尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好鞠躬，目前已基本在本市確立了高檔次高品位飯店的地位，通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)必須達(dá)到以下三個(gè)目的，精供水公司員工提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿，時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情度會(huì)促進(jìn)自己更好更快的去完成本
服務(wù)提升發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：（鞠躬）
“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，直掛云帆濟(jì)滄海”，在這秋高氣爽、碩果累累的秋季，公司召開“學(xué)習(xí)標(biāo)桿，管理提升”演講活動(dòng)，作為沂南分公司品管部的一名老品管員，我倍受鼓舞，深感責(zé)任重大。
倉(cāng)儲(chǔ)作為服務(wù)型部門，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心和公司發(fā)展的推手。自從從事倉(cāng)儲(chǔ)品管員以來(lái)，我始終秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念開展工作；始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，為中糧品牌加油，為公司形象增光。在原料驗(yàn)收時(shí)，如果原料不合格，我會(huì)第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)地將檢驗(yàn)情況向領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)部反應(yīng)，并耐心地向客戶說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和我司的相關(guān)要求；在裝車時(shí)，如果產(chǎn)品不合格，我會(huì)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，停止發(fā)貨并立即匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。我想，從質(zhì)量角度上來(lái)說(shuō)，維護(hù)了客戶的利益就是最大程度地維護(hù)了公司的利益。
本次活動(dòng)的開展，對(duì)我們大家服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)部全體員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化服務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)各位倉(cāng)儲(chǔ)同事樹立下道工序部門也是客戶的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成廣大同事的自覺行動(dòng)，為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
2、踐行服務(wù)承諾制度。從作風(fēng)建設(shè)入手，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任，按公司品管員基本要求：言行一定要文明，舉止一定要禮貌，衣著一定要整潔，要求一定要嚴(yán)格，操作一定要規(guī)范。從行動(dòng)上確保做到規(guī)范化服務(wù)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，加大檢查的力度和反饋的力度。在監(jiān)督好本崗位工作的同時(shí)，將發(fā)現(xiàn)上道工序的問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門；在例次檢查中，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)常堅(jiān)持按月檢查匯總制度、點(diǎn)評(píng)制度等，做到規(guī)范員工行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升服務(wù)技能。積極參與參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，全面提高職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己，對(duì)公司或部門內(nèi)部每次組織的培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，融會(huì)貫通。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我們?nèi)w品管部同事將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，在“管理提升”活動(dòng)中，再創(chuàng)佳績(jī)。
謝謝大家！（鞠躬）
給力2016——服務(wù)質(zhì)量提升月發(fā)言稿
酒店“給力2016——服務(wù)質(zhì)量提升月”
動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿
敬愛的各位員工：
大家下午好！
XX國(guó)際大酒店自2016年4月2日開業(yè)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理宗旨和對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于社會(huì)大眾，創(chuàng)下了良好的口碑，得到了同行業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)各界人士的一致好評(píng)，并于2016年9月27日通過(guò)國(guó)家旅游局嚴(yán)格考評(píng)，榮膺為四星級(jí)旅游飯店，成為來(lái)賓市首家、唯一一家四星級(jí)旅游飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。
酒店在三年多的工作運(yùn)行中，雖然取得了一定成績(jī)，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問(wèn)題需要逐步解決。如：?jiǎn)T工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳、衛(wèi)生清潔工作不徹底、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修不到位、規(guī)章制度不完善不落實(shí)、管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、員工工作不熱情、缺乏積極主動(dòng)性等等。如果這些問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來(lái)的成績(jī)，而且會(huì)被其它的同行所超越、所取代。加之目前國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn)，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地，就要居安思危，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展，打出自己的優(yōu)勢(shì)和特色，以靈活的營(yíng)銷策略在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得客源、贏得市常
因此提高酒店管理水平、對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行整改、更新經(jīng)營(yíng)理念是是酒店的當(dāng)務(wù)之急，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，并已開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的以“強(qiáng)化管
理，提升服務(wù)，大培訓(xùn)，大學(xué)習(xí)”為主題的整改和培訓(xùn)活動(dòng)。此次活動(dòng)制定有安排周密的整改和培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)。全體員工要珍惜這次機(jī)會(huì)，積極配合活動(dòng)的開展，不管是理論培訓(xùn)還是實(shí)操，都要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應(yīng)付差事。通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)必須達(dá)到以下三個(gè)目的：
①使員工的工作和精神面貌有一個(gè)明顯的改觀。
②全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)。
③進(jìn)一步加強(qiáng)和完善酒店的管理機(jī)制，使酒店的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關(guān)，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動(dòng)中，我們能夠?qū)W以致用，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺(tái)，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時(shí)刻鞭撻自己為開來(lái)的發(fā)展著想。只有我們團(tuán)結(jié)一心，才能夠具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)處于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，為酒店的美好明天而共同努力吧！
謝謝大家！
供水公司員工提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿
精供水公司員工提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿
大家好!
