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大學生汽車美容創業計劃書
第一章：摘要
中國汽車工業協會在此間發布的 《中國汽車零部件行業發展年度報告》顯示，2017年，我國汽車工業產銷量首次雙雙突破1000萬輛大關，分別達到1379.1萬輛和1364.5萬輛，以48%和46%的增速躍居世界第一位；2017年，中國汽車產銷量再創新高，分別達到了1826.5萬輛和1806.2萬輛，蟬聯全球第一。2011年，我國汽車市場呈現平穩增長態勢，全年汽車銷售超過1850萬輛，再次刷新全球歷史紀錄。 2017年
1月11日下午，中國汽車工業協會發布了2012年全年全國汽車工業產銷數據。12月，汽車產銷形勢總體穩定，月度環比和同比呈小幅增長。2012年，汽車產銷雙雙超過1900萬輛，同比增幅略高于上年。年產銷創歷史新高，再次刷新全球記錄，連續四年蟬聯世界第一。
第二章：市場分析
汽車作為一種特殊的消費品，它的購買不是消費的終止而是消費的開始。成熟汽車市場中，整車制造行業的利潤率遠低于汽車服務行業的利潤水平。在美國市場上，汽車產業鏈的三大環節中，汽車服務業的利潤占汽車總體利潤的比重追高，達到了62%，而中國恰恰相反，整車制造還高居產業鏈利潤高端。汽車企業從單一的產品制造商轉型為服務提供商是行業發展的需求，更多的個性化服務將意味著更多的附加值。汽車服務已成為汽車價值鏈上最大的“奶酪”。
回顧汽車美容的歷史，西方工業發達國家汽車美容業幾乎是與高檔轎車的產生式同步出現的。美 英等國的20世紀20年代末
30年代初率先出現汽車美容行業，到20世紀40年代，汽車美容業日益壯大并逐步形成規模，20世紀70年代后期，這一行業得到了迅猛的發展。在這一時期，汽車美容業開始走向亞洲，到20世紀80年代，汽車美容業在全球已發展成為一支不可忽視的產業大軍。據不完全統計，1994年美國汽車美容業年年產值就達到1170億美元，1999年全美汽車美容業年產值已超過2647億美元。從中不難看出，汽車美容業有著較大的社會效益和經濟效益。
由于種種原因，我國汽車美容業長時間滯后于國外發達國家，傳統的單一手工養護方法延續了數十年。到20世紀90年代初，汽車美容業才在我國出現，此時的汽車美容的服務項目，內容，質量及標準都很不規范。
隨著我國汽車工業的快速發展，汽車文化的日益深入以及文明程度的不斷提高，汽車美容已被越來越多的人所接受，并成為一種時尚。因此汽車美容店在國內必將成為本世紀的黃金產業。
第三章：商業構想
開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬至30萬元間，一般兩年左右就可收回投資，經營得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。
汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇�！皞�性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業。
市場回饋巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業內人士分析，未來20年內，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護養、一輛車3000元來計算，廣州市場上的汽車美容行業整體就將超過10個億。據業內人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。
第四章：美容店選址 1、交通便利，車流大。首先必須把握“車流”就是“錢流”的原則。在車流熙熙攘攘的熱鬧地段開店，成功的幾率往往比普通地段高出許多，因為川流不息的車潮就是“潛在客源”。對汽車美容裝飾行業來說，其經營場地無需設在市中心繁華地段，但必須是在靠近馬路、車輛通行方便、車流量較大的地方，如汽車市場周圍、城郊公路旁、環城路邊、加油站旁和城市主干道交叉路口處，確定其車速可以低于35公里/小時，并允許隨時停車。
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2、店多隆市效應。選址店址，還有一個要考慮的因素是利用“店多隆市”
的效應。
3、店鋪的地勢和朝向。這與當地氣候有關，并受到風向、日照程度、日照時間等因素的影響。在南方城市，面向西的店鋪會日曬，在夏季若無空調，會因炎熱而不利于顧客停車進店，安裝空調無疑又會增加一筆開支，而惟有在店外設立拱廊建筑或遮陽蓬布，在店內改善通風設計，才能減少不利因素。
4、同業競爭情況�？疾焱坏囟瓮惖甑慕洜I業績，可以初步測算此店面可能產生的利潤狀況，而考察他們的價格水平是為了根據此確定自己今后的商品價位。
5、水電等設施情況。這是汽車美容裝飾行業運轉的最基本條件，如果這些都不能很好的解決，那再好的地方也要免談。
6、場所大小與成本。門面前必須要有5個以上的停車位置。門面要開闊，有水泥硬化停車場以便停放更多的車流。
此外，專家提醒，雖然汽車美容業有著很廣闊的發展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。)隨著我國的進一步開放，外資全面進入中國汽車維修業的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更是近幾年才開始顯現。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。
第五章：投資計劃
兩大計劃投資寶典
A計劃——經濟型投資。投資金額：20萬元左右。經營面積：30到50平方米。工作人員：5到8人。投資項目：汽車美容及裝潢。投資經驗：汽車美容及裝潢相對于汽修來說，比較容易經營，投資金額也不會太大，裝潢產品和美容產品通過代銷方式進行經營，可以省去許多前期投入，資金介入量相對較小。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在9到10個月之間。
投資風險：對于這樣的經營項目來說，風險的隱患只是存在于經營者的經營理念，大眾化市場雖然眾口難調，但是有量的基礎，經營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右，經營得當的話，其中的凈利潤一塊可以有所增長。
B計劃——實用型投資。投資金額：50萬元左右。經營面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項目：汽車裝潢及汽車日常保養。投資經驗：汽車裝潢及日常的保養維護相對比較容易經營，同時裝潢及保養設備的投資金額也不會太大，裝潢產品可以通過代銷方式進行經營，可以省去許多前期投入，機器設備前期的投入只是汽車校驗檢測設備，因此資金介入量不大。經營要求：操作人員須具備一定的汽車專業知識。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在10個月左右。投資風險：對于這樣的經營項目來說，風險的隱患只是存在于操作人員的專業水平上，大眾化市場雖然眾口難調，但是有量的基礎，經營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右。
第六章：資金來源
對于A——計劃一期投資約為20萬對于一般家庭是可以承受起的固采取個人投資，采用家庭式經營節約成本的同時也方便管理。
對于B——計劃一期投資約為50萬超出一般剛畢業的大學生的支付能力固采用朋友合資的方式，可以分攤風險。同時招聘有經驗的員工提高門店形象再做一定的宣傳提高門店知名度。
第七章：門店定位
