公共關(guān)系年度計劃書

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，公關(guān)部計劃從八個方面開展2011年度的工作：

1、 進一步完善部門的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職位的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行;

2、 協(xié)同公司其他部門初步建立公司績效考核制度，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，并保證最大程度與薪資掛鉤，從而調(diào)動員工的工作積極性;

3、 完成公司部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

4、 完成日常招聘與人力資源配臵；

5、 充分考慮部門員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力；

6、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度；

7、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；

8、 公關(guān)部員工利用現(xiàn)有的傳播媒介和傳播手段進行活動策劃、市場開發(fā)與推廣，以及全力弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，擴大受眾群體，用文化感染和征服人。

注：1，公關(guān)部的建立工作還處在初級階段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在設(shè)定此目標(biāo)和計劃時，須按照循序漸進的原則進行。 2，公關(guān)工作對于一個不斷成長和發(fā)展的電子商務(wù)公司而言，是一項不可或缺的工作，同樣也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好的項目比較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是公

關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。所以公關(guān)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

3，此工作目標(biāo)僅為公關(guān)部2011年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。針對每項工作，公關(guān)部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，公關(guān)部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個目標(biāo)項目實施的具體方案、計劃、制度等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進行具體落實。

第二部分 目標(biāo)概述及具體實施方案 一，完善部門組織架構(gòu)

（1）目標(biāo)概述

部門迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而部門的組織架構(gòu)建設(shè)決定著公關(guān)部的工作方向。鑒于此，公關(guān)部在2011年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，以及吸取其他公司公關(guān)部的組織架構(gòu)的精華，從而制定出適合我們公司的一個科學(xué)的部門組織架構(gòu)。確定和區(qū)分每個工作崗位的權(quán)責(zé)，使每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證部門的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范，以促進公司的不斷發(fā)展。

（2）具體實施方案

1、2011年元月底前完成部門現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和部門各職位未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

2、2011年二月底前完成部門組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；

3、2011年三月底前完成部門組織架構(gòu)圖，部門員工編制方案。最后，根據(jù)本部門職位說明書、工作流程，相關(guān)人員負責(zé)整理成冊。

（3）、實施目標(biāo)注意事項：

1、 部門組織架構(gòu)決定于部門的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著部門組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日

常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

2、 公關(guān)部的組織架構(gòu)設(shè)計是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認真論證和研究。

3、 組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為部門組織架構(gòu)是部門運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配臵的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理審核特批以外，公關(guān)部對部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

二，績效考核制度的建立

績效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實際。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進公司的發(fā)展。

2011年，公關(guān)部在保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手協(xié)同公司建立績效考核制度，并持之以恒地貫徹和運行。通過建立績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。

三，各職位工作分析

（1）目標(biāo)概述

職位分析是部門定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解公關(guān)部門各職位全面的工作要素，適時調(diào)整部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責(zé)任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細的職位分析還給行政配臵、招聘和為部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

（2）具體實施方案

1、2011年1月底前完成部門職位分析方案，確定職位調(diào)查項目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時間，各職位對擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

2、2011年2月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。在2月15日前完成匯總工作。2月28日前完成部門各職位分析草案。

3、 2011年3月公關(guān)部向公司總經(jīng)理提交部門各職位分析詳細資料。總經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報請公司總經(jīng)理審閱后備案。

（3）實施目標(biāo)注意事項

職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于部門現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但是具體問題具體分析，對于一些部門內(nèi)沒有相應(yīng)崗位的職位分析，適合本公司的，也可以適當(dāng)采用。

四，薪酬管理

根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設(shè)，從而對公司的長遠發(fā)展帶來一定的影響。基于公關(guān)部正在籌備組建階段，薪酬的制定可以借鑒市場上同行業(yè)的平均工資，建議公司盡快建立部門科學(xué)合理的薪酬管理體系。這不僅便于人才的招聘，更有利于調(diào)動員工積極性和提高工作效率。 五，招聘與配臵

（1）目標(biāo)概述

2011年公關(guān)部需要完成人才招聘與配臵目標(biāo)。公關(guān)部將嚴(yán)格按公司需要和部門要求完成此項工作。公關(guān)部要按照既定組織架構(gòu)和部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是招聘與配臵的原則。所以，在達成目標(biāo)過程中，公關(guān)部將對部門的人力需求進行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，公關(guān)部對人事招聘與配臵工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

