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物業公司創建文明城市工作總結

　　2016年物業公司創建文明城市工作總結[篇1]

　　2015—2015年是新一輪文明創建周期，我中心以蟬聯無錫市文明單位為原點，將“確保市級文明單位榮譽，爭創省級文明單位”作為創建目標，三年期間持之以恒地扎實開展創建活動，不斷完善創建機制，持續提升了單位文明程度和職工素質，為單位發展和服務群眾提供了思想保證、精神力量和道德支撐。現將工作開展情況總結如下：

物業公司創建文明城市工作總結

　　一、加強黨建工作及思想道德教育，不斷增強組織凝聚力和戰斗力。

　　通過制作公益廣告牌、宣傳展板、胸牌卡片等豐富形式加強社會主義核心價值觀宣傳教育。扎實開展“我的中國夢”系列主題實踐活動，結合“黨員活動周”，組織參觀無錫“第一—黨支部”黨建基地、《抗日烽火在無錫——無錫博物院藏抗戰文物及圖片展》等黨員活動，更加堅定為譜寫“中國夢”的無錫篇章作出積極貢獻的信念。

　　繼續抓好道德講堂建設。按照市文明辦《關于進一步規范我市道德講堂建設的通知》要求，推進道德講堂制度化、標準化建設，每季度按時舉辦道德講堂活動，運用講故事、看短片、讀經典、學典型等形式，豐富講堂內容，提升活動質量，從而進一步提高職工的思想道德素質。

　　深化公益廣告宣傳。把做好公益廣告宣傳作為文明創建工作的一項長期任務，在單位辦公場所、服務大廳做到社會主義核心價值觀、“遵德守禮”等公益廣告全覆蓋，引導職工崇尚道德，踐行文明。此外，做好“善行義舉榜”建設工作，圍繞“個人品德、家庭美德、職業道德、社會公德”4個方面在單位內部選樹4位模范，充分發揮先進典型凝聚崇德向善的強大正能量。

　　二、創新思路促管理，深入開展優質服務活動，進一步提升服務品質。

　　近年來，隨著房地產業的發展和城市化進程的加快，物業服務行業呈現出快速發展的態勢，居民對物業服務的需求也日益提高。為進一步規范物業管理，提高服務水平，無錫市物業管理中心根據有關規定，結合本市實際，參與起草了《無錫市物業管理條例》、《無錫市物業服務收費管理實施辦法》、《無錫市住宅專項維修資金管理辦法》、《無錫市物業管理招標投標實施辦法》等法律法規，優化了行業生存發展的法律政策環境，使物業服務管理有章可循；

　　加強維修資金管理，在資金存儲上逐步收回各股份制商業銀行到期的定期存款向國有控股商業銀行過渡，保證支付，防范風險，提高資金使用效益。此外明確了失管失修售后公房維修資金利息的使用程序，組織實施失管失修房屋救助維修，2015年—2015年間，無錫市物業管理中心就此項工作累計協調投入經費68萬余元，解決群眾面臨的急難問題；

　　2015年—2015年，無錫市物業管理中心逐步建立物業服務企業和項目經理誠信檔案，把企業和項目經理人在物業服務活動過程中的工作納入誠信考核機制，將企業和項目經理的業績信息、不良信息記入誠信檔案，并對各種不良行為按情節輕重賦予不同的分值，嘗試對于失分滿一定數值的企業或項目經理，采取通報、禁止參與招標乃至取消資質、清除出市場等處罰措施，加強對物業服務企業的監管。3年間共發出整改通知單71份，并對2家物業企業進行記分；

　　2015年首次開展了社會公眾滿意度入戶問卷調查和前期物業服務項目核查，2015年進一步優化調查方案、擴大調查范圍，根據調查報告了解居民對小區物業服務的真實感受及物業公司在日常工作中的存在問題，有針對性地及時改進并提升服務，以此提高小區居民的生活滿意度。通過不斷探索完善物業管理工作的新機制新辦法，社會公眾對物業行業總體滿意度有所上升。根據國家統計局無錫調查隊“無錫市物業管理行業社會公眾滿意度調查”報告統計，2015年無錫市物業管理行業社會公眾平均滿意度為80。657分，同比上升了2。03%，達到較滿意水平。

