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公共關(guān)系學(xué)讀書(shū)筆記
全書(shū)共分為九章：1現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展，2公共關(guān)系的基本理論，3社會(huì)組織的公共關(guān)系，4公共關(guān)系的對(duì)象——公眾，5公共關(guān)系調(diào)查研究，6公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意，7公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評(píng)估，8公共關(guān)系人員的日常工作，9公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員。
在現(xiàn)代化進(jìn)程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運(yùn)用法律、道德和行政方式進(jìn)行社會(huì)管理的同時(shí)，需要尋求其他的手段。于是，主要通過(guò)信息溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動(dòng)即公共關(guān)系工作便應(yīng)運(yùn)而生。可以說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素;現(xiàn)代的民主政治與社會(huì)平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等;而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。
“公共關(guān)系”源于英語(yǔ)“Public Relations”(縮寫(xiě)為PR)。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說(shuō)的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會(huì)組織與其公眾之間客觀(guān)存在的關(guān)系(公共關(guān)系狀態(tài))，專(zhuān)門(mén)為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)與工作(公共關(guān)系活動(dòng))，由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)(公共關(guān)系意識(shí))，以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對(duì)象所進(jìn)行的科學(xué)研究(公共關(guān)系學(xué)科)。直到20世紀(jì)初，公共關(guān)系才實(shí)踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會(huì)職業(yè)和工作而開(kāi)始傾向成熟。
公共關(guān)系工作的特征有：(1)以組織的自我完善為前提(2)以真實(shí)﹑真誠(chéng)為原則(3)以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)(4)以信息溝通為主要手段(5)以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。
公共關(guān)系工作的功能有：(1)監(jiān)測(cè)環(huán)境(2)管理信息(3)協(xié)調(diào)利益(4)塑造形象(5)營(yíng)造組織文化。
社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會(huì)功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。
公共關(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個(gè)組織應(yīng)積極主動(dòng)地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說(shuō)公眾和引導(dǎo)輿-論。帶有普遍性和重要性的公眾對(duì)象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。
公共關(guān)系工作具有相對(duì)統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實(shí)施和評(píng)估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實(shí)施是重點(diǎn)，評(píng)估反饋是總結(jié)。
公共關(guān)系人員的日常工作總的來(lái)說(shuō)有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進(jìn)行各種專(zhuān)題活動(dòng)。
公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開(kāi)放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精神和創(chuàng)新的意識(shí)。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則和職業(yè)道德。(我國(guó)于1991年全國(guó)省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會(huì)議上通過(guò)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》)
公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：(1)分析、策劃能力(2)組織、管理能力(3)交際、傳播能力(4)運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。
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