（2）具體實施方案

1、 計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等。網(wǎng)絡(luò)招聘是指在各大人才網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。熟人薦才視具體需求和情況確定。

2、 具體招聘時間安排：

1— 3月份，根據(jù)公司需求參加現(xiàn)場招聘會；

6—7月份，根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會（含學(xué)校供求見面會）。平時保持與相關(guān)院校學(xué)生部門的聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實際情況變化，公關(guān)部在平時還將不定期參加各類招聘會。

3、 計劃發(fā)生招聘費用：視情況而定。

六，員工培訓(xùn)與開發(fā)

（1）目標(biāo)概述

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄�而是回報頗豐的長期投資。公關(guān)部2011年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標(biāo)地進行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。

（2）具體實施方案

1、 根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部2011年培訓(xùn)需求編制2011年度公司員工培訓(xùn)計劃；

2、 采用培訓(xùn)的形式：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。

3、 計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：專業(yè)知識、營銷管理、行政管理、財務(wù)管理、采購與談判、心靈激勵、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4、 培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司營銷的進度適時安排培訓(xùn)。

外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會原則上一個月不得低于一次。

5、 針對培訓(xùn)工作的細節(jié)，公關(guān)部在2011年2月28日前完成《公司培訓(xùn)制度》的擬定。2011年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

6、 培訓(xùn)費用：視情況而定。

（3）目標(biāo)實施注意事項

1、 公關(guān)部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，定期開展培訓(xùn)課程。

2、 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達。公關(guān)部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

3、 公關(guān)部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他員工卻無機會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。 七，建立內(nèi)部溝通機制

（1）目標(biāo)概述

國內(nèi)很多企業(yè)不是文山會海的文牘主義，就是從上至下的鴉雀無聲，溝通機制極度不暢，從而直接導(dǎo)致企業(yè)反映遲鈍，嚴(yán)重影響企業(yè)的靈活性和決策效率。因此，建立一個有效的內(nèi)部溝通機制刻不容緩。

（2）具體實施方案

1，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)：衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業(yè)績目標(biāo)．領(lǐng)導(dǎo)的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導(dǎo)向應(yīng)該是為了達成經(jīng)營目標(biāo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)的好惡。作為盈利性的組織，企業(yè)的存在就是以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐罋w。

2，強化內(nèi)部培訓(xùn)：強化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企

業(yè)術(shù)語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從領(lǐng)導(dǎo)口里說出和從某位副總口中說出有何區(qū)別。

3，轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識：企業(yè)各級管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負起責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責(zé)、向什么負責(zé)。

（3）注意事項

具體實施方案是從公司的角度出發(fā)而設(shè)計的，但是同樣適用于公關(guān)部。

八，活動策劃、市場開發(fā)與推廣

（1）目標(biāo)概述

活動策劃、市場開發(fā)與推廣是公關(guān)人員的主要工作職能。一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實施能力和適宜的心理素質(zhì)。這些綜合素質(zhì)最終會在活動策劃、市場開發(fā)與推廣等具體工作上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。

根據(jù)公司和市場的需要，公關(guān)部應(yīng)適時舉辦一些活動來奪人眼球，塑造企業(yè)形象、提高知名度和擴大市場占有率。

公關(guān)部資訊人員的主要工作是密切關(guān)注競爭對手的營銷策略和動態(tài)，實施市場調(diào)研，收集客戶信息，并及時反饋給相關(guān)人員。

公關(guān)部策劃人員要根據(jù)社會廣泛關(guān)注的熱點問題，結(jié)合本公司，以獨特的想象力和創(chuàng)造力策劃出與眾不同的活動方案。此方案最終能夠成功塑造形象，宣傳企業(yè)文化，并感染受眾群體。

公關(guān)部媒介人員根據(jù)咨詢?nèi)藛T反饋的行業(yè)和市場信息及策劃人員策劃的大型活動，從而制定正確的公司媒體管理計劃，具體落實每一計劃，實現(xiàn)媒體效益。

在公關(guān)人員盡心盡力、眾志成城和共同奮斗之下，公司在山東的市場必定可以迅速、有效地得到開發(fā)及推廣。

（2）具體實施方案

1，活動策劃：

A：“春雷滾滾”————視頻商城開賣啦！！

帝途網(wǎng)的視頻商城打響了2011年的第一場春雷。

B：“夏日綿綿”————視頻商城好開店！！

C：“秋果碩碩”————視頻商城好賺錢！！

D：“冬雪皚皚”————視頻商城好溫暖！！

（3）目標(biāo)實施注意事項

實施目標(biāo)時，在不違反國家法律和社會道德的基礎(chǔ)上，一切活動和策劃都從公司的利益出發(fā)。

公共關(guān)系年度計劃書 [篇2]