汽車美容店的目標客戶群體鎖定在有車族群體之中，這一群體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一群體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定著美容服務價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、
下限之間不斷波動，并最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特征聯系起來。
本汽車美容店不求做大只求做全，要做到小而精，鎖定投資少回報快的路線。
第八章：產品與服務
汽車用品分類
根據CAR2100新出臺的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下：
（1）汽車裝飾用品；
（2）汽車電子用品；
（3）汽車美容用品；
（4）汽車養護用品；
（5）汽車改裝用品；
（6）汽車安全用品；
汽車美容服務項目
專業洗車 車身增亮 地板清潔 防銹養護
汽車打蠟 鍍膜保護 門鎖門口 防銹潤滑
車漆拋光 鏡面護理 引擎外表 清潔翻新
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新車開蠟 漆面增艷 引擎內部 免拆清洗
儀表音響 清潔上光 發動機防漏止漏
座位坐墊 清潔養護 發動機動力修復
室內除臭 殺菌消毒 電子噴射 油嘴清潔
外裝飾件 清潔上光 汽車空調維護保養
擋風玻璃 潔亮防霧 水箱清潔 三防治理
第九章：營銷策略
（一）、汽車美容類：
1、漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）
2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）
3、新車開蠟
4、發動機表面清潔翻新
5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理
6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新
7、車裙，擋泥板去雜質清潔處理
8、輪轂氧化色斑去除翻新
9、輪胎清潔增黑上光護理
10、左右倒車鏡清潔拋光翻新
11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新
12、全車除污，防腐，防銹處理
13、玻璃拋光翻新增亮
14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑
15、漆面增艷養護處理
16、漆面橘皮等特殊現象處理
17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕
18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點
19、漆面鍍膜
20、漆面封釉
21、車內室全面除塵處理
22、車內室去除異味，殺菌處理
23、汽車空調系統清洗，殺菌消毒
24、車內室頂蓬除污清洗，翻新
25、方向盤，儀表臺清洗上光護理
26、置物區，煙缸，音響區清潔護理
27、空調出風口清潔護理
28、車門內側的清潔翻新，上光護理
29、真皮清潔，上光養護
30、車內絲絨表面清潔，柔順護理
31、車尾箱除污清潔護理
32、車內室去異味，殺菌處理
33、底盤裝甲
34、高級汽車油漆：局部補漆、全車噴漆
（二）、汽車裝飾類：
1、汽車防盜類：專業安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖
2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼
3、電子類：倒車雷達
4、汽車內飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊
5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板
6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程
7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝
（三）、養護類：
1、汽車潤滑系統：更換機油三濾，發動機超級潤滑，發動機內部除碳，發動機延壽抗磨，發動機整體免拆清洗
2、發動機冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統免拆清洗 3、空調系統：空調清洗、空調加氟
4、汽車傳動系統：更換無級變速油，自動變速箱清洗
5、其他項目：制動系統換油保養、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、 加防凍液、補胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修。
第十章：辦理手續
1、因為汽車美容屬于污染行業，必須在申請營業執照前由環保部門進行環境測評。
2、汽車修理行業需向工商部門遞交的申辦材料：
3、工商行政管理部門企業名稱預先核準通知書；
4 、車輛維修經營許可證申請表；
5 、開業申請報告,應當載明：企業名稱、住所及生產經營場所、申請從事的車輛維修項目、資金來源及數額、經濟類型、負責人姓名；
6、 主管部門批準件；
7 、企業住所以及經營場所的有效證明,包括產權證明、房屋租賃協議等,房屋租賃期限必須在一年以上；
8、 企業設備和量具明細表及來源證明、允許外協設備協議；
9 、企業從業人員名冊及來源證明、專業技術人員及維修技工的有效的專業資格證書或技術等級證書的復印件；
10 、資金證明（資金信用證明、驗資證明或者資金擔保證明等）； 11 、環保證明；
12 、消防證明；
13 、有關管理制度；
14、 法律、法規、規章規定應當提交的其它材料。
第十一章：業務拓展途徑及計劃
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一） 新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取
各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：
2、 利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、 轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
（二） 鞏固老客戶
鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。
1、 建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均
可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。
2、 加強聯絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。
3、 確保服務質量
優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格�？梢姺⻊召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。
4、 提供其他服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
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