　　堅持公開透明、優質高效原則。辦事大廳張貼業務工作流程圖，實行“一廳式”辦公，讓市民群眾少跑路，快辦事；確保辦公環境整潔衛生，書寫用具、桌椅、飲水用具等便民設施齊全；嚴格要求職工使用文明用語并微笑服務，努力營造“熱心、真心、誠心、細心”的服務氛圍；組織開展各項職業道德實踐活動和優質服務競賽活動，提高員工整體素質。2015年無錫市物業管理中心被江蘇省建設工會工作委員會評為江蘇省住房和城鄉建設系統窗口單位和服務行業優質服務競賽“優質服務先進單位”。

　　建立健全投訴處理和反饋機制，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質量，努力做到群眾滿意。2015年—2015年，共受理物業管理相關咨詢、投訴7812起，按期反饋率達100%。

　　三、積極開展志愿者活動、幫扶結對等活動，熱心支持公益事業，確保社會責任履行到位。

　　認真貫徹落實中央、省文明委《關于推進誠信建設制度化的實施意見》，把誠信建設作為文明單位創建的重要內容。一方面強化對本單位職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德教育，引導職工增強社會責任感，進一步提高了單位的公信力和信譽度；一方面推進物業管理誠信體系建設，讓誠信之風吹遍整個物業服務行業，提升服務水平，惠及廣大居民。

　　無錫市物業管理中心共有注冊志愿者人數6人，占職工比例33。3%。志愿服務組織推動志愿服務活動常態化，熱心開展學雷鋒、普法宣傳、網絡文明傳播、走訪慰問困難群眾孤寡老人等活動，在開展志愿服務活動的同時，青年志愿者們還廣泛傳播“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念和服務文化。

　　竭力支持公益事業。貫徹落實《關于推進志愿服務制度化的意見》，積極響應紅十字人道萬人捐、慈善“一日捐”，無償獻血等號召，認真履行社會責任。2015—2015年，無錫市物業管理中心職工共捐贈5800元，3名青年職工參與無償獻血，分別獻血300毫升。

　　繼續做好結對共建、幫扶結對工作。分別與崇安區廣瑞街道辦事處廣瑞二村社區、崇安區住房保障和房屋管理局黨委及濱湖區群豐社區進行了結對共建，除給予力所能及的財物支持外，還堅持開展豐富多彩的共建活動，春節等重大節日前走訪慰問了社區困難戶，增進了彼此間的共建關系，營造了良好的和諧氛圍。積極參與了局團委“愛的分貝”公益助學活動，與市特殊教育學校的2名聾啞學生正式確立了“一對一”結對幫扶關系，進行了家訪、共同參加了祭掃革命烈士陵園等活動。

　　四、健全內部規章制度，注重單位文化建設，進一步增強團隊戰斗力和凝聚力。

　　2015年結合黨的群眾路線實踐活動，做好規章制度廢、改、立工作。根據單位的現實情況，對原有的規章制度進行了修訂、補充、完善，建立健全了《維修資金存儲調撥制度》、《前期物業管理招投標登記備案工作制度》等8項業務制度規定和《考勤管理制度》、《績效考核細則》、《文明辦公管理制度》等10項內部規章制度。規章制度的建立和執行成為工作的'依據和考核標準，為單位各項工作走上制度化、規范化奠定堅實的基礎。

　　堅持組織職工深入學習《工會法》、《工會權益法》、帶薪年休假制度等法律文件，讓職工學法、知法，提高職工的維權意識。組織職工學習誠信管理系統操作，新《物業管理條例》，物業管理咨詢投訴疑難問題等，提高職工業務水平，練就過硬本領。除了重視本單位職工培訓工作外，還加強了物業行業從業人員業務培訓工作。2015年—2015年，通過舉辦物業管理從業人員崗位證書取證班和繼續教育培訓班，共培訓了4145人次，有效提高了本市物業從業人員整體素質。

