新年度服務工作規劃

彈指一揮間，2017年又要過去了。回想即將過去的一年，我們售后工作有成績也有教訓，總結經驗和教訓， 2017年售后服務部的工作主要要做到以下幾點：

一．學好專業技術。

無論什么時候，專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。2017年經過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時間能學透徹。13年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統的學習，掌握大系統的調試方法。

二．和客戶建立良好的關系，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。

市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的產品，他重視的是售后。完善的售后已經成為市場竟爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。為客戶服務好，是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為

售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發，盡可能的給人解釋，態度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。

三．配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。 再好的產品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對于使用來講，是其對我公司產品和服務的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。

四．開拓市場，多種經營，利用現有的資源創造效益

售后服務最大的優勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯系，只要充分利用現有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴展服務范圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經過保的項目爭取讓用戶續保，沒過保的用戶繼續維護減少過保后的客戶流失。

五.建立用戶使用檔案

⑴、為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質量和準確度，建立《用戶使用檔案》

⑵、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進行一次存檔，便于

查找。并制成電子版一份存檔。

⑶、出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成后，2日內要完成。

⑷、售后服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

⑹、出廠產品檔案內容

A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

B、竣工后產品的運行，質量和服務狀況。

C、用戶驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

D、產品發運裝箱單。

E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。

2017年是我們售后服務的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發展做出最大的貢獻。

售后服務部 田東帥

新年度服務工作規劃 [篇2]

新的一年已經開始了，忘記以往的成績，吸取失敗的經驗，以積極飽滿的精神狀態，投入到新一年的工作、學習和生活中。根據《公司2017年經濟發展綱要》中的要求，客戶服務中心的工作安排及規劃大體如下：

一、招投標工作

招投標工作一直是客服中心的重中之重，絲毫不能懈怠，是絕對不能出現錯誤的。具體規劃和措施如下：

1.加強對客戶需求的了解，進一步完善和優化解決方案的內容。

2.加強對細節的注意，尤其是產品型號、參數和報價，決不能出現問題。

3.投標文件嚴格響應-招標文件的要求，不能出現任何不符合項。

4.嚴格執行三級檢查制度（自查、互查、復查），并且配合《與項目相關信息》文件，認真填寫相關信息，相關人員簽字確認。

5.提高對現場的勘察的要求，完善對勘察圖紙的細節。

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二、資料信息整理及更新

繼續保持對系統方案、產品型號、參數、公司資質、電子檔案庫、產品動態、公司臺賬、項目對賬、出庫及發貨記錄等信息進行及時的更新和補充，保證信息的有效性和準確性。建立“信息整理更新責任表”，信息整理工作落實到個人，各負其職。整理后的信文件進行歸類存檔，確保文件可查找性。

三、產品出庫發貨及維修

產品出庫發貨是客服中心內勤的重要工作，需嚴格按照公司規定進行操作。具體措施如下：

北京市振隆科技股份有限公司 北京市豐臺區南四環西路188號5區19號樓 www. #url# 010-63701600

1.與工程部內勤配合進行出庫產品的清點、核查，并建立紙質清單，相關人員要簽字確認。

2.產品發貨要配有貨物詳細清單，由現場收貨人員核對無誤后，簽收確認，收貨確認單返回公司，進行存檔保存。

3.加強對已發出貨物的跟蹤，告知提醒收貨人貨物到達的大概時間。

4.對所有出庫、發貨產品進行詳細、準確的記錄，尤其是同一工程，分批發貨的情況。

5.加強對維修記錄的管理，每月向質量部門提供“維修服務記錄表”及“產品質量反饋”文件。

四、合同臺賬及對賬機制

加強完善對合同及回款的記錄，并配合財務部門進行合同款項的核對、整理工作，詳細記錄合同回款及未結款信息。具體如下：

1.完善對合同臺賬及回款的記錄，及時整理和優化相關信息文件。

2.每月與財務部門核對賬目信息及回款信息，確保賬目信息的一致性。

3.配合相關人員做好與客戶的對賬及催款等工作。

4.完善預警機制，確保項目資金及保證金及時順利的回款。

五、合同評審

加強對合同評審的執行力度，召集相關部門人員，認真做好合同評審，把評審工作落到實處。具體措施如下：

1.嚴格執行質量管理體系，做好評審的記錄工作。

2.加強對項目的前期分析，對項目各階段進度時間進行確認，確保項目能順利的進行。

六、加強自身學習，快速提高能力

北京市振隆科技股份有限公司 北京市豐臺區南四環西路188號5區19號樓 www. #url# 010-63701600

1.制定個人的短期及長期規劃，按照計劃有序進行。

2.根據自身的情況，加快技能的學習，快速提高能力，重點是對文案編輯、效果圖制作、演示片處理等方面。

3.針對自身薄弱的部分，重點加強，使自身能力全面提高。

4.培養和鍛煉個人的“細心”能力，減少在工作中的失誤現象。

5.提高自身素質，開闊視野，加強創新意識。

七、加強營銷意識，提高銷售技巧

1.創造良好的營銷氛圍，加強全員銷售意識。

2.在平時工作之余，積極銷售，拓寬銷售范圍，為銷售工作進獻自己的力量。

3.加強對LED節能產品的銷售力度，實現公司與個人的雙贏。

八、做好服務工作

客服中心是公司的保障性部門，為公司及客戶提供優質、快速的服務。具體如下：

1.繼續提高自身能力，加強服務意識，為客戶提供完善的方案及報價。

2.加強各部門之間的協作，盡最大努力服務公司。

3.摸索嘗試有償維修服務及延保服務的新道路。

4.不斷提高技能，更好的完成領導安排的任務。

2017-2-15

客服中心

新年度服務工作規劃 [篇3]

年度服務計劃應包括以下三點：

1、大膽創新售后服務。用戶在正常使用狀態下、因產品質量產生的任何故障和問題。均應享受免費維修。另外，今年應特別推出備件下鄉、上門服務、電話咨詢等活動。

2、制定客戶滿意度發展規劃。以提高顧客滿意度為目標、持續改進，不斷提高產品質量，不斷深化服務100%、

滿意100%的服務理念，強化員工的服務意識，加強員工的培訓，構建服務店的綜合服務體系。

3，開展春日濃清、一路關懷售后服務活動。為感謝廣大顧客的厚愛，開展免費技術咨詢，免費檢查發動機油、液，免費檢查制動系統，免費檢查、調整輪胎氣壓，免費檢查蓄電池電解液，免費檢查、緊固電纜線束等。

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