:

圖二 顧客對新世紀的服飾關注點

從總體上來看,大家在新世紀選購服飾時首先考慮是的質(zhì)量和價格,同時在品牌消費和時尚度等方面也有明顯的體現(xiàn).值得注意的是也有少部分的顧客不太注重服務,這就不容易形成品牌忠誠和培養(yǎng)顧客,因為有少部分顧客通常進行的都是一次性的交易,其服務的意識還不明顯.從圖四可以看出女士在進行服飾選購時會充分收集產(chǎn)品信息,其介入程度也比較高,而男士相反,則更容易形成品牌偏好.

3、被調(diào)查者購買服裝的地點：

圖三 服裝選購的購買渠道

從圖中可以看出,大部分顧客喜歡在專賣店進行購物,我們認為年輕群體更喜歡更加單一的購物場所和環(huán)境,也喜歡享受專業(yè)的服務.其次年長的顧客喜歡綜合性的購物場所,這可能是由于百貨商場可以進行關聯(lián)購物.值得關注的是現(xiàn)在網(wǎng)上購物的興起,也有少部分消費群體在迅速的增長.由此我們分析這些專賣店和網(wǎng)店都會對綜合性百貨商場形成壓力。

五 調(diào)查結論

單從調(diào)查來看，新世紀百貨在大家心里雖有一定的品牌知名度，形象較好，但商場之間的競爭壓力大，也需要制定相應的營銷策略，并以品牌形象為重點突破口，樹立清晰的品牌差異化，且更清晰的去詮釋品牌的差異化，并力圖在消費者心中具體化。

多元化的市場，商場競爭也相對激烈，市場競爭是殘酷的，新世紀店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對商場的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質(zhì)量的好壞則是商場賴以生存的支柱。軟件所指人才的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此商場要占領市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓，全面的提高員工的素質(zhì)。服務技能技巧和服務意識。從而使商場真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。

《關于市場調(diào)研的報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務意識，為客人提供特色服務，提供針對性服務，以及親情化服務。始終堅持100%—120%的服務原則。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最好的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領市場的最終目的。

六、對新世紀百貨的建議（此次我們對新世紀百貨進行調(diào)查，現(xiàn)在就調(diào)查的結果提出一些建議：）

同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化

1、高收入消費群的消費行為及心理特征：

①品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘-惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在品牌的專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費者大多是有一定經(jīng)濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。

②購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

③購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。

2、低收入消費群的消費行為及心理特征：

①注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說低價是實惠。以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

②注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入人群多半是以前的下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)低收入人的消費習慣遠遠不同于農(nóng)村消費者。因為他們曾經(jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨鷳n肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質(zhì)量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。 ③購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

以上是對新世紀百貨的所有市場調(diào)查內(nèi)容，至此調(diào)查結束。

關于市場調(diào)研的報告 [篇2]

摘要：勿庸置疑，當前彌漫全球的金融危機對于龐大的大學生就業(yè)群體肯定是一個不利因素。然而讓人驚喜的是在龐大的大學生就業(yè)潮中，高職畢業(yè)生的就業(yè)率卻能在困境中異軍突起。本文擬以對包頭地區(qū)的中小企業(yè)負責人及文秘工作者的調(diào)查，就文秘的就業(yè)前景進行了詳細分析。

關鍵詞：就業(yè)；文秘；調(diào)查

一、調(diào)查目的：

文秘是隨著科學經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學化和專業(yè)化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘已經(jīng)成為二十一世紀中國經(jīng)濟發(fā)展十大需求之一。主要調(diào)查在就業(yè)形勢嚴峻下的文秘工作的的前景，了解畢業(yè)生的實習就業(yè)情況以及各單位對文秘建設的意見和建議。

二、調(diào)查方法：

采取向企事業(yè)單位負責人進行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎之上，我們對從事文秘工作的學生職位定位以及相應單位的用人需求進行了較為全面的分析。

三、調(diào)查對象：

想要從事文秘工作的畢業(yè)生，包頭的一些中小企業(yè)，各級企事業(yè)單位負責人。

四、對秘書的調(diào)查與分析：

隨著信息社會、網(wǎng)絡社會的高速發(fā)展，社會的分工愈加細化，各領域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離，為領導決策及實施提供服務的文秘人員，在各個工作領域中就起到十分重要的作用。秘書在企業(yè)中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。目前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。在民營企業(yè)，他們需要的文秘人員實際上是“綜合文秘”。因單位規(guī)模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統(tǒng)計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎知識。不僅要具備辦公辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業(yè)領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業(yè)領導出謀獻策、輔助決策。

《關于市場調(diào)研的報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

而在街道社區(qū)，從事文書工作的人，又扮演著另外一個角色，面對新環(huán)境、新形勢、新問題，如何增強本領，應對挑戰(zhàn)，是需要迫切解決的問題。在社區(qū)或者農(nóng)村擔任文書工作，應熟練的掌握農(nóng)村應用文寫作基礎知識，法定公文、輔助公文、事務文書、經(jīng)濟文書、法律訴訟文書、公關禮儀文書。

文書、秘書、辦公實務操作員或其他的辦公室文員，都屬于管理人員，都需要較高的綜合素質(zhì)，非現(xiàn)代意義上的復合型人才便不能很好地履行其諸多的職責。故此，現(xiàn)代的文秘人才，需要具備較高的文化藝術修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，需要具備健康良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，需要掌握廣博的社會知識并具備較強的應變能力，需要掌握豐富的生活知識并具有較強的生活能力，需要具備較為扎實的語言文字的基本功底，需要具備運用不同手段進行寫作的能力以及其他相關的文字處理能力，需要具備獨立搞好文秘工作尤其是運用辦公自動化設備處理辦公事務的能力以及其他相關的能力，需要具有較強的社會交往、人際應酬和組織協(xié)調(diào)的能力，需要具備能夠較好管理現(xiàn)代企業(yè)、黨政團體和其他公共事業(yè)的能力，需要具備對于社會信息和專業(yè)信息進行搜集整理、分析歸納、綜合運用的能力等等。