我是營(yíng)業(yè)部賬務(wù)中心的xxx，自參加工作以來(lái)已在這個(gè)崗位上工作了十幾年了，對(duì)在座的一些年輕員工來(lái)說(shuō)我已經(jīng)算作是一位老員工了，以下是我在工作中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，愿與各位分享一下：
一、對(duì)工作要保持熱情。每一天的太陽(yáng)都是新的，每一天的工作也是新的——新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)。時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情度，會(huì)促進(jìn)自己更好更快的去完成本職工作。
二、對(duì)工作要認(rèn)真細(xì)心。具體到我本人的工作上就是，對(duì)用戶要登記的信息做到準(zhǔn)確；詳實(shí)對(duì)上報(bào)各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)部門與部門之間需要交接的工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)。大家肯定會(huì)注意到我一直在強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)確”這個(gè)詞，那是因?yàn)樵谫~務(wù)中心的工作就是數(shù)字，對(duì)數(shù)字的要求就是必須準(zhǔn)確，要做到準(zhǔn)確就要在平時(shí)的工作時(shí)認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心計(jì)算，就像是小數(shù)點(diǎn)后幾位，精確到幾就是幾，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，不能有任何出入。
三、在工作上要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。對(duì)來(lái)訪用戶，不但要態(tài)度熱情，更要為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。可能有一些用戶，一來(lái)就態(tài)
精
精度蠻橫，說(shuō)話還不講理，并提出不合理的要求。這時(shí)，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo)，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們可以為其解決問(wèn)題的正確途徑上，并達(dá)到用戶的滿意。可能要做到這一點(diǎn)有些難度，但我在實(shí)際工作中感到，只要你笑迎用戶，說(shuō)話語(yǔ)氣溫和一點(diǎn)，在處理用戶問(wèn)題時(shí)及時(shí)高效，對(duì)用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會(huì)達(dá)到用戶的滿意和贊同。還有就是在平時(shí)工作中和一些用戶接觸時(shí)，我們要適時(shí)地向用戶傳播用水知識(shí)、方法與相關(guān)法律，讓用戶了解并意識(shí)到“水”不僅是一種可消費(fèi)的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。
在如何提高服務(wù)技能上，我以我的一項(xiàng)工作為例與大家暢談一下。每月我都會(huì)在5號(hào)之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營(yíng)業(yè)廳開出來(lái)，再通知該用戶前來(lái)領(lǐng)取，并在10號(hào)左右打電話提醒其交費(fèi)。在與用戶交流的過(guò)程中，我會(huì)把用戶想知道的信息，及時(shí)詳細(xì)地告知對(duì)方，并在用戶提出疑問(wèn)時(shí)為其解答。可能你會(huì)說(shuō)，怎么可能都回答得上來(lái)呢？這就需要我們時(shí)時(shí)注意積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，積極學(xué)習(xí)供水知識(shí)，熟悉其他部門所能辦理的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程。曾經(jīng)有一個(gè)用戶向我投訴水量過(guò)高，懷疑抄表員沒(méi)有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯(lián)系核實(shí)水噸，這時(shí)他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要辦理的手續(xù)和要繳納的一些費(fèi)用，他很不耐煩的說(shuō)“太麻煩！還要交錢，你現(xiàn)在就給我解決１在我耐
精
精心解釋，并且承諾用戶會(huì)有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來(lái)，最后我把用戶的一些信息與意見及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個(gè)用戶向我抱怨經(jīng)常無(wú)水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水壓力是達(dá)不到，我們會(huì)加快發(fā)展速度，您提的意見我們也會(huì)采納。”同時(shí)也建議他安裝一個(gè)二次供水的設(shè)施以提升水壓，用戶對(duì)我的解答表示了認(rèn)可和接受。總之，我認(rèn)為在工作中，應(yīng)該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù)的內(nèi)容，幫助用戶了解供水服務(wù)；在接待來(lái)電來(lái)訪的用戶后，我們也應(yīng)該及時(shí)把用戶反饋回的合理化意見轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，從而提高工作效率，提升服務(wù)能力。
以上這些都是我在工作中感悟到的，并時(shí)刻提醒自己應(yīng)該做到的，
希望與大家共勉６供水公司員工提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿》
精