客服部部門會議紀要

12月25日下午客服部召開部門會議，會議主要內(nèi)容如下：

一、肖部長組織學習貫徹黨風廉政建設，要求黨員干部要以身作則，嚴格遵守黨紀條規(guī)，要警鐘長鳴；傳達公司行政辦公擴大會議精神，要求配合公司及部門安排，要重視每一次的排練，積極完成企業(yè)文化建設的相關工作；增強安全生產(chǎn)意識，氣溫降低，客服部需向用戶做好冬季水表、管道的防凍宣傳工作；針對部門班組職能增加及工作實際，對部門及各班組績效考核方案進一步細化完善；各分管副部長、班組長要強化責任和服務意識，培訓新人，做好傳幫帶工作，把工作做細、做好，確保2016年有好的開端。

二、宣讀公司12月23日下發(fā)的《關于嚴禁操辦和參加調(diào)動、升遷、參軍、升學、喬遷新居、生日壽誕等慶賀事宜的通知》，各班組長要利用班組會議的機會集中學習，向每位員工傳達到位，部辦要檢查落實情況。

三、各班組長 匯報了近期工作情況，自查存在的問題。

例如:近期，很多用戶已交到第三階梯水價，因此各服務窗口接到用戶反映階梯水價問題特別集中，客服接待人員要統(tǒng)一口徑，解釋到位；稅務接口更新之后，存在發(fā)票系統(tǒng)不穩(wěn)定情況，營業(yè)廳、信息中心應及時與金穗進行溝通，妥善處理；新增處置通之后，熱線調(diào)度人員需及時查看，追蹤問題結果并做好反饋。

四、全面 總結2015年工作，安排下一步工作。

1、針對公司下發(fā)的《新立戶水表戶表一致抽查情況通報》中存在的問題，有則改之無則加勉，發(fā)展用戶前期一定要把好關，不具備接水條件的要在每周生產(chǎn)例會上匯報清楚，每個環(huán)節(jié)做好記錄。

2、各班組長將班組成員關注“文明信陽”官方微信公眾號情況及時整理，上報部辦。

3、策劃元月供水服務進社區(qū)活動，關于活動內(nèi)容、細節(jié)要考慮周全。

4、強化內(nèi)部管理，加強勞動紀律。特別是元旦、春節(jié)期間值班人員和運轉班人員要堅守崗位，保證通訊暢通。特殊情況需調(diào)休、換班要及時上報人力資源部并留存底單，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、無故脫崗的將嚴肅處理。

5、增強凝聚力和責任心，要將客服部的團隊精神傳播下去，遇到問題積極回應，注重細節(jié)，解決小問題，提升的是大服務。

6、2016年度各班上報工作信息在質(zhì)量要有提升，傳遞正能量，形式內(nèi)容可多樣化。

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