　　堅持走訪慰問制度，把組織的溫暖、同事之間的情誼及時送到，體現人文關懷。積極開展工會活動，先后組織開展了乒乓球友誼賽、戶外徒步、“我們的節日”等活動，進一步豐富了職工文化生活，營造了團結友愛、和諧奮進的融洽氛圍。2015年，無錫市物業管理中心工會被江蘇省總工會授予“模范職工之家”稱號。2015年，工會主席丁立志同志被江蘇省建設工會工作委員會評為“江蘇省住房和城鄉建設系統優秀工會工作者”。

　　五、高度重視精神文明建設，積極開展創建活動，主動做好文明城市創建各項份內工作。

　　重視精神文明建設，加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，推進勤勞節儉教育、愛崗敬業精神教育，開展文明餐桌、文明上網、文明交通、“傳承好家訓、培育好家風”等活動，進一步提高了職工的思想道德素質，培育良好的道德生態。積極參與網上精神文明創建活動，引導職工文明上網，踴躍參與“微公益”、傳播“微文明”。

　　2012年新一輪文明城市創建工作啟動以來，無錫市物業管理中心按照市委、市政府的工作部署，并根據市住保房管局下達的工作要求，從完善物業服務工作制度，注重物業服務從業人員儀表，履行小區管理公開透明義務，各項管理服務及時到位，妥善處理相關投訴，杜絕各種不文明現象，設立小區公益宣傳牌，從業人員知曉創建相關內容等方面著手，積極參與創建文明城市有關工作。2015年—2015年，省級檢查驗收、中央文明辦測評檢查期間，為了切實加強創建文明城市物業服務行業工作的落實，無錫市物業管理中心領導班子帶領骨干職工犧牲雙休日及元旦假日，深入基層落實創建工作，對全市物業項目開展巡查，共巡查了濱湖區、南長區、崇安區、北塘區4個區、26個小區，重點查看小區文明城市創建宣傳工作、小區整體保潔等工作落實情況，對巡查中發現的個別小區存在的不文明現象及時通知相關物業企業進行整改，確保文明城市創建物業服務行業工作無死角。2015年，被中央文明委表彰為第四屆全國文明城市。我中心職工張晶同志被無錫市委、無錫市人民政府通報表彰為“無錫市創建全國文明城市工作有功個人”。

　　六、加強黨風廉政建設，進一步營造風清氣正的良好生態。

　　認真制定本單位的黨風廉政建設責任清單，全面落實的主體責任，班子成員嚴格落實“一崗雙責”要求，對分管范圍內的黨風廉政建設負主要領導責任。將黨風廉政建設列入重要議事日程，納入中心總體工作目標和黨的建設總體布局，統籌謀劃，整體推進，堅持與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。將黨風廉政教育納入黨員干部學習培訓，要求全體黨員嚴格遵守中央八項規定和省市委十項規定，扎實開展黨性黨風黨紀教育，推進廉政文化建設，組織學習“崇德倡廉”短信，利用“鞏固深化拓展”、“三嚴三實”專題教育、參觀預防職務犯罪教育基地等重要活動，進一步錘煉過硬的思想定力、黨性定力、道德定力。

　　近年來，無錫市物業管理中心全體干部職工遵紀守法，未出現違紀違法情況以及其他與精神文明建設要求極不相符的事件或行為。2015年6月和9月，中心分別接受市審計局對周立軍局長任期內經濟責任審計延伸審計和市財政局監督檢查局對2015—2015年度維修資金歸集使用情況及財務綜合情況檢查。根據審計報告上反應，未發現有原則性的問題。

　　無錫市物業管理中心將全面對照《江蘇省文明單位測評體系》進行查漏補缺，確保市級文明單位榮譽，爭創省級文明單位。在今后的工作中，以文明創建工作為契機，全面提升工作水平，推動工作更上新臺階。

　　無錫市物業管理中心

　　二〇一六年二月二十六日

　　2016年物業公司創建文明城市工作總結[篇2]