1、用人單位需要的秘書人才分析

對用人單位我們采用的是面對面的訪談，在訪談中，有90%用人單位非常看重的是秘書人員的個人能力，這秘書的能力是指秘書工作能力，能夠有效完成事情的效率；企業(yè)所需要的是具有性格特點的秘書人才，高素質(zhì)的復合型人才，另外用人單位比較看重的就是學生在學校的表現(xiàn)，比如獲獎情況，學習情況，個人社會實踐情況等等，因此，這就要求學生應該更加努力豐富自己的學習和社會生活，這對他們以后就業(yè)非常有幫助的。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類性質(zhì)的單位數(shù)量不斷增加，每個企業(yè)因為工作需要或多或少都會引進文秘人才，但是，需求量不是很大，這為我們的人才培養(yǎng)提供了穩(wěn)定的數(shù)量需求空間。至于學歷層次，98% 的企業(yè)認為需要大專或本科以上學歷，一般不會選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個人綜合素質(zhì)和知識結構還是有很大差距。

2、用人單位需求秘書能力分析

在能力上，與人交往能力和語言文字表達能力是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應能力和團隊合作能力是每一位從業(yè)者都應該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。

從訪談用人單位中，76% 的單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘人員能力要求的第一位，說明了用人單位對秘書這一職位協(xié)調(diào)能力的重視。可以使學生獲得從事秘書職業(yè)所需的知識和技能，還可以獲得進入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。學生如持有多種能力證書，包括專業(yè)核心證書如普通話證書，外語四六級、計算機等級證書，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書等，就業(yè)競爭力就會大大增強。

3、用人單位對秘書職業(yè)道德的分析

應該注重對學生的職業(yè)道德和能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。專業(yè)教育要著眼于培養(yǎng)學生的職業(yè)道德素養(yǎng)和三種能力。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包括敬業(yè)、奉獻、誠實、可靠，耐心、細心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強的寫作能力和口語表達能力；獨立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；貫徹領導意圖，為領導者提供最佳工作服務的能力。這些基本素養(yǎng)遠比理論知識與專業(yè)技能重要。

從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的十個企業(yè)中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)時，90％以上的單位選1—2個，另有近10％的單位選了3—5個或更多。當然這是根據(jù)其公司的規(guī)模來決定，這說明民企對文秘人才的需求有一定的空間。 從需求層次上看，80％的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，只有20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，大多數(shù)企業(yè)對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。他們認為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務能力，并非僅以學歷高低為條件。本地區(qū)社會需求的文秘人員較多的是要求能說會寫、會操作電腦、會辦事的人，而英語水平與營銷能力并不被企業(yè)看重。

從需求的秘書類型上看，現(xiàn)在企業(yè)對秘書知識結構的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同，也對秘書提出了專業(yè)知識方面的要求。例如，ｉｔ、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業(yè)相關專業(yè)知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務解決方案。

秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。

秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負責自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構和業(yè)務都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些，“對企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，“當一種職業(yè)的社會需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達到相當數(shù)量時，職業(yè)標準的制定和資格認證的確顯得很有必要。

工作、協(xié)助領導處理行政事務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員，包含了從企業(yè)基礎文書、專職文秘、到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，是實行就業(yè)推入的職業(yè)之一。具備較強的文字與語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識與技能的秘書是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體急需的人才。就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。

目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時，他們就應該選擇一個與秘書職業(yè)相關的專業(yè)，趕緊補補課，以補充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價值，增加自身的職場競爭力。

秘書職業(yè)生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術。

其實,我覺得文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的.只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業(yè)管理基礎、法律與法規(guī)。秘書實務包括：會議管理、事物管理、文書擬寫與處理、涉外英語等 。秘書部門是各機關企事業(yè)單位不可或缺的一個重要組成部分，作為單位的窗口，秘書能力素質(zhì)的高低會直接影響到單位的形象。對此，社會用人單位、勞動部門以及高等院校都應當引起重視。

當今秘書工作發(fā)展趨勢是身份職業(yè)化、服務多元化、參謀深層化、手段現(xiàn)代化、管理科學化。在這種新的形勢下，只有知識結構合理的現(xiàn)代化復合型秘書人才，才是適應時代發(fā)展，滿足市場需求的。

結束語：

目前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。總體來說文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的，只不過要有扎實深厚的文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業(yè)管理基礎、法律與法規(guī)。

對于剛畢業(yè)的大學生而言對文秘崗位認識不到位，沒有自己清晰的擇業(yè)觀。理性的職場人都會對自己的職業(yè)發(fā)展前景進行仔細、認真的規(guī)劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業(yè)發(fā)展的過程中，學會提前為自己打算--進行充電，以便使自己職業(yè)選擇的道路更寬。同時，在職場選擇中站在十字路口的人，也應該通過及時充電，找到適合自己的職業(yè)、崗位。

【市場調(diào)研的報告】相關文章：

精選市場調(diào)研報告11-24

市場調(diào)研的報告02-14

市場調(diào)研報告撰寫11-25

only市場調(diào)研報告11-25

飼料市場調(diào)研報告11-25

市場調(diào)研報告內(nèi)容11-25

市場調(diào)研報告的提綱11-25

市場調(diào)研報告的結構11-25

市場調(diào)研報告材料11-25