一、 公共關(guān)系部的主要工作

根據(jù)公司的戰(zhàn)略與決策，在公司營銷部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一安排下，承擔(dān)對內(nèi)、對外公眾宣傳、闡釋和傳遞信息，著力塑造符合公司定位的良好形象。

1、

1.1不斷開發(fā)媒體渠道并保持與媒體間的良好關(guān)系，建立媒體信息庫，重點關(guān)注的區(qū)域為浙江、山東、江蘇和安徽。

1.2和公司相關(guān)部門溝通，及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部新聞素材，主動和新聞媒體溝通，并提供新聞媒體所需的主題報道材料，有計劃地做好公司產(chǎn)品新聞稿和公司形象及總裁專訪稿。

1.3做好日常媒體信息監(jiān)測和分析，搜集主要競爭對手的媒體宣傳內(nèi)容，及時反饋公司內(nèi)部。

大眾媒體

浙江：主要合作的紙質(zhì)媒體有《都市快報》、《錢江晚報》和《每日商報》，電視媒體有？，廣播媒體有？，擬加強與新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、關(guān)系協(xié)調(diào)

及強勢論壇的合作，在浙江重點關(guān)注19樓社區(qū)和浙江在線的“口水樓市”論壇。

山東：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《齊魯晚報》（全省覆蓋），《半島都市報》及煙臺（威海）、淄博、濰坊等當(dāng)?shù)赝韴蟆?/p>

江蘇：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《揚子晚報》、《南京晨報》和《金陵晚報》（均為全省覆蓋發(fā)行）。

安徽：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《新安晚報》和《合肥晚報》及當(dāng)?shù)爻鞘型韴蟆?/p>

網(wǎng)絡(luò)媒體

借助各類資源，及時在國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站和強勢論壇上，發(fā)布公司最新信息。

行業(yè)媒體

積極與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)媒體溝通，如《古鎮(zhèn)燈飾》、？等，發(fā)布公司最新資訊消息。

2、形象推廣

2.1 利用新媒體，建立微博平臺，傳播公司信息，塑造品牌形象。

2.2與政府部門及各類行業(yè)協(xié)會、社會組織進行對接和溝通，建立廣泛人脈關(guān)系，組織參與各類活動，有效推廣企業(yè)品牌和形象。

2.3幫助公司遴選適合公司定位的各類評選活動，并做好相關(guān)媒體策劃工作。

3、活動管理

根據(jù)預(yù)期目標(biāo)，適時策劃舉辦各類專門活動，并尋找聯(lián)系適合鴻雁的廣告媒介公司，做好公司大型公關(guān)活動的策劃和操作。

3.1在公司參加的展會上，預(yù)先做好相關(guān)信息發(fā)布，做好品牌宣傳預(yù)熱工作，展會期間積極發(fā)現(xiàn)新聞素材，及時與相關(guān)媒體溝通，做好新聞通稿的發(fā)布。

4、企業(yè)內(nèi)刊編輯

建設(shè)報刊通訊員隊伍，定期編輯出版企業(yè)內(nèi)刊，強化并改進企業(yè)3.2在公司新品發(fā)布期間，及時做好各類媒體宣傳配合工作。 3.3組織策劃公司形象片的拍攝工作。 報版面及欄目的策劃和組稿工作。

二、 人員設(shè)置

根據(jù)公共部門的工作任務(wù)和部門發(fā)展規(guī)劃，擬設(shè)立部門經(jīng)理1人，公關(guān)專員3人。

部門經(jīng)理：在營銷部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公共關(guān)系部的日常工作維護，并及時做好溝通交流。

公關(guān)專員：媒體專員2人，定向負責(zé)與媒體及廣告公司的聯(lián)系與溝通，活動期間做好媒介邀請，現(xiàn)場接待與發(fā)稿跟蹤工作；負責(zé)公司微博的維護，及一周行業(yè)新聞報道監(jiān)控工作；負責(zé)搜集公司內(nèi)部信息，做好新聞通稿的編寫。

內(nèi)刊專員1人，負責(zé)企業(yè)報內(nèi)刊的編輯及有關(guān)稿件采寫工作。

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