　　一、統一部署，建立組織機構

　　物業公司領導班子十分重視文明社區的創建活動，始終把創建文明和諧社區擺到重要議事日程上，召開“物業公司創建文明社區工作動員會”安排部署創建工作。成立了以物業公司經理康立廣為組長，創建全國文明城市工作領導小組，并下設辦公室和具體的工作小組與社區各項工作統一部署、統一計劃、統一落實。明確了指導思想、總體目標、建設內容和要求。對照創建目標、標準和責任，細化分解，把責任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，服務與創建活動齊抓共管的工作機制。物業工作者始終認為，文明社區是一個物業精神面貌的綜合反映，有利于提高廣大業主文明綜合素質和文明形象，有利于全面推進創建工作的深入開展。

　　二、完善制度，落實目標責任

　　一是工作例會制度。確定每周五召開創建工作例會，匯報創建進度，梳理存在的問題，安排下一步工作；二是督查通報制度。加大督查力度，對存在問題的物業公司通報批評，責令整改，對完成較好的物業公司通報表揚；三是協調處理制度。加強與相關單位的協調配合，共同促進創建工作開展。通過完善制度，落實責任，確保了創建工作真正落到實處。

　　三、加強宣傳教育，營造良好的創建氛圍

　　為了深化業主對創建工作的主體意識，自覺投身到創建活動中來，物業結合實際，以不斷改善社區內居住環境和提高業主整體素質為標準，利用各種渠道如《北翟營報》等，廣泛宣傳創建文明社區的.重要意義，提高廣大居民對創建文明社區重要性的認識。使廣大業主充分認識到，創建精神文明與自己的工作生活息息相關，有利于改善自己的居住生活條件；從而促使業主自覺把建設文明社區與履行公民義務結合起來，為開展創建活動奠定了堅實的思想基礎。

　　四、豐富載體，搞好創建活動

　　一是清理樓道雜物、占道車輛消除安全隱患。物業工作人員利用近兩個月的時間集中對地下室樓道和占道車輛逐一進行清理。把廢舊的紙箱、家具、塑料制品等易燃雜物一并清理干凈，為文明社區創建奠定了良好的環境基礎。

　　二是協助電力設施改造。在社區的積極協調配合下，目前電力公司正在進行下埋式電路管道。工程施工完成后，整個亞龍社區用電戶都將受益。

　　三新建垃圾箱。社區內的垃圾箱破損情況嚴重，近日，物業公司正在搭建新垃圾箱，使社區環境變得整潔干凈。

　　五、下步工作打算

　　（一）進一步加強溝通協調。創建文明社區的主體是廣大業主，

　　主平臺是物業公司，因此在下步創建過程中要充分發揮社區的核心主體作用，通過張貼通知、進行不定期的巡檢、訪查工作。

　　（二）進一步廣泛動員。創建文明社區的主途徑是宣傳動員，使廣大社區業主知曉參與其中來。因此下步要加大宣傳力度，改進宣傳方式，提高宣傳覆蓋面，提升宣傳感染力。向他們廣泛宣傳文明社區的重要性，切實增強宣傳的感染力和影響力。

　　（三）進一步狠抓落實。創建工作的成效在于落實，落實的結果直接反應成效。因此下步創建工作要進一步加大落實力度，通過完善工作機制，加強監督管理，強化目標考核，使創建工作有壓力，有動力，有活力，向壓力要主動性，向動力要自覺性，向活力要戰斗力，確保創建工作扎實開展，深入推進。

　　因此創建文明社區要人人參與，美好環境家家受益。讓我們行動起來，為打造干凈整潔、健康怡人的文明社區而共同努力。

　　一是培養良好的衛生行為。不隨地吐痰、便溺，不亂扔果皮紙屑煙頭等廢棄物，不隨意高空拋物，把垃圾投放到垃圾點內。

　　二是呼吁業主文明飼養。清理寵物糞便，搞好寵物衛生避免孳生跳蚤，拴好犬鏈。