無論是在工作中還是在日常生活中做好我行業務的講解員和宣傳員，張掖市人民醫院優質服務明星代表發言稿尊敬的各位領導各位同事，成績從哪里來從我們醫院每一位職工的辛勤耕耘默默奉獻中來。
服務明星發言稿
服務明星發言稿
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
財產保險公司理賠服務明星發言稿
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！我是來自。這次，能被評為2016年度的服務明星，并作為眾多服務明星的代表站在這里發言，我感到非常高興與榮幸。這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
作為一名基層服務所的一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知理賠服務在財產保險公司工作中的重要性。理賠是檢驗和履行保險承諾最重要的一環，理賠處理是否恰當，客戶和市場反響會很大，對保險公司信譽、商譽影響甚為深遠。理賠工作處理好了，可以贏得客戶對保險公司的忠誠和信心，也可以贏得客戶未來的更多支持，所以在我腦海里我一直想著一句話：第一份保險是業務人員銷售出去的，第二份保險我希望是由于優良的理賠服務而銷售出去的。所以我在我的工作中一直強調理賠服務意識。
在為客戶的服務上，我力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，理賠服務是為廣大保險客戶保駕護航的，可以說是客戶保險上的１１０．所以在平常工作中，我接到的調度后，５分鐘之內就會與客戶聯系，問詢客戶目前的事故狀態，詳細并明確告知他需要做哪些事情，同時約定查勘時間和查勘地點，當遇到意外情況無法按時到達查勘地點時，我會提前１０分鐘再次與客戶聯系，爭取客戶的諒解。到達現場后，我會盡可能的收集好理賠時所需要提供的單證，讓客戶少點麻煩。比如輕微的單方事故，定損完畢后，條件允許的情況下，我會收集修理發票、銀行卡號等索賠資料，告知客戶不需要再親自來趟保險公司了，３天后錢就可以到賬。客戶聽到后非常的驚訝，說：你確定這個錢真的能到賬嗎？我說能，這就是我們大眾的服務。現在有些４Ｓ店都比較偏遠，客戶將車輛送至汽修廠，經常遇到打車難的問題，所以定損完畢后，我會親切的問詢客戶：我接下來要到哪里去，如果順路的話，你看需要我帶你一程嗎？簡單的行動，簡單的言語，讓客戶心中一熱，體現出了大眾溫情的服務。我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我的付出得到了回報。再苦再累也值了。
在為員工的服務上，我做到細心解答每一個問題，耐心處理每一件事情,因為我深知保險市場競爭的殘酷和激烈，特別是車險電話營銷低價格戰略的介入以后，業務人員爭取到一單車險的業務，那也是非常不容易的，所以當他們碰到難以處理的問題時，我都會盡職盡責的協助他們處理，徹底解決他們在理賠上的后顧之憂，和他們一塊共同做好客戶的服務工作。
新的一年新的機遇，我要以更加努力地學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報大眾，不辜負給了我無限關懷和厚望的領導及我的同事！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
優質服務明星代表發言稿
張掖市人民醫院“優質服務明星”代表發言稿尊敬的各位領導、各位同事
大家好！我是來自心血管內科的護士張惠榮，此時此刻，我的心情無比的激動，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優質服務明星”榮譽的同志們向關心支持我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進醫院各項工作全面協調發展樹立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務質量和服務水平，構建和諧醫患關系，今年年初醫院在全院范圍內開展以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題的“優質服務年”活動，此項活動是醫院從解決老百姓最關心的現實問題入手，不斷完善服務功能，創新服務方式，強化服務手段，規范服務行為，以質量贏得病人，用服務塑造品牌的重大舉措。優質服務年的啟動猶如戰斗號角響徹醫院每一個科室崗位，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創優、提升服務質量的工作責任感和使命感。通過大學習、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優質服務理念已深入人心，“關心、關愛、關注”病人，從我做起，從點點滴滴做起，各科室推出了一項又一項優質服務便民舉措，全院職工以實際行動詮釋了“時刻以關切之情想到病人,以仁愛之心愛護病人,以強烈的責任心重視病人”的優質服務內涵。今天，當你步入醫院，就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務，更能從深層次領略到我們全院職工愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。
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成績從哪里來？從我們醫院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過這份榮譽，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫護人員進出忙碌，連走帶跑的身影為無數病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續加班加點，生病發燒，為了工作的正常運轉，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養，一種具有責任感和事業心的精神境界。曾在我們病區住過院的李大伯康復出院后，每次來門診復查時都會來病區看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細數難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時她都會微笑著嘴里說個不停，盡管聽不明白她說的話，但依然細心地照顧著她，后來才知道她曾經住過省城某醫院、軍區某醫院，然而她對我們科室的護士印象卻最為深刻。每次護理之后她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來自付出。類似的事在醫院里是再普通不過了，因為我們知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。
朋友們，假如我們的醫院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業是一條奔騰不息的河流，我2
們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫院能有今天的發展，醫院能在群眾中樹立良好的形象，是我們全院職工辛勤努力的結果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻的結果。
今天，在這里隆重舉行優質服務年總結表彰大會，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應該做的事，卻得到了如此高的榮譽，這使我們在感激的同時，更覺忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領導的要求還很遠！這份榮譽不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責任和使命。我們將以此為新的起點，決不辜負大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號，在以后的工作中以更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上再創佳績。
醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在市委市政府以及院領導正確領導下，奮發有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章。
謝謝大家！
二〇一〇年十二月二十四日